-
Вопрос № 00056327
Покупал в интернете подарочную карту, но из за аварийных работ я не получил товар, и мне обещали вернуть деньги в течении трёх дней. Прошло 6 дней, мне не поступило не денег, не ответа на сообщения где я писал в поддержку что мне не пришол возврат средств. Сейчас даже незнаю что делать, сайт вроде не мошеннечесткий, видел и отзывы, да и на многих форумах про него пишут.
В данном случае, подарочная карта рассматривается как документ, подтверждающий внесение предоплаты за товар, который должен быть передан по требованию. Согласно ч. 3 ст. 487 ГК РФ, продавец обязан вернуть внесенные за товар денежные средства, если он не передал по требованию потребителя товар в установленные сроки. В случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. В случае отказа в возврате денежных средств, можно составить претензию о возврате денежных средств и обратиться с нею в магазин. В претензии можно процитировать позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004: «Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Если период действия подарочного сертификата не указан, он автоматически считается активным в течение трех лет с момента приобретения. Таков же и максимальный срок давности, в течение которого можно подать в суд заявление о возврате аванса. Согласно статье 421 Гражданского кодекса, физические и юридические лица свободны в заключении договора любого вида, как предусмотренного, так и не предусмотренного в законодательстве. При этом потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Плату за подарочный сертификат закон рассматривает как раз как аванс, а не сам товар или услугу. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Укажите, что возврат затраченной на покупку сертификата суммы вы ждете в течение 10 дней, согласно ст. 1102 ГК РФ.
Если уже выставляли требование, надо написать жалобу в Роспотребнадзор.
