Техническая ошибка?

(3 ответа)

Здравствуйте! Я, участвовал в электронном аукционе № 0188300005425000055 на понижение цены, в какой то момент не смог продолжить участвовать в аукционе. При нажатии на кнопку «подписать и отправить» новое ценовое предложение после чего на экране было написано: невозможно подать новое ценовое предложение на этапе завершения торгов (хотя времени оставалось еще 3 минуты).
Пока позволяло время позвонил по номеру 8 800 302 29 99 на горячую линию АСТ Сбербанк. Оператор технической поддержки посоветовал еще раз нажать на кнопку «подписать и оправить» новое ценовое предложение -на экране выдало то же самое: невозможно подать новое ценовое предложение на этапе завершения торгов. Оператор посоветовал обновить страницу, после чего на экране было написано: ошибка, сертификат отозван. Обновил страницу еще раз, на экране было написано: торги завершены. Скрин-шоты сделать не успел так как разговаривал с оператором технической поддержки и следовал его указаниям.
Сертификат действующий. После этого аукциона, через несколько часов заключил другой контракт. Что можно сделать? На площадке ЕИС мне кажется бесполезно подавать жалобу без скринов(

Ватолин Александр Иванович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 22 года
Вчера в 07:37
Телефон

Составьте подробное официальное обращение в службу поддержки АСТ Сбербанк (можно через личный кабинет или по электронной почте), изложив все обстоятельства: номер аукциона, время возникновения проблемы, ваши действия, рекомендации оператора и сообщение об отозванном сертификате. Укажите, что у вас есть запись разговора с оператором (если вы звонили с номера, с которого записываются разговоры). Требуйте официального ответа с разъяснением причины произошедшего. Запрос детализации звонка: Если вы звонили с мобильного телефона, запросите у оператора связи детализацию звонков за этот период. Это может подтвердить факт вашего обращения в службу поддержки и время разговора. Обращение в ФАС (Федеральную антимонопольную службу): Несмотря на отсутствие скриншотов, вы можете подать жалобу в ФАС на действия электронной площадки. В жалобе подробно опишите ситуацию, укажите номер аукциона, время, когда вы пытались подать ценовое предложение, и тот факт, что площадка выдавала ошибку "невозможно подать новое ценовое предложение на этапе завершения торгов", а затем "сертификат отозван", хотя ваш сертификат был действующим. Упомяните, что вы следовали указаниям оператора техподдержки АСТ Сбербанк. ФАС может запросить у площадки логи торгов и информацию о технических сбоях. Свидетельские показания: Если кто-то из ваших коллег или знакомых был рядом и слышал ваш разговор с оператором или видел ваши попытки подать предложение, их показания могут быть полезны, но они менее весомы, чем документальные подтверждения.
Почему жаловаться в ЕИС без скриншотов может быть полезно?
Даже без скриншотов подача жалобы в ЕИС (через официальный канал, как правило, это подразумевает ФАС) заставляет площадку предоставить объяснения и логи торгов. Отсутствие скриншотов, конечно, усложняет процесс доказывания, но не делает его полностью бесполезным. Сохраняйте всю переписку и записи разговоров (если есть).
Что можно сделать в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций? Всегда делайте скриншоты: При любых нестандартных ситуациях, ошибках или проблемах на электронной площадке, немедленно делайте скриншоты, фиксируя дату и время. Записывайте разговоры: По возможности, записывайте разговоры с техподдержкой.
Подавайте предложения заранее: Не оставляйте подачу ценовых предложений на последние минуты аукциона, чтобы иметь запас времени в случае технических сбоев.
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам в разрешении данной ситуации.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).
Шимохин Сергей Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
Вчера в 07:32
Телефон

Здравствуйте. Жалобу вы подать можете, если площадка вашу жалобу не удовлетворит, то вы имеете право оспорить результат аукциона в УФАС или суд.

С Уважением, Шимохин Сергей Сергеевич.
Буланкина Светлана Николаевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 24 года
Вчера в 07:31
Телефон

Вы правы. Нет доказательств - нет наказания (нет ничего).

Для связи со мной - Ватсап или Телеграм. Обращайтесь.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Обратитесь в техническую поддержку: Несмотря на отсутствие скриншотов, у вас есть запись разговора с оператором, если она велась. Попробуйте запросить у службы поддержки запись вашего звонка или попросите их подтвердить факт обращения. Это может служить косвенным доказательством вашей проблемы.

2. Подайте жалобу в ЕИС: Даже без скриншотов вы можете подать жалобу. Опишите ситуацию максимально подробно, укажите время, когда происходили сбои, и предоставьте всю имеющуюся информацию, включая детали разговора с оператором. Ваша жалоба будет рассмотрена, и, возможно, они смогут найти подтверждение ваших слов в своих логах.

3. Обратитесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС): Если вы считаете, что ваши права как участника аукциона были нарушены, вы можете подать жалобу в ФАС. Они проводят проверки и могут запросить у оператора площадки информацию о технических сбоях.

4. Соберите доказательства: Попробуйте вспомнить все возможные детали и свидетелей, которые могут подтвердить вашу версию событий. Возможно, у вас есть коллеги или другие участники аукциона, которые столкнулись с аналогичными проблемами.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешится, возможно, стоит обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на государственных закупках. Он может помочь вам сформулировать жалобу или иск.

Важно действовать быстро, так как сроки подачи жалоб могут быть ограничены. Удачи!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
505 юристов отвечают
11 минут среднее время ответа
172 вопроса за сутки
Байдак Зоя Михайловна Юрист в Набережные Челнах Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Семенов Антон Константинович Юрист в Ростов-на-Дону Чижов Алексей Алексеевич Юрист в Москве Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Тендерам и госзакупкам в Москве