Вернут ли деньги, списанные мошенниками?

(3 ответа)

Кирилл

Вопрос № 00078866
23.06.2025 22:25

Добрый вечер! возможно ли вернуть деньги, украденные мошенниками в данном случае
сегодня у меня день рождения и в социальной сети Вконтакте мне пришло сообщение от мошенника, который выдавал себя за Вконтакте, в данном сообщении была фотография, в которой было написано поздравления с днем рождения и в честь этого можно было купить подписку на вк музыку на пол года за 99 рублей, и ссылка , я перешел по ссылке и ввел данные своей карты ТБанка, сообщения с подтверждением не приходило , я ничего не подтверждал, но деньги списались в сумме 6 243,41 рубля, сразу же обратился на горячую линию банка и составил заявление, каков шанс вернуть эти деньги?

Макаров Александр Анатольевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

23.06.2025 23:08

Телефон

Здравствуйте. Как правило, мошенники используют многоступенчатую систему движения денежных средств. Отследить на какой счет были переведены деньги практически невозможно, тем более зачастую мошенники используют криптовалюту и обменники для отмывания денег.

Спасибо за ответ

Сафонов Павел Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 19 лет

24.06.2025 05:58

Телефон

доброе утро, шансы равны нулю в данном случае к сожалению

Спасибо за ответ

Огнёва Вера Ивановна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

24.06.2025 18:59

Телефон

Нулевой, к сожалению

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый вечер! Ваша ситуация, к сожалению, достаточно распространена. Вот несколько шагов и рекомендаций, которые могут помочь в попытке вернуть украденные деньги:

1. Обращение в банк: Вы уже сделали правильный шаг, обратившись на горячую линию банка и составив заявление. Убедитесь, что у вас есть копия или номер вашего заявления. Банки часто проводят внутренние расследования и могут отменить транзакцию, если она была признана мошеннической.

2. Подача заявления в полицию: Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Приложите к заявлению все имеющиеся у вас доказательства: скриншоты переписки, ссылки, которые вы получили, и копию заявления в банк. Полиция может начать расследование, что увеличит ваши шансы на возврат средств.

3. Роспотребнадзор и Центробанк: Если банк откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центробанк с жалобой на действия банка. Эти организации могут провести проверку и воздействовать на банк.

4. Юридическая консультация: Рассмотрите возможность обращения к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или финансовых спорах. Юрист может помочь составить грамотное заявление и представлять ваши интересы в переговорах с банком или в суде.

5. Будьте бдительны в будущем: К сожалению, даже если деньги удастся вернуть, такие случаи могут повторяться. Будьте осторожны с подозрительными сообщениями и ссылками, особенно если они требуют ввода личной информации или данных карты.

Шансы на возврат денег зависят от многих факторов, включая политику вашего банка, скорость вашего реагирования и наличие доказательств мошенничества. Однако, следуя указанным шагам, вы увеличите свои шансы на успешное разрешение ситуации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

518 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

208 вопросов за сутки

Букмекерская контора 1xstavka

1 ответ

Если подать заявление в суд на букмекерскую контору, возможно ли вернуть деньги, если у меня бумаги, доказывающие, что с 2020 года у меня есть диагноз Игромания, с 2021 года биполярное расстройство и шизофрения с 2022 года. И возможно ли подать с суд, если в нашем городе и поблизости нету офисов букмекера, а только в другом городе?

Ким Галина

Откажут в удовлетворении исковых требований
Должен ли я возвращать деньги?

3 ответа

Произошла такая ситуация, мне насолил человек, и я решил ему отомстить, я заказал снос его страницы во вконтакте (попросил человека за деньги написать в поддержку что бы тому кто насорил ограничило доступ к аккаунту навсегда) когда же вскрылось что я его заказал, он говорит, что в страницу было вложено 40000 на продвижение страницы, а еще говорит что на странице были данные от крипто кошелька где было 70000, и говорит что я должен возвращать, либо же будет заявление суд и доп штраф, хочу уточнить что вконтакте просто так страницы не блокируют, они блокируют их за нарушение правил платформы, есть ли соя вина в его утерянных и вложенных деньгах, и должен ли я возвращать

Мингазов Юрий Саитгареевич

Так и скажите, пусть в суд обращается, там его пошлют, можете сами послать.

Калашников Юрий Петрович

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
ФЗ 152 статья 21 5 аккаунт удалить 30 дней по закону вк и РКН им наплевать удаление vkID

2 ответа

Здравствуйте рассказываю vk id создал 2023 году по причине ухода блогеров в вк видео площадку вк аккаунт я не пользоваюсь 3 месяцев и я собирался удалить vk id по закону

федеративной закон 152 статья 21 5 указано персо данных удаление идет до 30 дней поддержке вк пишу им можете по закону удалить персо данные 152 и далле вк поддержка сказали пиши письмо данные паспорт и данные я им горорю я не могу так далле есть другое обращение к вам они сказали нет только по почте россии им сказал я свои данные боюсь хранить и писать вам почту данные VK GROUP они говорят пиши письмо им сказали вк вы нарушаете ФЗ 152 и далее ГК РФ 152 2 это персо данных vk сказали удали 210 дней я сказал это нарушается закон 152 фз статья 21 5 пункт 22 ноября вк закрыли чат мне угрожал вы законы нарушаете буду писать РКН я оправил все скрины вк не моё право данные хранить вк просто им насрать куда надо сливать данные в даркнет 29 ноября - 3 дек РкН ответили Ваше обращение, поступившее в Управление Роскомнадзора по
Центральному федеральному округу (далее – Управление) рег.
, рассмотрено.
Отношения между пользователями Сайта ВКонтакте регулируются
документом, определяющим Правила пользования Сайтом ВКонтакте (далее –
Оферта), размещенным на адресу https://vk.com/terms в сети «Интернет».
Согласно п.8.5 Оферты Администрация сайта предпринимает действия по
защите прав и интересов лиц только после обращения заинтересованного лица
к Администрации сайта в установленном порядке.
Также согласно п.8.6 Оферты Администрация сайта закрепляет за собой
право удалить персональную страницу Пользователя и/или приостановить,
ограничить или прекратить доступ пользователя к любой из функциональных
возможностей сайта, если Администрация обнаружит, что по ее мнению,
пользователь представляет угрозу для сайта или его пользователей.
Вы вправе направить Администрации Сайта свои запросы в письменной
форме по адресу: Россия, 191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12-14,
литер А, помещение 1-Н или в форме электронного документа, подписанного
квалифицированной электронной подписью в соответствии с
2
законодательством Российской Федерации, по адресу электронной почты:
support@vk.com и они мне дали старые данные вк мне скажите куда мне обращаться вк нарушает закон 152 фз статью 21 5 и гк рф 152 2 в других сайтах я имею право удалить свою инфу аккаунта microsoft 30 дней или 60 и далле куда мне обраться в суд я не знаю
5. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
скрины все с вк есть и документ от ркн

Довган Юрий Богданович

Согласно закону о персональных данных, Вы имеете право на удаление своих данных, и если ВКонтакте не реагирует на Ваши обращения, это является нарушением закона. Вам стоит составить письмо в адрес ВКонтакте с требованием удалить ваши данные, указав на соответствующие статьи ФЗ-152. Если ответа не будет, можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей или в РКН, чтобы подтвердить, что ваши права нарушаются. Также вы можете указать на возможность подачи жалобы в прокуратуру. В данном случае важно сохранить все документы и переписку, чтобы иметь доказательства. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.
Мошенники

2 ответа

Вопрос: был утерян телефон. В итоге через приложение Тинькофф было сделано много переводов каким то лицам денег выведенных с брокерского счета. Я потом заблокировал карту тинькофф. Будут ли ко мне какие то претензии как к владельцу карты???

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день! О данном факте необходимо сообщить в органы полиции, а также в банк, что бы в дальнейшем к вам не было претензий.

Ватолин Александр Иванович

Обычно брокерский счёт состоит из денег владельца карты, за исключением заёмных средств. А полицию и банк Вы должны уведомить. Если были выведены деньги, то не исключается приобретение на них запрещенных средств.
Я нарушаю закон, делая логотип мошенникам?

9 ответов

Работаю фриланс UX дизайнером, иногда могут поступить сомнительные заказы, от контор, которые возможно занимаются незаконной деятельностью, если я сделаю по случайности логотип одному из таких заказчиков, я нарушу закон?

Саидахмедов Ильяс Амирсултанович

Здравствуйте, в ваших действиях нет состава преступления, вы оказываете услуги.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вы обратились к юристам. Не всем из них знакома терминология узкой направленности. Поэтому для получения ответа предлагаю Вам подробнее описать вид своей деятельности, а так же детализировать понятие «сомнительные заказы.

Байдак Зоя Михайловна

Нет. Вы указали, что только делаете логотип.

В данном случае у вас нет обязанности проверять законность деятельности заказчика.

Чеботарев Василий Сергеевич

В дополнение хочу пояснить, что каждый заказ (сделку) желательно обсуждать отдельно

Дивлекеев Никита Сергеевич

Ничего не нарушаете

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Нет

Ватолин Александр Иванович

Да. вы можете нарушить интеллектуальную собственность о товарных знаках. Заключайте правильно договор с заказчиком.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушите или нет зависит от условий договора, в котором как разу становлены границы ответственности сторон заказчика и Вас как и исполнителя.

При создании логотипов можно направаться на нарушение интеллектуальной собственности, в результате чего последуют судебные разбирательства, которые могут быть с любым исходом.

Поэтому лучше обезопасить себя грамотно составленным договором.

Соколовский Вячеслав Борисович

нет... но вы возможно нарушаете законы морали....
Мошенник забрал все деньги

2 ответа

Мошенник пытается еще больше сдернуть денег и думает что он правильно делает и это просто пипец я в шоке

Шабурова Екатерина Евгеньевна

Обращайтесь в полицию

Ватолин Александр Иванович

Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.
Как вернуть деньги за онлайн подписку?

3 ответа

В общем ранее был подключен пробный период подписки Яндекс плюс (10 мая)
Яндекс не уведомил о списаниях . И сейчас ссылается на это : "Возврат сделать не получится по условиям абонентского договора.
2 июля 2025 было списание за Яндекс Плюс, оплата по которому должна была пройти 9 июня 2025.
На вашей карте не хватало денег, поэтому они были списаны позже.
В это время Яндекс Плюс оставался активным, и вы пользовались его преимуществами: Яндекс Музыкой"
Я не собирался пользоваться подпиской в дальнейшем, они дали мне возможность пользоваться подпиской, даже когда оплата по факту не прошла. Я хочу оформить возврат денежных средств, за подписку. Подскажите, как это можно сделать

Колоколов Евгений Константинович

Напишите в поддержку Яндекса (через форму обратной связи, либо support@support.yandex.ru), опишите ситуацию максимально корректно.
В претензии укажите, что не имели информации о продлении, услугой не пользовались, требуете возврата.
Если откажут — повторно настаивайте на возврате, ссылаясь на ЗПП.
Если снова нет — можно попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор/направить “досудебную претензию”.
Если сервис отказывается категорически, сумма невелика — к сожалению, юридически они правы, и возможности для возврата минимальны, если активность была.
Образец обращения в Яндекс:
Добрый день!
09.05.2025 подключил пробный период Яндекс Плюс. Продление подписки/списание суммы в июле произошло без отдельного уведомления, о необходимости отключения/отмены подписки не было сообщений. Я не планировал пользоваться платным периодом, услугами после окончания пробного периода не пользовался, не заходил в сервисы. Прошу произвести возврат средств за период, в течение которого фактически услугами не пользовался, ссылаясь на статью 32 ЗоЗПП РФ. Прошу пойти навстречу и сделать возврат, так как списание было сюрпризом, а доступ к сервисам мне был не нужен.
Спасибо за рассмотрение.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Больше времени и денег потратите на возврат средств. Плюс доказать будет очень сложно, поскольку физически она у вас была подключена, вы от нее не отказывались.

Если вы все таки решили оспорить списание, необходимо направить претензию администрации, взять выписку с банка что были списаны денежные средства, после чего обратиться в суд с договором, копией претензии, выписками, оплатить госпошлину. На практике такие дела затягиваются ни на один год, а это плюс судебные расходы.

Шачнев Андрей Евгеньевич

Можно попробовать вернуть деньги, если:

Не было уведомления о списании (нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Вы не пользовались услугами после истечения пробного периода (но Яндекс утверждает обратное).

Что делать:
Напишите претензию в поддержку Яндекса:

Требуйте возврата, ссылаясь на отсутствие уведомления о списании.

Укажите, что не давали согласия на продление.

Если откажут – жалуйтесь в Роспотребнадзор или ЦБ РФ (через приложение «Госуслуги»).

Обратитесь в банк – попробуйте оспорить списание (если прошло менее 14 дней).

Шансы: Невысокие (если Яндекс докажет, что вы пользовались услугой), но попробовать стоит!
Арест на банковской карте

2 ответа

Здравствуйте ! В декабре 2022 взяла займ в МФЦ ЗАЙМЕР десять тысечь под один процент , вовремя отдать не смогла , потом месяца два платила чтобы продлить ! Им звонила пыталась договорится , у них один ответ вы мол подписали договор и почему мол мы должны решать ваши проблемы ! Предлагали на несколько дней ещё продлить оплатив две тыщи ! Вопщем после этого я перестала на звонки отвечать ! Щас спустя десять месяцев приходит смс с номера 900 мол с карты списаны 5300 р , мол по судебному решению , вопщем все последние деньги списали , я так поняла все сто процентов , вообще оставили без сретств к существованию , зарплата у меня с вычетами 13000 и дальше списывать всю зарплату будут ! Позвонила в судебный участок какой указан в смс мне ответили мол мы здесь причем это мол банк списывает ! И что мне в этой ситуации делать ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отменяйте судебный приказ, взыскатель вправе обратиться в районный суд с исковым заявлением, далее Вы можете в судебном поряден умешьнить сумму требований, а также подать в суд на рассрочку исполнения решения суда.
Долг

2 ответа

Здравствуйте! У меня ситуация один раз я оформила рассрочку через валберис там была МФО. Я платила вовремя но один раз просрочила платёж но оплатиоа через личный кабинет. И там же обнаружила новый займ о котором не знала даже поступать стали звонки о просрочках по 50 раз на дню. Потом узнала что займ пришел без моей подписи и согласия на старую карту которой не пользовалась изаблокировала. А все деньги списали судебные приставы которые отказываются что то либо понимать и вернуть деньги посоветуйте пожалуйста как поступить в такой ситуации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Совет: необходимо отменить судебный акт, на основе которого было списание. Далее в судебном порядке, разбирательства откуда возник этот кредит. Если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь, 89087389208

Бакулина Екатерина Валерьевна

Здравствуйте, судебные приставы взыскали на основании исполнительного документа, вероятнее всего, судебного приказа. Приказ отменяется легко по Вашему заявлению (с восстановлением срока на отмену приказа). После отмены приказа подавайте на поворот судебного решения, чтобы вернуть Ваши взысканные денежные средства. Обращайтесь 89092917872
Приставы?

2 ответа

Здравствуйте. Пристав наложил арест по ИП на все счета включая счёт открытый для получения соц выплат. На данный счёт пришёл налоговый вычет под цифрой 7 но как прочие поступления. Все деньги списали в задолженность. Можно ли вернуть хотя бы 50%? Ведь согласно ст 99 могут снимать 50% от зп,пенсии и иных доходов.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Безусловно, действия пристава и банка незаконны, Вам следует направить жалобу на действия судебного пристава в суд либо вышестояшему должностному лицу, также направить заявление о возврате излишне взысканных денежных средств, а в банк направить заявление о сохранении прожиточного минимума.

Если потребуется помощь в составлении документов, можете обратится индивидуально по имеющимся контактам

Рябов Сергей Иванович

Счета по социальным выплатам не подлежат аресту. Пишите жалобу.
Как вернуть деньги?

5 ответов

Добрый день. Суть проблемы в том, что приходят распоряжения о снятии денег для погашения задолженности, хотя никаких займов и кредитов я не беру. На мой номер телефон зарегистрирован другой человек и видимо брали займы.
В прошлом году с моего места вычитали рублей по 400-800 каждый месяц за оплату какого-то займа.
В этом году пришел долг на 2500 через суд от екапусты, чтобы не терять нервов и времени - погасили. Хотя ничего не брал и не беру в таких организациях
Сегодня приходит исполнительно производство от судебных приставов (прислали уже коллекторы, компания «Фемида») о сумме долга в 5000 и деньги списались
Сам я ничего не беру и не регистрировался в этих организациях.
Что мне сделать и как поступить, чтобы вернуть деньги и избежать всех этих ситуаций?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте это скорее всего ваш двойник или мошенники взяли на вас кредит, обратитесь письменно к той организации где взят кредит спросите у неё брали ли вы кредит и когда, пусть ввшлют вам договор. Также можете посмотреть на сайте службы судебных приставов ваши долги по инн, паспорту и написать жалобу на имя начальника службы судебных приставов. Нужна более подробная информация пишите в вацап

Бакулина Екатерина Валерьевна

Добрый день, специализируюсь на кредитных и банковских спорах, готова с Вами пообщаться.

У Вас сейчас должен быть целый план мероприятий. 1 - получить свою кредитную историю. Сделать это через госуслуги, из разных кредитных бюро. Проанализировать и понять, займы действительно Ваши или не Ваши. 2. Если находите займы/кредиты, которые Вы не брали, собираете весь список, обзваниваете/пишите на электронки - собираете договоры займов/кредитов. 3. Обращайтесь в полицию, с заявление провести проверку по ст. 159 УК РФ, с указанием, что лицо, получающее от Вашего имени займы/кредиты - неустановленное. 4 - Пишите жалобы в Центральный Банк РФ на кредитные организации. 5- Отсуживаетесь и восстанавливаете кредитную историю.

Обращайтесь, поговорим детальнее о каждом шаге. 89092917872, все мессенджеры.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Михаил! Вам необходимо обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества.

Бастракова Екатерина Леонидовна

Здравствуйте. По одному номеру телефона долги не образуются. Списания производятся не по телефону, а по Ф.И.О., дате рождения. Бывают ошибки. Нужно выяснять на основании чего производят списание и отменять данные суд.акты или исполнительную надпись нотариуса. Коллекторы сами по себе ничего списать не могут, приставы действуют на основании исполнительных документов. Без их отмены и поворота исполнения денежные средства не вернуть.

Кирдяев Андрей Николаевич

На сайте судебных приставов есть вся информация о судебных актах и о наименованиях судов, вынесших решения. Нужно ознакомиться с материалами дела, а затем будет ясно, с каким заявлением обращаться и куда, в полицию или в суд.
Списалиталисенты

3 ответа

Алименты получаю в кассе, закинула на карту, карту заблокировали и деньги списали, можно ли как нибудь вернуть теперь их

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вы безусловно можете обратиться к приставу о снятии блокировки со счёта. А вот карта на кого записана?

Ошибочная блокировка убирается быстро. Завтра же идите к приставу и заявите, что б/карту, которую Вы использовали не принадлежала Вашему бывшему супругу.

Курбанова Ольга Владимировна

добрый день, вам для начала нужно выяснить какой отдел службы судебных приставов наложил арест на ваши счета и в отношении какого исполнительного производства. Далее вам НЕОБХОДИМО ПОПАСТЬ на прием к данному приставу и написать заявление, доказав, что эти денежные средства были целевые - на ребенка

Ким Галина

Можно, но это не быстрый процесс. Пишите ходатайство о снятии ареста с карты, возврату алиментов. Или решайте вопрос координально -отменой, обжалованием судебного акта, на основании которого наложили арест на карту.

Понадобится работа по делу, Звоните
Как вернуть деньги с Вайлдбериз

4 ответа

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет, не правомерно, в соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей направьте в адрес продавца письменную претензию. Претензию направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статье 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам должны вернуть стоимость товара за вычетом услуг по логистике (доставке). Напишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор по Московской области.

Пилипенко Игорь Александрович

А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который и должен в данном случае доказать случайность ошибки, вызванную сложным порядком оформления заказа на сайте маркетплейса. На сумму отправленных владельцу маркетплейса средств вместо ошибочно заказанного товара клиент требует поставить иной товар. Вот при отказе в этом и возникнет нарушение прав потребителя. Так впредь надо заранее изучать сайт маркетплейса для оформления заказа, не отвлекаться на тик токи, чаты и прочую лабуду, петь песни и т.п.

Симчишин Владимир Сергеевич

Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?