Как вернуть товар или заменить деталь по гарантии!?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00081701
09.07.2025 17:35

Как можно заменить деталь некачественную или вернуть товар!
24.09.24 купили на маркетплейсе душевую кабину, 4.07.25 на дне кабины появились трещины, гарантия ещё не истекла.. Пробовали связаться с продавцом, он просто игнорирует, читает сообщения, но не отвечает!!!
Писали на сам маркетплейс, тоже просто отписки.. Даже заменить деталь не можем.. Просто полный игнор

Бакчеева Лариса Ивановна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

09.07.2025 17:45

Телефон

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения брака у купленного товара потребитель вправе требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки надлежащего качества или полного возврата денежных средств, уплаченных за бракованный товар.

Для начала нужно составить претензию. Чтобы составить претензию, нужно:
-Указать данные сторон. Написать название магазина, его адрес и свои данные: имя, адрес, телефон.
-Описать покупку. Указать, что и когда купили: дату, название товара, стоимость, номер чека (если есть).
-Описать проблему. Подробно рассказать, что не так с товаром: сломался, порвался, не работает. Чем больше деталей (даты поломки, фото), тем лучше.
-Сформулировать требование. Выбрать: возврат денег, замена, ремонт, снижение цены.
-Сделать ссылку на закон. Указать статью №18 Закона о защите прав потребителей РФ, чтобы показать правовую основу.
-Установить срок. Продавец обязан ответить в течение 10 дней на возврат средств за товар ненадлежащего качества или 20 дней на замену.
-Приложить доказательства. Чек, гарантийный талон, фото дефекта — всё, что подтверждает покупку и проблему.

Претензию можно подать продавцу:
-Лично. Принести два экземпляра в магазин: один отдать, на втором попросить поставить отметку о вручении (дата, подпись).
-По почте. Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это доказывает, что продавец получил документ.

Если продавец отказывает или игнорирует, можно:
-Проверить сроки. У продавца 10 дней на возврат денег за некачественный товар и 20 дней на замену. Нарушение сроков — повод для жалобы.
-Зафиксировать отказ. Лучше получить его письменно или сделать скриншоты переписки.
Обратиться в Роспотребнадзор. Федеральный надзор по защите прав потребителей принимает жалобы и проводит проверки.
-Подать в суд. Можно требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в 50% от суммы.

Могу помочь.

Спасибо за ответ

Семенов Антон Константинович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

09.07.2025 17:38

Телефон

Здравствуйте, в соответствии с законом о защите прав потребителя вам необходимо составить претензию и направить ее продавцу, после чего вы вправе обратиться в суд, если требования удовлетворены не будут.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно действовать в рамках законодательства Российской Федерации, чтобы защитить свои права как потребителя. Вот пошаговый план действий:

1. Изучите гарантийные условия: Убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие покупку, включая чек и гарантийный талон. Проверьте условия гарантии, указанные продавцом.

2. Письменная претензия: Подготовьте письменную претензию в адрес продавца и маркетплейса. В претензии укажите дату покупки, описание проблемы (трещины на дне кабины), дату, когда проблема была обнаружена, и ваши требования (замена детали или возврат товара). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если у продавца и маркетплейса указаны такие контакты для связи.

3. Сроки ответа: Согласно закону "О защите прав потребителей", продавец обязан дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента получения.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если ответа не последует или он будет неудовлетворительным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и маркетплейса. Приложите копии всех документов и переписки.

5. Судебное разбирательство: Если и после обращения в Роспотребнадзор ситуация не разрешится, вы можете подать иск в суд. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который поможет правильно составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

6. Публичное давление: Иногда помогает публичное освещение проблемы. Вы можете оставить отзывы на сайте маркетплейса, в социальных сетях или на специализированных форумах. Это может подтолкнуть продавца и маркетплейс к более активным действиям.

Важно помнить, что закон на вашей стороне, и продавец обязан выполнить свои обязательства по гарантии.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

527 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

201 вопрос за сутки

Как вернуть товар

3 ответа

Купили планшет меньше года назад, уже два раза ломался. В первый раз он просто не включался, черный экран и все. Отнесли по гарантии и через месяц отдали, подписав «поломок не обнаружено», прошло меньше месяца и такая же поломка произошло: не включался. Также отнесли, но теперь написали, что сломан был по нашей вине. Что делать в таком случае? Он в ьидеальном состоянии, не гонялся ничего, просто уже внаглую врут, чтоб не возвращать деньги.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Еще раз в ремонт и требовать справку, что не ремонтоспособен, производственный брак.

Кайдаш Александр Владимирович

Добрый день. 18 ст. ЗПП- напишите претензию о проведении проверки качества товара, либо экспертизы. Продавец обязан принять товар и провести такую проверку за свой счет, по итогам выдать на руки акт. Далее готовите досудебную претензию, так как товар относится к технически-сложным и подлежит обмену, либо возврату денежных средств, если в течение гарантийного срока один и тот же дефект обнаружен неоднократно.

Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию на возврат в адрес магазина. Получаете отказ и с иском в суд.
Как вернуть товар?

3 ответа

Можно ли вернуть телефон по гарантии.если после ремонта проблема осталась без изменений.

Усольцев Виктор Николаевич

да, можно, надо подавать претензию

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Да, можно. Требуется подать досудебную претензию с ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей.

Напишите мне на ватсапп или телеграмм. Помогу составить

Моргачев Алексей Николаевич

Да, можно, пишите заявление в магазин.
Регламент подогрева сидения в автомобиле

2 ответа

Купила авто год назад. Сломался подогрев сидения-поменяли по гарантии. Новое сидение работает не корректно( по моему мнению),нагревается до 48 градусов,отключается на 38 градусах и потом включается снова до 48. Обратилась с претензией в автосалон,ссылаются на конструктив авто, и какой-то регламент работы,который им предоставил завод изготовитель,мне его не показали. В руководстве по эксплуатации ничего про режим работы подогрева не написано. Написано: кнопка вкл:греет,кнопка выкл: не греет. От такой работы сидения испытываешь дискомфорт. Есть ли возможность подтянуть дилера за отсутствие информации о режиме работы сидения в инструкции по эксплуатации?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, шансы конечно у вас есть, если регламент вам не показали. Контакты в анкете.

Осадчая Людмила Михайловна

Можете попробовать написать претензию дилеру
Счет ИП заблокировали, почему не могу на него не вывести в счет долга?

3 ответа

Здравствуйте. Я зарегистрирована на маркетплейсе, есть прибыль с продаж. Но вывести деньги не могу, т.к. привязанный счет ИП арестовали за неуплату фиксированных платежей в пенсионный фонд, на счет физического лица они не выводят, только по ИНН на счет ИП. Что делать и как можно вывести денежные средства с маркетплейса (вайлдберриз). Почему этот счет арестовали, ведь они могли бы перевести деньги и погасить часть долга. С кем разговаривать с банком или вайлдберриз в таком случае? Все деньги на этом счете, как оплатить тогда долг тоже не понятно, т.к. счет заблокировали и с него куда-то перевести тоже невозможно.

Полихов Илья Александрович

Надо общаться с инициатором блокировки счета

Кузнецова Алла Юрьевна

скорее всего вы имеете ввиду не арест счета, а приостановление операций по счету в связи с наличием задолженности по налогам и сборам. Операции по счетам приостанавливаются на основании решений налоговых органов. Вам необходимо обратиться в свой налоговый орган для решения вопроса об отмене приостановки операций

Максютенко Олег Владимирович

Обращайтесь в ФНС для снятия ареста, пусть направят в банк решение на автоматическое списание определенный суммы.
Возврат продукта

1 ответ

Здравствуйте.
Скажите если заказала мебель через маркетплейс, подписала накладную о приеме, но после распаковки увидели что есть сломанные детали.
Могу требовать замену деталей или возмещения денег?

Меньшикова Ольга Борисовна

Можете.
Можно ли изменить ИП на маркетплейсе?

1 ответ

Здравствуйте!
У отца есть ИП, ведет сельскохозяйственную деятельность.
Я хочу заниматься торговлей на маркетплейсах, но в данный момент не могу уйти с найма (где открытие ип запрещено работодателем).
Вопрос : могу ли я торговать под ИП отца, и как в дальнейшем этот бизнес передать мне и к нему рассчетный счет? А компания отца в сельскохозяйственной деятельности останется при нем, как и раньше.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Такие вопросы решаются на основании письменной сделки.
Продажа духов собственного производства в статусе самозанятого

3 ответа

Делаю свечи и парфюмерную воду. В составе парфюмерной воды содержание спирта (сертифицированного поставщиком) 70-80%. Могу ли я её продавать на маркетплейсах в статусе самозанятого?

Можно ли как-то иначе "обозвать" духи, чтобы выйти на маркетплейсы? Например, "бытовые товары" или что-то такое?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте необходимо дополнительно изучать правила MarketPlace of

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, парфюм подпадает под требования ТР ТС и подлежит декларированию, а также контролю системы «Честный знак». Самозанятые не могут, только ИП или ООО. Если смените наименование или состав укажите другой, то до первого мониторинга сети надзорных органов или жалобы потребителя - для начала ст. 15.12 и 14. 2 КоАП, с изъятием продукции и орудий производства, блокировка сайтов и страниц по решению суда.

Кайдаш Александр Владимирович

А свечи можете, если они не используются в пищевой продукции, например в тортах.
Может ли быть производство одежды в магазине?

3 ответа

Здравствуйте!
Подскажите, может ли в помещении, зарегистрированном как "магазин" располагаться производство одежды? Нужно ли это как-то регистрировать?
Например, владелец магазина сдает мне часть помещения в аренду. Я хочу в этом помещении отшивать одежду на перепродажах на маркетплейсе. Законно ли это? Должна ли я как-то зарегистрировать, что в этом магазине находится производство?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Может быть, если это не целый швейный цех.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Вы должны имет статус ИП, ООО или самозанятого. Регистрация Вашего дела отражена в коде ОКВЭД, а остальное, если не требует арендатор, не нужно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если хотите производственный, швейный цех организовать, то нужно соблюдение СанПиНов и др, требований к размеру, конфигурации площади помещения, вентиляции, регламентирующих производство швейных изделий. По продаже самой одежды нужно получать сертификаты, маркировать товар. Тема очень объёмная. Организовать производство от самого начала до продажи задача сложная, требуется соблюдать массу правовых норм, регламентов.
Перепродажа товара

4 ответа

Здравствуйте! Приобретая товар чей товарный знак зарегистрирован, могу ли я покупая его как ип перепродавать его на маркетплейсах? Или же требуется оформление договора с держателем товарного знака или офф дилером?

Смутницкий Ян Сергеевич

Добрый день!

При перепродаже такого товара, Вам нужно быть готовым получить Исковое заявление в будущем. Лучше взаимодействовать через Договор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, если не самозанятый.

Цыпкин Павел Александрович

Если вы не самозанятый, то можно

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При таких продажах ждите претензии от правообладателя или его уполномоченного представителя, что скорей всего. Нужно такие продажи оформлять соответствующими договорами.
Какие документы можно запросить у продавца, подтверждающие оригинальность продукта?

2 ответа

Здравствуйте. На маркетплейсе я купила косметический продукт Vichy, который оказался подделкой. Я написала бренду на почту, который подтвердил, что это не оригинал. Продавец, у которого я покупала продукт, отправил мне декларацию соответствия. Является ли этот документ подтверждением оригинальности и можно ли его купить/подделать? Могу ли я запросить у продавца еще какие-то документы? И что делать, если продавец откажется делать возврат?

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию. В качестве доказательства контрафакта приложите ответ бренда. Если откажут необходимо будет анализировать целесообразность начала судебной работы. Много нюансов. Обращайтесь

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, продукцию задекларировало Л, ореаль. Чтобы подтвердить качество товара и его происхождение, у продавца должны быть ТТН на поставку. А на вашем косметическом средстве номер декларации, который должен совпадать. На практике недобросовестные продавцы используют одну декларацию на весь ассортимент. Косметическая продукция маркируется по ТР ТС, информация заносится в Честный знак. Наведите приложение на штрих-код, который на упаковке. Если товар нормальный, то вся информация считается, включая вашего продавца и номер декларации, если выпадет ошибка чтения, то товар контрафакт. Ст. 14.45 КоАП и с изъятием товара.
Продажа продукции собственного производства

3 ответа

Здравствуйте. Хочу начать продавать
имбирные пряники ручной работы,а также безе и букеты из неё. Для продажи на маркетплейсах нужно обязательно открыть ИП, далее я читала что также нужно сертификат соответствия данной продукции, но правильно ли, если я всё это сделаю и при этом буду печь дома? Грозит ли мне что-то за это?

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте. Если вы планируете продавать имбирные пряники, безе и букеты из них, действительно, вам нужно открыть ИП, чтобы легализовать свою деятельность. Также потребуется сертификат соответствия или декларация о соответствии на вашу продукцию, так как это пищевые товары. Печь дома можно, но следует учитывать требования санитарного законодательства. Вам нужно будет соблюдать правила гигиены и безопасности пищевых продуктов. Если вы не выполните эти требования, могут быть штрафы или остановка вашей деятельности. Поэтому важно подготовиться и следовать всем необходимым законам и нормам.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если продукция будет соответствовать сертификату, то угрозы нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Сертификация пищевой продукции должна быть обязательной. Можете открыть ИП и сразу выбирайте режим налогообложения - по этому вопросу лучше проконсультироваться с бухгалтером. На счёт производства дома, могут возникнуть проблемы, в том числе с соседями из-за запахов, либо если начнутся жалобы от потребителей. Поэтому рассмотреть производственное помещение в аренду по нормам СанПиН по мере развития стоит.
В каких случаях можно использовать образ врача в рекламе?

2 ответа

Добрый день! Мы - биотехнологическая компания, занимаемся разработкой БАДов в новосибирском Академгородке. Рекламируемся на маркетплейсах, ведем соц.сети. Есть несколько вопросов по поводу использования образа врача.

1. Можно ли выкладывать рилсы и посты в своих соц.сетях с врачами, где они рекомендуют бады? Какие формулировки лучше использовать?
2. Можно ли использовать образы врачей на карточках в маркетплейсах?

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Получите письменное согласие используемого и проблем быть не должно.

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте! Использование образа врача в рекламе БАДов строго регламентировано законом «О рекламе». Прямая рекомендация БАДов врачом в соцсетях и на маркетплейсах запрещена. Разрешено лишь упоминание о том, что БАД разработан с учетом медицинских рекомендаций или содержит компоненты, традиционно используемые в медицине (без указания конкретных врачей). Использование изображений врачей без их согласия также незаконно.
Товар

4 ответа
Добрый день! На маркетплейсе сделан заказ. Клиент его оплатил и вскоре забрал. Но маркетплейс не отмечая забор заказа, отменяет его. Деньги возвращены клиенту и теперь сотрудник пвз звонками требует компенсации. Маркетплейс не требует компенсации. Правомерно ли это? И чем грозит?
Хубаев Тимур Нугзарович

Иском. Либо кондикционным, либо реституционным. Купля сделка о взаимном эквивалентном предоставлении. В настоящее время покупатель не предоставил оплату продавцу, т.е. либо неосновательно обогатился, либо отказался исполнения договора. Следует оплатить товар или вернуть его.

Чеботарев Василий Сергеевич

Клиент обязан либо вернуть заказ, либо оплатить его. Вы вправе обратиться в полицию
Малюгин Евгений Александрович

Если покупатель не вернет отменённый заказ, продавец может выявить отгрузку товара без его оплаты. В этом случае продавец с покупателя в судебном порядке может требовать его оплаты. Это предусмотрено статьёй 1102 ГК РФ.

ПВЗ не является продавцом и не может требовать от вас деньги. Если он продолжает звонить, вы имеете право обратиться в полицию с заявлением о преследовании.

Маркетплейс, уведомив вас о возможности оставить заказ без оплаты или компенсации, устранился. Теперь деньги будет требовать продавец. Если продавец обратится с иском к маркетплейсу, то последний переложит вину на ПВЗ, а ПВЗ на вас, но у вас есть отказ маркетплейса. В ходе судебного разбирательства будут установлены обстоятельства, и вас обяжут оплатить товар. Почему? Потому что ПВЗ, вероятно, сможет предоставить доказательства того, что пытался договориться с вами. Поэтому ПВЗ, несмотря на техническую ошибку, не будет считаться лицом, получившим неосновательное обогащение.

Во избежание потенциальных рисков, связанных с судебными издержками, которые могут быть возложены на вас, включая судебные расходы, а также государственную пошлину в размере 15 000 рублей, которую продавец обязан будет оплатить при обращении в суд, а также неустойку в размере 20% годовых от стоимости товара за неправомерное удержание денежных средств, рекомендуется связаться с продавцом и уточнить информацию о том, куда можно произвести оплату за полученный товар. Сведения о продавце можно найти на платформе маркетплейса. После осуществления оплаты товара продавцу, вы можете предоставить чек в пункт выдачи заказов (ПВЗ), при этом рекомендуется сохранить его в течение трёх лет.
Байдак Зоя Михайловна

Расслабьтесь. В следующий раз предложите сотруднику направить вам официальное требование. В противном случае попросите вас больше не беспокоить.
Запрет на перепродажу товаров на маркетплейсах

2 ответа

Могли бы подсказать, мы закупали у производителя оптом детские игрушки, для дальнейшего использования их в составе своего набора. Мы также не заявляли то, что производим их сами, а указывали кто является производителем данного товара. Сейчас от этой компании нам пришло сообщение, что они запрещают реализацию товаров на маркетплейсах. Мы попросили предоставить официальные документы о данном запрете, нам отправили информационное письмо, в котором они о запрете пишут, но не ссылаются ни на один закон. Подскажите, пожалуйста, могут ли производители запрещать перепродажу товаров, закупленных у них оптом?

Довган Юрий Богданович

Производители могут устанавливать условия продажи своего товара, включая запрет на перепродажу, однако такое ограничение должно быть обосновано и соответствовать законодательству. Если в вашем конкретном случае производитель не предоставил документально подтвержденных оснований для запрета, вы можете рассмотреть возможность продолжения продаж, но рекомендуется внимательно изучить условия договора и проконсультироваться с юристом по данному вопросу.
Можно ли самозанятому заниматься продажей бомбочек для ванны?

6 ответов

Возможно ли самозанятому осуществлять продажу бомбочек для ванны не в маркетплейсах, без сопутствующих документов ( декларации)?

Носиков Владимир Михайлович

Добрый вечер! Самозанятые лица могут осуществлять продажу бомбочек для ванны, однако важно учитывать несколько нюансов. Если вы планируете реализовывать товары вне маркетплейсов, вам потребуется удостовериться, что соблюдаются требования законодательства о безопасности продукции. На бомбочки для ванны могут распространяться санитарные и технические регламенты, в том числе необходимость наличия деклараций о соответствии. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Ватолин Александр Иванович

Можно. Успехов в вашей деятельности!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете, если делаете их сами.

Комиссаров Илья Михайлович

Добрый день!

Да, самозанятый гражданин может заниматься продажей бомбочек для ванны, но важно учитывать несколько аспектов:

Регистрация как самозанятого: Для начала вам нужно зарегистрироваться в качестве плательщика налога на профессиональный доход (НПД). Это можно сделать через приложение "Мой налог" или другие доступные сервисы.
Соблюдение санитарных норм: Продукция должна соответствовать требованиям безопасности и качества. Бомбочки для ванны могут содержать химические вещества, поэтому рекомендуется ознакомиться с требованиями законодательства относительно производства и продажи косметических средств. Возможно, потребуется получение соответствующих сертификатов или деклараций соответствия.
Уплата налогов: Как самозанятый, вы будете обязаны уплачивать налог на профессиональный доход. Ставка зависит от того, кому проданы товары: физическим лицам – 4%, юридическим лицам и ИП – 6%.
Отчетность: Самозанятые не ведут бухгалтерскую отчетность, но должны фиксировать доходы через приложение "Мой налог". Чеки формируются автоматически при получении оплаты.
Маркетинг и продажа: Вы можете продавать свои изделия через интернет-платформы, социальные сети или офлайн-магазины. Важно соблюдать правила рекламы и продажи товаров, а также иметь возможность предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте.

Носиков Андрей Александрович

Добрый вечер! Самозанятые граждане имеют право на осуществление продажи товаров, в том числе бомбочек для ванны, без регистрации в качестве юридического лица. Однако важно учитывать, что для реализации товаров, особенно если они попадают под категорию косметических средств, могут потребоваться документы, подтверждающие их безопасность и качество, такие как декларация о соответствии. Продажа без этих документов может вызвать юридические последствия, включая штрафы или изъятие товара. Рекомендуется уточнить требования законодательства и, при необходимости, получить необходимые документы. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Довган Юрий Богданович

Самозанятый может продавать бомбочки для ванны, однако для соблюдения законодательства о безопасности товаров может потребоваться получение соответствующих документов, включая декларации о соответствии. Рекомендуется ознакомиться с санитарными и техническими требованиями, чтобы избежать возможных штрафов и проблем с продажами.