- Вчера в 15:22
Транспортной компанией КИТ был доставлен груз, забрали его не проверяя, был обьемный; уже на месте при распаковке обнаружили замятие груза, как правильно подать претензию ТК для возмещения ушерба
Чтобы правильно оформить претензию транспортной компании (ТК) «КИТ», рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:
1. Соберите необходимые документы
Прежде чем подавать претензию, убедитесь, что у вас есть полный комплект документации:
Копии накладных и транспортных документов, подтверждающих доставку груза («Кит Экспресс»).
Акт вскрытия упаковки или осмотра поврежденного груза, подписанный уполномоченным представителем перевозчика или другим ответственным лицом (если таковой имеется).
Фотографии повреждений груза (желательно зафиксировать крупным планом повреждения и общую картину состояния коробки).
Другие дополнительные документы, подтверждающие характер и размер ущерба (чеки, договоры поставки и т.д.).
2. Составьте письменную претензию
Образцы претензии лучше составлять согласно установленным правилам деловой переписки и нормативным требованиям российского законодательства.
3. Отправьте претензию
Отправляйте претензию одним из следующих способов:
Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Лично в офисе ТК с отметкой о принятии (штампом и подписью сотрудника).
Электронным способом через личный кабинет на сайте ТК (если предусмотрена такая возможность).
Фиксируйте дату отправления и способ направления.
4. Дождитесь ответа
Срок рассмотрения претензии регулируется Гражданским кодексом РФ и транспортными уставами. Стандартный срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента получения ТК. При отсутствии реакции или неудовлетворительном результате обращайтесь далее:
Повторно подавайте жалобу руководству компании.
Обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу перевозки.
Подавайте исковое заявление в арбитражный суд (или мировой суд, если сумма меньше 100 тысяч рублей).
Итоги:
Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете грамотно и эффективно защитить свои права и добиться компенсации ущерба от транспортного оператора.
Составьте письменную претензию в адрес транспортной компании. В претензии укажите:
Ваши данные (ФИО, контактный телефон).
Данные о грузе (номер накладной, дата отправки и получения).
Описание повреждений и обстоятельств их обнаружения.
Сумму ущерба, которую вы хотите возместить.
Приложите все собранные документы.
Отправка претензии:
Направьте претензию в транспортную компанию КИТ одним из способов:
Лично в офис компании.
По электронной почте (уточните адрес на сайте компании).
Почтой с уведомлением о вручении.
Ожидание ответа:
Согласно закону, транспортная компания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с момента получения и дать ответ.
Если компания откажется возмещать ущерб или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте, нужно для начала все зафиксировать, рекомендую обратиться с заявлением в полицию чтобы была официальная фиксация, а так же зафиксируйте по месту получения груза (если это например пункт выдачи). Далее обратитесь с заявлением на замену поврежденного гразуа грузоотправителю, если он удовлетворит ваши требования то хорошо, если нет то нужно будет проводить оценку ущерба и обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав.
Для ответа необходимо иметь информацию следующего характера:
- Груз в упаковке? Если да, то имеются ли следы повреждений
- Что за груз? Что такое "замятие"?
- Был ли груз застрахован? Или ответственность перевозчика была застрахована?
- Какова сумма ущерба?
- В чем состоит ущерб? Груз подлежит ремонту или замене?
Позднее выявление повреждения (после отъезда курьера и подписания накладной без замечаний) – слабая позиция, ТК может отказать, ссылаясь на отсутствие акта вскрытия и фиксации при получении. В этом случае, если ущерб существенный, рекомендуется обратиться к юристу и рассмотреть вариант подачи иска в суд.
Шансов доказать крайне мало. Претензия пишется в произвольной форме и укажите что вы хотите от транспортной компании.