Что делать если автосалон просрочил гарантийный ремонт на 2 дня?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00066190
02.04.2025 09:53

Обратились в автосалон с гарантийным случаем по лобовому стеклу на замену 20 февраля 6 апреля будет 45 дней, ремонт назначили на 8 апреля, законно ли это?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

02.04.2025 10:09

Телефон

Автосалон обязан был уложиться в 45 пять дней. Это просрочка.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Спросить

Усольцев Виктор Николаевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 14 лет

02.04.2025 09:55

Телефон

Нет, назначение ремонта на 8 апреля незаконно

Если нужна подробная консультация, помощь в составлении документов, то пишите в ватсап, номер указан в профиле

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В соответствии с российским законодательством, а именно с Законом "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков товара по гарантии не должен превышать 45 дней. Этот срок начинает исчисляться с момента вашего обращения в автосалон с заявлением о гарантийном случае, то есть с 20 февраля.

Если ремонт назначен на 8 апреля, это выходит за пределы 45-дневного срока, который истекает 6 апреля. Таким образом, автосалон нарушает ваши права как потребителя.

В данном случае вы имеете право:

1. Потребовать неустойку за каждый день просрочки, начиная с 7 апреля, в размере 1% от стоимости товара.
2. Потребовать замены товара на новый аналогичный.
3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендую обратиться в автосалон с письменной претензией, в которой изложите свои требования. Если автосалон откажется удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

99 вопросов за сутки

Гарантийный ремонт

5 ответов

Отдал автомобиль в автосервис по гарантии, повторяющаяся проблема с акпп после их ремонта. После двух недель, сказали что акпп полностью исправна. Приехал забрать, но машину мне не выдают, трябуя оплатить 10т.р. за какие то работы и диагностики. Как быть? Напомню, акпп на их гарантии . Заказ наряд приложил.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с нормами действующего законодательства РФ направьте письменную претензию с требованием о возврате автомобиля. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения в соответствии с положением статей 301, 302 Гражданского Кодекса РФ

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Действия автосервиса не законное, подается досудебная претензия, устанааливается срок на дачу ответа, если на претензию последует отказ, тогда подается исковое заявление в суд об истребовании имущества из чужого пользования. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте, Артём Викторович! Вы предложите в ответ этому индивидуальному предпринимателю свой вариант: вы оплатите сумму в 10 000 рублей сервису, но с обязательным последующим направлением уведомления в Управление Роспотребнадзора, с просьбой проверить действия исполнителя услуги на соответствие правилам оказания услуг потребителям. Тем более, для исполнителей работ и услуг в октябре появилась дополнительная административная ответственность в виде денежных штрафов. Уверен, сервис вам два кофе предложит с круассанами, автомобиль будет помыт, заправлен и возвращён владельцу без всяких дурацких условий!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Все работы и их стоимость должна быть согласована с заказчиком.

Это гарантийный ремонт, следовательно работы производятся бесплатно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Требования в доплате без документов, подтверждающих выполненные работы, оказанные услуги, которые согласованы с заказчиком, незаконны.

Если в результате вы откажитесь в выплате денег, а они в возврате авто, вправе обратиться в суд с иском, взыскать неустойку, штраф, все убытки.
Возврат денежных средств

4 ответа

Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Первый собственник (мама) покупала автомобиль у официального дилера новым с салона.Далее по договору купли-продажи была смена собственника (на меня).
На данный момент автомобиль находится на гарантийном ремонте.Могу ли потребовать у официального дилера замены автомобиля или денежной компенсации по стоимости автомобиля в случае,если гарантийный ремонт затянется более 45 суток?

Демидченко Павел Валерьевич

Знаю как решить ваш вопрос в вашу пользу. Для консультации по вашему вопросу прошу набрать по телефону, так как вопрос требует некоторых уточнений. Телефон можно легко найти в профиле по соответствующей кнопке.

Демидченко Павел Валерьевич

Да

Фролова Наталья Викторовна

Верховный суд разъяснил, что в период гарантийного обслуживания на второго и последующего собственника распространяются положения Закона о защите прав потребителей. Так что можете смело обращаться с любыми требованиями с рамках данного Закона.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет. Не является основанием для расторжения договора при нарушении срока гарантийного ремонта. Право на подменное авто, а также на неустойку у вас есть.
Гарантийный ремонт автомобиля

5 ответов

Здравствуйте! В мае мы с супругом купили автомобиль лада веста, через 4 месяца автомобиль начал проявлять неисправности, а именно начал терять скорость, резкое снижение со 110 до 60км/ч обратились на сервис, сказали ошибок не горит проблем нет. с каждым месяцем проблема только хуже, теперь троит двигатель, но ощибок так и нет и они естественно нас отсылают, мол все у вас исправно, мы записали видео на что получили ответ, а может данное видео вы сняли не в своей машине, официальный отказ в ремонте Сызранская СТО не дает. Обращались на линию автоваза ни какой обратной связи, на круиз-контроле так же теряет мощность, проблема явная машина 24 года помогите, что нам делать?

Яковлев Евгений Алексеевич

вы можете нанять юриста и подать заявление (по закону о защите прав потребителей)

на ваш выбор либо о замене автомобиля либо о возврате ваших денег с процентами и убытками

если на вашу претензию не ответят или откажут -

необходимо подготовить и подать в суд иск

так же (паралельно с этим) вы можете подать жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

1. Зафиксируйте неисправности у другого дилера или независимой экспертизы.

2. Направьте претензию дилеру и АвтоВАЗу с требованием ремонта, ссылаясь на заключение экспертизы/дилера.

3. При отказе - обращайтесь в суд с иском о ремонте, замене авто или возврате денег. Сохраняйте все документы и переписку.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь к продавцу с претензией. Предварительно заручившись заключением независимого эксперта либо в официальный сервис производителя

Каравайцева Елена Александровна

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд. Если потребуется помощь в составлении документов, обращайтесь ко мне в удобное для Вас время по контактам, указанным в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе провести комплексную экспертизу авто у любого независимого эксперта, имеющего на это право. На основе данного заключения направить в адрес салона обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не удовлетворяет, тогда нужно обратится в суд, вплоть до требований о расторжении договора.
Сроки гарантийного ремонта

3 ответа

Здравствуйте, купила новую машину, договор заключён с автосалоном в другом городе, что соответственно, даёт право салону, с кем у меня заключён дкп, на гарантийный ремонт в 45 дней. Но т.к. этот салон в другом городе, я хочу обслуживать свое авто у себя в городе. Вопрос, есть ли у салона в моем городе право на проведении гарантийного ремонта в 45 дней, если договор о сроках ремонта я не заключала с этим салоном. И нужно ли подписывать данное соглашение с ними

Буланкина Светлана Николаевна

Если вторая сторона договора не против (автосалон), то можно заключить соглашение.

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите что купили новую машину, и что уже гарантийный ремонт? Узнавайте в салоне где у них есть представительства.

Мальцев Константин Александрович

Здравствуйте. Если в городе есть официальный представитель марки этого автомобиля или автосалона, то Вы можете проходить обслуживание авто в своем городе. Доп. соглашения заключать не нужно.
Как обменять автомобиль на другой если она в автокредите?

2 ответа

Доброе утро. Мы вчера взяли в автосалоне автокредит, но большие взносы по кредиту, т.к. машина стоит больше 2х миллионов, можно ли в этом же салоне поменять машину на более дешёвую, чтобы меньше взносы были?

Карданов Замир Арсенович

Прямой замены авто на более дешевый не будет. В любом случае будет купля-продажа первого авто, гашение кредита, новый займ и покупка нового авто. Все эти действия можно и без участия автосалона совершить.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, если только совершите чудо и уговорите банк и салон. Продавайте авто либо ищите существенные недостатки брак в авто
Может ли автосалон взыскать скидку

2 ответа

Я приобрела автомобиль пару дней назад обманным путем мне не достоверно рассказали о преобретении , к автомобилю дополнительных услуг приехав домой я прочла что данный автомобиль стоит дешевле а все услуги которые якобы были в подарок я их оплатила , но в самом договоре написано что скидка на авто составляет в связи с техническим состояние автомобиля но не в связи с подключением доп услуг , авто салон грозит что будет писать досудебную претензию лют взыскании с меня этой скидки , я предполагаю что мог быть составлен договор соглашения дополнительный который я могла подписать не глядя но на руки мне его не выдали а там может содержаться другая информация которая им выгодна поэтому они и уверено давят на меня подскажите пожалуйста могу ли я на основании основного договора расторгнуть все страховки и вернуть деньги не опасаясь на притензии автосалона

Логинова Татьяна Николаевна

По общему правилу, установленному п. 1 ст. 450 ГК РФ, расторжение договора возможно только по соглашению сторон. Соглашение о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Договор может быть расторгнут также по требованию одной стороны, но только по решению суда (п. 2 ст. 450 ГК РФ). При этом требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в 30-дневный срок. Требовать расторжения договора через суд вы можете, когда: произошло существенное нарушение договора другой стороной (пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ), существенно изменились обстоятельства, из которых стороны договора исходили при его заключении(данное основание применяется, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа отношений (п. 1 ст. 451 ГК РФ)), если продавец передал ему товар, обремененный правами третьих лиц, а покупатель не знал и не должен был знать об этом (данное основание применяется, если покупатель не воспользовался правом на уменьшение цены товара (п. 1 ст. 460 ГК РФ)). В одностороннем внесудебном порядке можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, если существенно нарушены требования к качеству. Например, у автомобиля выявился недостаток, который вообще невозможно устранить либо возможно, но он проявляется вновь после устранения. По данному основанию можно отказаться, если иное не установлено законом, не вытекает из характера товара или существа обязательства и если покупатель не воспользовался правом на замену некачественного автомобиля (п. п. 2, 3, 5 ст. 475 ГК РФ).

Соломатин Роман Васильевич

Добрый день, дополнительные соглашения расторгнуть можно, но действовать нужно оперативно. Наберите меня по телефону +79137909637 Роман, я задам несколько вопросов и проконсультирую вас. Консультация бесплатная.
Покупка автомобиля

3 ответа

19:21
Здравствуйте скажите пожалуйста покупали машину в автосалоне, в кредит. Когда уже потом досмотрели нам её продали по завышенной цене. Что можно сделать

Кутузов Максим Александрович

Здравствуйте. В вашей ситуации есть несколько вариантов защиты. Если приобретали для собственных нужд, то применяется закон о защите прав потребителей. Вправе отказаться от договора в случае изменения существенных обстоятельств, статья 451 ГК РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для решения дела необходимо доказать факт завышения цены. Расторгнуть договор с салоном сложно

Погорелов Евгений Иванович

салон Вначале рассмотрим ситуацию с покупкой новой машины, которая отполирована и сияет всеми своими красками. Если претензий по качеству нет (например, не устроил цвет или захотелось вдруг поменять авто на лучшую модель), то весь процесс можно провести в течение 15 дней с момента подписания договора купли – продажи. необходимо написать претензию автосалону более подробно могу рассказать на консультации звоните 89952260119
Расторгнуть ДКП автомобилей?

2 ответа

Здравствуйте. Приобрели автомобиль с пробегом в автосалоне в кредит. В качестве первого взноса сдали свою старую машину. Через три дня передумали, так как сумма кредита оказалась для нас слишком большой. Возможно ли вернуть в салон технически исправный автомобиль и расторгнуть договора купли-продажи обоих машин и вернуть себе свое старое авто?

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. К сожалению вернуть автомобиль по причине отсутствие денежных средств по уплате кредита нельзя. Можно попросить салон выкупить его, если салону будет это интересно. В соответствии с названными нормативными актами автомобиль является технически сложным товаром, поэтому качественная техника, не подошедшая по марке, размерам, цвету и форме, возврату не подлежит (абзац 4 части 1 статьи 25 Закона № 2300-1).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет. Вам откажут в расторжению договора КП. Свобода договора: сами его читали, сами считали, сколько должны платить, сами его подписали. Нужны более весомые условия для расторжения.
Машина

3 ответа

Здравствуйте ,я хочу узнать купил новую машину в автосалоне и возникла такая проблема автосалон искусственно завысил цену на автомобиль и получается что по чеку машина 775000 а в кредитном договоре 967000

Питниченко Александр Юрьевич

Стоимость автомобиля вряд-ли завышена. Вполне возможно вам оформили дополнительные услуги на разницу, но вы это по какой-то причине не заметили. Нужно поднимать документы которые вам дали в салоне. Также можно посмотреть документы из банка, там обычно пишут куда и за что будут переводиться кредитные деньги.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При покупке акто навязывают ряд "вшитых" Доп услуг. Нужно изучать все подписанные договоры в салоне. Если нужна будет работа по делу, обращайтесь

Давыдов Денис Валентинович

Внимательно ознакомьтесь с кредитным договором, возможно увеличение суммы в договоре купли-продажи автомобиля произошло в результате получения вами кредита.
Возврат средств в течении 15 дней по недостатку техн. сложного товара

7 ответов

Купил новое авто. У него стуки при переключении передач. В течении 15 дней (даже раньше) написал претензию. Автосалон провел поверхностную проверку и в акте указали что все в норме, дефектов нет (хотя я указывал на недостатки и требовал снятия кпп для проверки, снятие кпп не производилось). Так же в акте они признали, что стук есть, но это техническая особенность авто (хотя нет ни одного пункта о том, что стук при переключении должен быть и это норма). Т.е. мне отказали в возврате средств. Устранить недостаток тоже не предложили. Требуется ли экспертиза? Или это неполная информация о товаре и его свойствах, и можно подавать в суд без экспертизы?

Базавова Оксана Леонидовна

Для обращения в суд будет достаточно акта и претензии. Но в суде в обязательном порядке будет назначена экспертиза.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Экспертизу обязательно нужно делать, так же подается досудебная претензия в автосалон по защите прав потребителей, если после 10 дней ответа на претензию не последует, тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой документов.

Алпатов Константин Геннадьевич

Экспертизу обязан провести, по Вашему заявлению продавец. В суд надо подавать, экспертизу можно и в процессе провести.

Рябов Сергей Иванович

Нужна независимая техническая экспертиза по определению и идентификации неисправности. Пригласите на осмотр продавца. Если дефект подтвердится то - претензия продавцу а далее в суд.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Напишите письменное заявление в автосалон с требованием проведения экспертизы. Также направьте претензию по ЗЗП и потребуйте вернуть вам денежные средства за автомобиль.

Красильникова Армине Владимировна

Требуйте от автосалона официальный документ, который подтвердит, подтверждающий, что "стук при переключении должен быть". Если в технических характеристиках об этом не указано.

Ким Галина

Лучше сделать экспертизу. Иначе иск в суд будет "пустым", к тому же при проведенной экспертизе сэкономите время судебного разбирательства мин. на 2 мес.
Как вернуть автомобиль

3 ответа

Добрый вечер. Мой муж купил автомобиль в автосалоне, а поставить на учет в гибдд не успел так как умер. За автомобилем приехал в автосалон мой зять чтобы забрать его. После того как зять забрал все документы и автомобиль из автосалона передавать мне документы и автомобиль он отказался. Он продал автомобиль без моего согласия. Договор купли продажи я не подписывала. На сегодняшний день автомобиль зарегистрирован на другого человека в результате не денег мне невернули с проданного автомобиля ни машины нет. Подскажите как признать регистрационные действия недействительными и вернуть мне автомобиль.

Ким Галина

Через суд с иском о признании сделок недействительными и чем быстрее, тем лучше. В полиции мало вероятно, что возбудят дело, но обратиться можете.

Понадобится детальная консультация, подготовка всех процессуальных документов в суд, звоните

Колесник Степан Сергеевич

Обратитесь с полицию по факту мошенничества

Рябов Сергей Иванович

Только через суд.
Комплектация авто

4 ответа

Здравствуйте. Купили новый автомобиль в автосалоне. При покупке продавец - менеджер уверял нас, что в течении нескольких дней произойдёт активация приложения, с помощью которого можно будет удалённо управлять авто. Покупка была совершена 4 февраля, автомобиль выпуска, декабрь, месяц. Прошло несколько дней, но в приложении автомобиль не отображался, то есть не проходила активация. Связывались с менеджером, менеджер уверял нас, что сделают запрос на повторную активацию приложения. Мы опять ждали. Через несколько дней мы обратились в официальное представительство РФ торговой марки автомобиля. На что нам дали официальный ответ, что с нашим вин номером автомобиль не оснащается специальным блоком, который даёт возможность удалённого управления авто, и все авто выпускаемые с декабря не оснащаются этими блоками. Менеджер видимо об этом не знал и предоставлял нам неверную информацию. Сообщив об этом в автосалон менеджеру, который нам продавал автомобиль, он нам пояснил, что давайте составим дополнительное соглашение и как только блоки эра ГЛОНАСС (причём до этого не было даже не было речи об этом модуле) будут устанавливаться на дальнвй авто, мы вас вызовем и поставим этот модуль. Менеджер пытается запутать нас, предоставив изначально неправильные сведения об оснащении авто. Что делать нам в данной ситуации, как потребовать компенсацию от автосалона?

Рябов Сергей Иванович

Претензия в автосалон с требованием о возврате денег за услугу которая не могла быть оказана в момент заключения договора. Это нарушение Ваших прав по закону о защите прав потребителей. Если нужны подробности и помощь -звоните

Коршунов Александр Геннадьевич

Для полноценной консультации нужно изучать договор купли-продажи со всеми приложениями. Но в любом случае предоставление продавцом недостоверной информации - основание для выдвижения требований, перечисленных с статье 18 ЗоЗПП (в том числе - устранение недостатков либо уменьшение цены).

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию в салон, с требованием уменьшения покупной цены авто, так как данная опция в Вашем авто просто не предусмотрена производителем, а Вам ее продали и Вы за нее заплатили. В суде без проигрышное дело + штрафы....

Начинать с претензии.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Обращайтесь за подготовкой досудебной претензии по номеру телефона или ватцапу.
Постановка на учёт автомобиля ?

5 ответов

Куплен новый автомобиль в кредит. Кредит оформлен на мужа, соответственно договор купли-продажи с автосалонов тоже на него. Может ли он до постановки на учёт продать мне автомобиль, чтоб при постановке на учёт собственник была я ????

Рябов Сергей Иванович

может. оформляйте договор

Меньшикова Ольга Борисовна

Нет. Необходимо зарегистрировать право собственности. Государственная регистрация права обязательна.

Перцев Сергей Викторович

В отличии от купли недвижимости возникновения права собственности на транспортное средство возникает с момента подписания акта приема илл фактической передачи (пр условии, что в договоре это прописано)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Так как авто оформлено в кредит, там скорее всего присутствует залог авто, так что без банка-залогодержателя, никак, а банку это не нужно.

Не понятно, для чего эти телодвижения?

Ким Галина

Авто в залоге - с согласия банка