Оценка качества после претензии по замене автомобиля?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00076838
10.06.2025 18:49

Написали претензию по возврату автомобиля, автосалон провел оценку качества. Далее, через месяц проявились новые недостатки,уже существенные, написали дополнение к предыдущей претензии,в которой указали,уже вновь проявившееся недостатки. Автосалон просит провести оценку качества снова,насколько законны их требования и можно ли от нее отказаться,и если отказаться какие могут быть последствия? Спасибо

Бударагин Александр Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

10.06.2025 19:17

Телефон

Требование автосалона о повторной оценке качества автомобиля после предъявления дополнения к претензии с новыми существенными недостатками является законным и обоснованным. Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков технически сложного товара (к которым относится автомобиль) продавец вправе провести проверку качества товара для подтверждения факта наличия недостатков.Если после первоначальной оценки качества через месяц выявились новые существенные недостатки, автосалон вправе запросить проведение повторной оценки (экспертизы) для объективного установления характера и объема выявленных дефектов. Это необходимо для правильного определения оснований для удовлетворения требований потребителя (ремонт, замена, возврат и т.п.).Отказаться от проведения повторной оценки качества можно, однако это может повлечь следующие последствия: Автосалон может отказать в удовлетворении требований потребителя, ссылаясь на отсутствие подтверждения новых недостатков.В случае судебного разбирательства суд, скорее всего, назначит судебную экспертизу за счет одной из сторон (обычно — потребителя), что может увеличить сроки и расходы.Отказ от оценки может быть расценен как нежелание сотрудничать, что снизит шансы на досудебное урегулирование спора.Рекомендуется согласиться на проведение повторной оценки качества с участием независимых экспертов и с возможностью присутствия потребителя, чтобы объективно зафиксировать все недостатки. Это позволит подтвердить наличие существенных дефектов и обосновать дальнейшие требования (ремонт, замена, возврат).Таким образом, требования автосалона о повторной оценке качества после выявления новых существенных недостатков соответствуют положениям статьи 18 Закона № 2300-I. Отказ от оценки возможен, но сопряжен с рисками отказа в удовлетворении претензии и необходимостью судебного разбирательства с проведением экспертизы по решению суда.

За более подробной консультацией обращайтесь на Ватсап, контакты в анкете.

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

10.06.2025 20:03

Телефон

Если автомобиль новый, и на него имеется гарантия, которые вскрылись в процессе эксплуатации, то их обязаны устранить и после устранения восстановить гарантию. Периодичность появления разного рода недостатков, которые не повторяются, не является основанием для расторжения договора. Не зависимо от того, какого рода появляются дефекты, Ваша обязанность - предоставить автомобиль на осмотр и экспертизу. Для более точного ответа, необходимо уточнение характера "существенных" недостатков, в чем они выражаются, чем они вызваны и как они влияют на эксплуатационные свойства ТС. Без выяснения данных обстоятельств более детально ответить на Ваш вопрос нельзя.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно учитывать положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, если потребитель обнаруживает недостатки в товаре, он имеет право предъявить требования продавцу, включая возврат товара или его замену. Если недостатки проявляются повторно или возникают новые существенные недостатки, потребитель также имеет право на предъявление дополнительных требований.

Что касается оценки качества товара, автосалон имеет право провести такую оценку для подтверждения наличия недостатков и их характера. Это стандартная практика, и требования автосалона в данном случае законны. Оценка качества помогает определить, действительно ли недостатки существенны и подлежат ли они устранению или возврату.

Отказ от проведения повторной оценки качества может быть воспринят как нежелание сотрудничать в урегулировании спора. В результате этого автосалон может отказать в удовлетворении ваших требований, ссылаясь на отсутствие подтверждения недостатков. В случае возникновения спора, это может усложнить защиту ваших интересов в суде, так как суду потребуется объективное подтверждение наличия и характера недостатков.

Рекомендую сотрудничать с автосалоном в вопросе проведения повторной оценки качества, так как это может ускорить процесс разрешения вашей претензии. Если вы не согласны с результатами оценки, вы всегда можете провести независимую экспертизу и использовать ее результаты в качестве доказательства в случае судебного разбирательства.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

510 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

127 вопросов за сутки

Знак

2 ответа

Добрый день.
Я управляющий коттеджного посёлка. Мы установили знаки на пластиковой основе, прямоугольные, в виде стрелки с названием посёлка. Звонили и посылали письма неоднократно в РосАвтодор. Ответа ноль. В итоге, установили. Вчера дорожные рабочие их демонтировали.
Подскажите, насколько законны их действия? Ведь они срезали трубы, на которых они были установлены и их самих увезли в неизвестном направлении, а это ведь всё стоит денег и является частной собственностью.
Спасибо.

Бобылева Татьяна Александровна

Самостоятельно ставить и убирать знаки запрещают правила дорожного движения. Места и условия размещения таких конструкций, а также нанесения разметки, строго регламентированы. Определяют их совместно ГИБДД и местная администрация.

Логинова Татьяна Николаевна

Все дорожные знаки должны соответствовать "ГОСТ Р 52289-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств" (утв. Приказом Росстандарта от 20.12.2019 N 1425-ст).Из положений Федерального закона от 8 ноября 2007 года N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", Федерального закона от 10 декабря 1995 года N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения", Федерального закона от 6 ноября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" следует, что полномочия по организации дорожного движения на автомобильных дорогах местного значения и на объектах улично-дорожной сети в пределах муниципальных образований возложены на органы местного самоуправления. В вашем вопросе не указано на каком именно участке дорожной сети был установлен знак. Если дорога местного значения, то обращение по поводу необходимости установки дорожного знака необходимо было адресовать соответствующему ОМСУ. Максимальный срок рассмотрения письменного обращения - 30 дней. Согласно подпункту г) пункта 12 Положения о Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 15.06.1998 N 711 (ред. от 19.02.2021), Госавтоинспекция для выполнения возложенных на нее обязанностей имеет право предписывать или разрешать соответствующим организациям установку и снятие технических средств организации дорожного движения. Ваш знак, скорее всего, был демонтирован согласно предписанию Госавтоинспекции. На основании абзаца 2 пункта 1.5 Правил дорожного движения, утвержденных Постановлением Правительством Российской Федерации N 1090 от 23.10.1993, в том числе, запрещается самовольно устанавливать дорожные знаки, светофоры и другие технические средства организации движения. За указанное нарушение Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность.
Как обменять автомобиль на другой если она в автокредите?

2 ответа

Доброе утро. Мы вчера взяли в автосалоне автокредит, но большие взносы по кредиту, т.к. машина стоит больше 2х миллионов, можно ли в этом же салоне поменять машину на более дешёвую, чтобы меньше взносы были?

Карданов Замир Арсенович

Прямой замены авто на более дешевый не будет. В любом случае будет купля-продажа первого авто, гашение кредита, новый займ и покупка нового авто. Все эти действия можно и без участия автосалона совершить.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, если только совершите чудо и уговорите банк и салон. Продавайте авто либо ищите существенные недостатки брак в авто
Может ли автосалон взыскать скидку

2 ответа

Я приобрела автомобиль пару дней назад обманным путем мне не достоверно рассказали о преобретении , к автомобилю дополнительных услуг приехав домой я прочла что данный автомобиль стоит дешевле а все услуги которые якобы были в подарок я их оплатила , но в самом договоре написано что скидка на авто составляет в связи с техническим состояние автомобиля но не в связи с подключением доп услуг , авто салон грозит что будет писать досудебную претензию лют взыскании с меня этой скидки , я предполагаю что мог быть составлен договор соглашения дополнительный который я могла подписать не глядя но на руки мне его не выдали а там может содержаться другая информация которая им выгодна поэтому они и уверено давят на меня подскажите пожалуйста могу ли я на основании основного договора расторгнуть все страховки и вернуть деньги не опасаясь на притензии автосалона

Логинова Татьяна Николаевна

По общему правилу, установленному п. 1 ст. 450 ГК РФ, расторжение договора возможно только по соглашению сторон. Соглашение о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Договор может быть расторгнут также по требованию одной стороны, но только по решению суда (п. 2 ст. 450 ГК РФ). При этом требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в 30-дневный срок. Требовать расторжения договора через суд вы можете, когда: произошло существенное нарушение договора другой стороной (пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ), существенно изменились обстоятельства, из которых стороны договора исходили при его заключении(данное основание применяется, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа отношений (п. 1 ст. 451 ГК РФ)), если продавец передал ему товар, обремененный правами третьих лиц, а покупатель не знал и не должен был знать об этом (данное основание применяется, если покупатель не воспользовался правом на уменьшение цены товара (п. 1 ст. 460 ГК РФ)). В одностороннем внесудебном порядке можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, если существенно нарушены требования к качеству. Например, у автомобиля выявился недостаток, который вообще невозможно устранить либо возможно, но он проявляется вновь после устранения. По данному основанию можно отказаться, если иное не установлено законом, не вытекает из характера товара или существа обязательства и если покупатель не воспользовался правом на замену некачественного автомобиля (п. п. 2, 3, 5 ст. 475 ГК РФ).

Соломатин Роман Васильевич

Добрый день, дополнительные соглашения расторгнуть можно, но действовать нужно оперативно. Наберите меня , я задам несколько вопросов и проконсультирую вас. Консультация бесплатная.
Покупка автомобиля

3 ответа

19:21
Здравствуйте скажите пожалуйста покупали машину в автосалоне, в кредит. Когда уже потом досмотрели нам её продали по завышенной цене. Что можно сделать

Кутузов Максим Александрович

Здравствуйте. В вашей ситуации есть несколько вариантов защиты. Если приобретали для собственных нужд, то применяется закон о защите прав потребителей. Вправе отказаться от договора в случае изменения существенных обстоятельств, статья 451 ГК РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для решения дела необходимо доказать факт завышения цены. Расторгнуть договор с салоном сложно

Погорелов Евгений Иванович

салон Вначале рассмотрим ситуацию с покупкой новой машины, которая отполирована и сияет всеми своими красками. Если претензий по качеству нет (например, не устроил цвет или захотелось вдруг поменять авто на лучшую модель), то весь процесс можно провести в течение 15 дней с момента подписания договора купли – продажи. необходимо написать претензию автосалону более подробно могу рассказать на консультации звоните 89952260119
Расторгнуть ДКП автомобилей?

2 ответа

Здравствуйте. Приобрели автомобиль с пробегом в автосалоне в кредит. В качестве первого взноса сдали свою старую машину. Через три дня передумали, так как сумма кредита оказалась для нас слишком большой. Возможно ли вернуть в салон технически исправный автомобиль и расторгнуть договора купли-продажи обоих машин и вернуть себе свое старое авто?

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. К сожалению вернуть автомобиль по причине отсутствие денежных средств по уплате кредита нельзя. Можно попросить салон выкупить его, если салону будет это интересно. В соответствии с названными нормативными актами автомобиль является технически сложным товаром, поэтому качественная техника, не подошедшая по марке, размерам, цвету и форме, возврату не подлежит (абзац 4 части 1 статьи 25 Закона № 2300-1).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет. Вам откажут в расторжению договора КП. Свобода договора: сами его читали, сами считали, сколько должны платить, сами его подписали. Нужны более весомые условия для расторжения.
Машина

3 ответа

Здравствуйте ,я хочу узнать купил новую машину в автосалоне и возникла такая проблема автосалон искусственно завысил цену на автомобиль и получается что по чеку машина 775000 а в кредитном договоре 967000

Питниченко Александр Юрьевич

Стоимость автомобиля вряд-ли завышена. Вполне возможно вам оформили дополнительные услуги на разницу, но вы это по какой-то причине не заметили. Нужно поднимать документы которые вам дали в салоне. Также можно посмотреть документы из банка, там обычно пишут куда и за что будут переводиться кредитные деньги.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При покупке акто навязывают ряд "вшитых" Доп услуг. Нужно изучать все подписанные договоры в салоне. Если нужна будет работа по делу, обращайтесь

Давыдов Денис Валентинович

Внимательно ознакомьтесь с кредитным договором, возможно увеличение суммы в договоре купли-продажи автомобиля произошло в результате получения вами кредита.
Возврат средств в течении 15 дней по недостатку техн. сложного товара

7 ответов

Купил новое авто. У него стуки при переключении передач. В течении 15 дней (даже раньше) написал претензию. Автосалон провел поверхностную проверку и в акте указали что все в норме, дефектов нет (хотя я указывал на недостатки и требовал снятия кпп для проверки, снятие кпп не производилось). Так же в акте они признали, что стук есть, но это техническая особенность авто (хотя нет ни одного пункта о том, что стук при переключении должен быть и это норма). Т.е. мне отказали в возврате средств. Устранить недостаток тоже не предложили. Требуется ли экспертиза? Или это неполная информация о товаре и его свойствах, и можно подавать в суд без экспертизы?

Базавова Оксана Леонидовна

Для обращения в суд будет достаточно акта и претензии. Но в суде в обязательном порядке будет назначена экспертиза.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Экспертизу обязательно нужно делать, так же подается досудебная претензия в автосалон по защите прав потребителей, если после 10 дней ответа на претензию не последует, тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой документов.

Алпатов Константин Геннадьевич

Экспертизу обязан провести, по Вашему заявлению продавец. В суд надо подавать, экспертизу можно и в процессе провести.

Рябов Сергей Иванович

Нужна независимая техническая экспертиза по определению и идентификации неисправности. Пригласите на осмотр продавца. Если дефект подтвердится то - претензия продавцу а далее в суд.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Напишите письменное заявление в автосалон с требованием проведения экспертизы. Также направьте претензию по ЗЗП и потребуйте вернуть вам денежные средства за автомобиль.

Красильникова Армине Владимировна

Требуйте от автосалона официальный документ, который подтвердит, подтверждающий, что "стук при переключении должен быть". Если в технических характеристиках об этом не указано.

Ким Галина

Лучше сделать экспертизу. Иначе иск в суд будет "пустым", к тому же при проведенной экспертизе сэкономите время судебного разбирательства мин. на 2 мес.
Как вернуть автомобиль

3 ответа

Добрый вечер. Мой муж купил автомобиль в автосалоне, а поставить на учет в гибдд не успел так как умер. За автомобилем приехал в автосалон мой зять чтобы забрать его. После того как зять забрал все документы и автомобиль из автосалона передавать мне документы и автомобиль он отказался. Он продал автомобиль без моего согласия. Договор купли продажи я не подписывала. На сегодняшний день автомобиль зарегистрирован на другого человека в результате не денег мне невернули с проданного автомобиля ни машины нет. Подскажите как признать регистрационные действия недействительными и вернуть мне автомобиль.

Ким Галина

Через суд с иском о признании сделок недействительными и чем быстрее, тем лучше. В полиции мало вероятно, что возбудят дело, но обратиться можете.

Понадобится детальная консультация, подготовка всех процессуальных документов в суд, звоните

Колесник Степан Сергеевич

Обратитесь с полицию по факту мошенничества

Рябов Сергей Иванович

Только через суд.
Комплектация авто

4 ответа

Здравствуйте. Купили новый автомобиль в автосалоне. При покупке продавец - менеджер уверял нас, что в течении нескольких дней произойдёт активация приложения, с помощью которого можно будет удалённо управлять авто. Покупка была совершена 4 февраля, автомобиль выпуска, декабрь, месяц. Прошло несколько дней, но в приложении автомобиль не отображался, то есть не проходила активация. Связывались с менеджером, менеджер уверял нас, что сделают запрос на повторную активацию приложения. Мы опять ждали. Через несколько дней мы обратились в официальное представительство РФ торговой марки автомобиля. На что нам дали официальный ответ, что с нашим вин номером автомобиль не оснащается специальным блоком, который даёт возможность удалённого управления авто, и все авто выпускаемые с декабря не оснащаются этими блоками. Менеджер видимо об этом не знал и предоставлял нам неверную информацию. Сообщив об этом в автосалон менеджеру, который нам продавал автомобиль, он нам пояснил, что давайте составим дополнительное соглашение и как только блоки эра ГЛОНАСС (причём до этого не было даже не было речи об этом модуле) будут устанавливаться на дальнвй авто, мы вас вызовем и поставим этот модуль. Менеджер пытается запутать нас, предоставив изначально неправильные сведения об оснащении авто. Что делать нам в данной ситуации, как потребовать компенсацию от автосалона?

Рябов Сергей Иванович

Претензия в автосалон с требованием о возврате денег за услугу которая не могла быть оказана в момент заключения договора. Это нарушение Ваших прав по закону о защите прав потребителей. Если нужны подробности и помощь -звоните

Коршунов Александр Геннадьевич

Для полноценной консультации нужно изучать договор купли-продажи со всеми приложениями. Но в любом случае предоставление продавцом недостоверной информации - основание для выдвижения требований, перечисленных с статье 18 ЗоЗПП (в том числе - устранение недостатков либо уменьшение цены).

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию в салон, с требованием уменьшения покупной цены авто, так как данная опция в Вашем авто просто не предусмотрена производителем, а Вам ее продали и Вы за нее заплатили. В суде без проигрышное дело + штрафы....

Начинать с претензии.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Обращайтесь за подготовкой досудебной претензии по номеру телефона или ватцапу.
Постановка на учёт автомобиля ?

5 ответов

Куплен новый автомобиль в кредит. Кредит оформлен на мужа, соответственно договор купли-продажи с автосалонов тоже на него. Может ли он до постановки на учёт продать мне автомобиль, чтоб при постановке на учёт собственник была я ????

Рябов Сергей Иванович

может. оформляйте договор

Меньшикова Ольга Борисовна

Нет. Необходимо зарегистрировать право собственности. Государственная регистрация права обязательна.

Перцев Сергей Викторович

В отличии от купли недвижимости возникновения права собственности на транспортное средство возникает с момента подписания акта приема илл фактической передачи (пр условии, что в договоре это прописано)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Так как авто оформлено в кредит, там скорее всего присутствует залог авто, так что без банка-залогодержателя, никак, а банку это не нужно.

Не понятно, для чего эти телодвижения?

Ким Галина

Авто в залоге - с согласия банка
Подать в суд на автосалон ?

3 ответа

Могу ли подать на автосалон в суд так как они не хотят её ремонтировать

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, это ваше право.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Рябов Сергей Иванович

Нужны подробности...

Целух Константин Сергеевич

Можете, при этом досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. Рекомендую начать с направления письменной претензии.
Покупка автомобиля, который изъят судом у должника?

3 ответа

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, возможно ли покупка автомобиля, который изъят судом за неуплату долгов? Какие трудности могут возникнуть при покупке автомобиля? Хочу купить машину в автосалоне, но смущает, что цена занижена, по сравнению с рыночной ценой. Как утверждает продавец, такая выдвинута стоимость, чтобы покрыть долг неплательщика, у которого изъяли автомобиль. Вот сайт этого автосалона
https://carplaza-auto.ru/used/infiniti/fx/ii-s51-restailing-2011-2013/358239?yclid=1129126919794392508&utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=trg_cp

Мингазов Юрий Саитгареевич

Мало информации, смотрите ст.87 Закон об исполнительном производстве.

Перцев Сергей Викторович

Покупка автомобиля с торгов распространенный случай, при этом по сниженной цене. Однако, здесь существуют риски в виде оспаривания сделки при банкротстве продавца. Тогда конкурсный будет оспаривать сделки и покупателю нужно быть готовым отставать свои права.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При таких сделках для оценки рисков, возможных последствий проводится правовая экспертиза всех документов, и в целом, фактических обстоятельств.

Если нужна подробная консультация, проверка сделки купли-продажи авто, обращайтесь.
Кредит в автосалоне?

3 ответа

В автосалоне оформили автокредит.Автомобиль предоставили с деффектами.Отказались.За досрочное закрытие кредита Банк требует оплатить 8800 руб.Что делать?

Капошко Екатерина Владимировна

Кредитный договор и договор с автосалоном - два разных договора. Если комиссия предусмотрена кредитным договором, то нужно её оплатить банку и раз сделка отменена по вине автосалона - потребовать с него возмещения убытков.

Рябов Сергей Иванович

У Вас имеется уважительная причина - невозможность приобрести автомобиль по технической неисправности. Из этого следует, что досрочное исполнение кредита по причине третьих лиц.

Копылов Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Как вариант оспорить автокредитный договор. Это получится сделать, если в договоре не были указаны выявленные в последствии дефекты и недостатки. В случае, если получится это сделать, то не будете платить кредит, но придется отдать автомобиль.