Не оплатили заказ?

(2 ответа)

Анастасия

Вопрос № 00080277
02.07.2025 01:41

Здравствуйте! Такой вопрос, я являюсь самозанятой, у меня доставка еды , живем в маленьком городе, знакомая сделала предзаказ на определенный день. Я приняла заказ без предоплаты, пос второй дружбе, за день она сама написала мне, что оплатит заказ с утра, оплата не поступила, день в день она начала говорить, что у неё проблемы с картами и что она оплатит заказ по факту, мы ждали , заказ был на 16:30 с доставкой, в 16:05 она попросила не готовить пока заказ, но заказ был объемный и был уже почти готов, поэтому я сказала ей, что отменить его уже невозможно, на что она сказала, что пусть тогда лежит, она заберет его вечером . По итогу заказ она не забрала , на связь не вышла . Итоговая сумма заказа 7800 руб, все скрины переписки есть . Подскажите, что я могу сделать, что бы вернуть деньги и наказать неплательщицу. Наше заведение понесло убытки .

Паршаков Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

02.07.2025 06:00

Телефон

Здравствуйте, Анастасия! Если ваша знакомая не выходит на связь, необходимо направить претензию по адресу места проживания. Если ответ на претензию не поступит, либо в ответе указан отказ от возмещения денег, то следует обращаться с иском в суд. Если нужна будет помощь, пишите в ватсап.

Спасибо за ответ

Шемякин Дмитрий Игоревич

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

02.07.2025 01:44

Телефон

Здравствуйте, здесь остается только обращаться в суд.

С уважением, юрист Дмитрий Шемякин. Для получения более подробной консультации, Вы можете написать мне в What’s App или Telegram.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации, как юридический консультант, я могу предложить несколько шагов по разрешению конфликта и возврату денег:

1. Попробуйте договориться мирно: Напишите вашей знакомой вежливое сообщение, напомните о заказе и попросите оплатить его. Укажите, что вы понесли убытки и надеетесь на её понимание и сотрудничество.

2. Претензионное письмо: Если мирное урегулирование не дало результата, направьте официальное претензионное письмо. В письме укажите все детали заказа, приложите скриншоты переписки и попросите оплатить сумму в определенный срок (обычно 10-14 дней). Укажите, что в случае невыполнения вы будете вынуждены обратиться в суд.

3. Обращение в суд: Если претензионное письмо не возымело действия, вы можете подать иск в суд. Для этого вам потребуется собрать все доказательства: переписку, чеки на закупку продуктов, свидетельства о понесенных расходах и убытках. Поскольку сумма иска не превышает 50 000 рублей, вы можете обратиться в мировой суд по месту жительства ответчика.

4. Консультация с юристом: Если вы не уверены в своих силах или не хотите самостоятельно заниматься судебными разбирательствами, обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

5. Публичное обсуждение: В некоторых случаях публикация информации о недобросовестных клиентах в социальных сетях может помочь решить проблему, однако будьте осторожны, чтобы не нарушить законы о защите чести и достоинства.

6. Профилактика на будущее: Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рассмотрите возможность введения предоплаты для всех заказов, особенно крупных. Это поможет защитить ваш бизнес от финансовых потерь.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам разрешить ситуацию.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

518 юристов отвечают

20 минут среднее время ответа

137 вопросов за сутки

Фотограф и фотографии

5 ответов

Оказала услугу клиенту, фотографировала и отправила фото, через 3 недели Возник конфликт
Оказала услугу, фотографировала на улице
Час 1000 р. Я частник, фотографировала девушку с собакой, отправила все фотографии облаком майл ей, лично после съемки упомянула о том что нужно скачать фотографии и она сама была заинтересована в том чтобы их скачать.
Через две недели фотографии удалила со своего облака из-за памяти, так как нужно для других клиентов.
И девушка через 3 недели пишет о том чтоб я вернула деньги и Будет жаловать в вышестоящие органы
Потому что я удалила ее фотографии.
Хотя услуга была оказана.
И клиент знал что нужно их скачать.
На этом фоне возник конфликт, девушка грозит что будет жаловать и говорит чтоб ждала повестку.
Разве я сделала что-то противозаконное?
Все скрины переписки имеются)

Безродных Валерия Игоревна

Направьте фотографии клиенту еще раз, если они у Вас остались.
Если нет, то в любом случае у Вас есть переписка, доказывающая, что услуга была оказана, претензий она в разумный срок по сроку и качеству оказанной услуги не имела.

На будущее, лучше составлять договор и подписывать акт оказанных услуг.

Рябов Сергей Иванович

есть одна проблема. Тк Вы об этом не пишете, то вероятнее всего такой договоренности у Вас не было, а именно срок облачного хранения фото. Если этот срок в переписке присутствует, то нет проблем.

Чеботарев Василий Сергеевич

Надо вернуть деньги

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сохранились файлы, то нужно ей отправить любым доступным способом. При указании в переписке, что вы загрузили на облако, дали ей ссылку, указали срок хранения, а она за время ничего не предпринимала, вашей вины нет. Здесь важно срок, когда нужно скачивать, а не факт загрузки в облако. Повестки можно ждать из суда, но до этого должна быть досудебная претензия. Остальное в виде заявлений в полицию - совершенно безграмотное действие.

Красильникова Армине Владимировна

Если у вас остались её фотографии, то направьте еще раз.

Если вы письменно предупреждали о сроке хранения фотографий, то денежные средства можете не возвращать. Но, если не указывали срок хранения фотографий, то должны вернуть.
Прислали нерабочий товар на Авито

3 ответа

Добрый день, ситуация следующая, заказал видеокарту через авито сервисом авито доставка, доставлял посылку мне сдек. Видеокарта пришла быстро, забрал и проверить в пункте выдачи ее работоспособность, не возможно, такой возможности не предоставляется. Забрал домой после чего провели, карта не реагирует, долго читал в интернете о проблемах и решил что проблема возможно в блоке питания. Продавцу в первый же день, как карта не запустилась отписал мол не работает подскажите как питали видеокарту, на что получил ответ что ответит позже и он сейчас за рулем. На следующий день я не получил никакого ответа, а лишь игнор, хотя в сети человек появлялся и я ему неоднократно напоминал о своем существовании знаками вопроса и вопросом почему он игнорирует, еще через день получил бесполезный ответ в 1 сообщение попробовать подключить ее без адаптера, после чего через пару часов он сам удалил свой аккаунт от авито, подозреваю пытаясь уйти от ответственности, так как на следующий день мне пришел блок питания мощнее, для того чтобы подключить видеокарту через него и убедиться что не с моей стороны проблема, а действительно человек прислал нерабочую видеокарту. Скриншоты переписок имеются, общался с ним с 2 аккаунтов, так же скриншот объявления где написано, что видеокарта обслужена и работает, номера телефона человека нету, так бы решил с ним все без соответствующих заявлений в полицию. Какой порядок действий мне нужно совершить чтобы вернуть свои деньги, 15499 рублей. И какой вообще шанс на положительный для меня результат.

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо установить кто он, фио, адрес и тп. После этого решать вопрос с иском суд

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Подаёте иск в суд о взыскании убытков.

Нигматзянова Екатерина Викторовна

Здравствуйте, для начала вам нужно написать претензию, либо в адрес продавца, либо в адрес ОЗОН, далее вы можете обратиться в суд с иском по Защите прав потребителей, где с ответчика помимо основного долга будет взыскана неустойка, штраф и судебные расходы
Навязчивость

4 ответа

Здравствуйте, моей маме пишет подружка с которой она в ссоре, из- за этой переписки у нее поднимается давление и она плохо себя чувствует, что делать в этой ситуации?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заблокировать.

Рябов Сергей Иванович

Если содержание писем носит оскорбительный или угрожающий характер, то стоит обратиться в полицию

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Подружка ведь не шлёт проклятия и угрозы жизни и здоровью? Если такого не шлёт - то Вашей маме нужно помириться с этой подружкой. Это не правовой вопрос. Скорее Вам нужно на форум психологов

Ким Галина

Заблочить не пробовали? или поменять номер телефона с симкой на другое имя
Правонарушения

3 ответа

Если получено голосовое сообщение по ватсап, в котором сообщается, что подозреваемый ведет переписки негативного характера, распространяет их третьим лицам, где сообщается, что он пытается добить потерпевшего, оказывается психологическое воздействие, хочет навредить. Что если этот свидетель живёт в другом городе и не может приехать. Как к данному голосовому сообщению отнесется суд? Примет ли данное доказательство и что грозит обвиняемому? И как доказать соблазнение? Опираться на какие-то факты?

Бендер Андрей Владимирович

Аудио запись может быть доказательством при определённых условиях и при правильном оформлении данного доказательства.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Аудиозапись не заменяет показания свидетеля, данные на предварительном следствии или в суде. Если свидетель по объективным причинам не может приехать в суд, то суд или орган предварительного следствия могут дать поручение о допросе его в том регионе, где он находится.

Насчёт соблазнения не совсем понятно. В чём оно выражается и от кого оно идёт.

Рябов Сергей Иванович

Показания в суде могут давать посредством видеосвязи, а также опроса в другом суде (по месту жительства) по судебному поручению.
Заказчик направил досудебную претензию, как поступить?

5 ответов

Добрый день! Заказчик требует возврата средств, хотя договор ещё действителен и работа ведётся. Ситуация вкратце: мы заключили договор и получили средства на разработку, но в договоре не было прописано никаких сроков, все обсуждалось в мессенджере и отталкиваясь мы от примерных сроков, не заключая соглашения. Заказчик не предоставил проектную документацию и тз, также повторюсь, что сроки были примерны и не закреплены в договоре. Сейчас мы почти доделали проект, но заказчик направил претензию и просит возврат, грозит судом. Говорит что слишком долго. Хотя сроков по ТЗ не было и в переписке он был не против продления, ибо говорил, что "времени берите столько, сколько нужно. Главное результат". Но сейчас сказал, что сроки мы сильно увеличили и не хочет даже принимать проект. Хочет просто вернуть деньги в течение 60 дней и уже составил досудебную претензию. "Поздно, уже к вам доверия нет, претензия отправлена, далее будет иск, если не примите условия". Хотя мы можем сейчас за месяц доделать и отправить. Заказчик мог отправить претензию о том, что его не устраивает и мы бы поспешили. Или же нормально составить ТЗ и дедлайн. Но мы получили лишь требование вернуть деньги. Неужели вся работа пропала? Что делать? Можем ли мы просто доделать работу и составить акт передачи? Вся переписка, договора, информация, претензия у меня есть. Заранее спасибо за ответ

Петин Олег Юрьевич

Добрый вышлите претензию

Ким Галина

Не всякую деловую переписку можно обличить в доказательственную базу тем более при заключенном договоре с сфере бизнеса. Может и пропала работа, а может и нет.Зависит от содержания договора, фактически исполненной работы (объема), соответствию ТЗ,. Акт приема-передачи при наличие претензий заказчик не будет подписывать.

Нужно изучать заключенный договор со всеми приложениями, выставленной в ваш адрес претензией, выстраивать тактику защиты, в том числе на перспективу судебного разбирательства, не исключая, инициирования процесса с вашей стороны.

Понадобится работа по делу, звоните

Бендер Андрей Владимирович

Добрый день! В вашей ситуации возможно исполнить заявленный объём работы или прекратить исполнение договора и в судебном порядке предъявить встречный иск и истребовать денежные средства за выполненную работу. Судебная практика по таким делам уже сформирована.

При необходимости обращайтесь.

Кирдяев Андрей Николаевич

Нужно обязательно изучить договор. Без этого никто не сможет вам дать какой-либо ответ о возможных последствиях и ваших дальнейших действий по избежанию ответственности. Также нужно обязательно изучить претензию.

Пришлите мне документы и свяжитесь со мной любым удобным для Вас способом. Проконсультирую.

Морозов Эдуард Васильевич

Любой договор может быть расторгнут, в этом случае заказчик обязан оплатить уже выполненную вами работу
Получится ли чего-то добиться в таком случае?

3 ответа

Вот, представим, я покупаю у своего несовершеннолетнего друга через переписку с ним ВКонтакте и через последующую встречу с ним электронный вейп, которым он до этого пользовался, затем иду в полицию вместе с этим электронным вейпом и заявлением на него, его привлекут после этого к административной ответственности?

Байдак Зоя Михайловна

Не нужно злоупотреблять правом. Это не честно по отношению к вашему другу.

Рябов Сергей Иванович

Вы хотите ему этом отомстить?

Соколовский Вячеслав Борисович

теоретически привлечь могут.... практически нет - доказательств, кроме переписки, нет.... этого недостаточно.... а потом еще сроки давности привлечения и пр..... вот если бы его взяли с поличным, то да....
Оскорбление

4 ответа

Доброе утро.
Можно ли считать слово "сука" оскорблением в личной переписке? Можно привлечь человека к ответственности за оскорбление ?

Буланкина Светлана Николаевна

Смотря в каком контексте это было. Теоретически - да, можно,

Статья 5.61 КоАП РФ «Оскорбление».

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, для полноценной оценки факта оскорбления, скорее всего нужна будет лингвистическая экспертиза. Можете провести независимо и направить материал в суд, либо ходатайствовать о назначении в судебном порядке.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! При определенных обстоятельствах можно. Зависит от контекста переписки и иных обстоятельств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно читать в контексте всего текста, фразы. А так отдельно взятое слово не является оскорблением.
Шум Ремонта

1 ответ

Здравствуйте. у меня немного трудная ситуация. сосед снизу нарушает закон о тишине, шум ремонта выше норм. я зафиксировала на камеру и разные шумомеры с мобильных. там видно , что превышение значительное, от 65 до 80дб и это я не рядом с источником.
но проблема в том, что другие соседи говорят, что якобы им не мешает.
участковый сказал, что опросил сосдей, но я не знаю, так ли это (он хитрит периодически) и одна соседка глухая почти, а сосед другой в основном на работе. то есть реально больше всех мне мешает. на мирный контакт жилец не идет.
не понимаю, как поступить, если соседи подвтерждают, что ремонт есть и у них слышно, но они не считают , что шуминт.
если замерщиков пригласить, шума может не быть , он всегда в разное время. то что ремонт есть все знают, но не жалуются.
но у меня только есть переписка от олной из квартир, что даже им через этаж в квартире слышно.
как доказать свою правоту в таклм случае?
соседи тут в основном просто недоброжилательные: одна глухая и так и ищет повод, чтобы нахамить; другой курит как паровоз и тоже уже со слухом не очень. а япоследние 3 месяцанемогу отдознуть, так как шум громкий и внезапно, то в одной комнате то в лиугой и выше норм.

Каравайцева Елена Александровна

Жалуйтесь в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию и участковому.
Удаление сообщений без ведома

2 ответа

Можно ли подать заявление в суд/полицию по какой-либо статье, если человек удалил переписку без моего ведома и согласия? В телеграмме есть функция "удалить диалог у обоих участников". Человек воспользовался этой функцией без моего согласия на это. Материалы диалога удалены безвозвратно, но они мне необходимы, там были, в том числе мои файлы и фотографии. Что делать?

Камодин Александр Александрович

Ничего, забудьте... Вам же ведь даже нечем подтвердить что там было...

Белов Михаил Александрович

Добрый день.

Удалить переписку без вашего согласия – это нарушение. Но восстановление удалённых данных – крайне сложно. Обратитесь к юристу для консультации о возможных правовых действиях.
Здравствуйте, проблема с ремонтом моей машины, с апреля 24 года, есть переписка на Ватспап

4 ответа

Знакомый человек обещал сделать автомобиль, до сих пор делает, есть с ним переписка на Ватспапе

Игнатенко Анастасия Борисовна

Если необходима дополнительная консультация или помощь пишите на Вацап, исходя из Вашего вопроса невозможно определить что Вы хотите

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, в данный момент, проблема в том, что автомобиль не отремонтирован и вы хотите взыскать с него средства необоснованного обогащения, если так, то вы можете связаться со мной в ватсапп и мы можем обсудить стратегию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте возврата уплаченных денег

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если была устная сделка и вы перечислили ему деньги за ремонт, вправе направить досудебную претензию, исковое заявление ив суд с соответствующими требованиями.
Как не потерять права?

2 ответа

В ночное время 20 летнего сына остановили сотрудники ГАИ. Попросили телефон, для проверки переписки. Это уже ранее случалось, другой экипаж был. Отвели к своей машине, сказали, что есть на лице болячки, значит надо провериться на наркотики. Сын согласился. Один сотрудник сел в свою машину, а второй начал объяснять, что анализы его могут перепутать или подменить сотрудники медучреждения, поставят на учëт,заберут права. Не доверять им причин у сына не было, часто эти сотрудники дежурство несут рядом с его местом проживания, останавливали ранее, сам к ним подъезжал,чтоб проконсультировать ся по некоторым вопросам. . А так, подпишешь отказ от медосвидетельствования, штраф заплатишь по такой- то статье и всё. Сын попросил свой телефон, чтобы позвонить и проконсультироваться с родственником, узнать об этой статье. Ему не дали телефон, запретили взять вещи в машине, почти 20 минут стоял на улице без шапки. В итоге- всё подписал, второй экземпляр протокола ему не дали. В машине сидел друг, конечно, он ничего не слышал. Машину отправили на штрафстоянку. Телефон ему вернули, когда увидел, что потеряет права, схватился за голову, позвонил дяде, который проживает в том же городе, сдали анализ, конечно отрицательный. Что можно сделать, в этой ситуации.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Ответственность за указанное Вами деяние предусмотрена положением статьи 12.26 Кодекса РФ об административных правонарушениях, а именно за отказ от прохождения освидетельствования на состояние опьянения.

Единственное, что можно будет сделать в суде при рассмотрении дела так это попытаться доказать, что отказ носил вынужденный характер и был обусловлен действиями сотрудников ГАИ и носил не добровольный характер.

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению сын может остаться без прав и поставят на учет. Очень сложно будет оспорить, а прохождение медосвидетельствование после отказа не имеет уже никакого значения и не повлияет на исход дела.
Могут ли привлечь?

2 ответа

Можно ли считать частную переписку причастной к 6.21? Человек шантажирует меня с помощью моей интимной фотографией, угрожая написать заявление по статье 6.21 (человек представился как 19-летний). Чего стоит опасаться и как себя защитить?

Стадницкая Екатерина Николаевна

Шантаж с использованием фотографий и переписки квалифицируется как уголовное преступление согласно статье 163 УК РФ. Рекомендуется сохранить все улики (скриншоты, сообщения) и обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Не поддавайтесь запугиванию и не передавайте деньги или ценные вещи.

Никитин Андрей Сергеевич

На ваш вопрос возникает встречный: при каких обстоятельствах интимная ваша фотография оказалась у него.

Для подробной консультации и как вам защитить себя от шантажа этого лица, необходимо дополнительная информация
Угроза применения оружия в многоквартирном доме

3 ответа

Здравствуйте! Соседи в чате многоквартирного дома демонстрируют фотографии травматического оружия у них в руках и угрожают "стрелять по коленям" в связи с бытовым конфликтом. Скажите пожалуйста, стоит ли сохранять фотографии такой "переписки"? Является ли такое сообщение угрозой? Спасибо

Морозов Эдуард Васильевич

Фотографию обязательно сохраните, и обратитесь с заявлением в полицию. Если в их словах будет угроза конкретно в ваш адрес, это будет основанием для возбуждения уголовного дела.

Чеботарев Василий Сергеевич

Конечно, сохраните и обратитесь в полицию

Моргачев Алексей Николаевич

Да, сохраняйте.
Обвинение и вымогание денег за распространение интимных фото

2 ответа

Я несовершеннолетний показал фото девушки друзьям, потому что она сама же разрешила, теперь она угрожает мне что накатает на меня уголовное дело, но также говорит что не будет этого делать если я заплачу ей, то есть вымогание денег, про этом в переписке она меня оскорбляет а также мою семью

Сорокина Юлия Игоревна

Расслабьтесь. Это стандартная ситуация в быту. Уголовной ответственности за "показал" не предусмотрено. Другое дело если бы вы опубликовали эти фото, а так с ее слов не докажет

Бакчеева Лариса Ивановна

Статьей 137 Уголовного кодекса Российской Федерации установлена уголовная ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни.
Предметом преступления являются сведения о частной жизни лица, составляющие его личную или семейную тайну. К таким сведениям относятся, например, выписки из истории болезни, фотографии, аудиовидеозаписи, иные материалы и документы.Распространение сведений о частной жизни лица заключается в сообщении (разглашении) их одному или нескольким лицам в устной, письменной или иной форме и любым способом (в частности, путем передачи материалов или размещения информации с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет"). Максимальное наказание, которое грозит нарушившим «неприкосновенность частной жизни» другого человека – пять лет лишения свободы. А вот если злоумышленник опубликовал фотографии, откровенно интимного характера, то ответственность может наступить и по статье 242 УК РФ за «незаконный оборот порнографических материалов». Максимальный срок - до шести лет лишения свободы. Если же на таких фотографиях запечатлен несовершеннолетний, то за это уже может грозить до 10 лет лишения свободы.
Пострадавший имеет право взыскать компенсацию причиненного морального вреда, подав иск в суд в гражданско-правовом порядке, не обращаясь в полицию.

То, что девушка "сама разрешила" не меняет ситуацию, но данный факт будет учтен судом при назначении наказания.

Уголовная ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни наступает с 16-летнего возраста.Порядок возмещения вреда, причиненного преступлением, которое совершено несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет, регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. Так, установлено, что несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет за вред, причиненный их действиями, несут ответственность на общих основаниях.

Поэтому если преступлением, совершенным несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет, причинен материальный ущерб или моральный вред, потерпевший вправе предъявить гражданский иск непосредственно к несовершеннолетнему подсудимому (обвиняемому). Если несовершеннолетний подсудимый не имеет доходов или имущества, достаточных для возмещения вреда, то ответственность за вред, причиненный его противоправными действиями, несут его родители, усыновители или попечители.

Информации недостаточно, чтобы ответить на вопрос есть ли вымогательство со стороны потерпевшей и ее родственников в данной ситуации или нет.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону, WhatsApp. Если ответ для Вас был полезен, то буду благодарна за отзыв в профиле!