Ответ на претензию,с какого момента считать срок ответа?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00070114
28.04.2025 21:03

Купили авто в автосалоне. Но начались поломки. Написали претензию 8 апреля дилеру о возврате денег за приобретенное авто,нас пригласили на оценку качества 14 апреля,мы доставили автомобиль для этого к дилеру. Акт проверки качества выслали почтой 16 апреля,а сам ответ на претензию 24 апреля( но в претензии указана дата 18 апреля). С какой даты считать 10 дней для ответа на нашу претензию. Спасибо

Бакчеева Лариса Ивановна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

28.04.2025 21:12

Телефон

Здравствуйте! В Вашем случае 18 апреля крайний срок для ответа на претензию. Если дата на почтовом штампе стоит 24 апреля, то это означает, что ответ отправлен с нарушением установленного 10-дневного срока.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

28.04.2025 22:16

Огромное спасибо, Лариса Ивановна, за помощь в сложной ситуации!

Ответить

Хакимов Азат Равилевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 9 лет

28.04.2025 21:08

Телефон

С даты получения, если не получили с даты доставки (Так обычно суды считают).
А так с даты доставки (ст 191 ГК РФ)

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

28.04.2025 22:16

Уважаемый Азат Равилевич, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!

Ответить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В соответствии с российским законодательством, в частности, с Законом "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и дать ответ в течение 10 дней. Срок начинается со дня получения претензии продавцом.

В вашем случае, если вы подали претензию 8 апреля, то 10-дневный срок для ответа начинается с этой даты. Таким образом, дилер должен был предоставить ответ на вашу претензию не позднее 18 апреля.

Если фактический ответ был предоставлен 24 апреля, это может считаться нарушением срока ответа на претензию. Однако, если в претензии указана дата 18 апреля, это может свидетельствовать о том, что ответ был подготовлен в срок, но отправлен позже. Важным моментом является дата получения вами ответа, а не дата его отправки.

Для более точного разъяснения ситуации и возможных дальнейших действий, включая обращение в суд или Роспотребнадзор, рекомендую проконсультироваться с юристом, имеющим опыт в защите прав потребителей.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

491 юрист отвечают

13 минут среднее время ответа

202 вопроса за сутки

Регистрация снятого с учёта авто новым владельцем

3 ответа

Здравствуйте. 5 марта купил авто в автосалоне в другом городе, сегодня, 6 марта, приехал в свой город, зарегистрировался через госуслуги для постановки на учёт, очередь 8 марта, поехал на техосмотр, затем на устранение дефектов, снова на повторный техосмотр, на под езде к станции ТО, остановили сотрудники ГИБДД, выписали штраф за то что передвигаюсь на авто снятым с учёта ещё в январе, номера и СТС изъяли, техосмотр я всё же прошёл, решил поехать на регистрацию сегодня, но не смог, так как очередь на 8 число. Номеров у меня нет, могу ли я приехать на регистрацию без номеров?

Белов Михаил Александрович

Дамир добрый вечер, могу ответить на ваш вопрос в устрой форме, если он еще актуален, позвоните мне по номеру в профиле. Звоните

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению, Верховный суд поддержал запрет езды на автомобиле без номеров. Это нарушение предусматривает ответственность в виде штрафа 5 тысяч рублей или лишения прав на срок от одного до трех месяцев.

Так что нанимайте эвакуатор, и решайте свои вопросы.

Саруханян Карлен Карленович

Здравствуйте! У вас сутки после изъятия стс и гос номера поставить на учет. Если не получается зарегистрировать транспорт значит оставите его в МРЭО до регистрации или дома, но когда поедете регистрировать авто можете попасть с инструкторам, которым не интересны Ваши проблемы. Можно будет конечно обжаловать их протокол по части 2 ст.12.2 КоАП РФ, но это все время, нервы и деньги
Купил авто в автосалоне

3 ответа

Можно ли решить такую проблему: я купил автомобиль б/у в автосалоне в нетрезвом состоянии после этого через 5 дней увидел неполадки по автомобилю ездил к ним несколько раз и только на 11 день они сказали пиши притензию, притензия была написана 16 января а ответ дали 28 января, но притензии я написал прошу расторгнуть договор купли-продажи или компенсировать денежные средства в размере 30000т.р они мне позвонили сказали мы вам дадит 30000т.р а меня это уже не устраивает, после экспертизы там ремонт намного дороже выходит я хочу обратно автомобиль отдать смогу ли это сделать, помогите пожалуйста😫🙏🙏💓

Саломахин Антон Юрьевич

Да стоимость помощи 5 тысяч

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе при неудовлетворении требований по претензии обратиться в суд с обоснованным иском с соответствующими требованиями.

Нужно изучать документы, что вы по пьяне подписали, фактические обстоятельства. Не всегда можно расторгуть договор купли-продажи авто, вернуть авто обратно есть поавовян нюансы.

Акмазиков Николай Сергеевич

Подавайте исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков, расходов, неустойки, КМВ и штрафа.
Но для начала, нужно ознакомиться с ДКП, заключением специалиста (по недостаткам б/у АМТС) и иными документами.
Как вернуть долг?

1 ответ

20 июня 2022,мы купили автомобиль ОКУ, а в июле 2022 года её забрали как вещественное доказательство в полицию. Мы не успели даже поставить её на учёт. До 15. 11.2022 техника находилась на территории полицейского участка. На этом средстве была совершена кража комбикорма, совершил это деяние мой не состоявшийся зять. Дочь была беременна,все это время, пока шло следствие, она чувствовала себя очень плохо, в конце концов у ней произошёл выкидыш. Приехав из больницы она прогнала своего сожителя, он сидел у неё на шее, ни где не работая, он задолжал приличную сумму. Как мне заставить, законно, его выплатить долг?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Никаких проблем нет. Вам нужно либо дождаться возбуждения уголовного дела и передаче его в суд, либо отказного материала по тем или иным причинам. Если дело возбудят - подаете гражданский иск в рамках уголовного дела о возмещении причиненных убытков. Если не возбудят - собираете все доказательства, собранные полицией и подаете гражданский иск. Готов оказать помощь и консультирование
Постановка автомобиля на учёт в ГИБДД ?

2 ответа

Купили автомобиль у компании в Армении. Собрались ставить на учёт в РФ ГИБДД. ГИБДД ставить на учёт отказалось, так как нет печати натариуса в договоре купли продажи. Все остальные документы в порядке. Отправляют в Армению ставить печать. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации?

Стюф Вероника Григорьевна

В соответствии с гражданским кодексом рф печать на договоре не требуется. Удачи

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нотариальный договор удостоверяется именной печатью нотариуса
Возврат товара?

3 ответа

Как вернуть авто бывшему владельцу купили авто подерженое сам в машинах не разбираюсь и хозяин промолчал о ее критичных маментов

Тиунова Наталья Юрьевна

Если добровольно продавец не расторгнет с вами договор и не вернёт деньги, думаю практически невозможно заставить продавца забрать автомобиль. Идти и расторгать в судебном порядке можно, но нужны веские основания, чтобы вам удовлетворили иск. Вы как покупатель обязаны были проверить автомобиль на скрытые недостатки, в том числе обратиться в автосервис на диагностику.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Никак, вы не были лишены возможности провести проверку тех. состояния авто самостоятельно и за счёт собстенных средств, сэкономили рублей 5-10т, получили проблему на несколько сотен тыс. Не разбираетесь в технике - это не основание для расторжения договора, равно как и " Умолчание" Продавца о недостатках авто. Введение в заблуждение не прокатит по указанной выше причине. К тому же, если договор формальный "ни о чем" На 1 листочке, точно ничего не выиграете в суде.

Рябов Сергей Иванович

Коллеги правы. Есть один выход, он правда довольно сложен для реализации. В соответствии с действующим законодательством Вы можете предъявить требования по затратам на устранение дефектов, скрытых дефектов, которые были обнаружены в ТС после начала Вами его эксплуатации.
Скидка при покупке авто?

3 ответа

Здравствуйте. 4 дня назад купили автомобиль в салоне. Навязали КАСКО + гап при покупке за скидку на машину. Страховку оформили у них в салоне. Никаких доп соглашений о скидках с салоном не заключали, в договоре купли продажи о скидках тоже нет ни слова. Т.е. документально подтвердить наличие этой самой скидки мы не можем. И салон получается тоже. Могут ли в случае нашего отказа от их страховки нам прилететь претензия о возврате салону суммы, которую они нам уступили в качестве скидки?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не знаю, что такое ГАП, а от страховки отказаться можете.

Немцев Дмитрий Сергеевич

Необходимо читать условия как договора купли-продажи, так и договора страхования.

Рябов Сергей Иванович

Зависит от тарифного руководства. Чаще всего отказ от страховки повышает тариф
Постановка на учёт

3 ответа
Здравствуйте!купил машину,в договоре купли-продажи не указана дата выдачи паспорта продавца,в ГАИ отказали в постановке на учёт.Как мне быть?
Яковлев Евгений Алексеевич

если остальные реквизиты есть (номер, серия и пр.) то этот отказ (возьмите у них письменный отказ) можно оспорить в суде. с возмещением морального вреда и убытков. Если примете решение - обращайтесь но это уже платная работа

Ватолин Александр Иванович

Перезаключите договор.
Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Константин!

Напишите заявление с просьбой поставить ТС на учёт, получите отказ, оспаривайте отказ РЭО ГИБДД в суд.

Перезаключите договор купли-продажи.

Найдите продавца, спросите дату выдачи паспорта и сами впишите в договор.

Заштрихуйте в договоре дату выдачи паспорта, чтобы не было лишних вопросов.

Отдайте документы на регистрацию в РЭО ГИБДД.

Не снимайте ТС с регистрационного учёта, получите штраф с камеры фиксации нарушения на скорость, бывший собственник сам вас найдёт и всё правильно сделает вмести с вами.

Удачи в делах!!!
Что мне будет?

4 ответа

Мой сын с другом купили автомобиль,им нету 18 лет,я об этом не знал,отец его друга узнал и позвонил в 02,с этой ситуацией разобрались и я подписал расписку в которой я беру ответственность за автомобиль,я забрал ключ от автомобиля и потом оказалось что у этого друга сына были вторые ключи,они катались на машине и попали в дтп,этот человек в которого они врезались подал в суд,что мне будет?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. С Вас взыщут ущерб от ДТП. Могут привлечь Вас к ответственности за передачу руля лицу не имеющему вод удостоверения.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Оштрафовать могут, за ненадлежащее исполнение родительских обязанностей.

Ватолин Александр Иванович

Возможно, вам придется возместить ущерб, нанесенный в результате ДТП, поскольку вы подписали расписку, в которой взяли на себя ответственность за автомобиль. Однако, все зависит от конкретных обстоятельств дела.

Ликвидов Александр Вячеславович

Здравствуйте. Согласно п. 1-2 ст. 1074 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут ответственность за причиненный вред на общих основаниях. В случае, когда у несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет нет доходов или иного имущества, достаточных для возмещения вреда, вред должен быть возмещен полностью или в недостающей части его родителями (усыновителями) или попечителем, если они не докажут, что вред возник не по их вине.
Что делать если я устранил тонировку, а сотрудник все равно выписал требование?

2 ответа

Сотрудник остановил, не представившись и не измеряя специальным прибором задал вопрос« на месте устранять будете или требование?»
Я ответил что устраню на месте, устранил.Сотрудник подошел после и спросил какая у меня тонировка.Я ответил что тонировка многоразовая на что он сказал рвите пленку при мне или отдавайте мне.Я сказал что рвать ничего не буду и почему я ее вообще должен рвать.Он сказал чтобы больше не нарушал.Тогда он сказал что выпишет требование «раз я ничего не понимаю» В итоге выписал требование.Останавливали много раз и всегда было так что просто выписывают штраф т.е постановление и я снимаю тонер или просто так отпускали.Правомерны ли действия сотрудника если я устранил тонировку но он все выписывает требование??Прикрепил фото требования по моему мнению странно что такой документ сотрудник зачеркивает что то и пишет своими словами.И не указана дата ДО

Чеботарев Василий Сергеевич

Требование обоснованно

Соловьёв Алексей Викторович

не законное требование. пишите жалобу на него
Брак в работе у нового автомобиля с салона у дилера

5 ответов

Купили автомобиль в марте 2024 у дилера. Перестал работать обогрев сидений,были на то проблему обозначали,сказали,что нужна экспертиза и на этом все. Как правильно обратиться в автосалон за решением проблемы( территориально автосалон находится от нас в другом городе). Может нужно написать претензию и зарегистрировать ее?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, письменно по почте, заказным письмом, ст.165.1 ГК РФ, а так же и на сайт дилера, на электронную почту.

Ватолин Александр Иванович

Обращайтесь. Составим все документы.

Носиков Андрей Александрович

Добрый вечер.

1. Соберите доказательства: дата покупки, пробег, описание проблемы, дата обращения в автосалон.

2. Составьте претензию на имя директора автосалона: опишите проблему, укажите требования (ремонт, экспертиза, замена авто), приложите копии документов (договор, сервисная книжка).

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или доставьте лично в двух экземплярах.

4. Ждите ответа 10 дней. Если автосалон не реагирует или отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Антонов Алексей Анатольевич

Здравствуйте, можете обращаться к тому кто указан в договоре в качестве продавца.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Вы вправе при обнаружении недостатков в авто, нарушении сроков выполнения работ по устранению выявленных недостатков направить обоснованную досудебную претензию в адрес салона с соответствующими требованиями. Если продавец не отреагирует, у вас есть право на подачу искового заявления в суд.
Гарантийный ремонт автомобиля

5 ответов

Здравствуйте! В мае мы с супругом купили автомобиль лада веста, через 4 месяца автомобиль начал проявлять неисправности, а именно начал терять скорость, резкое снижение со 110 до 60км/ч обратились на сервис, сказали ошибок не горит проблем нет. с каждым месяцем проблема только хуже, теперь троит двигатель, но ощибок так и нет и они естественно нас отсылают, мол все у вас исправно, мы записали видео на что получили ответ, а может данное видео вы сняли не в своей машине, официальный отказ в ремонте Сызранская СТО не дает. Обращались на линию автоваза ни какой обратной связи, на круиз-контроле так же теряет мощность, проблема явная машина 24 года помогите, что нам делать?

Яковлев Евгений Алексеевич

вы можете нанять юриста и подать заявление (по закону о защите прав потребителей)

на ваш выбор либо о замене автомобиля либо о возврате ваших денег с процентами и убытками

если на вашу претензию не ответят или откажут -

необходимо подготовить и подать в суд иск

так же (паралельно с этим) вы можете подать жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

1. Зафиксируйте неисправности у другого дилера или независимой экспертизы.

2. Направьте претензию дилеру и АвтоВАЗу с требованием ремонта, ссылаясь на заключение экспертизы/дилера.

3. При отказе - обращайтесь в суд с иском о ремонте, замене авто или возврате денег. Сохраняйте все документы и переписку.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь к продавцу с претензией. Предварительно заручившись заключением независимого эксперта либо в официальный сервис производителя

Каравайцева Елена Александровна

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд. Если потребуется помощь в составлении документов, обращайтесь ко мне в удобное для Вас время по контактам, указанным в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе провести комплексную экспертизу авто у любого независимого эксперта, имеющего на это право. На основе данного заключения направить в адрес салона обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не удовлетворяет, тогда нужно обратится в суд, вплоть до требований о расторжении договора.
Как вернуть авто в салон?

5 ответов

Можно ли вернуть авто обратно в автосалон? 06.01.2025 купили автомобиль марки KIA SPORTAGE 2015 г. в автосалоне под трейд-ин. Спустя месяц использования появился сильный стук при увеличении оборотов двигателя. Сделали диагностику. Итог - задиры во всех цилиндрах, кап.ремонт двигателя, либо замена. Можно ли вернуть авто в автосалон и вернуть деньги за него?

Морозов Эдуард Васильевич

Обратитесь с претензий, если откажут, то в судебном порядке расторгните договор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Писать надо про скрытые недостатки, которые не возможно было обнаружить при покупке.

Байдак Зоя Михайловна

Во-первых, не следовало проводить диагностику без представителя автосалона. Во-вторых, задиры могли образоваться и за месяц в связи с ненадлежащей вами эксплуатацией тс, а именно недостаток/утечка масла. Если приобретали автомобиль б/у, то доказать вину продавца будет крайне сложно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве направить досудебную претензию, обоснованный иск в суд. Взыскать можете на ремонт, расторгнуть договор маловерно, много правовых нюансов при таких сделках в б/у авто, которые вы не учитывали иначе не было той ситуации, в которую попали.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Нужно доказать, что существенный недостаток товара возник до передачи авто по договору купли продажи. Можно пойти 2 путями: 1. Сделать досудебную экспертизу. 2. На основании заключения техника о наличии задиров подать исковое заявление в суд и уже в ходе судебного процесса ставить вопрос о назначении экспертизы. Вряд ли во внесудебном порядке удастся решить проблему. Если есть необходимость, могу оказать помощь. Пишите в вацап.
Долевая собственность автомобиля

3 ответа

Купили автомобиль с моим молодым человеком 50/50, оформили на его отца, ему 78 лет, в случае смерти молодой человек единственный наследник, подскажите пожалуйста какой написать договор, между всеми участниками, что в машину вложено 50 /50 средств?

Буланкина Светлана Николаевна

Если Вы уже оформили на отца, то смысла нет сейчас писать договор, Анна. Это единоличная собственность отца парня (который несколько странно с Вами поступил, мягко сказать если).

Байдак Зоя Михайловна

Сейчас только остается надеяться, что все у вас будет хорошо. Если не боитесь расстроить ваши отношения с молодым человеком, то можете попросить его написать расписку или составьте совместный договор займа на предоставленную вами сумму. А с другой стороны это предложение как раз и покажет истинное лицо вашего молодого человека.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключите соглашение о совместном приобретении автомобиля.
Правомерно ли, что ГИБДД оставили нам категорию C/N2?

1 ответ

Добрый день, у нас такая ситуация, мы купили автомобиль ПАЗ 3205 в категории С/N2 тип автомобиля был грузовой, он был переоформлен 2019 году, после покупки и внесении изменений мы его переоформили в ГИБДД в автодом, соответственно прошли всю регистрацию изменений, в ГИБДД нам оставили категорию С/N2, тип транспортного средства заменили, с грузового на специализированный, в особых отметках написано автодом и соответственно все изменения, но менять на категорию С/М1, которая указаны в тех регламенте, они отказались. Исходя из вышесказанного вопрос, правомерно ли что ГИБДД оставили нам категорию C/N2?

Пушкарев Яков Васильевич

Здравствцйте. В данной ситуации действия ГИБДД могут быть правомерными, так как категория транспортного средства определяется в соответствии с его первоначальными заводскими характеристиками и конструктивными особенностями.

Вот почему:

ПАЗ 3205 изначально является транспортным средством категории N2 (грузовые автомобили с максимальной массой от 3, 5 до 12 тонн).
При переоборудовании в автодом меняется только тип транспортного средства (с грузового на специализированный), но не его базовая категория.
Категория M1 (пассажирские автомобили) обычно присваивается легковым автомобилям, а ПАЗ 3205 имеет иную конструктивную базу и технические характеристики.
В особых отметках корректно отражены все внесенные изменения (тип ТС - автодом), что соответствует действительности.
ГИБДД руководствуется действующими нормативными актами, где четко прописаны критерии отнесения ТС к той или иной категории.
Рекомендация:
Для точного определения правомерности действий ГИБДД можно:

Обратиться с письменным запросом в вышестоящее подразделение ГИБДД
Изучить технические документы на переоборудованный автодом
Проконсультироваться в организации, проводившей переоборудование
В большинстве случаев изменение категории с N2 на M1 невозможно из-за фундаментальных различий в конструкции транспортного средства и его исходных характеристиках.
Купили машину, не можем поставить на учёт

6 ответов
Добрый день. 11 марта купили автомобиль. Покупали у организации ООО. Перед покупкой проверяли чист ли автомобиль, по закону,есть ли штрафы -всё было хорошо. Но, мы не успели поставить машину на учёт,
19 марта на автомобиль судебные приставы наложили арест... Мы съездили к приставам, показали документы о покупке, что машина была куплена ещё 11 марта, и по закону она была чиста, на что приставы ответили, что оплачивайте долги организации, и они тогда снимут её с ареста!! Но, почему я должен оплачивать чьи-то долги?? Подскажите пожалуйста, как быть и правомерны ли действия судебных приставов?!
Фикачев Игорь Владимирович

можете признать сделку не действительной или выдвинуть требования организации

Гордиенко Марина Георгиевна

Здравствуйте, считаю, что данные действия приставов можно оспорить в судебном порядке и вывести машину из под ареста. Действительно вы не обязаны оплачивать долги, которые не наживали. По всем уточняющим вопросам можете обращаться в личные сообщения.
Зуева Любовь Борисовна

Подайте возражение на арест. У вас есть 10 дней на обжалование.

Можно подать иск о признании права собственности.

Доказывайте добросовестность покупки.

Требуйте возмещение убытков с продавца параллельно.
Моргачев Алексей Николаевич

Вероятнее всего, придется снимать обременение через суд. Ответчиком будет выступать ООО.

Ватолин Александр Иванович

Исковое заявление (не административный иск) о снятии автомобиля из описи (ареста) подаёте в суд по юридическому адресу ООО.

Гуськов Сергей Сергеевич

День добрый! Для начала можно попробовать обратиться как заинтересованное лицо с письменным ходатайством к приставам, которые наложили ограничения, но скорее всего, как в большинстве случаев они откажут, так как автомобиль не был поставлен на регистрационный учет до момента вынесения постановления. Далее только через суд с исковым заявлением о снятии запрета.