- Вчера в 14:35
Я уже задавал вопрос, но т.к. его на этом сайте нельзя дополнить или изменить после публикации, сделаю это здесь и оставлю ссылку на исходный тут
https://harant.ru/questions/q-75798/
Ну, так вот:
1. с администрацией фанпея я неоднократное пытался договорится и объяснить ситуацию и делаю это до сих пор.
со своей стороны я пробовал: объяснить причину своей просьбы и что она нужна для защиты от недобросовестных покупателей.
2. Приводил несколько примеров, когда покупатели создавали неудобство и игнорируя запросы подтвердить покупку. Тут непонятно, то ли администрации мало случаев приведенных мной, то ли они просто проявляют дискриминацию ко мне, как к продавцу и это после всех сотен и более довольных покупателей. По моему мнению тут второе.
3. Пробовал менять формулировку и описание заказа, так что конечная часть лота/заказа всегда была в качестве подарка, т.е. даже в названии было какая конкретно часть была в подарок и в описании были уже условия. В ответ же модератор написал, что оно якобы, тоже тоже нарушает правила. Однако, тут уже неправ сам модератор. Он написал, что Подарок это моя личная инициатива и она не должна как либо влиять на скорость подтверждение заказа. Оператор неправ, потому что 1. подарок сам по себе не может являться частью товара или вообще частью чего либо. 2. Более того в правилах, которые отправлял мне модер написано, о недопустимости просить подтвердить заказ до фактического выполнения. Ну, так фактически основной товар, это не подарок и идет после получения товара, поэтому покупатель сам выбирает хочет он подарок или нет. Для добросовестного продавца в любом случае не должно быть проблемой подтвердить.
4. Пытался объяснить, что моя просьба была исключительно от недобросовестных покупателей и чтобы не создавать лишние проблемы ни себе и модераторам. Недобросовестные покупатели встречаются довольно часто. Малую часть примеров со скринами также приводил.
Вы ведёте спор с администрацией коммерческой площадки, где правила устанавливаются односторонне. Если площадка фанpay.com считает вашу модель исполнения заказов нарушающей регламент (даже при попытке обойти формулировки через “подарки”), то юридических способов обязать её изменить решение нет — такие площадки не находятся в публично-правовом статусе и работают по договору присоединения. Вы вправе обратиться в арбитраж с иском, если сможете доказать злоупотребление правом, нарушение добросовестности или дискриминацию, однако на практике такие дела редко удовлетворяются без прямых убытков и существенного экономического интереса. Совет: либо полностью адаптироваться под регламент фанпея, либо перейти на альтернативные платформы. Поставьте, пожалуйста, оценку консультации.
