Как вернуть платеж?

(1 ответ)

Татьяна

Вопрос № 00075919
04.06.2025 18:20

Сторонний ресурс списал деньги за подписку 1990 рублей на которую я не давала подтверждение. Ответа от поддержки нет. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 3 года

04.06.2025 18:26

Телефон

В вашей ситуации может быть несколько шагов для восстановления справедливости и возврата денег:

1. **Проверка условий подписки**: Проверьте, действительно ли вы подписывались на этот ресурс. Иногда могут быть ситуации, когда акционные предложения или тестовые подписки подразумевают автоматическое продление. Если вы не давали согласие, это должно быть зафиксировано.

2. **Обратите внимание на квитанцию**: Если у вас есть документы или квитанция о списании, это будет полезно в дальнейшем.

3. **Обращение в банк**: Если они не отвечают на ваши запросы, вы можете обратиться в банк, выпустивший вашу карту. Зачастую банки предлагают услуги оспаривания транзакций в случае мошенничества. Поясните ситуацию, предоставьте все доказательства (квитанции, письма и т.д.) и попросите о блокировке или возврате средств.

4. **Напишите заявления**: Подготовьте и отправьте официальное обращение (заявление) в компанию, которая списала деньги. Укажите, что вы не давали согласия на списание, и требуйте возврата средств. Заявление можно направить на электронную почту или по почте (с уведомлением о вручении).

5. **Служба защиты прав потребителей**: Если нет ответа или ситуация не разрешается, вы можете обратиться в службу по защите прав потребителей. Они могут помочь вам с жалобой или дальнейшими действиями.

6. **Письмо в Роскомнадзор**: Если вы считаете, что ваши права нарушены, обратитесь в Роскомнадзор, особенно если речь идет о ненадлежащем использовании личных данных.

7. **Судебная инстанция**: Если все вышеперечисленные действия не принесли результатов, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд на возврат денежных средств, но это уже крайняя мера и потребует определенных затрат и времени.

Важно сохранять все документы, переписку и доказательства вашей позиции, так как они могут потребоваться в будущем.

Для более подробной консультации и составления необходимых документов на платной основе, не стесняйтесь обращаться через телефон или Whatsapp в моем профиле, с Уважением Евгений

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В ситуации, когда сторонний ресурс списал деньги за подписку без вашего подтверждения, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Проверка условий подписки: Убедитесь, что вы действительно не давали согласие на подписку. Иногда согласие может быть дано через неочевидные механизмы, такие как автоматическое продление пробного периода.

2. Свяжитесь с банком: Обратитесь в ваш банк и сообщите о несанкционированном списании средств. Многие банки предлагают услугу оспаривания транзакций (чарджбэк). Вам нужно будет предоставить доказательства того, что вы не давали согласие на списание.

3. Документирование: Сохраните все документы и переписку, связанные с подпиской и попытками связаться с поддержкой. Это может включать электронные письма, скриншоты и прочие доказательства.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши попытки связаться с поддержкой не увенчались успехом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Ваша жалоба должна содержать все собранные доказательства.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешается, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Юрист поможет оценить ваши шансы на успешное разрешение ситуации и, при необходимости, подготовить иск в суд.

6. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные шаги не принесли результата, вы можете подать иск в суд о возврате неправомерно списанных средств и компенсации морального ущерба.

Важно действовать быстро, так как у банков и других организаций могут быть установлены сроки для подачи заявлений на оспаривание транзакций.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

515 юристов отвечают

19 минут среднее время ответа

210 вопросов за сутки

Списание денег банком со счета физ.лица

1 ответ

Банк списал деньги за обслуживание карты 99 руб, несмотря на то, что карта получена в рамках зарплатного проекта. После претензии в тех.поддержку, на карту вернули 99 руб., но в личном кабинете налоговой у меня отразился доход на сумму 114 руб.(в т.ч. 15 руб ндфл). В ответ на письменный запрос от банка пришел ответ, что в соотв.с положениями НК банк при возврате является налоговым агентом для физ.лица. Разве в этом случае физ.лицо получает доход, ведь никакой экономической выгоды не возникает?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, рассуждаете абсолютно верно, нужно обратится в банк, получить документ, что платеж в 99 р был ошибочным, и отвезти данную справку ФНС
Как вернуть деньги с банк и обжаловать банку нужен помощь юридическая

3 ответа

Я брала кредит на сумму 250000 рублей на 5 лет в теч 4 года заплатила банк сделал перерасчёт и разницу мне не вернули как мне быть

Малюгин Евгений Александрович

Обращайтесь в банк с письменным заявлением, просите вернуть деньги. Получите от банка письменный ответ и, если он будет содержать отказ, обращайтесь в суд с иском о возврате неосновательного обогащения.

Волков Максим Владимирович

О какой разницы идет речь? Банк "наперёд" % не берёт. Проценты вы платите строго за период по графику и на день досрочного погашения погасили остаток основного долга +проценты с момента последнего платежа по дату внесения всей суммы задолженности.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если был перерасчет и назначена сумма к возврату, срок по которому прошёл, пишите в банк претензию. В случае неудовлетворения требований - иск в суд. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
Как вернуть списаные деньги. ?

4 ответа

4 года назад закрыл кредит в русском стандарте. Уверили, что всё никаких проблем не будет сегодня приставы списали 9500,якобы по решению суда за обслуживание дебетовой карты которой я не пользовался как закрыл кредит. Меня никто об этом не извещал. Куда обращаться и можно ли что добиться?

Питниченко Александр Юрьевич

Скорее всего деньги были списаны на основании судебного приказа. Если вам ничего не было о нем известно- подавайте в мировой суд заявление об отмене судебного приказа и заявление о восстановлении сроков в порядке ст. 112 ГПК РФ. Если удастся отменить приказ- можно будет подать в суд заявление о повороте приказа и возврате 9500 рублей.

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. 1. Скорее всего в отношение вас вынесен судебный приказ. 2. Вы можете узнать на сайте приставов по вашему субъекту какой мировой суд вынес приказ. 3. Идете в этот суд пишите заявление на отмену суд.приказа и на восстановление сроков. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Путём отмены, оспаривания судебного акта, на основе которого возбуждено исполнительное производство. Если нужна будет работа, обращайтесь

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Доброго времени суток, Евгения! У дебетовой карты есть годовое обслуживание, плату за которую банк списывает раз в год либо это фиксированная сумма оплачивается клиентом ежемесячно согласно тарифу. Если вы говорите, картой не пользовались, вам следует обратиться в банк и взять справку, что не имеете задолженности по обслуживанию карты. Надо также обратиться к приставам и узнать информацию на основании какого исполнительного документа произошло списание. Если это судебный приказ, то подавать на него возражение ГПК РФ Статья 122. Требования, по которым выдается судебный приказ требование основано на сделке, совершенной в простой письменной форме
Как вернуть деньги за страхования

1 ответ

Я хотел бы узнать могу ли я вернуть деньги за страхование если плачу до сих пор кредит кредит и оформлял 31 октября 2021 года могу ли я вернуть деньги за страхование
Как вернуть незаконно списанные банком денежные средства?

3 ответа

Являюсь давним клиентом банка "Tinkoff" и пользуюсь кредитной картой с лимитом 155 000 рублей. Ежемесячно заблаговременно вношу оплату процентов за кредит в размере 9200 р. В январе 2023 года оплату процентов внёс сразу после новогодних праздников. Неделю спустя внёс дополнительно 35000 р на текущие расходы. Буквально через несколько часов после этого я получил push-уведомление о том, что лимит кредитной карты снижен до 125000 р. На балансе вместо 35000 р. осталось 2786 р. Оператор сообщил мне, что банк в одностороннем порядке в соответствии с договором об обслуживании понизил лимит кредитной карты и списал находящиеся на ней денежные средства на сумму понижения лимита. Я не согласен с этим, поскольку минимально необходимый платёж за кредит был осуществлён заранее и в оговорённые сроки. На моё требование вернуть средства на карту оператор ответил отказом. Есть ли смысл пободаться с банком в суде?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, есть, суд часто становится на сторону потребителей, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию

Бронштейн Александр Михайлович

На вашей стороне закон о защите прав потребителей. Но судя по сумме нужно скорее всего обратится к финансовому уполномоченному. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Ким Галина

Зависит от условий выдачи кредитной карты, индивидуальных условий договора, если такой заключался. Оспаривание действий банка осуществляется в суде по конкретным документам (пунктам договора, условий)
Как вернуть активы

1 ответ

Скажите у меня заканчивается срок инвестирования управляющий имеет право не возвращать мне средства а отдать только ценные бумаги т.к нет торгов этими бумагами и он мне предлогает забрать акции а не средства есть такой закон что они имеют право ссылаясь на свой регламент не возвращать активы а только отдатьценные бумаги в которые вложены активы

Ким Галина

Условия и порядок возврата средств или активов в виде цб по истечению срока действия инвест договора должны быть указаны в самом договоре.

Деятельность управляющих на рынке цб регулируется 39 -ФЗ.

Правовая позиция по договору, регламенту, консультирование, подготовка документов оказываются на платной основе.
Промсвязьбанк

3 ответа

Здравствуйте,мужчине 12.03 исполнилось 45 лет ,20.03 он отправился в зону СВО и не успел поменять паспорт.
По истечению трех месяцев ему ограничил банк доступ к мобильному банку ,теперь он не может переводить денежные средства своей семье ( пять несовершеннолетних детей)без средств к существованию,в банке сказали что он может совершать операции через банкоматы ,но у него нет возможности так как на передовой в военной атмосфере нет терминалов .
Как вернуть доступ к мобильному приложению чтобы он мог помогать семье ?

Моргачев Алексей Николаевич

Есть объяснения банка, почему было наложено ограничение?

Ким Галина

все верно. паспорт с просроченным сроком не принимается банком.

может написать заявление в в/ч о переводе довольствия на вашу карту

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Еще одной категорией документов, которые могут использовать вместо паспорта, являются «военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу). Военный билет является удостоверением личности гражданина РФ (в том числе пребывающего в запасе ВС РФ)
Как вернуть деньги

3 ответа

Связалась с человеком в телеграме он предложил услугу взамен на деньги, отправила деньги и после чего он удаляет переписку и не отвечает. можно ли как то вернуть мои деньги(350 рублей)?

Довган Юрий Богданович

В такой ситуации вернуть деньги будет довольно сложно. Поскольку вы осуществили перевод через мессенджер, у вас может не быть доказательств о том, что именно вы заключили сделку и что человек предоставил услуги. Однако вы можете попробовать обратиться в службу поддержки платежной системы, через которую был осуществлён перевод, и объяснить ситуацию. Также стоит подумать о том, чтобы подать заявление в правоохранительные органы о мошенничестве. Для этого вам нужно будет предоставить информацию о человеке и переводе. Хотя вернуть деньги в таких случаях непросто, не помешает попытаться защитить свои интересы.

Ваградян Анжела Григоревна

Из имеющихся данных вернуть денежныве средства не представляется возможным. Будьте бдительны.

Бабушкин Владимир Яковлевич

Добрый день, только через судебное решение. Но для того, чтобы подать в суд нужно знать ФИО и место регистрации лица, которому принадлежит банковская карта, на которую вы перевели деньги. По этому для начала надо писать в полицию, чтобы они установили личность, но предполагаю, что за 350 руб. полиция не будет этим заниматься. Я бы за 350 рублей таким не занимался, как вам поступать решать вам.
Как вернуть деньги за подписку Премиум от Тбанка

1 ответ

Здравствуйте, сегодня чисто случайно оформила карту Тбанка, не зная что там ещё есть подписка Премиум. Ибо не было указано про это. Подпиской этой я не пользовалась, сразу же отключила её и карту звблокировала. Позвонила и написала в тех поддержку, было создано 2 обращения по которым возврат денежных средств был невозможен. Но я также прочла, что я не первая такая была но им вернули деньги за подписку Премиум, которой они тоже не воспользовались. Но мне что по звонку, что сама тех поддержка отказывает возвращать денежные средства. Что делать и как вернуть деньги?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляйте претензию
Как вернуть комиссии выплаченные банку

3 ответа

Банк внёс комиссии по снятию наличных и переводу с карты рассрочки, имеет ли банк на это право

Фикачев Игорь Владимирович

самостоятельно банк не имеет на это право, если не написано в условиях

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Имеет ли банк право взимать комиссии за снятие наличных и переводы с карты рассрочки, а также как можно вернуть эти комиссии.---### **1. Право банка на взимание комиссий**Согласно **статье 29 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите"**, банк имеет право взимать комиссии за дополнительные услуги, если это предусмотрено договором. Однако: - Комиссии должны быть **прописаны в договоре** и доведены до сведения клиента до подписания.- Условия о комиссиях должны быть **четкими и понятными**, без скрытых платежей.- Если комиссии не указаны в договоре, их взимание является **незаконным**.---### **2. Проверка договора**1. **Изучите договор**: Проверьте, указаны ли в договоре комиссии за снятие наличных и переводы. Обратите внимание на разделы, посвященные тарифам и дополнительным услугам.2. **Уточните условия**: Если комиссии указаны, но их размер или условия взимания неясны, вы можете запросить у банка разъяснения.---### **3. Возврат комиссий**Если комиссии взимались незаконно (например, не были указаны в договоре), вы можете потребовать их возврата. Вот как это сделать: #### **Шаг 1. Обращение в банк**- Напишите **претензию** в банк с требованием вернуть незаконно взимаемые комиссии. В претензии укажите: - Номер договора и дату его заключения. - Перечень комиссий, которые вы считаете незаконными. - Требование о возврате средств. - Срок для ответа (обычно 10 дней).#### **Шаг 2. Обращение в Центральный банк РФ**- Если банк не ответил на претензию или отказал в возврате комиссий, подайте жалобу в **Центральный банк РФ**. Жалоба подается через официальный сайт ЦБ или через отделение банка, где вы обслуживаетесь.#### **Шаг 3. Обращение в суд**- Если банк продолжает отказывать, подайте **исковое заявление** в суд. В иске укажите: - Обстоятельства взимания комиссий. - Требование о возврате средств. - Требование о компенсации морального вреда (если применимо).---### **4. Рекомендации**1. **Сохраняйте документы**: Чеки, выписки по счету, копии договора и переписки с банком.2. **Обратитесь к юристу**: Специалист по банковскому праву поможет правильно составить претензию и иск.3. **Не затягивайте**: Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года, но лучше действовать оперативно.---### **5. Заключение**Банк имеет право взимать комиссии только в том случае, если они четко прописаны в договоре. Если комиссии взимались незаконно, вы можете потребовать их возврата через претензию в банк, жалобу в ЦБ или иск в суд. Если у вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке документов, дайте знать! 😊

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Условия применения комиссионных сборов установлено в общих положениях банка, которые регулируют использование карт.
Как вернуть деньги за аккаунт?

1 ответ

Я хотел купить аккаунт для игры, оплатил всё, но потом человек мне скидывает, для перевязки аккаунта на мои данные нужно оплатить еще 2000р , но он об этом меня сразу не предупредил, но потом сказал, что пост был в группе, а он был выложен 31 августа, деньги заплаченые за аккаунт он отказался возвращать, так как это закон РФ, но мой друг тоже ему написал в качестве эксперимента, и написал : здравствуйте, деньги только за аккаунт надо платить, продавец ответил : да, вот и получается, что он меня обманул, как вернуть деньги

Решетникова Ольга Николаевна

Ваша ситуация действительно непростая. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться вернуть свои деньги:

1. Соберите доказательства: Сохраните все переписки с продавцом, скриншоты объявления, подтверждения оплаты и любые другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию.

2. Обратитесь к продавцу: Попробуйте еще раз связаться с продавцом и объяснить ему свою позицию. Укажите на то, что он не предоставил полную информацию о дополнительных расходах до совершения сделки. Возможно, он согласится вернуть деньги.

3. Обратитесь в службу поддержки платформы: Если сделка прошла через какую-либо платформу (например, социальные сети или торговые площадки), вы можете подать жалобу в службу поддержки этой платформы. Предоставьте им все необходимые доказательства.

4. Проконсультируйтесь с юристом: Если деньги не возвращаются, вы можете обратиться за юридической помощью. Юрист поможет вам разобраться с законодательством и, возможно, подготовит жалобу.

5. Напишите в органы защиты прав потребителей: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, чтобы получить консультацию или помощь в разрешении вашей ситуации.

6. Обратитесь в правоохранительные органы: Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, можно написать заявление в полицию. Важно действовать своевременно и сохранять все документы, чтобы у вас были доказательства. Удачи вам!
Как вернуть оплату за Сплит

7 ответов

Здравствуйте. У меня списали 145 тысяч рублей по Яндекс Сплиту. Я никогда его не оформляла и я не давала подтверждения этой операции кодом смс сообщением и тд. То есть моего согласия на перевод не было, деньги просто списали. Яндекс сказал, что ничего не может сделать. Как я могу вернуть свои деньги?

Беркута Анна Александровна

Ситуация, которую вы описываете, является серьезным нарушением ваших прав, и вы можете предпринять ряд действий для возврата средств.

1. Что такое Яндекс Сплит и как могли списать деньги:
Яндекс Сплит — это сервис для разделения платежей между пользователями. Обычно для списания средств требуется подтверждение операции (например, код из SMS).
Если деньги были списаны без вашего согласия, это может быть связано с:
Мошенничеством (например, доступ к вашему счету или телефону получили третьи лица).
Ошибкой системы (например, технический сбой).
Незаконным доступом к вашему аккаунту Яндекса.

2. Первые действия:
Проверьте историю операций:
Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Денег (или привязанный банковский счет) и проверьте, откуда именно были списаны деньги.
Уточните, через какой сервис (Яндекс Сплит или другой) был совершен перевод.
Смените пароли:
Немедленно смените пароли от вашего аккаунта Яндекса, электронной почты и банковского счета.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не активирована.
Свяжитесь с поддержкой Яндекса:
Напишите в поддержку Яндекса (через форму обратной связи или чат) и запросите подробности операции. Укажите, что вы не давали согласия на списание.
Попросите предоставить информацию о получателе перевода (если это возможно).

3. Обращение в банк:
Если деньги были списаны с вашего банковского счета:
Немедленно позвоните в службу поддержки банка и сообщите о несанкционированном списании.
Попросите заблокировать карту (если есть подозрения на мошенничество).
Подайте заявление на оспаривание операции. Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней (согласно Федеральному закону "О потребительском кредите" и Положению ЦБ РФ № 266-П).
Если банк отказывается возвращать деньги, потребуйте письменный отказ.

4. Обращение в правоохранительные органы:
Если есть подозрения на мошенничество, подайте заявление в полицию:
Обратитесь в ближайшее отделение полиции или напишите заявление через сайт МВД.
В заявлении укажите:
Дату и сумму списания.
Реквизиты получателя (если они известны).
Обстоятельства (отсутствие вашего согласия на операцию).
Приложите скриншоты операций, переписку с поддержкой Яндекса и банка.
Получите талон-уведомление о принятии заявления.

5. Обращение в суд:
Если банк и Яндекс отказываются возвращать деньги, вы можете подать иск в суд:
Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства.
В иске укажите:
Банк и/или Яндекс как ответчика.
Требование вернуть сумму списания.
Компенсацию морального вреда (если применимо).
Приложите все доказательства (чеки, скриншоты, переписку).

6. Дополнительные меры:
Проверьте телефон на вирусы: Возможно, мошенники получили доступ к вашему телефону через вредоносное ПО. Проверьте устройство антивирусом.
Обратитесь в Роскомнадзор: Если Яндекс не реагирует на ваши обращения, можно подать жалобу в Роскомнадзор (например, на нарушение обработки персональных данных).
Итог:
Немедленно свяжитесь с банком и Яндексом, чтобы заблокировать дальнейшие списания.
Подайте заявление в полицию и оспорьте операцию через банк.
Если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Попова Лариса Владимировна

Здравствуйте! Нужно в судебном порядке возвращать незаконно списанные денежные средства. В вашем обращении недостаточно исходных данных. Возможно есть и признаки мошенничества и следует параллельно подать в полицию заявление о преступлении.

Если остались вопросы и необходима правовая консультация, пишите. Буду рада помочь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обратиться в полициюи в поддержку яндекса, у них что то с безопасностью, раз такое происходит.

Немкова Алена Очировна

Необходимо направить заявление в банк о несанкционированном списании денежных средств со счета с требованием вернуть денежные средства. Банк несет ответственность перед клиентом за убытки, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением банком требований, установленных законом (п.3.14 ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). В частности, банк обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) (п.3.1.ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). Банк при выявлении им операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, отказывает в совершении соответствующей операции (перевода) (п.3 4 ст.8 Федерального закона 161-ФЗ). К признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента относится, в частности, несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции, время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом (осуществляемой клиентом деятельности) (приказ Банка России N ОД-1027 от 27.06.2024). Если несанкционированная операция списания денежных средств соответствует признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, то банк должен был отказать в совершении операции. В случае, если банк совершил такую операцию, он должен возместить клиенту убытки.

Чижов Алексей Алексеевич

Для возврата незаконно списанных средств через Яндекс Сплит необходимо действовать по следующему алгоритму:

---

### 1. **Блокировка карты и заявление в банк**
- **Немедленно заблокируйте карту**, с которой списали деньги, через приложение банка или по телефону горячей линии.
- **Подайте заявление в банк** о несогласованном списании по ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» (срок — **3 дня** с момента списания).
**Образец заявления**:
> «Прошу отменить операцию от [дата] на сумму 145 000 ₽ по услуге Яндекс Сплит, так как я не давала согласия на её проведение. Подтверждающих SMS/уведомлений не поступало».
- **Требуйте проведения расследования** (ст. 9.1 ФЗ №161). Срок проверки — **30 дней**.

---

### 2. **Обращение в Яндекс**
Направьте официальную претензию через:
- **Почту**: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 (для юридического лица ООО «Яндекс»);
- **Электронную форму**: [Служба поддержки Яндекс](https: //yandex.ru/support/legal/feedback.html).

**Текст претензии**:
> «Я, [ФИО], прошу отменить транзакцию [дата] на сумму 145 000 ₽ через Яндекс Сплит, так как услуга не была мной подключена. В соответствии со ст. 11 ФЗ «О защите прав потребителей» требую вернуть средства в течение 10 дней. В случае отказа обращусь в суд».

Приложите:
- Выписку из банка;
- Скриншот отсутствия SMS-подтверждения.

---

### 3. **Заявление в полицию**
Подайте заявление в **УМВД по Санкт-Петербургу** по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ):
- **Онлайн**: через [Госуслуги](https: //www.gosuslugi.ru/10077/1);
- **Лично**: в отдел «К» (киберпреступления) по адресу: ул. Рубинштейна, 6.

**Образец заявления**:
> «Прошу возбудить уголовное дело по факту мошенничества. [Дата] с моей карты [номер] без моего ведома списано 145 000 ₽ через Яндекс Сплит. Подтверждающих кодов/SMS не поступало. Подозреваю, что мои данные были использованы злоумышленниками».

---

### 4. **Жалоба в ЦБ РФ**
Если банк отказывается возвращать деньги, направьте жалобу в **Центральный банк РФ** через [онлайн-приемную](https: //cbr.ru/Reception/):
- Укажите реквизиты карты и банка;
- Приложите копию заявления в банк и ответ (если есть);
- Ссылайтесь на нарушение ст. 9 ФЗ №161.

---

### 5. **Иск в суд**
Если деньги не вернут, подайте иск в **районный суд Санкт-Петербурга** (госпошлина — 3 000 ₽):
- **Требования**:
- Возврат 145 000 ₽;
- Компенсация морального вреда (5–30 тыс. ₽);
- Штраф 50% от суммы по ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».
- **Доказательства**:
- Выписка из банка;
- Переписка с Яндексом и банком;
- Копия заявления в полицию.

---

### 6. **Проверка кредитной истории**
Если через Сплит был оформлен кредит:
1. Запросите отчёт через [БКИ](https: //нки.рф) (раз в год — бесплатно).
2. Оспорьте незаконную запись через сайт БКИ.

---

### Важно!
- **Сроки**: Обратитесь в банк **в течение 24 месяцев** с даты списания (ст. 11 ФЗ №161).
- **Сохраняйте все чеки и документы** — они понадобятся для суда.

**Контакты для связи**:
- **Банк Санкт-Петербурга**: 8 (800) 333и0000;
- **Отдел «К» УМВД СПб**: +7 (812) и495-9252.

Если нужна помощь в составлении документов, обратитесь в **Общество защиты прав потребителей СПб**:
- Телефон: +7 (812) и571-6400;
- Адрес: ул. Марата, 45.

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Лебедев Андрей Олегович

Подавайте заявление в правоохранительные органы. Далее уведомляйте Яндекс.

Даутов Олег Наилович

Добрый вечер, напишите претензию, получите ответ и обратитесь в суд.
Заключил договор через Газпромбанк на инвестиции, договор закончился, деньги не возвращают

4 ответа

Здравствуйте! В 2020 году в ГПБ открыл инвестиции (как оказалось какой то страховой договор с Ренессанс Жизнь)так вот, действия этого договора закончились 27.02.2025, длилось это 4,5года,мои средства вкладывались в акции и преимущественно в облигации,про доходность в течение всего срока мне никто не может ответить сколько я заработал за это время,ни у кого нет информации,кормят завтраками... Сегодня 07.02.2025 не возвращают мои деньги, изначально вложенные и уж тем более доход,как быть подскажите пожалуйста??? договор с Ренессанс Жизнь на руках, его действие с 28.08.2020 по 27.02.2025
Как вернуть деньги,и хотелось бы и доход за 4, 5года тоже получить

Мингазов Юрий Саитгареевич

Письменно об окончании довора в компанию, то что Вы выложили, это какая то рекламная листовка. Необходимо смотреть договор.

Немкова Алена Очировна

Пришлите договор, посмотрю.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Прежде всего необходимо ознакомиться с заключенными договорами. Обращайтесь в ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Страховой договор не предполагает выплат и процентов. Инвест договор или паевой уже другое. Нужно изучать сам договоо и общие положения относительно данного договора, но будьте готовы, что вы ничего не получите если это действительно договор страхования со страховой компанией.
Как вернуть деньги за страховку.

3 ответа

Здравствуйте! Оформлял кредит в русском стандарте .Мне навялили страховку.К которой нужно оплачивать еще дополнительно 100т.р
Платить этит деньги просто так не охото.Подскажите что можно сделать? Какие варианты есть ,решение этой проблемы ?

Даутов Олег Наилович

Добрый день. У вас есть 14 дней на отказ от страховки. Нужно направить заявление в страховую. Вам вернут деньги и ими покроете кредит.

Усольцев Виктор Николаевич

Напишите заявление об отказе от страховки и отправьте его в страховую компанию. Обязательно сохраняйте копии всех документов и квитанций об отправке.

Если нет, то в суд

Немкова Алена Очировна

Закон позволяет потребителю отказаться от ненужной ему услуги, оплатив расходы, которые фактически понес исполнитель. Для дачи конкретных рекомендаций по вашему вопросу необходимо ознакомиться с договором.
Банковский перевод

3 ответа

Добрый вечер.Мне поступил перевод по СБП от неизвестного человека на Сбер от Тинькофф.Я сделала запрос в банк об ошибочном переводе и просьбой вернуть платеж отправителю. Мне позвонили из банка и предложили самой перевести деньги человеку,так как возможно Тинькофф не предоставит им личные сведения. Я не хочу сама совершать никаких переводов. Как вернуть деньги человеку?

Байдак Зоя Михайловна

Это могут быть мошенники. Обратитесь к нотариусу и положите деньги на депозит нотариуса. Вы потратите незначительную сумму, которую потом сможете взыскать с отправителя, но зато избежите всяких неприятных ситуаций, в том числе и с мошенниками.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пусть висят на Вашем счете.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возвращать можно исключительно на те реквизиты, с которых был произведён платеж. Полученными деньгами не пользуйтесь