Как возместить моральный и финансовый ущерб за неполноценную путевку?

(6 ответов)

Дмитрий

Вопрос № 00051851
23.11.2024 21:26

Мной была куплена путевка в Ереван у турагента в г. Нововоронеже Воронежской области. По прибытию в аэропорт г. Москвы за 5 часов до вылета я узнал что моего рейса не существует (т.е. я не могу вылететь согласно своего билета и работники аэропорта не в силах мне помочь). В час ночи я позвонил на горячую линию туроператора с данным вопросом, но мне не помогли. Но турагенту я постеснялся звонить на мобильный телефон (т.е. домой) в час ночи, т.к. посчитал что в это время мне ни чем не смогут помочь и мне придётся торчать в аэропорту до утра. Но ночевать в аэропорту было негде, т.к. не было свободных номеров, я решил уехать обратно домой. В этот же день в обед я переговорив с турагентом согласился на другой вылет. Но в итоге я потратил на лишние передвижения (такси и жд билеты) около 12 000р и потерял 1,5 суток отдыха по данной путевке.
Из этого следует вопрос. Могу ли я потребовать от туроператора или турагента возмещение ущерба (финансового и морального) за доставленные неудобства и за не компетентность круглосуточный поддержки туроператора и в каком размере?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

23.11.2024 21:28

Телефон

Вам вполне законно можно требовать возмещения ущерба от туроператора или турагента, поскольку возникшая ситуация связана с их некомпетентностью. Вы можете подать претензию на возмещение расходов на такси и ж/д билеты, а также обратиться с требованием о компенсации морального вреда. Размер компенсации будет зависеть от конкретных обстоятельств: фактических затрат (в вашем случае это около 12 000 рублей) и обоснования морального вреда. Например, можно указать на стресс и неудобства, которые Вы испытали. Начните с досудебной претензии, обрисовав все события и выразив свои требования.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Коваль Петр Владимирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

23.11.2024 21:41

Телефон

Добрый день. Да, Вы вправе требовать возмещение причиненного ущерба, как материального, так и морального. Для начала необходимо обратиться с претензией на возмещение причиненного ущерба к туроператору. Далее, если Ваша претензия не будет удовлетворена добровольно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с требованием о возмещении причиненного ущерба.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле, Ваш Юрист - Коваль Петр.

Спасибо за ответ

Дмитрий

23.11.2024 22:00

Спасибо, Петр Владимирович, за ваш профессионализм и оперативность!

Ким Галина

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

04.12.2024 17:58

Телефон

досудебная претензия в адрес агентства + туроператора
в вашем случае обязательная жалоба в ростуризм - раз продают фиктивные билеты
мотивированное на парве исковое заявление в суд со всеми доводами, доказыванием всех надлежащих требований по иску.
можете взыскать ущерб, убытки

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

24.11.2024 17:59

Телефон

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора с требованиями о возмещении компенсации, убытков. Если требования не будут удовлетворены, направляется исковое заявление в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

23.11.2024 21:47

Телефон

Да, Вы вправе требовать возмещения всех убытков и компенсацию морального вреда.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Дмитрий

23.11.2024 22:00

Спасибо за развернутый ответ, Василий Сергеевич!

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

24.11.2024 05:53

Телефон

Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Претензия, затем - иск.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Дмитрий

24.11.2024 05:57

Уважаемый Александр Иванович, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации возможно требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, но для этого необходимо учесть несколько важных аспектов.

1. Договорные обязательства: В первую очередь, необходимо изучить договор с туроператором и турагентом. В договоре должны быть прописаны условия перевозки, ответственность сторон и порядок разрешения споров. Если в договоре указано, что туроператор или турагент несет ответственность за организацию перелета, то у вас есть основания требовать компенсацию.

2. Документальное подтверждение: Вам потребуется собрать все документы, подтверждающие ваши расходы и неудобства. Это могут быть билеты, квитанции на такси, чеки и другие документы, подтверждающие ваши дополнительные расходы. Также важно сохранить переписку с туроператором и турагентом, если таковая имеется.

3. Претензия: Прежде чем обращаться в суд, рекомендуется направить письменную претензию туроператору или турагенту. В претензии нужно изложить суть проблемы, приложить копии подтверждающих документов и указать сумму, которую вы хотите получить в качестве компенсации. Закон "О защите прав потребителей" обязывает ответить на претензию в течение 10 дней.

4. Компенсация морального вреда: Согласно российскому законодательству, вы можете требовать компенсацию морального вреда, если сможете доказать, что действия туроператора или турагента причинили вам моральные страдания. Размер компенсации определяется судом и зависит от конкретных обстоятельств дела.

5. Судебное разбирательство: Если туроператор или турагент откажут в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд. В суде нужно будет доказать, что нарушение обязательств произошло по вине туроператора или турагента, и что это привело к вашим убыткам.

В отношении размера компенсации, он будет зависеть от представленных вами доказательств и оценки судом. Финансовые убытки (например, стоимость такси и билетов) подлежат возмещению в полном объеме, если они подтверждены документально. Размер компенсации морального вреда будет определяться судом индивидуально, исходя из обстоятельств дела.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

504 юриста отвечают

8 минут среднее время ответа

148 вопросов за сутки

Видеозапись на фотоаппарат или мобильный телефон на собрании ЖСК

1 ответ

Здравствуйте. Могу ли я вести видеозапись на фотоаппарат или мобильный телефон на собрании ЖСК без разрешения правления ЖСК или председателя собрания. Собрание ЖСК проводится в помещении районной библиотеки.

Рябов Сергей Иванович

Да, можете. Это публичное мероприятие для участников ЖСК. Распространять не можете.
Некомпетентность работодателя

8 ответов

Здравствуйте! Не знаю как поступить в следующей ситуации: мой работодатель, с которым я работаю по договору о самозанятости просит сделать заказ в типографии и указать там мои реквизиты, то есть я плачу, а он потом переведет мне деньги, я не хочу этого делать тк сумма не маленькая - что мне делать?

Довган Юрий Богданович

Объясните ему, что Вы можете лишиться статуса самозанятого (подп. 2 п. 2 ст. 4 закона № 422-ФЗ) и на этот шаг пойти не готовы. А он, при этом, лишится работника, по которому не надо платить взносы...

Байдак Зоя Михайловна

Не делайте, может кинуть. Кто ему мешает уже сейчас перевести вам деньги?.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не соглашаться ни при каких обстоятельствах.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это можно сделать по заключении юридически грамотного договора между вами и заказчиком, "работодателем", а, возможно, на основе 2-х договоров.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Выдает Вам деньги и Вы делаете заказ, похоже кинуть хочет.

Мосоян Алиса Олеговна

Добрый день.

В соответствии со статьей 20 Трудового кодекса Российской Федерации Работодатель - физическое лицо либо юридическое лицо (организация), вступившее в трудовые отношения с работником.

В описываемом случае, Вы должны понимать, что если между Вами (как самозанятым) и «работодателем» заключен гражданско-правовой договор (например: договор оказания услуг), то Вы не можете подчиняться приказам и требованиям «работодателя». В рамках договора между «работодателем» и самозанятым Вы обязаны выполнять только те обязанности, которые предусмотрены в разделах «предмет договора», «обязанности сторон». То есть Вы должны выполнять свои действия, направленные на выполнение своих обязанностей в рамках договора.

Работодателю подчиняются только те работники, у которых заключен трудовой договор в соответствии с нормами трудового законодательства. У всех остальных, которые заключили договор оказания услуг (договор подряда и т.п.) отсутствует обязанность подчиняться работодателю, так как понятие «работодатель» и локальные акты, издаваемые работодателем, не могут распространять свои действие на лиц, с которыми заключены вышеназванный договор. В данном случае вторая сторона договора является не работодателем, а заказчиком, в связи с чем нормы трудового законодательства не распространяются на стороны договора.

Таким образом, все требования, которые выдвигает Вам вторая сторона договора не является обязательным к исполнению, если эти требования не вытекают из условий заключенного договора.

С Уважением,
Мосоян Алиса Олеговна

Ким Галина

заключайте с ним взаимовыгодный договор, пусть переводит деньги, вы совершаете закуп.

Маслов Александр Анатольевич

Пусть мне деньги переводит ! Александр !
Жалоба на обучающую платформу

2 ответа

Здравствуйте.
Я приобрёл платное обучение на разработчика с дипломом о профессиональной переподготовке (ДПО) постфактум окончания. Я прошёл курс (14 месяцев), выполнил все требования для получения диплома (проект, аттестация), но мне заявили, что не могут отправить диплом до того момента, пока я не получу высшее образование (в данный момент я студент 4 курса и до окончания обучения ещё больше года), это же прописано в договоре, однако координаторы курса меня заверяли, что выдать диплом мне выдадут сразу, на основании среднего образования (не специального!).
К тому же доступы для дипломных проектов мне были открыты на основании моего статуса. Получается, что координаторы ввели меня в заблуждение, в связи с этим я получу диплом только через полтора года в лучшем случае. Я обращался к представителям компании, они извиняются за некомпетентность сотрудника, предоставившего неверные сведения, но меня это категорически не устраивает.
Вместо диплома сейчас мне предлагается ждать полтора года, это недопустимо. Я хочу, чтобы организация всецело ответила за произошедшее. Что я могу сделать в данном случае? Заранее благодарю за ответ.

Журавлев Дмитрий Александрович

Здравствуйте, к сожалению они правы, т.к. диплом о профессиональной переподготовке выдается на базе высшего образования.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд можете обратиться, либо диплом либо деньги назад, если у них есть лицензия.
Можно ли получить путевку в лагерь

1 ответ

Здравствуйте, уточните, если ребенок прописан в другом регионе, может ли он получить бесплатную путевку в лагерь? Временной регистрации также нет. Достаточно ли будет принести справку из школы об обучении?

Боголюбов Александр Алексеевич

Конечно же будет достаточно предоставить справку из школы
Детский сад , путевка есть , группа не открыта

2 ответа

Добрый день. Ситуация следующая . Ребенок февраль 2022 года рождения . Поставили на очередь в садик. На 1 сентября нам выдали детский сад около дома . Но вот уже 1,5 года ребёнок не ходит в сад из за того что группа не открыта и нет воспитателей . В отделе образования сказали что это мои проблемы и сада. Они выдали путевку и все. Мест в других садах нет как они мне говорят. Написала сегодня заявление на предоставление места в другом саду . В феврале ребёнку будет 3 года . Так же заявления написаны в прокуратуру, по делам ребёнка, губернатору и президенту . Лишают право на дошкольное образование. 1,5 года как мой реьенок типо получает его на бумажке, но не по факту . Что я могу ещё сделать ?

Рябов Сергей Иванович

Дождитесь ответа из прокуратуры, ответ отдела образования неправомерен.

Довган Юрий Богданович

Добрый день! Ваша ситуация действительно осложнена, и действия, которые Вы уже предприняли, являются правильными. Вы можете продолжать настаивать на необходимости предоставления места для ребёнка, делая упор на законные права на дошкольное образование. Если в течение 30 дней не получите ответа на свои заявления, можете обратиться в суд с иском о защите прав ребёнка и об обязании предоставить место в детском саду. Также полезно собрать подписи других родителей, столкнувшихся с подобной проблемой, и направить коллективное обращение в органы. Это может усилить Ваши требования. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.
Бесплатный проезд

1 ответ

Здравствуйте!скажите, пожалуйста,мы проживаем в Чернобольской зоне,купили самостоятельно путевку в санаторий с лечением,положен ли нам бесплатный проезд,так как мы не получаем чернобыльские выплаты(отказались от них для получения путевки)

Надыкта Лилия Олеговна

граждане, постоянно работающие или проживающие в зонах с правом на отселение. От предыдущей категории они отличаются тем, что если в зоны отселения людей должны были эвакуировать в обязательном порядке, то здесь — по их собственному выбору. В случае если человек принимает решение оттуда выехать, он получает право на государственную поддержку и возмещение полученного вреда.
Как попасть в сад без регистрации

2 ответа

Добрый день! Моему ребенку дали путевку в детский сад. Так как у нас нет регистрации заведующая отказывается принимать документы. Так как мы арендуем квартиру есть договор об аренде. Но её это не устраивает. права ли она что ребенка без регистрации не примут. Как поступить?

Третьякова Мария Николаевна

Добрый день! Отказ заведующей в приеме документов неправомерен, так как отсутствие регистрации не является основанием для отказа в приеме ребенка в детский сад. Согласно ст. 67 ФЗ "Об образовании в РФ", право на дошкольное образование не зависит от регистрации по месту жительства или пребывания. Если у вас есть договор аренды, он может быть основанием для временной регистрации, но даже без нее отказ в приеме документов незаконен. Вам следует подать письменное заявление в детский сад с требованием принять документы и зарегистрировать входящий номер. Если отказ продолжается, обращайтесь с жалобой в департамент образования вашего региона или прокуратуру. Оставьте отзыв, если ответ был полезен!

Ватолин Александр Иванович

Конституционный Суд РФ установил, что наличие ил отсутствие регистрации не является основанием для реализации прав граждан и их ограничений. Заведующая детского сада неправа. Подайте жалобу в управление образования и муниципалитет.
Как снять ограничение с карты

2 ответа

Здравствуйте хотел внести депозит в казино и мне наложили ограничения на карту на переводы пополнения и тд сказали обратится на горячую линию в банк.
Что мне им сказать объяснить что бы сняли ограничения и не заблокировали карту ???

Буланкина Светлана Николаевна

Вам потребуется документально обосновывать движение ДС.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Вас сейчас запустят по кругу Ваш банк - ЦБ - Ваш банк. В итоге у вас заблокируют вообще все карты. Нужно писать ряд заявлений по установленному ОБРАЗЦУ и порядку. Если нужна помощь в разблокировке - можете связаться со мной.
Школьный автобус

1 ответ

Здравствуйте! помогите разобраться в ситуации. В начале учебного года родителями из поселков, было заполнено заявление о подвозе детей из школы и в школу школьным автобусом. В школе 3 автобуса, два действуют, один без водителя. Во вторник и среду один автобус изымают, чтобы возить "одаренных детей" в область. И часть поселковых детей остается без возможности приехать на уроки и соответственно уехать на них. Рейсовые обычные автобусы ходят, но они часто ломаются и приходится переживать за детей. Кто в этом случае несет ответственность за возврат детей из школы? Ведь получается, что пока ребенок не добрался до дома, ответственность на учреждении? Заполняя заявление на подвоз родители могли не переживать за безопасность детей.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Напишите жалобу в прокуратуру.
Как вернуть денежные средства за проезд в отпуск?

5 ответов

В общем и целом ситуация такая: Я являюсь гражданским лицом и у меня проезд к отпуску 1 раз в 2 года. В 2023 году у меня отпуск с 28.07 был, а улетела я 27.07 вечерним рейсом в 18:00. По приезду обратно, Я сдала авансовый отчёт, о возврате денежных средств, на что мне сказали, что вы улетели раньше, однако рабочий день у меня до 17:42, т.е после рабочего дня, Я могу делать что захочу и улетать имею право. Тогда почему же мне отказывают в возврате, куда жаловаться?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, они не правы, это формальная причина, отговорка, что не проводить своевременные выплаты.

Ватолин Александр Иванович

Ван нужно обратиться в службу кадров или отдел по работе с персоналом, а также в бухгалтерию в вашей организации, чтобы уточнить причины отказа и потребовать в выплате средств.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вправе написать запрос в выдаче разьяснений в письменной форме от кадров и бухгалтерии при отказе в выплате можете обжаловать в судебном порядке.
В праве ли работодатель оставить своего работника на трассе?

1 ответ

Водитель изначально был отправлен в рейс на неисправном авто.По дороге двигатель воспламенился.Водитель вызвал эвакуатор,но работодатель сказал,что это дорого и велел ночевать на трассе.В праве ли работодатель бросать водителя не послав подмогу? Может ли водитель оставить автомобиль?В рейс водитель поехал на чужом авто,ему так велели.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Водитель может оставить автомобиль если это угрожает его жизни или здоровью. И он изначально не должен был садиться за руль неисправного автомобиля. Безусловно, работодатель не прав во всех своих действиях.
Можно ли взять больничный и уехать (поезд /самолёт) на море?

4 ответа

Здравствуйте я не была на море лет 5, недавно устроилась на новую работу. Отпуск не дадут, а на море хочется.. Можно ли взять больничный типа простыла-приболела и уехать на море? Боюсь что авиакомпания или ржд как-то увидят что у меня открыт больничный и снимут с рейса

Ким Галина

никто вас с рейса не снимет, а при нарушении больничного режима, в конечном итоге уволят за прогул.

Байдак Зоя Михайловна

С рейса не снимут, а больничный не оплатят, т.к. будет нарушение больничного режима.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, по приезду можно отправиться и Белому морю, кроме того что Вам перечислили, можно получить еще ст.159.1 УК РФ, получение не законных выплат и подделку документов ст.327 УК РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

С рейса не снимут. Но как объясните загар работодателю после выхода с больничного?
Как можно использовать флаг региона?

2 ответа

Могу ли я повесив флаг Еврейской АО у себя в квартире приклеплять на него значки, которые не несут какую либо оскорбительную, аморальную, незаконную и/или экстремистскую символику?
Если нет, то почему? Что ещё нельзя делать с флагом региона? Можно ли наносить на флаг какие-то символы? Распространяется ли это на флаги других стран или организаций?

Байдак Зоя Михайловна

Делайте в квартире что хотите.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Теоретические вопросы обсуждаются за деньги.
Как быть,если задержали в аэропорту?

3 ответа

Здравствуйте. Моя знакомая нашла айфон в аэропорту в туалете, положила его в сумку и благополучно забыла об этом, через неделю полетела назад домой, и в этом же аэропорту ее сняли с рейса и задержали судя по всему из-за этого телефона, несколько часов от нее нет никаких новостей, дозвониться не можем, куда обращаться и что делать в такой ситуации?

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Обращайтесь в транспортный отдел полиции аэропорта.

Чагаев Алексей Николаевич

сейчас оформят за хищение телефона и сможете дозвонится.

Это как можно найти чужой телефон в туалете, взять его и не передать в полицию, и неделю носить его с собой и не замечая его... сейчас напишет сочинение на свободную тему "как я нашла телефон...", повезет если не возбудят уголовное дело

Мингазов Юрий Саитгареевич

Отпустят, но могут и дело уголовное возбудить, сейчас это уже не находка, а кража.
Как вернуть деньги за авиабилет?

3 ответа

Я, Калина Александра Владимировна, паспорт 6722 12966, адрес регистрации: город Югорск, улица Арантурская д.229 , 28.11.2024 года приобрела авиабилеты на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» на рейс: Екатеринбург - Калининград и обратно Калининград - Екатеринбург. На дату отправления рейса моему сыну было еще 11 лет и только в путешествии исполнилось 12 лет. Моему сыну- Калину Марку Алексеевичу уже в Калининграде – 22.01.2025 – исполнилось 12 лет. Я считаю, что это должно высчитываться автоматически, пассажир об этом не был заранее уведомлен. В аэропорту Храброво города Калининграда на стойке регистрации нам заявили о том, что ребенок не может быть зарегистрирован на рейс и нужно купить другой авиабилет. Заранее купленный до этого билет нам не вернули и аннулировали. Мы были вынуждены срочно искать денежные средства на приобретение другого авиабилета. Стоимость билета составила – 11, 502 рубля. Окончательно было испорчено настроение в конце отпуска и мы были вынуждены занять данную сумму денег. На стойке регистрации было отвратительное отношение к нам, как пассажирам авиакомпании « Уральские авиалинии», нам не помогли даже снять место для ребенка, хамили и грубили, довели детей до слез.

Ватолин Александр Иванович

Напишите в авиакомпанию обоснованную претензию.

Пилипенко Игорь Александрович

Действия авиакомпании не соответствуют статье 107 Воздушного Кодекса. Купленный авиабилет не должен был быть аннулирован. Должна была быть произведена доплата до суммы обычного тарифа.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в авиакомпанию с требованиями о взыскании денежных средств, компенсации, а также жалобу в Роспотребнадзор.