Принуждение к покупке?

(1 ответ)

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Я заказала платье без предоплаты оно пришло я его развернула на камеру и пошла мерить оно мне оказалось большим и я хотела его тут де вернуть. Оно было надлежащего качества с этикеткой новое просто мне не подошло. На что мне сотрудник выдачи сказал, что расцветка отличается от заказанной там к слову их всего две на сайте было, и поэтому я обязана его оплатить. Иначе мне его повесят в долг а потом сама через сайт и общение с продавцом должна пытаться вернуть. Я его по ее требованию оплатила, но Вайлдберриз отказывается его принять. Вопрос имеет ли право сотрудник выдачи Вайлдберриз заставлять оплачивать ненужные товары ? Если нет то какие мои действия?

Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
14.02.2025 07:57
Телефон

при отказе сотрудник обязан свое решение обосновать со ссылкой на конкретный пункт условий продаж.

Диана
14.02.2025 08:03

Сергей Иванович, спасибо за ваш ответ. Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Я заказала платье без предоплаты оно пришло я его развернула на камеру и пошла мерить оно мне оказалось большим и я хотела его тут де вернуть. Оно было надлежащего качества с этикеткой новое просто мне не подошло. На что мне сотрудник выдачи сказал, что расцветка отличается от заказанной там к слову их всего две на сайте было, и поэтому я обязана его оплатить. Иначе мне его повесят в долг а потом сама через сайт и общение с продавцом должна пытаться вернуть. Я его по ее требованию оплатила, но Вайлдберриз отказывается его принять. Вопрос имеет ли право сотрудник выдачи Вайлдберриз заставлять оплачивать ненужные товары?

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно понимать, что согласно российскому законодательству, вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Теперь к вашим вопросам:

1. Имеет ли право сотрудник выдачи заставлять оплачивать ненужные товары?
- Нет, сотрудник пункта выдачи не имеет права заставлять вас оплачивать товар, который вы не хотите приобретать, особенно если он не соответствует заказанному. Если вам пришел товар, который отличается от заказанного, это является основанием для отказа от его получения и оплаты.

2. Какие ваши действия?
- Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз: Опишите вашу ситуацию и предоставьте доказательства (например, фото или видео распаковки, переписку с сотрудником пункта выдачи).
- Направьте претензию: Если вопрос не решается через службу поддержки, вы можете направить письменную претензию в адрес Вайлдберриз с подробным описанием ситуации и требованием о возврате денежных средств.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если компания отказывается решать вопрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании.
- Судебное разбирательство: В крайнем случае, вы можете подать иск в суд для защиты своих прав.

Важно сохранять все документы и переписки, связанные с этой ситуацией, так как они могут быть полезны при разрешении спора.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
451 юрист отвечают
28 минут среднее время ответа
86 вопросов за сутки
Довган Юрий Богданович Юрист в Москве Саломахин Антон Юрьевич Юрист в Пятигорске Сурин Денис Михайлович Юрист в Воронеже Золотухин Александр Вадимович Юрист в Ростов-на-Дону Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Административному праву в Москве