-
Вопрос № 00089153
Купили металлочерепицу, не хватило, необходимо было докупить еще, приехали с прошлым чеком, где написан цвет, фасон, модель, сделали заказ, по итогу форма листов отличается от первого заказа. Возможно ли обменять если заказ был сделан по метражу
В вашей ситуации обмен возможен, но это будет зависеть от политики магазина, где вы совершили покупку. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться решить проблему: Свяжитесь с магазином: Обратитесь в магазин, где вы совершали покупку, и объясните ситуацию. Укажите, что у вас есть чек с точными данными первого заказа, и что вам продали товар с другим фасоном.Проверьте политику возврата и обмена: Уточните политику магазина по возврату и обмену товара. Многие магазины могут пойти навстречу клиенту, особенно если ошибка произошла по их вине.Документы и доказательства: Подготовьте все документы, которые могут подтвердить вашу покупку и несоответствие товара (чеки, фотографии товара и так далее).Обсудите возможные варианты решения: Возможно, магазин предложит обмен на правильный товар или возврат денег. Также может быть предложен другой вариант решения проблемы.Если магазин отказывается идти навстречу: В случае отказа магазина, необходимо написать претензию и подать продавцу, в случае отказа магазина обменять товар, необходимо обратиться в суд
Здравствуйте! Если форма листов отличается от той, что зафиксирована в чеке/заказе (модель, фасон), товар считается не соответствующим условиям продажи и вы вправе требовать замены или возврата денег по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19). То, что заказ был по метражу, не освобождает продавца от соответствия товару, указанному в заказе/чеке; сохраните чек, фото и образцы как доказательства. Требуйте в письменной претензии замену на товар, соответствующий заказу, или возврат, а при отказе подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Могу быстро подготовить претензию и сопровождать жалобу/исковое заявление — хотите консультацию?
