Потеря посылки транспортной компанией (Авито доставка EXMAIL)?

(1 ответ)

Дмитрий

Вопрос № 00000776
12.09.2022 20:36

Здравствуйте!
Ситуация вкратце. Воспользовался услугами доставки в Авито, через транспортную компанию EXMAIL. Отправка была из Москвы в Набережные Челны.
Дата отправки 20 августа, первоначальная плановая дата доставки 30 августа.
30 августа посылка не пришла и дата доставки была перенесена на 3 сентября.
В тот же день 30 августа, в поддержке авито, мною была оставлена заявка на поиск посылки, где она и т.д.
По их словам, они должны были сделать запрос в EXMAIL и они должны были дать ответ в течение 2-х дней.
Ответа от EXMAIL всё также нет (12 сентября). Ответ от авито я получил в тот же день, он был шаблонный: "Если до 14 сентября посылка не придёт, вернут денежные средства".
Казалось бы, ничего страшного, компенсируют за потерю, но ситуация в другом. По условиям авито, они компенсируют ту сумму, которая была указана в объявление (то есть "цена").
Цена была поставлена условная, 1000 рублей, просто для того чтобы отправить посылку.
Но сама посылка, общей стоимостью товаров на 50.000+ рублей.
Как я могу потребовать компенсации стоимости товаров в самой посылке, а не условной компенсации по указанной цене в объявление !?
Крайний срок до 14 сентября, далее я не знаю что делать....

Тюленева Елена Вячеславовна

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

13.09.2022 00:48

Телефон

Здравствуйте, На Вашем месте я бы обратилась к компании (любой на ваш выбор) с претензией и обоснованием сумм и приложила бы свои реквизиты. А потом в суд с иском

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует внимательного подхода, так как речь идет о значительной сумме. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Сбор доказательств:
- Сохраните все переписки с Авито и транспортной компанией EXMAIL.
- Сохраните все документы, подтверждающие отправку и стоимость товаров в посылке.
- Если у вас есть чеки, накладные или другие документы, подтверждающие стоимость товаров, обязательно сохраните их.

2. Обращение в Авито:
- Направьте официальное письменное обращение в службу поддержки Авито с требованием компенсации реальной стоимости товаров. В обращении укажите все детали, включая номер заказа, даты, описание ситуации и приложите доказательства стоимости товаров.
- Укажите, что вы требуете компенсации в размере реальной стоимости товаров, а не условной суммы, указанной в объявлении.

3. Претензия в транспортную компанию:
- Направьте письменную претензию в EXMAIL с требованием возмещения ущерба за потерянную посылку. Претензия должна содержать все подробности: номер отправления, даты, описание ситуации и доказательства стоимости товаров.
- По закону о защите прав потребителей, транспортная компания несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза.

4. Обращение в Роспотребнадзор:
- Если ваши обращения в Авито и EXMAIL не приведут к положительному результату, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите все детали и приложите копии всех документов.

5. Судебное разбирательство:
- Если указанные выше шаги не приведут к решению проблемы, вы можете подать иск в суд. В иске укажите все детали и приложите все доказательства.
- В суде вы можете требовать возмещения полной стоимости товаров, а также компенсации морального вреда и судебных расходов.

6. Юридическая консультация:
- Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Юрист поможет вам грамотно составить претензии и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Важно действовать быстро и последовательно, чтобы защитить свои права и получить справедливую компенсацию.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

363 юриста отвечают

18 минут среднее время ответа

83 вопроса за сутки

Законно ли это?

1 ответ

Добрый день, скажите пожалуйста, у меня есть интернет магазин, для рекламы, и продажи товаров работают девушки, которые общаются с молодыми людьми, знакомятся ,мотивируют их на покупку товара , и бывают ситуации когда девушки перестают общаться мужчинами после того как они приобрели товар, по причине того что находятся в других городах, скажите пожалуйста, преступают ли моя деятельность рамки закона или все нормально?Стоит ли мне ее прекратить.

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, зависит как зарегистрирована онлайн платформа, если это интернет магазин то все верно, работник оказала онлайн консультацию, покупатель приобрел товар (надлежащего качества). В случае же если платформа зарегистрирована иначе, то при коллективном обращении могут привлечь к ответственности, по даче заведомо ложной рекламе и информации.
Возврат денежных средств

2 ответа

Здравствуйте. Мы являемся юридическим лицом. Заказали товар у поставщика и он отправил нам его на 2 дня позже, чем договаривались. В связи с этим , наш клиент просто отказался от товара и взял в другом месте. Поставщик его забирать не хочет. Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги? Товар поставщику мы отправили назад.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно читать условия договора между вами и вашим поставщиком, между ваши и клиентом.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, срок для отношений, связанных с поставкой, является существенным условием. Вам необходимо написать претензию и обратиться в суд за взысканием и расторжением договора в связи с нарушением существенных условий
Что делать в этой ситуации

1 ответ

Сегодня ко мне пришли с почты и сказали, что мне отдали чужую посылку, в тот же день и время, когда я забирала свои, хотя мне ее не отдавали, как быть в этой ситуации?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Для этого пишется заявление в почтовую службу, где отдельно указывается просьба возместить нанесенный ущерб. Далее почта сама проводит розыск отправления, и если вернуть его невозможно, ею выплачивается денежная компенсация в размере, указанном отправителем. Так как Вас "обвиняют" в получении чужой посылки, то данное обстоятельство подлежит доказыванию и, как мне видится, ответственность за выдачу такой посылке лежит исключительно на операторе почты.
Транспортный налог

2 ответа

Добрый день!
В 2017 году оплатила судебную задолженность по транспортному налогу, но сумма налога не уменьшилась.
по телефону мне сообщили что сумма была перечислена в бюджет.
в апреле этого года 2022. я лично пришла в налоговую ,там мне ответили что сумму которую я уплатила перечислили вместо транспортного налога на страховые взносы. Я попросила эту сумму перечислить на транспортный налог, на что мне ответили что с момента оплаты прошло уже 3 года, и данная операция невозможна. Что делать в этом случае, я узнала об этой ошибке только в этом году.

Дроботова Наталия Викторовна

Добрый день! Попробуйте обратиться с жалобой в вышестоящую ФНС. Бывает, что проблема там может решиться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь, действительно, с требованием к вышестоящему. Либо через суд, восстанвливайте сроки и предъявляйте требования произвести зачёт оплаченного ТН в счёт исполнения судебного решения, а не страховых взносов.
Производство чая для самозанятых

1 ответ

Здравствуйте. Хочу зарегистрировать себя как самозанятого и производить чай. Всё этапы производства, начиная от сбора и заканчивая фасовкой делаю сам. Вопросы:
1. Могу ли я производить чай в качестве самозанятого?
2.Нужно ли мне арендовать лесной участок для сбора сырья за пределами моего участка, для сбора, например, киперя(Иван-чай)?
3.Смогу ли я получить возможность сертификации своего товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. 1. Да 2. Да 3 нет
Вопрос о возврате денежных средст з некачественный товар

4 ответа

Здравствуйте. У меня такой вопрос: 12 дней назад купил телефон "раскладушку" за 2800 т.р. . В характеристиках телефона было заявлено то что аккумулятор на 1350 mAhю и должен держать заряд в режиме ожидания 72 часа , но по факту он держит заряд всего 24 часа. Меня это не устраивает. Можно ли сдать обратно телефон и получить свои деньги?
P.S. Телефон в идеальном состоянии , без потертостей.

Козлов Владимир Юрьевич

В ст. 18 Закона о защите прав потребителя указан весь перечень действий, которые возможны в вашем случае. Остались вопоосы, обращайтесь 89867296081

Красильникова Армине Владимировна

Согласно закону о защите прав потребителей можете. Ст 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителя": 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Если нужна помощь, обращайтесь 89042426167

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, вернуть его возможно только в течение 15 дней и при наличии неустранимых неисправностей, а при приобретении через интернет-магазин в течение 7 дней. Если этот срок пропущен или неисправностей нет (как в вашем случае), вы имеете право только на гарантийное обслуживание. Подробности можете прочитать в этой статье: https: //www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=16723

Репина Анна Васильевна

В любом случае обратитесь с письменной претензией в магазин, потребуйте возврата денег. Некоторые продавцы очень дорожат своей репутацией и, несмотря на пропущенные сроки и прочее, идут на встречу покупателям.
Ст 101 п.5

1 ответ

Человек осуществляет уход за престарелым достигшим 80 лет, к пенсии бабушки начисляют компенсацию по уходу 1200 р, которые она должна передавать ухаживающему лицу.
Согласно ст. 101 п. Взыскание не может быть обращено на следующие виды доходов 5) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам в связи с уходом за нетрудоспособными гражданами.
Вопрос: к кому относится эта статья? К престарелому который получает компенсацию или к человеку осуществляющему уход за престарелым.

Тюленева Елена Вячеславовна

Если вам не платят 1200 откажитесь от ухода
Денежные средства

1 ответ

Здравствуйте подскажите пожалуйста
У меня есть друг он несовершеннолетний находится под опекой не своих родителей ,у него есть счёт в банке ,деньги может просить у мамы а она снимать с счета но при этом должны быть чеки ,он просил маму переводить ему деньги ,а чеков нет ,он занимал своим друзьям (они говорили отдадут ему ,но он говорил ненужно )все деньги которые он давал он снимал со своей же карты а потом шёл и тратил Теперь его Мама узнала об этом и хочет обращаться в суд на этих друзей Что будет этим друзьям и все таки что будет родителям и другу ?

Козлов Владимир Юрьевич

Если друзья совершеннолетние, то они сами будут отвечать за свои долги, если в суде будет доказано, что они брали в долг. Если несовершеннолетние, то отвечать будут родители, если докажут, что дети брали деньги. За друга отвечать будут опекуны.
Затопило магазин

3 ответа

Добрый день ! Произошло затопление магазина. У магазина договор с управляющей компанией которая ее обслуживает. Управляющая компания установила причину, что затопление магазина произошло вследствие действия тепловых сетей, а именно разрытой ямы и ремонтируемых труб. Ночью пошел сильный дождь и все стоки через эту самую яму пошли в магазин, вследствие чего были повреждены полы и часть товара. Управляющей компанией был составлен акт. На кого писать претензию на управляющую компанию или тепловые сети ? Заранее спасибо за ответ.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алексей, как показывает практика претензию лучше написать и отправить всем предполагаемым ответчикам, уже у суда будет впоследствии задача по определению надлежащего ответчика. Если вы столкнетесь с трудностями при подготовке претензии/иска, пожалуйста обращайтесь - 89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Теплосети выполняли плановые работы по договору с УК или устраняли аварию? Если виновник актом установлен - пишите виновнику. Нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь, 89087389208

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Алексей! Напишите претензии и УК, и теплосетям, поскольку, в ходе судебного разбирательства, возможно, возникнет необходимость привлечения в качестве ответчика и УК тоже.
Какое наказание

2 ответа

Добрый день! Я сотрудник магазина. Одна особа украла в магазине товар 22.10.22 года, а 04.11.22 она пришла в магазин, но ничего не украла. Я подошла к ней попросила с ней поговорить, на что она ответила, что ей некогда и собралась уходить, я заблокировала двери и вызвала ГБР. В это время просила ее отойти от дверей и дать проход покупателям. Затем данная особа начала меня снимать на камеру и я взяв ее телефон в свои руки так, что она тоже его не выпускала со словами уберите телефон и не снимайте меня, она же меня несколько раз ударила. Один раз в лицо один раз в плечо. Затем не дождавшись ГБР я все таки ее отпустила. Позже она все таки решила придти и оплатить товар который украла ранее, при этом всяко разно мне угрожала, что типо я тебе устрою и т.п. Теперь я узнаю, что она хочет на меня подавать в прокуратуру. Расскажите что мне могут выдвинуть, какие обвинения?

Карданов Замир Арсенович

Прокуратура уголовных дел не возбуждает. Но может заявление направить в Полицию. Те, в свою очередь, могут смотреть состав преступления - самоуправство. С вашей стороны будет не лишним снять побои, и позаботиться об иных доказательствах нанесения побоев заблаговременно.

Ерохин Дмитрий Анатольевич

Нарушение тайны личной жизни, повреждение имущества. Перспектива туманная. Подайте заявление о побоях в отношении вас
Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Ситуация следующая. Я заказала доставку домой продуктов все в упаковке (масло оливковое, сухари, печенье, чай и т. п.) мне привезли, я оплатила. А потом уже раскрывая пакет почувствовала едкий запах. Или краски или химии, которой травят насекомых, не понятно. Но запах такой, что пришлось убрать пакет на балкон. Позвонила в поддержку интернет магазина они приняли заявку на возврат. А сейчас предлагают не возврат денег а обмен товара. Я боюсь, что так как товар с того же склада он также будет вонять. Есть такое я не хочу. Выбрасывать на ветер 1000 тоже. Как вернуть деньги. Есть ли у меня право потребовать именно возврата денег.

Погорелов Евгений Иванович

Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней. Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней. Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Звоните помогу в составлении определенных документов
Как вернуть неверно переведенные денежные средства?

2 ответа

Здравствуйте, ошиблась номером телефона при переводе денег в онлайн банке, человек , которому по ошибке денежные средства были переведены отказывается что-то возвращать. Что делать??

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Взыскать можно через суд

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Только через суд
Азс?

2 ответа

Здравствуйте. Азс находится в черте города, на территории только один санузел (и один унитаз) Служебного нет. могут ли данным санузлом пользоваться посетители и просто прохожие, которые не преобретают товар? где можно прочитать соответствующее постановление?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Могут. Изучите Постановлении Министерства здравоохранения №102 от 12 октября 2015 года.

Зубов Вадим Васильевич

День добрый. Я не смог найти норму права. Однако: всякий раз, когда мы делали проекты АЗС, - в них всегда были туалеты именно как общественные (с правом посещения любому и без покупки). Самому интересно теперь: где та норма права?
Конфликт с арендосъемщиками

4 ответа

Здравствуйте, ситуация следующая. Сдавали гараж, плату не взымали так как на момент сдачи были голые стены. Уговор был что люди делают ремонт и оплачивают комуналку. Сроки не оговаривались. Договор устный. Теперь съезжая хотят снять весь сделанный ими ремонт потолки, плитка и т.д ничего не заплатить и даже не хотят оплачивать счета за свет. Грозятся пойти в суд и стребовать компенсацию либо право на демонтаж. Насколько правомерны из действия и что делать в такой ситуации?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, если договора в письменной форме нет, то вам также нужно будет обратиться в суд, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При отсутствии письменного договора действия по демонтажу законны, пока не доказано обратное. В подобных случаях, при отсутствии допустимых, относимых доказательств по вашим договоренностям сложно будет доказать договоренность о проведении ремонта в счёт арендной платы. Либо же всё таки что-то есть из доказательств. По аренде, в сухом остатке, можете взыскать через суд средний чек аренды гаража в вашей местности при доказывании фактических арендных отношений.

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Здравствуйте, Наталья! Грустно, что нет договора в письменной форме, грош цена словам. Слова к делу не пришьешь. Кто еще, кроме Вас присутствовал в момент Вашей устной договоренности или быть может Вы вели аудио или видеофиксацию вашей устной сделки?

Маркелов Максим Владимирович

Добрый вечер. В данной ситуации вам необходимо будет доказать сколько должен был платить арендатор, предоставить суду подтверждение стоимости коммунальных услуг. Арендатор со своей стороны должен будет доказать, что сделанный им ремонт превышает ваши суммы и в этом случае он имеет права на компенсацию разницы либо возврата части материалов. При необходимости обращайтесь.
Нужен ответ

4 ответа

Здравствуйте, мне бы хотелось знать у меня будет судимость условно это наверняка по статье 158 ч 2 , и меня волнует вопрос по личностям моего дальнейшего пути , я очень хочу устроиться на работу а конкретнее :Машинист Экскаватора , отучиться это не проблема и получить права для данной работы не проблема, но меня тревожит то что у меня будет судимость условная, может ли это повлиять как то по трудоустройству?
И к всему этому я планирую устрайваться и обучится на права после того как закончится условный срок а не в время его исполнения !
Подскажите пожалуйста могут ли возникнуть проблемы по трудоустройству после того как закончится условный срок?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Для машиниста Экскаватора проблем не должно возникнуть, но это зависит от работодателя

Оганесян Арег Каренович

Все зависит от требований работодателя и их службы безопасности.

Чуприкова Виктория Витальевна

Условная судимость не является отказом от трудоустройства. Но всё зависит от работодалеля.

Ким Галина

Зависит от работодателя. На скально он будет копаться в вашем прошлом и запрашивать справки.