Как вернуть деньги?

(3 ответа)

В магазине Детский мир сделала онлайн-заказ с оплатой через сервис Мокка. На следующий день полностью внесла средства в Мокка.
Далее мой заказ пришел в магазин Детский мир не в полном объеме, и я отменила заказ, не забирала заказ. После отмены Детский мир полностью перечислил сумму в Мокка, т.к. я платила через этот сервис.
Несколько дней подождала возрата средств на счет, с которого я переводила деньги в Мокка для оплаты заказа. Деньги не возвращались. Тогда через поддержку я обратилась в Мокка с вопросом: Когда вернут деньги? Через день мне ответили элекронным письмом, что для ответа нужно указать свои данные: ФИО, магазин, в котором был сделан заказ, дата возврата магазином средств, сумма. Я все написала. Далее Мокка в ответе согласился, что возврат денег они получили из Детского мира, и для перевода денег мне от меня требуется: мой счет, данные банка, а также фотографии моего паспорта. Я им отправила реквизиты своего счета, с которого я переводила деньги в Мокка для оплаты заказа. Фотографии паспорта я отказалась отправлять. После чего ответ Мокка был таков: без фотографии паспорта мы не сможем проверить, кому переводим деньги, а значит и не сможем осуществить перевод.
После этого мое обращение было закрыто.
Т.о., либо я отправляю фотографии своего паспорта, при этом в Мокка нет и не было этих фотографий, либо деньги остаются у них.
Заказ путем оплаты через Мокка осуществляла один раз без рассрочки. Задолженность погасила на следующий день полностью.
Правомерно ли Мокка удерживает мои деньги, быстро возвращенные Детским миром?
Правомерно ли Мокка требует фотографии моего паспорта для возврата мне денег за отмененный заказ?

Старков Алексей Гаврилович
Старков Алексей Гаврилович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
21.12.2024 05:27
Телефон

Нет, это неправомерно. Если Детский мир вернул средства Мокка, то Мокка обязан незамедлительно вернуть вам деньги. Удержание средств без законных оснований является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Факт возврата денег Детским миром подтверждает, что Мокка получил эти средства и не имеет права их удерживать. 2. Правомерно ли Мокка требует фотографии вашего паспорта для возврата денег за отмененный заказ? Нет, это категорически неправомерно и является грубым нарушением законодательства о защите персональных данных. Требование предоставить фотографии паспорта для возврата денег за отмененный заказ не имеет никакого законного основания. Мокка уже располагает информацией о вашем заказе и платеже. Дополнительная верификация личности может осуществляться другими, более безопасными способами, не требующими предоставления конфиденциальных данных, таких как фотографии паспорта. Ваши действия: Напишите официальную претензию в Мокка: В претензии подробно опишите ситуацию, укажите дату заказа, сумму, дату возврата средств Детским миром, и потребуйте немедленного возврата денег на ваш счет. Укажите, что требование предоставить фотографии паспорта является незаконным и нарушает ваши права. Сохраните копию претензии и отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.Обратитесь в Роспотребнадзор: Если Мокка не реагирует на вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия сервиса. Роспотребнадзор имеет право проводить проверки и привлекать к ответственности организации, нарушающие права потребителей.Обратитесь в Банк России: Поскольку Мокка является платежным сервисом, вы можете обратиться в Банк России с жалобой на нарушение правил работы платежных систем.Обратитесь в суд: Если все вышеперечисленные меры не принесут результата, обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов, подтверждающих ваши слова.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Гость
21.12.2024 13:29
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
22.12.2024 01:31
Телефон

Здравствуйте.

Никак не связано законом возврат денег с паспортом. Это как раз один из случаев самодеятельности сотрудников, а куда уйдут ваши паспортные данные неизвестно...

Вы праве направить досудебную претензию с требованием о возврате денег. Ещё не помешает написать обоснованную жалобы в прокуратуру с целью проведения проверки в отношении незаконных требований фото паспорта, приложив всё доказательства переписки

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Гость
22.12.2024 02:44
Благодарю вас, Елена Анатольевна, за вашу поддержку и советы!
Дьяков Дмитрий Геннадьевич
Дьяков Дмитрий Геннадьевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
21.12.2024 12:41
Телефон

Здравствуйте!Действия Мокка неправомерны. Они получили деньги от магазина, ваш долг погашен. Требование фото паспорта для возврата — избыточно. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Гость
21.12.2024 13:29
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно разобраться с правомерностью действий сервиса Мокка и его требованиями. Давайте рассмотрим основные моменты:

1. Правомерность удержания денег: Согласно российскому законодательству, если вы отменили заказ и магазин вернул деньги посреднику (в данном случае, сервису Мокка), то посредник обязан вернуть вам средства в разумный срок. Удержание ваших средств без обоснования и без вашего согласия может считаться неправомерным.

2. Требование фотографий паспорта: Законодательство о защите персональных данных в России (Федеральный закон № 152-ФЗ "О персональных данных") требует, чтобы обработка персональных данных осуществлялась с согласия субъекта данных. Запрос на предоставление копий паспорта должен быть обоснованным и соразмерным цели обработки. Если вы уже предоставили все необходимые для идентификации данные (ФИО, реквизиты счета и т.д.), требование фотографий паспорта может быть избыточным. Однако, в некоторых случаях, финансовые организации могут запрашивать дополнительные документы для предотвращения мошенничества.

3. Ваши действия:
- Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки Мокка, объяснив, что вы уже предоставили все необходимые данные для идентификации и что требование фотографий паспорта кажется избыточным.
- Если проблема не будет решена, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор, так как это может касаться нарушения ваших прав как потребителя и субъекта персональных данных.
- Также рассмотрите возможность обращения в суд для защиты своих прав, если другие способы не приведут к результату.

В любом случае, рекомендуется сохранять всю переписку и документы, связанные с этой ситуацией, чтобы иметь доказательства для возможных разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
469 юристов отвечают
10 минут среднее время ответа
138 вопросов за сутки
Камодин Александр Александрович Юрист в Саранске Зейналов Казым Микаилович Адвокат в Набережные Челнах Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Доля Дмитрий Сергеевич Адвокат в Мурманске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам в Москве