-
Вопрос № 00087797
Добрый день! Обратилась в частную стоматологическую клинику изначально для замены пломбы, которая чуть раскрошилась по краям, так же был небольшой воспалительный процесс, но я его связывала как раз с разрушением предыдущей пломбы. На приеме врач осмотрела полость рта, сделали мрт, снимки, на которых мне показали наличие воспаления вокруг корня и кусок инструмента в конце (ранее удаляли нервы, каналы были запломбированы). Было принято решение начать лечение, а именно перелечивание каналов, поскольку одной из возможных причин воспаления врач назвал кусок инструмента в зубе, далее укрепление каналов волокном под коронку. Сначала мне озвучивали 3 приема для того, чтобы закрыть вопрос с этим зубом, но с каждым приемом у врача было все пеньше поримания, сколько мне требуется еще проходить с кальцием в каналах. Во-первых, на самом первом приеме врач пропилила одну стенку зуба, чтобы вылечить кариес в соседнем, после чего мне нарастили стенку обратно, а в первом зубе просто избавились от верхней части пломбы, не доходя до каналов, и прикрыли временной. Далее, несмотря на то, что второй прием длился более 2 часов, врач не смогла полностью очистить мне каналы и поставила кальций, там уже положила кальций в каналы. На третьем приеме так же так и не смогли дойти до конца корня в то место, где у меня находился инструмент, у не очень разбираюсь в стоматологических вопросах, поэтому не посчитала это чем-то странным. На четвертом приеме уже была положительная динамика, возможно из-за кальция, я больше не чувствовала дискомфорта и болезненных ощущений в зубе, что я озвучила на приеме. Все было хорошо до того момента, когда врач не закрепила зуб щипцами, я почувстовала, как инструмент соскользнул с зуба и я услышала характерный треск. Стоматолог пыталась не подавать вида, но глядя на медсестру я начала понимать, что что-то пошло не так. Начав нервничать, стоматолог вышла с кабинета на 20 минут и вернулась с шокирующей для меня новостью: ну, я вам ранее говорила, что зуб может треснуть, но мы сдклаем все что можно для того, чтобы его спасти, но к сожалению случилось именно то, чего мы опасались. Хорошо, что это выяснили до установки коронки, иначе зуб мог треснуть уже после его прикрытия. Честно говоря я была в замешательстве, изначально врач пыталась меня убедить в том, что у зубе изначально была трещина, но неглубокая, однако я прекрасно помню, что такого не было. Спустя еще полчаса ко мне зашел хирург и прописал план лечения для одномоментной имплантацией. Я не готова была заплатить озвученную сумму, поэтому я сказала, что подумаю и ушла домой. Буквально на следующий день зуб уже дал о себе знать: я не могла жевать на ту сторону. Посоветовавшись с другим врачом я позвонила в клинику и попросила поговорить с руководителем. Спустя час мне позвонил главрач и предложил помимо возмещения средств, которые я потратила на лечение, еще и 20 процентную скидку на имплант. В итоге у меня выходит хирургическое лечение на 40 тысяч. Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать с клинике бОльшую скидку или возврат денежных средств?
Вот основные рекомендации для вашей ситуации:
Соберите все документы: чеки, договор, снимки, фотографии, переписку с клиникой и врачами.
Обратитесь к независимому стоматологу или эксперту для оценки качества проведенного лечения и возможных ошибок.
Зафиксируйте все факты: даты, обстоятельства, ваши обращения, ответы клиники.
Напишите официальную претензию в клинику с требованием о полном возмещении расходов и компенсации морального вреда, обосновывая свои требования фактами и документами.
Если клиника откажется или предложит минимальную компенсацию, подготовьтесь к обращению в суд для защиты своих прав.
Консультируйтесь с юристом, специализирующимся на медицинском праве, для правильной подготовки документов и оценки перспектив дела.
Обратитесь в контролирующие органы (Роспотребнадзор или лицензирующие организации), если есть признаки нарушения стандартов.
Планируйте дальнейшие действия: подготовку к судебному разбирательству или альтернативные способы защиты своих интересов.
Добрый день!
Вы имеете право требовать от клиники возврат полной суммы за лечение или дополнительную компенсацию, если вред зубу возник по вине врача (по ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”). Соглашаться на скидку или нет — это ваше право, вы можете письменно требовать и больший возврат, вплоть до полной компенсации за некачественную услугу, а также возмещения расходов на дальнейшее лечение.
Если нужна помощь с претензией — пишите!
Добрый день. В данном случае Вы вправе обратиться в стоматологическую клинику с письменной претензией о возврате денежных средств за некачественную услугу, в случае отказа обратиться в суд с требованием о взыскании данной денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа в рамках закона о защите прав потребителей
