- 18.11.2024 19:52
Обратились в частную стоматологическую клинику, была необходимость в протезировании нижней челюсти за исключением передних 4 зубов. Составили договор, прайс с работами и ценами не вложили, оставили у себя, обещали после оплаты в кратчайшие сроки выполнить работу. В итоге, последние 4 зуба на нижней челюсти обточили, и не установив даже временные коронки отправили домой ожидать звонка. Попытавшись разобраться с ситуацией выяснилось, что таким образом, без моего ведома, менеджер старалась снизить стоимость работ, врачу видимо вообще все равно. Что бы избежать скандала, было обещано в течении 7 изготовить постоянные коронки и зубной протез, назначили день и время, сейчас перенесли дату приема еще на неделю, т.к. в назначенный день врач неважно себя чувствовал и взял выходной, и ближайшее свободное время аж через неделю. Зубов нет (даже временных) есть нечем, вторую неделю на одном кефире боюсь не переживу (инвалид 1 группы) Куда обратиться за помощью? Разве можно так с людьми?
К сожалению, такие ситуации могут возникать, и они действительно вызывают беспокойство. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих интересов:
1. Письменная претензия клинике Напишите официальную письменную претензию в адрес клиники. Укажите, какие обязательства были нарушены со стороны клиники, и потребуйте выполнения условий договора. Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись представителя клиники.
2. Роспотребнадзор
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, который контролирует соблюдение прав потребителей, в том числе в сфере медицинских услуг. Они проведут проверку деятельности клиники и могут привлечь её к административной ответственности.
3. Страховая компания
Если лечение проводилось по полису ОМС или ДМС, обратитесь в свою страховую компанию. Они также могут провести проверку качества оказанных услуг и принять меры в отношении клиники.
4. Минздрав
Подайте жалобу в Министерство здравоохранения вашего региона. Они имеют право проводить проверки медицинских учреждений и привлекать их к ответственности за нарушения.
5. Прокуратура
Прокуратура также имеет полномочия контролировать деятельность медицинских организаций. Обратитесь туда с жалобой, особенно если считаете, что ваши права грубо нарушаются. ### 6. Суд В крайнем случае, если никакие другие методы не помогают, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Суд может обязать клинику выполнить свои обязательства, компенсировать причинённый ущерб и моральный вред. Важно сохранять все документы, связанные с лечением (договор, чеки, квитанции, медицинские заключения и т.п.), чтобы иметь доказательства при обращении в соответствующие органы. Надеюсь, ситуация разрешится в вашу пользу.
Вы имеете право на получение услуг в срок и в надлежащем качестве, особенно учитывая вашу ситуацию с отсутствием зубов. Если клиника обещала установить постоянные коронки в течение 7 дней, а сейчас переносит прием на неделю, это создает основания для претензии. Вы можете письменно обратиться к клинике с требованиями о выполнении обязательств по договору. Также зафиксируйте все ваши обращения и обещания клиники. Это поможет вам при дальнейшем разрешении конфликта. Если ваша проблема не будет решена, у вас есть право на подачу жалобы в страховую компанию или в органы здравоохранения.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT
Вы вправе обратиться с заявлением (жалобой) на действия (бездействие) работников частной клиники в Росздравнадзор.
