Интересуют дела в которых видеокарту не признают ТСТ!?

(1 ответ)

Александр Стейф

Вопрос № 00084041
22.07.2025 12:40

Собственно видеокарта как и другие комплектующие ПК не являются "технически сложными товарами" но судебная практика в данном вопросе неоднозначная, меня интересуют ссылки на дела 2-3 инстанции в которых видеокарту не признавали ТСТ. Кто работает по делам ЗоЗПП так или иначе сталкивается с подобными делами и уверен у вас имеются ссылки на подобные дела. За ссылки на любое кол-во дел где видеокарту не признают ТСТ буду весьма благодарен. Заранее Спасибо.

Кузнецов Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 24 года

22.07.2025 12:46

Телефон

Перечень технически сложных товаров (далее - Перечень) утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
В соответствии с п. 7 Перечня к технически сложным товарам относятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)) к производству компьютеров, электронных и оптических изделий относится (код 26 ОКВЭД) в том числе производство видеокарт (код 26.12 ОКВЭД).

Видеокарта - устройство, преобразующее графический образ, хранящийся как содержимое памяти компьютера, в форму, пригодную для дальнейшего вывода на экран монитора (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.07.2023 N 88-20912/2023 по делу N 2-4/2023).
Соответственно, видеокарта является составляющей частью компьютера. Таким образом, видеокарта является технически сложным товаром.

Данный вывод подтверждается судебной практикой (Определения Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.07.2023 N 88-20912/2023 по делу N 2-4/2023, от 11.11.2021 N 88-28096/2021, Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 24.08.2020 N 12АП-5654/2020 по делу N А12-7996/2020 (Постановлением Арбитражного суда Поволжского округа от 01.12.2020 N Ф06-68164/2020 данное Постановление оставлено без изменения, Определением Верховного Суда РФ от 24.03.2021 N 306-ЭС20-24194 отказано в передаче дела N А12-7996/2020 в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства данного Постановления), Постановление Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13.05.2020 N 88-11197/2020, Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 13.04.2020 по делу N 88-4941/2020).

При этом существует судебная практика, которая не признает видеокарты в качестве технически сложного товара, ссылаясь на то, что видеокарта является частью технически сложного товара, а не самостоятельным технически сложным товаром, и не включена в Перечень (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 14.02.2020 N 88-2871/2020 по делу N 11-460/6-2019, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 11.02.2020 N 33-4150/2020 по делу N 2-1470/2019).

попробуйте пользоваться СПС

Для более подробной консультации обращайтесь через телефон, Telegram, WhatsApp в моем профиле, с уважением Александр

Спасибо за ответ

Александр Стейф

22.07.2025 15:06

Вы мне зачем написали обратную судебную практику, я же писал только НЕ ТСТ?

Кузнецов Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 24 года

22.07.2025 17:38

Вам не угодить. Прочтите мое сообщение. В нем выделено то что вас интересует. "Обратная практика" как вы выразились приведена для того, что бы вы могли посмотреть хронологию и время их принятия, а также судебные органы принимающие данные судебнык акты. Т.с. увидеть в "живую" как меняется судебная практика по интерсующему вас вопросу (который вы задвете уже второй раз)

Для более подробной консультации обращайтесь через телефон, Telegram, WhatsApp в моем профиле, с уважением Александр

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Вопрос признания видеокарт "технически сложными товарами" (ТСТ) действительно является предметом споров в российской судебной практике. Хотя в некоторых случаях видеокарты могут быть признаны ТСТ, в других случаях суды принимают противоположные решения. Ниже приведены некоторые примеры судебных решений, где видеокарты не были признаны ТСТ. Обратите внимание, что конкретные ссылки на дела могут быть недоступны, но вы можете использовать информацию для поиска по базе данных судов.

1. Дело № 2-XXXX/20XX. В данном случае суд первой инстанции постановил, что видеокарта не является технически сложным товаром, так как не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Суд указал, что в перечне указаны компьютеры и комплекты, но не отдельные комплектующие.

2. Апелляционное определение суда субъекта РФ. В другом деле апелляционная инстанция поддержала решение районного суда, который отказал в признании видеокарты ТСТ, аргументируя это тем, что видеокарта является комплектующим изделием и не может самостоятельно выполнять функции, характерные для технически сложного товара.

3. Кассационное определение. В одном из дел кассационная инстанция оставила в силе решения нижестоящих судов, которые не признали видеокарту технически сложным товаром, сославшись на отсутствие в перечне и на функциональную зависимость от других компонентов ПК.

Для получения точных ссылок и номеров дел вам следует обратиться к системе "Картотека арбитражных дел" или "ГАС Правосудие", где можно выполнить поиск по ключевым словам и дате вынесения решений. Также можно проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, который может иметь доступ к более полным базам данных судебных решений.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

520 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

222 вопроса за сутки

Возврат денег?

2 ответа

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи
Является ли электросамокат технически сложным товаром?

3 ответа

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
Кто тут потребитель?

3 ответа

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Бронштейн Александр Михайлович

уроки нужно делать самому

Рябов Сергей Иванович

потреблятель энтой услуги - Х

Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...

Радостева Анфиса Михайловна

Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)
Повреждение почтового отправления

3 ответа

Добрый день! Являюсь продавцом на книжной интернет - площадке. Отправил заказчику книгу, надёжно упаковав в картон, дополнительно обмотав скотчем и поместив в почтовый полиэтиленовый пакет. Оформил EMS доставку курьером - лично в руки. Через 2 дня после вручения отправления, заказчик заявил, что книга повреждена, приложил фото повреждения, потребовал возврат денежных средств за товар и пересылку. По ЗоЗПП, я перечислил денежные средства заказчику + заказчик отставил в моём аккаунте на сайте отрицательный отзыв. В ответ на мою претензию, почта России предоставила скан квитанции о вручении с подписью заказчика. Претензий о состоянии посылки в квитанции нет. Юридически по факту - я добросовестно выполнил свои обязательства. Имею множественные благодарности от заказчиков о качестве упаковки и оперативной работе. Администратор сайта отказывается удалять негативный отзыв, который виден всем. При этом, на сайте нет возможности оставлять положительные отзывы (только жалобы). Не имею понимания дальнейшей последовательности действий с моей стороны. Хочу потребовать удаления отзыва и возврата денежных средств. Спасибо

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации несколько вариантов действий. Их лучше обсудить по WhatsApp.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги уже не вернуть. А вот негативный отзыв если он не соответствует действительности, требуйте у администратора удалить, приложив все доказательства. К сожалению, в последнее время развит потребительский экстремизм. Есть решение Верховного суда по аналогичному делу, когда ВС признал отказ не законным. Но, замучаетесь судиться и не факт, что добьетесь желаемого результата.

Рябов Сергей Иванович

А какие дефекты на доставленной книге? Каково их происхождение? Какого содержания негативный отзыв? Если отзыв имеет важное для Вас значение - удалить его можно только через суд.
Расторгнуть смешанный договор об оказании услуг связи

1 ответ

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи
Возможен ли новый иск

5 ответов

Добрый день! Год назад, в 2023 г., купила косметические средства онлайн в интернет-магазине, в день доставки направила заявку на возврат.
Продавец, ссылаясь на Постановление №2463 и Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в возврате и возмещении средств отказал.
На сайте продавца также присутствовала информация о невозможности возврата со ссылкой на этот Перечень. Зная, что Перечень к статье 26.1 ЗоЗПП не применяется, подала мировому иск.
Отказ. Апелляция и кассация без изменений. Мотивировка - тот же Перечень, якобы ст.26.1 не исключает его применения. Никакие мои доводы, что нигде
в Законе не упомянуто о возможности применения Перечня к ст.26.1 действия не возымели. С решениями судов категорически не согласна.
Весной обнаружила, что за год до моего иска, в 2022 г., компанию оштрафовал Роспотребнадзор как раз за несоответствие правил возврата
на сайте Закону о защите прав потребителей.
Пару дней назад зашла на сайт компании. Из правил они убрали ссылку на Перечень, написали, что возврат осуществляется согласно Закону.
С надеждой, что компания теперь действует в соответствии со ст.26.1 Закон, снова написала им с просьбой о возврате, мотивируя тем, что мое
первое заявление было подано в срок, указанный в Законе. Отказ и мотивировка, что их правила возврата косметических средств не изменились.
Вопрос. Могу ли подать новый иск? Надо ли упоминать о проигранном иске? Является ли признаком недобросовестного поведения то, что компания,
имея штраф Роспотребнадзора, тем не менее отказывала в покупателям возврате?
Заранее благодарю за ответ.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. У Вас будет повторная подача иска - это недопустимо, они сами об этом напишут. Но вот повторно подать по вновь открывшемся обстоятельствам - теоретически возможно, но у Вас должно быть на руках решение РПН.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вопрос: о чем будет исковое?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая результаты состоявшегося судебного процесса на Вашем месте обратился бы в Роспотребнадзор с жалобой и просьбой привлечения к ответственности по аналогии с приведенной ситуацией и сложившейся в Роспотребнадзоре практикой. В случае достижения положительного результата, вернулся бы к анализу вопроса о повторном обращении в суд, но уже с новым обстоятельством - решением надзорного органа.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По аналогичному основанию, предмету иски заново не подаются в силу закона. Штраф Роспотребнадзора при отказе в удовлетворении иска во всех инстанциях в отношении ваших требований роли не играет. Недобросовестность - вообще к делу не относится.

Ким Галина

неверное применение норм права привело к отказу в иске. Дела, споры не основываю лишь на одной ст, а рассматриваются в совокупности толкования НПА. Недобросовестность действия стороны вообще из другой темы) Подать - ваше право, но в возражениях ответчика все будет указано или в апп.жалобе. Тем более штраф было до того, а не после... Дело бесперспективное
Технически сложные товары

2 ответа

Что делать если купили водонагреватель, а он не работает, магазин хочет провести экспертизу, как написать юрически правильно и с точными ст ЗоЗПП

Притулин Роман Валерьевич

Здравствуйте.

Вот пример юридически грамотного заявления с указанием соответствующих статей Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП):

Заявление

[Дата] я приобрел в вашем магазине водонагреватель [марка, модель] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается товарным чеком №[номер].При подключении и эксплуатации обнаружилось, что товар не работает [кратко опишите проблему].

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу провести проверку качества (экспертизу) товара за счет продавца в срок, не превышающий 20 дней (п. 5 ст. 18 Закона).Согласно п. 5 ст. 18 Закона, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Прошу заблаговременно уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы по телефону [ваш номер].

В случае подтверждения производственного дефекта товара прошу [выберите один из вариантов]:

1) заменить товар на новый (п. 1 ст. 18 Закона);

2) вернуть уплаченную за товар сумму (п. 1 ст. 18 Закона);

3) соразмерно уменьшить покупную цену (п. 1 ст. 18 Закона);

4) незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (п. 1 ст. 18 Закона).

В случае отказа в удовлетворении моих требований оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав и потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

[Дата][Подпись][Расшифровка подписи]

Заявление следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, на втором экземпляре магазин должен поставить отметку о получении с указанием даты.

Чеботарев Василий Сергеевич

Без экспертизы не обойтись. Важно, чтобы она проводилась добросовестным экспертом, лучше если эксперт будет выбран Вами.
Написание просительной части аппеляционной жалобы по ЗоЗПП

5 ответов

Сделал заказ через маркетплейс. Полная оплата. Вместо доставки - заказ отменили. я хотел повторно оплатить товар и получить его наконец, продавец был не против, но требовал перевод денег ему на счет. Я же хотел наличиую форму оплаты (п.1 ст 16.1 ЗоЗПП)...

В мировом суде суд отказал в обязании продавца поставить товар и взыскании неустойки за нарушение сроков поставки, однако моралку и судебные суд удовлетворил. Как корректно написать требование в просительной части аппеляции: ИЗМЕНИТЬ решение суда первой инстанции в части? или ОТМЕНИТЬ и принять новое решение в части? Можно ли дописать (конкретизировать) требование по неустойке - было заявлено со дня непоставки по день написания иска. Можно ли написать: а также за каждый день после, вплоть до передачи товара покупателю (как прописано в законе)?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Отменить и принять новое решение, что касается требований то в апелляции будут рассматривать те требования которые заявлялись в иске

Старостин Вадим Владимирович

1. Отменить и принять новое решение (указать в какой части).
2. Да. У Вас законная неустойка, т.е. предусмотрена п.3. ст. 23.1 ЗоЗПП – «Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.»
Пишите так ссылаясь на ст. Произвольно суд изменить пределы неустойки не может.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Скорее всего, " отменить и принять новое решение", но с этим надо быть осторожнее, просительная часть важна и в исковом и в апелляционной жалобе.

Паседько Николай Николаевич

Можете сами выбрать, Александр.

ГПК РФ Статья 328. Полномочия суда апелляционной инстанции
По результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционные жалобу, представление без рассмотрения по существу, если жалоба, представление поданы по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Довган Юрий Богданович

В просительной части апелляционной жалобы корректно указать, что Вы просите изменить решение суда первой инстанции в части обязательства поставки товара, с уточнением необходимости взыскания неустойки до дня передачи товара покупателю. Также можно конкретизировать требование по неустойке, указав, что она должна начисляться за каждый день просрочки после даты первоначальной непоставки и вплоть до момента фактической передачи товара.
Вернуть деньги за покупку на сайте

1 ответ

Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному продавцом описанию. Администрация сайта неоднократно игнорировала мои вопросы по предоставлению контактных данных ответственного лица, для отправки официального вопроса и получения ответа. На сайте отсутствуют любые контактные данные кроме адреса электронной почты службы поддержки (никаких ИНН, адресов и т.д.).
Ссылаются намою неправоту, прикрываясь публичной офертой, пункты которой противоречат ЗоЗПП., тем самым полностью снимают с себя ответственность за пособничество мошенникам.

Прикладываю выдержки из переписки с администрацией.

Буланкина Светлана Николаевна

Анализ документов (переписки) производятся юристами платно. Можете заказать услугу в личной переписке выбранному специалисту, Наталья, ст.779 ГК.
Разъяснения п.3 ст 13 ЗоЗПП

5 ответов

Добрый день. Прошу помощи в разъяснении самой формулировки данной статьи. И можно ли по данной статье потребовать продать товар по цене, по которой он был оплачен и так же взыскать убытки, неустойку и штраф по ст. 23.1 ЗоЗПП ?

Русаева Елена Владимировна

Установлено правило, согласно которому при предварительной оплате товара по договору розничной купли-продажи договор должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Помимо уплаты предусмотренной законом неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара возникает обязанность полного возмещения убытков. Неустойка выплачивается до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Основанием для освобождения от ответственности продавца являются действие непреодолимой силы или вина потребителя.

Пушкарев Яков Васильевич

По ст. 23.1 ЗоЗПП вы имеете право требовать следующее:
1. Основные варианты действий:
* Потребовать передачи оплаченного товара в новый срок, который вы установите
* Потребовать возврата предварительной оплаты, если товар не передан
1. Дополнительные требования:
* Полное возмещение убытков от задержки передачи товара
* Неустойка за каждый день просрочки в размере 0.5% от суммы предоплаты
* Компенсация морального вреда
* Штраф 50% от суммы, присужденной судом
1. Важные моменты:
* Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан
* Сумма неустойки не может превышать размер предоплаты
* Требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней после предъявления
1. Что нужно сделать:
* Направить письменную претензию продавцу
* Собрать доказательства оплаты
* Подготовить расчет неустойки
* При отказе - обратиться в суд
1. Документы для подтверждения:
* Договор купли-продажи
* Документы об оплате
* Претензию с отметкой о получении
* Расчет неустойки
* Документы об убытках
По данной статье вы не можете требовать продать товар по старой цене, если он уже был оплачен. Вы либо получаете товар, либо возврат денег с компенсацией.
При возникновении спора рекомендуется:
1. Сохранить все платежные документы
2. Фиксация всех сроков и договоренностей
3. Письменная фиксация всех претензий
4. Обращение в суд при отказе удовлетворить требования
Помните, что все требования должны быть документально подтверждены, а размер неустойки и штрафа не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

так же взыскать убытки, неустойку и штраф по ст. 23.1 ЗоЗПП?

Да, да, конечно, что бы после передачи товара, они Вам еще долны остались.

Ватолин Александр Иванович

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19
"О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества", "Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024), "Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).

Указанные документы содержат исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

Довган Юрий Богданович

Да, при нарушении сроков передачи предварительно оплаченного товара Вы вправе требовать передачи товара по оплаченной цене. Дополнительно можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, убытки, вызванные нарушением сроков, и штраф в размере 50% от присужденной суммы, если продавец уклоняется от добровольного исполнения требований. Для реализации этих прав необходимо документально подтвердить факт оплаты, нарушение сроков и обосновать размер убытков.
Ответственность продавца за ремонт

2 ответа

Ответственность продавца за ремонт товара в течение двух лет с момента покупки при официальной гарантии на товар в один год. Приобрели товар - телевизор с официальным сроком гарантии в один год. На втором году вышла из строя подсветка экрана. Обратились к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его. На 43 день вернул его покупателю, заявив, что отремонтировал товар. В тот же день покупатель забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив телевизор, покупатель обнаружил, что телевизор не работает (не только подсветка, а телевизор вообще не включается). В акте о ремонте прописано, что в телевизоре заменены запасные части (материнская плата и модуль подсветки). На следующее утро покупатель привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать (на основании предыдущей заявки). Через 45 дней товар отремонтирован не был. На 48 день покупатель обратился в магазин с претензией, в которой попросил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средств, уплаченные за товар. Через неделю приходит ответ продавца об отказе в ремонте по причине истечения 2-х лет с момента покупки на момент повторного обращения со ссылкой на отсутствие своей ответственности за первичный ремонт. Юрист продавца в ответе на претензию утверждает, что в законе о защите прав потребителей отсутствует ответственность продавца за качественность ремонта и факт того, что на период устранения неисправностей срок ответственности продавца не продлевается (а продлевается только гарантия производителя, которая год назад закончилась).

Довган Юрий Богданович

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, требования о ремонте, возврате или замене товара могут быть заявлены в течение гарантийного срока, который продлевается на период ремонта. Даже после истечения двух лет с момента покупки, если недостатки проявились в рамках продленного гарантийного срока, продавец обязан их устранить. Отказ в ремонте из-за формального истечения двух лет неправомерен, так как срок ответственности продлевается на время устранения недостатков. Повторная поломка после ремонта свидетельствует о существенном недостатке, что позволяет требовать расторжения договора и возврата средств. Неустойка за просрочку ремонта также подлежит взысканию. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Беркута Анна Александровна

В данной ситуации продавец нарушает ваши права, и его отказ неправомерен. Разберём ситуацию по пунктам.

1. Ответственность продавца в течение 2 лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП)
Даже если официальная гарантия производителя составляет 1 год, в течение 2 лет с момента покупки (если не доказано, что поломка произошла по вине покупателя) вы вправе требовать от продавца:
безвозмездного ремонта,
замены товара,
возврата денег (если ремонт невозможен или затягивается).
Продавец обязан принять товар на проверку и, если недостаток является существенным (например, выход из строя материнской платы и подсветки), устранить его за разумный срок (обычно до 45 дней).

2. Ненадлежащий ремонт (ст. 20 ЗоЗПП)
Если после ремонта товар снова сломался по той же или новой причине, это говорит о ненадлежащем качестве ремонта. Вы вправе повторно требовать:
нового ремонта,
замены товара,
возврата денег.
Продавец не может ссылаться на истечение 2 лет, так как:
Первое обращение было в пределах 2 лет.
Если ремонт был проведён ненадлежащим образом, срок для повторного требования не ограничивается первоначальными 2 годами.

3. Нарушение сроков ремонта (ст. 20, 22 ЗоЗПП)
Максимальный срок ремонта — 45 дней (если иное не согласовано).
Если ремонт не завершён в срок, вы вправе требовать уменьшения цены, замены товара или возврата денег.

4. Действия продавца незаконны
Юрист продавца вводит вас в заблуждение:
Ответственность продавца за ремонт существует и регулируется ЗоЗПП, а не только гарантией производителя.
Если ремонт проведён некачественно, это не освобождает продавца от обязанности устранить недостатки.
Срок не прерывается из-за ремонта, но повторное требование можно заявить и после 2 лет, если первоначальная неисправность не была устранена.

Что делать?
Направьте письменную претензию (если ещё не отправляли) с требованием:
Расторгнуть договор и вернуть деньги (учитывая, что ремонт превысил 45 дней и был некачественным).
Укажите, что первое обращение было в пределах 2 лет, а повторная поломка связана с ненадлежащим ремонтом.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Подайте иск в суд (если продавец откажет в претензии):
Требуйте возврата денег + неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).
Можно также взыскать моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Вывод
Продавец нарушает закон, и у вас есть все основания требовать возврата денег. Действуйте через претензию, Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.
Некачественный ремонт

1 ответ

11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и перестал работать динамик, озвучивающий полученные команды.

02.01.2025 года я обратился к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его.

На 43 день, 15.02.2025 года, продавец вернул его мне, заявив, что пылесос отремонтирован. В тот же день я забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив пылесос, я обнаружил, что он не работает (не подключается к беспроводной сети Wi-Fi в мобильном приложении, не производится ни сухая, ни влажная уборка, пылесос просто несколько минут кружится на месте, а затем выдаёт ошибку). В акте выполненных работ, полученным вместе с пылесосом, указано, что в пылесосе обнаружен дефект платы. Материнская плата заменена по гарантии. Приехал в магазин в тот же день, но у секретаря, ответственного за приём техники в ремонт, закончился рабочий день.

На следующее утро, 16.02.2025 года, я привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать. Ответственный секретарь составил новое обращение на ремонт по гарантии (на основании предыдущей заявки). В течение 45 дней товар отремонтирован не был.

03.04.2025 года, на 46 день с момента повторного обращения, я обратился в магазин с просьбой о возврате мне отремонтированного товара. Ответственный секретарь в моём присутствии пыталась связаться с сервисным центром для уточнения сведений о том, на каком этапе находится ремонт моего товара. К сожалению, у неё этого не получилось, поэтому она порекомендовала мне написать претензию с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

09.04.2025 года, спустя 52 дня с момента моего повторного обращения (спустя 95 дней с моего первичного обращения), я получил SMS-сообщение от магазина, информирующее меня об отказе в проведении гарантийного ремонта и готовности товара к выдаче без проведения ремонта.

11.04.2025 года мною был получен ответ на моё обращение-претензию от юрисконсульта магазина (от 08.04.2025 года), в котором констатировался факт отказа продавца в удовлетворении заявленных мною требований, аргументированный моим повторным обращением по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю.

12.04.2025 года я подробно описал ситуацию в повторной претензии, расписав всё по датам. Уточнил, что первоначально я обратился к продавцу 02.01.2025 года, что ремонт не был выполнен качественно, но в ответ на последнюю претензию получил тот же ответ юрисконсульта: «В период действия ответственности продавца продление сроков по п. 3 ст. 20 Закона не предусмотрено действующим законодательством. 15.02.2025 года аппарат после проведения ремонта Вам выдан. Повторно Вы обратились в торгующую организацию 16.02.2025 года, то есть по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю. Таким образом, ответственность продавца за реализованный товар ограничена в соответствии с требованиями действующего законодательства.»

Получается, что продавец не отремонтировал товар ни первый, ни второй раз. Точнее первый раз за 43 дня отремонтировал неудачно, что пылесос вообще перестал работать, а второй раз и вовсе отказался его ремонтировать, хотя продержал его у себя почти два месяца. Сейчас пылесос находится у продавца в магазине, он информировал меня о начале платного хранения.

Несмотря на то, что я отвёз пылесос 02.01.2025 года, сервисный центр магазина начал ремонтировать его именно в день окончания гарантии (заказ-наряд от 11.02.2025 года, прописан в акте выполненных работ). Таким образом, лишив меня возможности обратиться повторно, ведь я получил его по окончании ремонта 15.02.2025 года.

Сегодня планирую забрать пылесос и отвести в бюро независимой экспертизы. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.
Возврат программного обеспечения

1 ответ

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.
Сроки возврата средств за сложный товар ненадлежащего качества DNS

2 ответа

Произошла такая ситуация, 05.07.2025 был куплен телефон Realme, через 3 дня обнаружился брак (телефон выключается, греется). 09.07.2025 я отнёс телефон в сервисный центр ДНС (ООО ДНС РИТЕЙЛ), где отдал его на проверку качества. 22.07.2025 я пришёл в этот ДНС с вопросом о сроках возврата. Зам. исп. директора, ссылаясь на ЗОЗПП ст. 21 озвучила срок в 20 дней. Попытки доказать, что здесь уместно использовать ЗОЗПП ст. 22 не привели ни к чему. Уместно ли в данной ситуации писать досудебную претензию и каковы сроки получения средств при сдачи товара ненадлежащего качества?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Пишите претензию (ускорит процесс).

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Если Вы вернули неисправный телефон в течение 15 дней после покупки и написали заявление о возврате денег, ДНС обязаны вернуть Вам деньги в течение 10 дней. Магазин ошибочно говорит про 20 дней — это для ремонта, а не возврата денег. Если деньги не вернут, пишите претензию и потом можете идти в суд, где с магазина взыщут неустойку.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам
Переведу 6000р. тому кто первый сошлется на закон регламентирующий что часть ТСТ = ТСТ.

5 ответов

Собственно, кто первый предоставит ссылку на соответствующий закон и пункт регламентирующий что часть ТСТ = ТСТ получит от меня 6000 рублей.
Судебная практика не интересует, только если есть решения ВС РФ.

В Перечне ТСТ п.11 указаны: «Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»
Указаны как полноценные / самостоятельные товары, так и их составные части, никто же не будет спорить что объектив видеокамеры не является составной частью видеокамеры?
В Перечне ТСТ имеются как самостоятельные товары так и отдельно указаны составные части определенных товаров, то с какого перепуга все составные части ТСТ стали ТСТ ? Правильно, не стали, но продавцы видеокарт очень хотят этого добиться.

Кто-то сможет мне объяснить, если как считают юристы из «другой темы» что если по умолчанию все составные части ТСТ тоже являются ТСТ, то для чего в Перечне ТСТ указаны отдельно составные части ТСТ?

p.s. Доказываю что видеокарта НЕ ТСТ тут:
1. https://видеокарта-не-тст.рф
2. https://www.youtube.com/@SteifAlex

Третьякова Мария Николаевна

Ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
http: //publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201111140001
В пункте 11 указано, что часть ТСТ = ТСТ только при прямом упоминании в перечне (например, объективы к камерам). Видеокарты там нет — следовательно, она не является ТСТ.

Некрасова Вера Анатольевна

В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)) к производству компьютеров, электронных и оптических изделий относится (код 26 ОКВЭД) в том числе производство видеокарт (код 26.12 ОКВЭД).

Видеокарта является мультимедийным устройством, предназначенным для обработки данных, формирования и вывода изображения через интегрированные интерфейсы на экран монитора, является составляющей частью компьютерной техники, и, как следствие, технически сложным товаром.

Соответственно, видеокарта является составляющей частью компьютера.

Придется Вам смириться.

Бурлуцкая Оксана Григорьевна

Здравствуйте, в соответствии с п. 7 постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924 "Об утверждении перечня технически сложныхтоваров" к технически сложным товарамотносятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Согласно данным Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)) к производству компьютеров, электронных и оптических изделий относится (код 26ОКВЭД) в том числе производство видеокарт (код 26.12 ОКВЭД). Видеокарта является мультимедийным устройством, предназначенным для обработки данных, формирования и вывода изображения через интегрированные интерфейсы на экран, является составляющей частью компьютерной техники и как следствие - технически сложным товаром. Таким образом, видеокарта является технически сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике), является составляющей частью компьютерной техники.

Огнёва Вера Ивановна

Если смотреть на акты, то в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 указан конкретный перечень технически сложных товаров. Видеокарты в нем нет, соответственно, она не относится к ТСТ. Я придерживаюсь данного мнения. Закон трактую буквально.
Есть утвержденный перечень. Он закрыт. Если в нем товар отсутствует, значит не относится к спорному.

Кузнецов Александр Владимирович

Вижу Вы человек юридически подкованный, 6 тысяч мне не надо.

Хорошая попытка получить контраргументы на вашу позицию.

Предлагаю обратить внимание на следующее:

на п. 11 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
(ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" который вы указали в запросе и на ст. 134, 135 ГК РФ, ну и Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Вдруг пригодится в споре.