Авиабилеты?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратитесь в авиокомпанию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Правила провоза жидкостей иных электронных устройств при пересечении границы РФ установлены Таможенными правилами.

Правила ввоза также указаны на официальных источниках читайте информацию на сайте посольства ОАЭ, Австралии в РФ.

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Бохан Сергей Сергеевич

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться с официальным письмом, указать на излишне уплаченные денежные средства, если от авиакомпании придет ответ, который вас не удовлетворит, вы вправе обратиться в суд за взысканием.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Здесь необходимо написать письменную претензию в авиакомпанию с требованием о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Они должны дать письменный ответ. В случае отказа в возврате обращаться в суд с иском о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования содержащиеся в претензии. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап.

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Формально да, но надо посмотреть, может и белорусские приставы наложили ограничение на выезд из Белоруссии.

Чеботарев Василий Сергеевич

Ваш вопрос к юристам Белоруссии

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. Давайте разберем ситуацию с удержанием сбора за возврат авиабилета авиакомпанией «Азимут».

### Условия возврата авиабилетов
Согласно правилам авиакомпании «Азимут», возврат билетов и удержание сборов регулируются **Условиями применения тарифов**, которые указаны на официальном сайте авиакомпании. Эти условия включают информацию о возможных сборах за возврат, которые зависят от типа тарифа и времени до вылета.

1. **Удержание сбора за возврат**. Если билет был возвращен менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпания может удержать часть стоимости билета в качестве сбора. В вашем случае, если до вылета оставался месяц, удержание 2/3 стоимости билета кажется чрезмерным. Однако это может быть связано с условиями тарифа, по которому был приобретен билет.

2. **Информирование о сборах**. Авиакомпания обязана информировать пассажиров о возможных сборах за возврат на этапе покупки билета. Если информация о сборе не была указана на билете, в письме или при оформлении возврата, это может быть нарушением со стороны авиакомпании.

3. **Невозвратные тарифы**. Некоторые тарифы, особенно минимальные (невозвратные), могут не предусматривать возврат средств или предусматривать удержание значительной части стоимости. Это должно быть четко указано при покупке билета.

### Что делать в вашей ситуации?
1. **Проверьте условия тарифа**. Уточните, по какому тарифу был приобретен билет. Если это невозвратный тариф, то удержание 2/3 стоимости может быть законным, но только при условии, что вы были уведомлены об этом при покупке.

2. **Запросите разъяснения у авиакомпании**. Напишите официальное письмо в службу поддержки «Азимут» с просьбой разъяснить причину удержания 2/3 стоимости и предоставить копию условий тарифа, которые действовали на момент покупки билета.

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**. Если авиакомпания не предоставит удовлетворительных объяснений, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это особенно актуально, если информация о сборе не была указана при покупке билета.

4. **Подайте иск в суд**. Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы. Для этого потребуется собрать все документы, включая копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.

### Возможные нарушения со стороны авиакомпании
- **Недостаточное информирование**. Если авиакомпания не уведомила вас о сборе за возврат при покупке билета, это может быть нарушением **статьи 10 Закона о защите прав потребителей**, которая обязывает продавца предоставлять полную информацию об услуге.
- **Необоснованное удержание**. Если удержание 2/3 стоимости не соответствует условиям тарифа, это может быть признано необоснованным и нарушающим ваши права.

### Рекомендации
- **Сохраняйте все документы**. Копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.
- **Действуйте оперативно**. Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию или Роспотребнадзор, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Посетите мой профиль на этом сайте, и если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен за отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

С уважением,
Алексей Чижов.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации действительно имеет место потенциальное нарушение, так как авиакомпания обязана предоставить полную информацию о сборах при продаже билетов. Если условия возврата не были раскрыты, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть удержанную сумму. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансы есть взыскать только в судебном порядке. Можно попробовать обратиться с аргументированной жалобой в Роспотребнадзор

Довган Юрий Богданович

Если при оформлении возврата билетов вы не были уведомлены о сборе за возврат, то это может считаться нарушением прав потребителей. Авиакомпания обязана информировать клиента о всех условиях, включая возможные сборы, до момента покупки. Если данная информация не была доступна или не была доведена до вас, то вы имеете право оспаривать удержание этой суммы.

Ваша ситуация позволяет подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы, ссылаясь на отсутствие надлежащего уведомления о сборе. Важно зафиксировать все ваши обращения к авиакомпании и их ответы, чтобы использовать эти доказательства в дальнейшем.

Довган Юрий Богданович

Закон требует замены паспорта в течение 30 дней после заключения брака, если вы меняете фамилию. Однако, если вы уже приобрели билеты на девичью фамилию, то выезд за границу возможен, так как билеты и виза (если требуется) оформлены на действующий паспорт. На границе у вас не должно возникнуть проблем, так как паспорт еще действителен по срокам. Но стоит учитывать, что по приезде вам нужно будет как можно скорее заменить паспорт, чтобы избежать возможных штрафов и проблем с документами в будущем. В паспортном столе могли предоставить не совсем точную информацию, так как паспорт становится недействительным только после истечения 30 дней с момента изменения фамилии. Таким образом, вы можете спокойно выехать за границу и заменить паспорт по возвращении.

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые нужно учитывать:

Действительность паспорта: Если вы вышли замуж и сменили фамилию, ваш российский паспорт с девичьей фамилией считается недействительным с момента изменения фамилии. Это связано с тем, что в паспорте должны быть актуальные данные. Однако на практике у вас может быть небольшой "переходный период", чтобы заменить документы.

Выезд за границу: Если билеты куплены на имя, указанное в вашем действующем загранпаспорте (с девичьей фамилией), то проблем с выездом быть не должно, при условии, что загранпаспорт действителен. Российский паспорт при выезде за границу обычно не проверяется, но он может потребоваться для подтверждения личности при оформлении документов или в случае непредвиденных ситуаций.

Загранпаспорт: Если ваш загранпаспорт оформлен на девичью фамилию и он действителен, вы можете использовать его для выезда. Однако, если вы уже сменили фамилию в загранпаспорте, то билеты должны быть оформлены на новую фамилию.

Возвращение в Россию: При возвращении в Россию у вас могут возникнуть сложности, если ваш российский паспорт недействителен. Пограничники могут обратить на это внимание, особенно если вы будете проходить паспортный контроль. В таком случае вам нужно будет объяснить ситуацию и предоставить документы, подтверждающие смену фамилии (например, свидетельство о браке).

Рекомендации:

Если у вас есть время до выезда, постарайтесь хотя бы подать документы на замену российского паспорта. Это можно сделать в МФЦ или через Госуслуги. Даже если вы не получите новый паспорт до выезда, у вас будет подтверждение того, что вы начали процесс замены.

Возьмите с собой свидетельство о браке, чтобы подтвердить смену фамилии.

Уточните у авиакомпании, можно ли изменить данные в билете, если это необходимо.

Если вы не успеваете заменить паспорт до выезда, то теоретически вы можете выехать, но будьте готовы к возможным вопросам при возвращении. Лучше всего решить этот вопрос как можно скорее после возвращения.

Мингазов Юрий Саитгареевич

На обмен паспорта 90 дней. «Новое постановление правительства от 23 декабря 2023 года утвердило конкретно 90 дней действия паспорта после смены ФИО, то есть после заключения брака».

Фикачев Игорь Владимирович

можете истребовать компенсацию, Ваше право

Никашин Кирилл Александрович

Согласно законодательству, если авиакомпания перенесла рейс с уведомлением менее чем за 7 дней, пассажир имеет право на компенсацию. Неудобство с транспортом может быть обоснованием для подачи заявки. Обратитесь к авиакомпании с официальной жалобой, указывая на свои права.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Ваша ситуация связана с переносом рейса, что создало для вас неудобства, включая дополнительные расходы на такси. Давайте разберем, как вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании и какие у вас есть права.---### **1. Ваши права при переносе рейса**Согласно **Регламенту ЕС № 261/2004** (если рейс выполнялся в/из Евросоюза) и **Воздушному кодексу РФ** (для внутренних рейсов), авиакомпания обязана компенсировать пассажирам неудобства, вызванные переносом рейса, если: - Рейс был перенесен менее чем за 14 дней до вылета.- Перенос привел к значительным изменениям в расписании (например, изменение времени вылета более чем на 2 часа для рейсов до 1500 км или более чем на 3 часа для рейсов свыше 1500 км).В вашем случае рейс был перенесен на день раньше, что существенно изменило ваши планы и повлекло дополнительные расходы. Это дает вам право на компенсацию.---### **2. Что вы можете требовать**- **Компенсация за неудобства**: В зависимости от расстояния рейса и времени задержки, вы можете претендовать на компенсацию в размере от 125 до 600 евро (по Регламенту ЕС) или 25% от МРОТ за каждый час задержки (по российскому законодательству).- **Возмещение расходов на такси**: Если авиакомпания не предоставила альтернативный транспорт, вы можете потребовать возмещения расходов на такси. Для этого сохраните чек и напишите претензию в авиакомпанию.---### **3. Как действовать**1. **Соберите доказательства**: - Сохраните билет, уведомление о переносе рейса, чеки на такси и другие документы. - Запросите у авиакомпании письменное подтверждение причин переноса рейса.2. **Напишите претензию в авиакомпанию**: - Укажите, что перенос рейса создал для вас неудобства и дополнительные расходы. - Приложите копии документов (билет, чеки, подтверждение переноса рейса). - Требуйте компенсацию за неудобства и возмещение расходов на такси.3. **Обратитесь в регулирующие органы**: - Если авиакомпания отказывается компенсировать ваши расходы, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в авиационные регулирующие органы (например, Росавиацию).4. **Подайте иск в суд**: - Если авиакомпания продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать иск в суд. В иске укажите сумму компенсации и приложите все доказательства.---### **4. Пример претензии в авиакомпанию****В [название авиакомпании]** От [Ваше ФИО] Адрес: [Ваш адрес] Контактный телефон: [Ваш номер] **Претензия** Я, [Ваше ФИО], являюсь пассажиром рейса [номер рейса], который был перенесен с [оригинальная дата и время] на [новая дата и время]. Перенос рейса создал для меня значительные неудобства, включая необходимость оплаты такси для возвращения домой, так как общественный транспорт в это время не работает. Согласно [Регламенту ЕС № 261/2004 / Воздушному кодексу РФ], я имею право на компенсацию за неудобства и возмещение дополнительных расходов. Прошу: 1. Компенсировать мне неудобства, вызванные переносом рейса, в размере [указать сумму]. 2. Возместить расходы на такси в размере 2000 рублей. Приложение: 1. Копия билета. 2. Чек на такси. 3. Подтверждение переноса рейса. Дата: [число, месяц, год] Подпись: [Ваша подпись] ---### **5. Полезные советы**- Если авиакомпания отказывает в компенсации, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы", уточните, какие именно обстоятельства стали причиной переноса. Если это не связано с безопасностью полетов (например, погодные условия), вы можете оспорить их аргументы.- Обратитесь за помощью к специализированным сервисам, таким как AirHelp, которые помогают пассажирам взыскивать компенсации с авиакомпаний.---### **Итог**Вы имеете право на компенсацию за перенос рейса и возмещение расходов на такси. Начните с написания претензии в авиакомпанию, а в случае отказа обращайтесь в регулирующие органы или суд. Удачи в решении вашего вопроса! Если останутся вопросы, дайте знать. 😊

Третьякова Мария Николаевна

Добрый день!В вашей ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов: Обязанности авиакомпании при изменении рейса: Согласно Воздушному кодексу РФ и правилам перевозок, авиакомпания обязана уведомлять пассажиров о переносе рейса и обеспечивать выполнение обязательств перед пассажирами.Однако, в зависимости от причин изменения рейса, авиакомпания может быть освобождена от выплаты компенсации, если перенос произошел из-за обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности полета, погодными условиями, распоряжениями государственных органов и другими объективными причинами. Компенсация за перенос рейса: Согласно Правилам Европейского Союза №261/2004, применяемым на международных рейсах из ЕС или в ЕС, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в зависимости от сроков уведомления и расстояния перелета. В России компенсация регламентируется внутренними правилами авиакомпаний, а также ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если вас уведомили менее чем за 24 часа или за 7 дней до вылета, вы вправе требовать компенсацию. Однако компенсация возможна только при отсутствии объективных причин для изменения времени рейса. Дополнительные расходы: Расходы на такси, возникшие из-за изменения времени рейса, в большинстве случаев не компенсируются, если такие расходы прямо не предусмотрены договором перевозки или правилами авиакомпании. Тем не менее, вы можете запросить объяснения у авиакомпании в письменном виде. Ваши действия: Письменное обращение в авиакомпанию. Направьте претензию с указанием причин вашего неудобства, ссылки на нормы законодательства (включая указание на ст. 108 Воздушного кодекса) и просьбой компенсировать дополнительные расходы. Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, приложив все доказательства (переписку с авиакомпанией, чеки на расходы и т.д.).Дополнительная информация: Обратите внимание, что в вашем билете и договоре авиаперевозки могут быть указаны правила, которые касаются таких случаев. Прочтите их внимательно, чтобы уточнить права, на которые вы можете рассчитывать.

Белов Михаил Александрович

Добрый вечер! Для получения компенсации от авиакомпании необходимо собрать документы: билеты, маршрут-квитанции, документы о задержке или отмене рейса. Направьте официальную претензию в авиакомпанию с указанием суммы компенсации и оснований. Если ответ будет отрицательным, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо понять в связи с чем был перенесён рейс. Если в связи безопасностью или по требованию госорганов, то ничего поделать нельзя. Если по иным причинам, то Вы вправе взыскивать расходы, вич на такси

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на обжалование потратите точно более 2000 тысяч руб.

Довган Юрий Богданович

В данном случае авиакомпания действительно имеет право изменять время рейса по уважительным причинам, таким как безопасность полетов или требования государственных органов. Однако, согласно российскому законодательству, если пассажира уведомили о переносе рейса менее чем за 7 дней, авиакомпания обязана компенсировать расходы, связанные с этим изменением. В вашем случае, если вы были уведомлены о переносе рейса в пределах этого срока, вы имеете право на компенсацию расходов на такси, так как это единственный способ добраться до дома в ночное время. Рекомендуется обратиться в авиакомпанию с официальным запросом на компенсацию, предоставив все необходимые документы, подтверждающие ваши расходы.

Беркута Анна Александровна

Добрый вечер!
Компенсация за задержку рейса рассчитывается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
Формула расчета (для внутренних рейсов и международных рейсов, выполняемых российскими авиакомпаниями):
Компенсация = 25% от МРОТ × количество полных часов задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Актуальные данные (2024 год):
МРОТ = 19 242 руб.
25% от МРОТ = 4 810, 50 руб. за каждый час задержки
Расчет для вашего случая (33, 5 часа):
Округляем часы в большую сторону → 34 часа.
Умножаем на 25% от МРОТ:
4 810, 50 руб. × 34 = 163 557 руб.
Сравниваем с 50% стоимости билета (например, если билет стоил 30 000 руб., то максимум — 15 000 руб.).

Итог:
Вы получите меньшую из двух сумм:
163 557 руб. (по часам)
50% стоимости билета (например, 15 000 руб., если билет стоил 30 000 руб.).

👉 Если задержка произошла по вине авиакомпании, можно требовать:
✔ Компенсацию морального вреда (через суд).
✔ Обеспечение питанием, связью, отелем (при задержке более 2 часов).

Если авиакомпания отказывает, можно обратиться в Ространснадзор или суд.

Довган Юрий Богданович

Компенсация рассчитывается как 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не может превысить 50% стоимости билета. При МРОТ 19 242 рубля (2024) за 33, 5 часа сумма составит 19 242 × 0, 25 × 33, 5 = 161 152 рубля, однако фактическая выплата будет ограничена половиной цены билета (например, при стоимости 50 000 рублей — 25 000 рублей). Итоговая сумма зависит от конкретных цифр в ваших документах. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.