- 28.02.2025 19:16
Здравствуйте. У меня списали 145 тысяч рублей по Яндекс Сплиту. Я никогда его не оформляла и я не давала подтверждения этой операции кодом смс сообщением и тд. То есть моего согласия на перевод не было, деньги просто списали. Яндекс сказал, что ничего не может сделать. Как я могу вернуть свои деньги?
Для возврата незаконно списанных средств через Яндекс Сплит необходимо действовать по следующему алгоритму:
---
### 1. **Блокировка карты и заявление в банк**
- **Немедленно заблокируйте карту**, с которой списали деньги, через приложение банка или по телефону горячей линии.
- **Подайте заявление в банк** о несогласованном списании по ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» (срок — **3 дня** с момента списания).
**Образец заявления**:
> «Прошу отменить операцию от [дата] на сумму 145 000 ₽ по услуге Яндекс Сплит, так как я не давала согласия на её проведение. Подтверждающих SMS/уведомлений не поступало».
- **Требуйте проведения расследования** (ст. 9.1 ФЗ №161). Срок проверки — **30 дней**.
---
### 2. **Обращение в Яндекс**
Направьте официальную претензию через:
- **Почту**: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 (для юридического лица ООО «Яндекс»);
- **Электронную форму**: [Служба поддержки Яндекс](https: //yandex.ru/support/legal/feedback.html).
**Текст претензии**:
> «Я, [ФИО], прошу отменить транзакцию [дата] на сумму 145 000 ₽ через Яндекс Сплит, так как услуга не была мной подключена. В соответствии со ст. 11 ФЗ «О защите прав потребителей» требую вернуть средства в течение 10 дней. В случае отказа обращусь в суд».
Приложите:
- Выписку из банка;
- Скриншот отсутствия SMS-подтверждения.
---
### 3. **Заявление в полицию**
Подайте заявление в **УМВД по Санкт-Петербургу** по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ):
- **Онлайн**: через [Госуслуги](https: //www.gosuslugi.ru/10077/1);
- **Лично**: в отдел «К» (киберпреступления) по адресу: ул. Рубинштейна, 6.
**Образец заявления**:
> «Прошу возбудить уголовное дело по факту мошенничества. [Дата] с моей карты [номер] без моего ведома списано 145 000 ₽ через Яндекс Сплит. Подтверждающих кодов/SMS не поступало. Подозреваю, что мои данные были использованы злоумышленниками».
---
### 4. **Жалоба в ЦБ РФ**
Если банк отказывается возвращать деньги, направьте жалобу в **Центральный банк РФ** через [онлайн-приемную](https: //cbr.ru/Reception/):
- Укажите реквизиты карты и банка;
- Приложите копию заявления в банк и ответ (если есть);
- Ссылайтесь на нарушение ст. 9 ФЗ №161.
---
### 5. **Иск в суд**
Если деньги не вернут, подайте иск в **районный суд Санкт-Петербурга** (госпошлина — 3 000 ₽):
- **Требования**:
- Возврат 145 000 ₽;
- Компенсация морального вреда (5–30 тыс. ₽);
- Штраф 50% от суммы по ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».
- **Доказательства**:
- Выписка из банка;
- Переписка с Яндексом и банком;
- Копия заявления в полицию.
---
### 6. **Проверка кредитной истории**
Если через Сплит был оформлен кредит:
1. Запросите отчёт через [БКИ](https: //нки.рф) (раз в год — бесплатно).
2. Оспорьте незаконную запись через сайт БКИ.
---
### Важно!
- **Сроки**: Обратитесь в банк **в течение 24 месяцев** с даты списания (ст. 11 ФЗ №161).
- **Сохраняйте все чеки и документы** — они понадобятся для суда.
**Контакты для связи**:
- **Банк Санкт-Петербурга**: 8 (800) 333и0000;
- **Отдел «К» УМВД СПб**: +7 (812) и495-9252.
Если нужна помощь в составлении документов, обратитесь в **Общество защиты прав потребителей СПб**:
- Телефон: +7 (812) и571-6400;
- Адрес: ул. Марата, 45.
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.
Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.
С уважением, Алексей Чижов
Ситуация, которую вы описываете, является серьезным нарушением ваших прав, и вы можете предпринять ряд действий для возврата средств.
1. Что такое Яндекс Сплит и как могли списать деньги:
Яндекс Сплит — это сервис для разделения платежей между пользователями. Обычно для списания средств требуется подтверждение операции (например, код из SMS).
Если деньги были списаны без вашего согласия, это может быть связано с:
Мошенничеством (например, доступ к вашему счету или телефону получили третьи лица).
Ошибкой системы (например, технический сбой).
Незаконным доступом к вашему аккаунту Яндекса.
2. Первые действия:
Проверьте историю операций:
Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Денег (или привязанный банковский счет) и проверьте, откуда именно были списаны деньги.
Уточните, через какой сервис (Яндекс Сплит или другой) был совершен перевод.
Смените пароли:
Немедленно смените пароли от вашего аккаунта Яндекса, электронной почты и банковского счета.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не активирована.
Свяжитесь с поддержкой Яндекса:
Напишите в поддержку Яндекса (через форму обратной связи или чат) и запросите подробности операции. Укажите, что вы не давали согласия на списание.
Попросите предоставить информацию о получателе перевода (если это возможно).
3. Обращение в банк:
Если деньги были списаны с вашего банковского счета:
Немедленно позвоните в службу поддержки банка и сообщите о несанкционированном списании.
Попросите заблокировать карту (если есть подозрения на мошенничество).
Подайте заявление на оспаривание операции. Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней (согласно Федеральному закону "О потребительском кредите" и Положению ЦБ РФ № 266-П).
Если банк отказывается возвращать деньги, потребуйте письменный отказ.
4. Обращение в правоохранительные органы:
Если есть подозрения на мошенничество, подайте заявление в полицию:
Обратитесь в ближайшее отделение полиции или напишите заявление через сайт МВД.
В заявлении укажите:
Дату и сумму списания.
Реквизиты получателя (если они известны).
Обстоятельства (отсутствие вашего согласия на операцию).
Приложите скриншоты операций, переписку с поддержкой Яндекса и банка.
Получите талон-уведомление о принятии заявления.
5. Обращение в суд:
Если банк и Яндекс отказываются возвращать деньги, вы можете подать иск в суд:
Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства.
В иске укажите:
Банк и/или Яндекс как ответчика.
Требование вернуть сумму списания.
Компенсацию морального вреда (если применимо).
Приложите все доказательства (чеки, скриншоты, переписку).
6. Дополнительные меры:
Проверьте телефон на вирусы: Возможно, мошенники получили доступ к вашему телефону через вредоносное ПО. Проверьте устройство антивирусом.
Обратитесь в Роскомнадзор: Если Яндекс не реагирует на ваши обращения, можно подать жалобу в Роскомнадзор (например, на нарушение обработки персональных данных).
Итог:
Немедленно свяжитесь с банком и Яндексом, чтобы заблокировать дальнейшие списания.
Подайте заявление в полицию и оспорьте операцию через банк.
Если деньги не вернут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Нужно в судебном порядке возвращать незаконно списанные денежные средства. В вашем обращении недостаточно исходных данных. Возможно есть и признаки мошенничества и следует параллельно подать в полицию заявление о преступлении.
Если остались вопросы и необходима правовая консультация, пишите. Буду рада помочь.
Обратиться в полициюи в поддержку яндекса, у них что то с безопасностью, раз такое происходит.
Подавайте заявление в правоохранительные органы. Далее уведомляйте Яндекс.
Добрый вечер, напишите претензию, получите ответ и обратитесь в суд.
