Правомерность торговли?

(3 ответа)

Анна

Вопрос № 00074348
26.05.2025 08:14

Добрый день. Купила товар (электрокамин) в торговой сети. На ценнике было одно название, на коробке совершенно другое. Но товар как в описание и характеристики те-же. Подскажите куда я могу пожаловаться? и поставщик нарушает какой нибудь закон? И моя жалоба как повлияет на сеть и поставщика продаваемого товара?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

26.05.2025 08:19

Телефон

Нарушение: Разное название на ценнике и упаковке — это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (недостоверная информация о товаре).
Куда жаловаться:
Роспотребнадзор (через сайт или личное обращение);
Претензия в магазин (требуйте устранения нарушения, возврата денег или замены товара).
Последствия для сети/поставщика:
— Проверка Роспотребнадзора, штрафы (до ₽500 тыс. по ст. 14.8 КоАП);
— Обязанность исправить ценники и маркировку;
— Риск репутационных потерь.
Сохраните фото ценника, чека и упаковки как доказательство. Даже при совпадении характеристик ошибка в названии дает право на защиту интересов.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

26.05.2025 08:48

Телефон

Главное, что пробито в чеке и характеристики товара, должны совпадать с тем, что пробито в чеке, они просто "завернули" товар не в ту коробку, что никак не влияет на характеристики и качество товара, покупали камин, а не коробку.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Семенов Антон Константинович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

26.05.2025 08:17

Телефон

Здравствуйте, да, вы вправе, в рамках закона "о защите прав потребителей", потребовать замену товара на товар соответствующий названию, либо возврат стоимости.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день. В вашей ситуации можно рассмотреть несколько аспектов, связанных с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

1. Нарушение законодательства: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", информация о товаре должна быть достоверной и полной. Разница в названии товара на ценнике и на упаковке может вводить потребителя в заблуждение, что является нарушением статьи 10 данного закона.

2. Куда жаловаться:
- Администрация магазина: В первую очередь, вы можете обратиться к администрации торговой сети, где был приобретен товар, с просьбой разъяснить ситуацию и исправить нарушение.
- Роспотребнадзор: Если магазин не предпринимает никаких действий, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или в территориальном отделении.
- Общество защиты прав потребителей: Также можно обратиться в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, которые могут помочь в составлении жалобы и консультациях.

3. Влияние жалобы:
- На торговую сеть: Жалоба может привести к проверке со стороны контролирующих органов, что может повлечь за собой предписание об устранении нарушений или даже штрафы.
- На поставщика: Если проблема связана с самим поставщиком, торговая сеть может пересмотреть свои отношения с ним, что также может повлиять на его репутацию и дальнейшее сотрудничество.

В любом случае, важно документально зафиксировать все имеющиеся у вас доказательства: фотографии ценника, упаковки товара и чек о покупке. Это поможет в случае разбирательства с магазином или контролирующими органами.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

516 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

153 вопроса за сутки

Возможно ли применение понижающего коэффициента 0.7 в газифицированном доме.

2 ответа

Добрый день! Прошу оказать содействие/консультацию по имеющему судебному решению. А точнее, оценить его правомерность и уместность применения аргументов "ответчика".
Кратко: "мы" (истец) запрашиваем изменение ТАРИФА и основываемся на постановлении РФ 1178 (О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике), они "ответчик" опираются на постановление РФ 614 (О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)). Однако, изначально наше обращение было не об изменении СОЦИАЛЬНОЙ НОРМЫ (количества электроэнергии), а об изменении ТАРИФА (цены за 1у единицу электроэнергии). Рассмотрение дела проходило в г. Таганроге Ростовской области.

В Краснодарском крае при оборудовании дома электроплитой проблем с применением коэффициента 0.7 ранее не возникало. ( https://www.nesk.ru/faq/tarify-na-elektroenergiyu/?ysclid=m29b455ny4312437275 )

Довган Юрий Богданович

Судебное решение по вашему делу о применении понижающего коэффициента на оплату электроэнергии основано на соблюдении норм регулирования тарифов и социального потребления электричества. Суд признал, что, несмотря на наличие установленной электроплиты в вашем доме, наличие централизованного газоснабжения исключает возможность применения понижающего коэффициента 0, 7.Ваши аргументы относительно того, что вы ссылаетесь на Постановление Правительства РФ № 1178 о ценообразовании, имеют смысл, однако ответчики основываются на Постановлении № 614 о социальной норме потребления. Суд указал, что для применения социальной нормы важно учитывать не только наличие электроплит, но и состояние благоустройства дома, которое в данном случае включает обладание газоснабжением. Если в других регионах, таких как Краснодарский край, применение коэффициента в аналогичных случаях не вызывает трудностей, это может свидетельствовать о различиях в применении норм законодательства и их интерпретации различными органами или судами. Ваша ситуация должна быть оценена на основе конкретных норм законодательства, действующих в вашем регионе, и особенностей вашего дома. Вы можете обратиться с апелляцией, указанной в решении, предоставив дополнительные доказательства или данные о схожих случаях из других регионов, чтобы попробовать переубедить суд в своей правоте.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если только ха деньги изучать и консультировать.
Правомерность требуемой компенсации

3 ответа

В развлекательном центре ребенок встал на пуфик мехок и он лопнул , центр требует компенсацию в виде нового мешка

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Ознакомьтесь с правилами и условиями использования оборудования в развлекательном центре. Может, там указаны моменты о материальной ответственности.

Семенов Антон Константинович

Необходимо понять, для чего предназначен был пуфик, какую массу выдерживает, а также назначить экспертизу места повреждения, возможно это не качественный пуфик

Ватолин Александр Иванович

Проверьте договор/правила центра — если запрещено вставать на мебель, ваша ответственность.
Требуйте доказательств вины ребенка (запись камер, акт о повреждении).
Оспорьте требование, если мебель ненадежна или нет запрещающих знаков (через претензию или суд).
Без суда не платите — центр должен обосновать сумму ущерба.
Если давление — жалоба в Роспотребнадзор.
Жалоба на тренера?

3 ответа

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте,

В вашей ситуации вам необходимо написать заявление на имя директора школы, с копией в департамент, так же в полицию. Изложить подробности случившегося происшествия. Приложите к заявлению, выписку из больницы. В больнице, вы так же должны были сообщить при каких обстоятельствах ребёнок получил травму.

Нужна более подробная консультация пишите в WhatsApp.

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения
Кассационная жалоба

4 ответа

Здравствуйте!Я истец(взыскатель) по ЗПП.Был выигран апелляционный суд,были выданы исполнительные листы на должника,но должник подал кассационную жалобу на решение апелляционного суда,теперь получается нет смысла отсылать судебным приставам исполнительные листы,т.к.будет обжалование решения апелляционного суда? Какой у меня срок подачи ответа на кассационную жалобу,если ее по почте я получил 2 июля(а срок хранения ее на почте был отмечен до 30 июля? Сколько по времени длится кассационный суд и сколько за это время можно писать перекрестных ответов в суд?

Смутницкий Ян Сергеевич

Добрый день!

Ваше решение суда вступило в законную силу после рассмотрения дела апелляционным судом (п. 1 ст. 209 ГПК РФ). На основании указанного, Вы вправе направить в органы ФССП исполнительный лист на принудительное исполнение решения суда.

Но если Вы не уверены, что решение будет оставлено в силе судом кассационной инстанции - лучше подождать (дабы потом, если суд кассационной инстанции отменит судебный акт, не возвращать денежные средства которые ФССП взыщет в Вашу пользу).

Срок ответа на кассационную жалобу - до судебного заседания кассационного суда, также можете приобщить возражения в рамках самого судебного заседания.

Срок рассмотрения - по практике, суд кассационной инстанции вынесет постановление в рамках 1 заседания (может конечно отложить/ объявить перерыв, если будет необходимость в приобщении/ исследовании дополнительных доказательств).

Кулина Елена Владимировна

На сайте кассационного суда вы можете посмотреть на какое число назначено рассмотрение.

Возражения/отзыв на жалобу лучше направить заблаговременно.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявляйте исполнительные листы если их исполнение не приостановлено и после вынесения судом определения о принятии кассации направляйте свои возражения (отзыв).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Кассация не является препятствием к подаче Ил ко взысканию если нет соответствующих ходатайств от ответика. Возражения относительно кассации вы можете подать заблаговременно до даты рассмотрения дела. Никакие перекрёстные ответы в кассации не предусмотрены.
Переподать жалобу в верховный суд

5 ответов

Мною была подана жалоба в верховный суд через суд первой инстанции, в кассации принято решение 18.06.2024, сегодня 18.09.24, как правильно переподать жалобу, нужно ли восстанавливать сроки

Долженко Елена Сергеевна

Как видно из сути вопроса следует, что первую жалобу рассмотрели и вы хотите подать вторую, ответ - повторная подача кассационной жалобы от одной и той же стороны не предусмотрена законом.

Мингазов Юрий Саитгареевич

"Переподать", не получится не предусмотрено, уже принято решение, только дальнейшее обжалование.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо изучить причины возврата кс

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Я так понимаю ее не приняли по причине того, что вы подали через суд первой инстанции, а надо было напрямую в Верх.суд отправить, либо электронно подать (т.к. кассационная жалоба подается непосредственно в судебную коллегию ВС). В этом нет ничего страшного. Можете направить заново, но приложить к документам Ходатайство о пропуске подачи кассационной жалобы в Верховный суд, в которой укажите данную причину+приложите документ, подтверждающий пропуск, т.е. документ где вам суд первой инстанции поставил отметку о принятии заявления (т.е. это подвтердит, что вы успели в 3-х месячный срок подачи).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если жалоба оставлена в ВС без рассмотрения, тогда при подаче жалобы сроки исчисляются со дня последнего судебного акта. Жалоба будет считаться поданной вновь.
Частная жалоба

6 ответов

Нужно ли копию частной жалобы отправлять сторонам по делу, и прикладывать к частной жалобе документы подтверждающие отправку сторонам

Кукскаузен Вероника Валерьевна

Здравствуйте!

К частной жалобе прикладывайте копии по числу лиц, участвующих в деле. Самостоятельно сторонам и иным лицам направлять не нужно.

Бабушкин Владимир Яковлевич

Добрый день, Вам необходимо к Вашей частной жалобе, которую вы отдадите в канцелярию суда, приложить копии частной жалобы с приложениями по количеству лиц участвующих в деле. Самостоятельно отправлять копии частной жалобы не требуется, рассылкой займется суд.

Радостева Анфиса Михайловна

Не соглашусь с коллегами, у нас в ГПК в ст.333 (Порядок подачи частной жалобы) указана ссылка на статью - требования к содержанию документа, а именно на ст.322, где в п.4 указано: \\"К апелляционной жалобе также прилагаются:...2.документ, подтверждающий направление или вручение другим лицам, участвующим в деле, копий апелляционных жалобы,....

Таким образом, считаю необходимым самостоятельного направления участникам процесса частной жалобы и приложения к частной жалобе чеков об отправке! Сейчас ограничены случаи когда суд сам рассылает сторонам документы.

Савченко Алексей Олегович

Добрый день. Считаю, что в настоящее время нужно направлять частную жалобу другим участникам дела и прикладывать документ, подтверждающий направление. Это связано с изменением законодательства.

Ранее, до 1 сентября 2024г. пункт 2 ст. 333 ГК РФ действовал в следующей редакции - Суд первой инстанции после получения частной жалобы, представления прокурора, поданных в установленный статьей 332 настоящего Кодекса срок и соответствующих требованиям статьи 322 настоящего Кодекса, обязан направить лицам, участвующим в деле, копии частной жалобы, представления прокурора и приложенных к ним документов и назначить разумный срок, в течение которого указанные лица вправе представить в суд первой инстанции возражения в письменной форме относительно частной жалобы, представления прокурора с приложением документов, подтверждающих эти возражения, и их копий, количество которых соответствует количеству лиц, участвующих в деле.

Таким образом, ранее такая обязанность была закреплена за судом. Податель частной жалобы прикладывал только копии для других лиц.

Сейчас же действует следующая редакция - Суд первой инстанции после получения частной жалобы, представления прокурора, поданных в установленный статьей 332 настоящего Кодекса срок и соответствующих требованиям статьи 322 настоящего Кодекса, обязан назначить лицам, участвующим в деле, разумный срок, в течение которого они вправе представить в суд первой инстанции возражения в письменной форме относительно частной жалобы, представления прокурора с приложением документов, подтверждающих эти возражения и направление или вручение их копий другим лицам, участвующим в деле.

Теперь податель жалобы обязан сам направлять жалобу другим участникам спора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, копия частной жалобы направляется сторона процесса, с фактами отправки.

Князьков Александр Александрович

Нет
Если апелляционная жалоба пришла в суд после получения мной решения суда в законную силу

6 ответов

Добрый день! Такой вопрос, купила в кредит год назад автомобиль в Дилерском центре в другом городе, машина 2019 года (не новая). При покупке почти сразу был обнаружен дефект, на машине даже не успела поездить, номера в ГИБДД поставила и заметила запах в салоне. Оказалось течь по задней крышки клапанной горловины двигателя, на 14ый день заявление о компенсации или ремонте направила, 15ый день отвезла машину на ремонт. Там всё ещё хуже стало, они её 5 месяцев почти держали у себя кормя завтраками что вот-вот запчасти приедут, я написала ещё одну Претензию с пометкой, что обращусь в суд, никакой реакции, подала иск в суд, через неделю сразу нашлись зап.части и авто я забрала. Ремонт был не качественный и вместо проблемы с крышкой, я получила проблему с выпускным коллектором отрабортанных газов из двигателя, сидя в машине ощущалось как под старым автобусом, но т.к. транспортом не сильно пользовалась и болела, только через 2 месяца обратилась (ссылаясь на из бумагу о гарантии), Диллер сказал пишите претензию, ничего не знаем, это не мы, машина не новая т.п. Параллельно шёл суд, предложений с их стороны не было, кроме компенсации в 10 тысяч рублей прокладки на крышке, которая оказалась плохо установлена, и мокрила всё ещё. Я запросила в суде экспертизу, оплатила её, эксперт подтвердил все проблемы с авто при очень маленьком пробеге. Прошёл год, и 2 месяца - суд вынес решение в мою пользу, обязав их компенсировать все мои траты + 300т.р., и за каждый день просрочки "не ремонта" 1% от стоимости авто. После вынесения конкретного решения суда, был дан месяц на обжалование. Они оплатили мне фиксированную сумму+траты мои, забрали машину на ремонт, завтра должны вернуть.
И так ближе к вопросу: я 12.11 забрала копию Решение суда вступившего в законную силу, т.к. истёк срок. Они 8.11 прислали почтой письмо, которое дошло только 13.11, я тоже самое 14.11 получила на почте. Как поступит суд в таком случае? Рассмотрит апелляцию, несмотря на то что решение уже вступило?

Жуков Олег Олегович

Если жалоба была подана через почту до истечения срока на обжалование, то учитывается дата отправки (дата на почтовом штемпеле), а не дата получения судом. Это значит, что если дилер передал жалобу в почтовое отделение до истечения срока, жалоба будет считаться поданной в срок, даже если дошла до суда уже после истечения срока обжалования.

Ватолин Александр Иванович

Датой передачи апелляции считается дата ее направления в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от соблюдения ответчиками процессуальных аспектов. Для ответа необходимо ознакомиться с материалами (апелляцией итп..)

Радостева Анфиса Михайловна

Если решение вступило в силу 12.11, а они отправили письмо 08.11., то они успели в срок для обжалования. Суд в апелляции будет, а вот найдет ли апелляция у суда первой инстанции нарушения норм материального или процессуального права зависит от того что у вас было в суде первой инстанции.

Байдак Зоя Михайловна

Суд восстановит ответчику срок, т.к. они отправили апеляционную жалобу вовремя. Вам исполнительный лист не выдадут пока не рассмотрят апелляционную жалобу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Жалоба подана у срок. Срок считается датой простановки почтового штемпеля. Жалоба будет принята, рассмотрена.

Кроме того, незначительные процессуальные сроки могут быть восстановлены при наличии на то оснований.

Остальное - уже ваши действия при апелляции согласно ГПК РФ.
Может ли частный детский сад в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг

4 ответа

Может ли частный детский сад в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг? Обязанности в части оплаты и ребенка мы выполняем. На детский сад нами была написана жалоба, пришла выездная проверка. После этого с нами пытаются расторгнуть договор мотивируя тем, что у нас много претензий к их работе и они не хотят с нами работать и якобы после проверки у них будет сокращение мест. Скриншот части договора прикладываю.

Бендер Андрей Владимирович

В договоре прописаны условия расторжения в одностороннем порядке. В чём заключаются попытки расторжения договора со стороны детского сада? Данная ситуация требует разбирательства и анализа, так как вы написали жалобу в рамках которой была проверка, в чём суть вашей жалобы, какие претензии у вас? Результаты проверки какие?

Кукскаузен Вероника Валерьевна

Здравствуйте!

По общему правилу односторонний отказ от договора не допускается.

В соответствии с абз. 2 ч. 2 ст. 310 ГК РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на ОДНОСТОРОННЕЕ изменение его условий или ОТКАЗ от исполнения обязательства может быть предоставлено ДОГОВОРОМ лишь стороне, НЕ осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Следует учитывать, что Ваш договор является публичным.

Как разъяснил Президиум Верховного Суда РФ в пункте 12 своего Обзоре судебной практики по делум о защите прав потребителей, утв. 20.10.2021, односторонний отказ в порядке ст. 782 ГК РФ не допустим, если он не обусловлен нарушением договора со стороны потребителя

В договоре Детский сад прописал основания для одностороннего отказа с их стороны.

Претензии в адрес детского учреждения по поводу качества оказываемых услуг нельзя расценивать как нарушения обязательств по договору.

Расторжение договора только в судебном порядке (если не достигнуто согласие между сторонами).

Владимиров Вячеслав Викторович

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Чеботарев Василий Сергеевич

Сомневаюсь в правомерности расторжения договора. Необходимо детальное обсуждение.
Вынужденный возврат авиабилета

2 ответа

Добрый день.
Сегодня должна была лететь на самолёте, но заболела. Обратилась к врачу 3.02, получила выписку о болезни, где написано " 03.02.2025 осмотрена дежурным врачом ГБУЗ «ГП 68 ДЗМ» филиал 3 с жалобами на повышение температуры тела, катаральные явления, заложенность правого уха. Экспресс-тестирование на новую коронавирусную инфекцию и грипп отрицательно. По результатам осмотра установлен диагноз: ОРВИ. Острый назофарингит, правосторонний туботит. Назначено лечение. Период соблюдения карантинных мероприятий и самоизоляции с 03.02.2025 по 09.02.2025"
Также врач сказал, что они в справке не пишут "авиаперелёт противопоказан".
Представила данную выписку в авиакомпанию, там получила ответ что этого документа недостаточно для оформления вынужденного возврата по болезни
В ответе авиакомпании написано:
"В справке необходимо указать период лечения или противопоказания для перелета и направить документ повторно."
Достаточно ли для оформления вынужденного возврата билетов по болезни данного документа или авиакомпания права и нужен другой документ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Врач написал " Карантин и самоизоляция", что означает ограничение любых социальных контактов указание запрета на перелет попытка отсрочить время возврата.
Хочу вернуть деньги за товар, по которому делал возврат

1 ответ

12.11 через платформу мегамаркет заказывал 2 перфоратора на общую сумму 107690 рублей. Сделал возврат почтой, после которого долго не могли найти товар и проверить. В итоге через месяц его нашли и 26.12 мною было отправлено подписанное заявление о возврате. На момент 11.03 деньги так и не пришли. На протяжении всего времени узнавал о сроках возврата, а продавец все откладывал.
1)Сейчас планирую написать продавцу предсудебную претензию, но также хочу подкрепить ее жалобами в прокуратуру, Роспотребназдор и Налоговую. Стоит ли в один день это делать или сначала выждать 10 дней с момента подачи претензии?
2)С момента начала возврата общался с продавцом через чат Мега маркета, но с 27.01 (так как Мега маркет приостановил возможность общаться через их чат)переписка велась через WhatsApp, с частным номером сотрудника, имеющим отношение к вопросу возвратов денежных средств от лица магазина. Так как прошло достаточное время с момента подачи заявления на возврат, у суда могут возникнуть подозрения о намеренном позднем решении подачи обращения. Переписка же показывает мою инициативу. Но номер частный. Прикрепит ли суд подобную переписку к делу?
3) правомерным ли требовать от магазина 50% стоимости товара + 1% стоимости товара за каждый день просрочки и тысяч 50 за моральную компенсацию, так как деньги были кредитными?

Тохтамишян Александр Федорович

Доброе утро!

Начать с досудебной претензии – правильный шаг. После отправки претензии, выждите указанный в ней срок (обычно 10 дней). Если реакции не последует, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и Налоговую. Такая последовательность действий покажет вашу серьезность и попытку досудебного решения.
Переписку в WhatsApp обязательно приложите к иску. Несмотря на то, что номер сотрудника частный, если из контекста переписки очевидно, что сотрудник действовал от имени магазина и занимался вопросами возврата, суд, скорее всего, учтет эту переписку в качестве доказательства вашей инициативы и попыток урегулировать ситуацию.
Требования, которые вы планируете предъявить, вполне обоснованы в рамках Закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение убытков (проценты по кредиту) и компенсацию морального вреда. Размер моральной компенсации определяет суд, но вы вправе указать желаемую сумму. 50% от стоимости товара в качестве штрафа также предусмотрены законом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Апелляционная и частная жалоба на решение суда по делу о защите прав потребителя

4 ответа

Я подавал иск о защите прав потребителей. Иск удовлетворили частично. Я подал апелляционную жалобу. Судья оставил апелляционную жалобу без движения. Судья мотивирует свое определение тем, чтооставление жалобы без рассмотрения, что нарушены положения п.1 ч.4 ст. 322 ГПК РФ, потому что к апелляционной жалобе не приложен документ подтверждающий уплату госпошлины. И что в соответствии со ст. 333.19 НК РФ размер госпошлины за подачу апелляционной жалобы составляет 3000 рублей.
Предлагает либо устранить недостатки, либо подать частную жалобу в течение 15 дней.
Вопрос на что сослаться в частной жалобе, так как в пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ написано "истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей". Про освобождение от пошлины при подаче апелляционных, кассационных, надзорных, частных жалоб в НК РФ прямо ничего не написано. Поясните как трактовать положения нынешнего НК РФ. Так как говорят, что все же за апелляционную
жалобу платить не надо (кто-то говорит, что надо), а за частную надо. И вот не могу услышать однозначное мнение подкрепленное буквой закона.
Хотелось бы увидеть пример судебной практики датированный датой позже 08.09.2024 или какие-то разъяснения Верховного Суда после этой же даты.

Селиванов Владимир Викторович

При подаче апелляционной жалобы, связанной с защитой прав потребителя, госпошлина не взимается.
Это следует из подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, пункта 1 статьи 38 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также пункта 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей.
Однако если сумма иска превышала 1 млн рублей и при подаче иска была уплачена госпошлина, то и за подачу апелляционной жалобы её нужно будет заплатить. Размер госпошлины в этом случае определяется по общим правилам

Ватолин Александр Иванович

Подайте частную жалобу на определение об оставлении апелляционной жалобы без движения. Госпошлина не платится при подачи иска и кассационной жалобы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть решения судов.

Возвращая апелляционную жалобу, суд исходил из того, что в нарушение требований ст. 324 ГПК РФ в срок до ДД.ММ.ГГГГ. недостатки апелляционной жалобы не были устранены, а именно: не произведена уплата госпошлины.
В частной жалобе представитель С. по доверенности З. указывает на то, что истец, как потребитель, освобожден от уплаты госпошлины.

Таким образом, истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от оплаты госпошлины на любой стадии судебного разбирательства, в том числе при подаче апелляционной жалобы.
Учитывая, что иные основания для возврата апелляционной жалобы определение суда не содержит, указанное определение подлежит отмене.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 333, 334 ГПК РФ, суд

определил:

Определение судьи Савеловского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ. отменить, дело вернуть в Савеловский районный суд г. Москвы для выполнения требований ст. 325 ГПК РФ.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте!

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины при подаче апелляционной жалобы в суды общей юрисдикции, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Это предусмотрено п. 4 ч. 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.
Хамское поведение в магазине

2 ответа

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"
потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".
я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...
Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Возврат товара

1 ответ

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.