Защита прав потребителя при ликвидированном должнике?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, оказалась в такой ситуации: я в этом году ходила в фитнес студию на групповые занятия фитнесом. В фитнес студии периодически проводятся бесплатные занятия по типу дней открытых дверей, где либо всем людям можно сходить на разовое бесплатное занятие, либо только вновь пришедшим клиентам, которые не посещали данную студию. В субботу (27.09) я увидела, что у них проводится день открытых дверей и записалась на бесплатное занятие, на объявлении не было указано, что это занятие будет проводиться для новых потенциальных клиентов, которые не посещали данную студию, да и администратор студии мне не сказал, что я не могу посетить занятие в этот день.
Спустя пару дней, а именно сегодня (30.09) мне в мессенджере высветилось письмо, где администратор сообщил, что в этом году я являлась клиентом указанной студии, их администратор ошибся, провел меня бесплатно, хотя для меня, по их условиям, занятие в день открытых дверей является платным и попросили оплатить это занятие. Как правильно было бы поступить в данной ситуации, помогите пожалуйста?

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Вы имеете право не платить. Студия должна была заранее и чётко прописать, кто может бесплатно посещать занятие. Раз они этого не сделали и Вас пустили бесплатно, их требование задним числом не имеет силы. Максимум – они могут испортить отношения и не пустить Вас в будущем.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

Архипов Роман Сергеевич

Добрый день, Ангелина!
Ошибка сотрудника фитнес зала, это их внутренняя проблема. Почему они предоставляют неполноценную/недостоверную информацию для потребителя и вводят потребителя заблуждение.
Вы как потребитель не должны отвечать за чьи-то ошибки и предоставленную недостоверную (неполноценную) информацию Вам. В случаи если они направят досудебную претензию, готов Вам помочь составить ответ на нее.
С уважением к Вам,

Здравствуйте, уважаемые юристы! Пожалуйста, ответьте те, кто, действительно, знает права ребёнка. Дочь инвалид учится в школе для детей инвалидов. Очередной новый преподаватель накричала на нее. У нее случился срыв. С педагогом учится отказывается. На мое заявление о замене директор ответила, что факта не установлено, педагога не поменяем, по сути назвав сына вруном, а меня неразумной истеричкой. Что необходимо сделать? Шаги!?

Хасанов Сергей Алексеевич

Для решения ситуации с конфликтом с преподавателем в школе для детей-инвалидов и игнорированием вашего заявления директором, необходимо действовать поэтапно и четко:

Шаги для разрешения конфликта и замены преподавателя

1. Оформление письменной жалобы Напишите официальную письменную жалобу на имя директора школы с изложением всех фактов конфликта, реакции директора и просьбой замены педагога. В тексте избегайте эмоциональных выражений и оскорблений, изложите ситуацию конкретно, укажите ФИО учителя, директора, дату инцидента и ваши требования. Подайте жалобу в 2 экземплярах: один остается у вас с отметкой о принятии, второй - в школе через секретаря или приемную. Если прием жалобы в школе отказываются делать, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Обжалование бездействия директора Если в ответ руководство школы отказалось менять учителя, напишите жалобу в отдел (управление) образования вашего района или муниципалитета. В жалобе укажите, что директор не принял меры, нарушил права ребенка и ваши законные интересы. Можно приложить копии письменных обращений в школу и их ответов.

3. При необходимости обращение в прокуратуру Если дело серьезное и есть признаки нарушения прав ребенка-инвалида, оскорбления, психологического давления, оставьте жалобу в прокуратуру с указанием фактов и приложениями. Прокуратура обязана провести проверку и принять меры воздействия к школе.

4. Обращение в территориальный орган образования и Минобрнауки Можно обратиться в региональное или областное управление образования, Минобрнауки России с жалобой на школу и директора, указать на то, что права ребенка нарушены. Важно сохранять все копии написанных заявлений и полученных ответов.

5. Дополнительные меры Обратитесь к школьному уполномоченному по правам ребенка или в общественные организации по защите прав инвалидов. Если потребуется, проконсультируйтесь с юристом по защите прав детей-инвалидов в образовательной сфере. В крайнем случае, смените школу, если ситуация не разрешается.

Эти шаги помогут юридически грамотно защищать права вашей дочери и добиться справедливого решения проблемы с педагогом и руководством школы.

Василенко Василий Тихонович

Марина, здравствуйте! Шаги... Полагаю Вам надо самой подобрать индивидуального преподавателя.

Прошу консультации по сложной ситуации с недобросовестным исполнителем по договору на разработку программного обеспечения.

Краткое описание ситуации:
Я (заказчик) заключил договор на создание программного продукта (Telegram-бота) с индивидуальным предпринимателем. Условия договора включают:

· 100% предоплату.
· Передачу исключительных прав на результат после подписания акта и оплаты.
· Пункт, согласно которому, если заказчик в течение 3 рабочих дней не подпишет акт или не направит мотивированный отказ, услуги считаются принятыми, а акт — подписанным исполнителем в одностороннем порядке.

Исполнитель заявил о завершении работ, но отказывается передавать мне архив с исходным кодом и рабочую версию продукта для самостоятельного развертывания и проверки. Вместо этого он предоставил только доступ к тестовой версии, работающей исключительно под его контролем (только когда активен его компьютер/сервер).

Его позиция: «Сначала вы подписываете акт приема-передачи, затем я высылаю вам код». Он прямо угрожает использовать пункт договора об односторонней приемке: «Я запущу продукт на своем сервере, выжду срок для вашего ответа и оформлю акт как подписанный вами».

Правовые вопросы, по которым нужен совет:

1. Является ли отказ исполнителя передать исходный код и рабочий продукт для самостоятельной проверки до подписания акта существенным нарушением договора? Можно ли расценивать доступ к продукту, функционирующему только на стороне исполнителя, как надлежащую передачу результата?
2. Как юридически правильно блокировать механизм односторонней приемки в данной ситуации? Направил(а) исполнителю самостоятельно составленный «Акт о выявленных недостатках», где зафиксировал(а) факт непередачи результата. Достаточно ли этого документа, чтобы пресечь применение пункта о «молчаливой приемке» и доказать, что мой отказ от подписания акта является обоснованным?
3. Каков порядок действий для законного расторжения договора и возврата предоплаты? Какие нормы ГК РФ (ст. 328, 450, 450.1) применимы в данном случае? Что эффективнее: направление досудебной претензии с требованием устранить нарушения или немедленный односторонний отказ от договора с последующим иском о возврате денежных средств как неосновательного обогащения?
4. Какую позицию следует занять в суде, если исполнитель все же оформит односторонний акт? Какие аргументы использовать, чтобы доказать недобросовестность исполнителя и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)?
5. На что обратить внимание при сборе доказательств? Имеют ли решающее значение скриншоты переписки в мессенджерах, где исполнитель отказывается передавать код и озвучивает свой план? Как правильно оформлять все дальнейшие уведомления?

Ситуация осложняется тем, что оплата произведена в полном объеме, и формальные условия договора позволяют исполнителю злоупотреблять своим положением. Требуется четкий план защитных действий для предотвращения незаконного удержания средств и принуждения к передаче реального результата работ.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Не позволяйте исполнителю оказывать на вас давление. Действуйте последовательно: составьте обоснованный отказ, затем направьте официальные претензии, зафиксируйте все выявленные нарушения, расторгните договор и возвратите денежные средства. Важно собирать доказательства и не оставаться безучастным. В случае возникновения сложной ситуации обратитесь к юристу для защиты ваших интересов.

Ефимов Валерий Павлович

Ситуация крайне опасна из-за риска одностороннего акта и невозможности проверить результат. Отказ передать исходный код до приемки — существенное нарушение, так как вы не можете подтвердить соответствие результата договору (ст. 432 ГК РФ). Механизм односторонней приемки может быть оспорен как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), если вы докажете обоснованный мотивированный отказ. Ваш путь — строго формализовать общение и зафиксировать нарушение для будущего иска о расторжении и взыскании предоплаты. Для анализа рисков отправки одностороннего акта ответьте на один вопрос: указал ли исполнитель в договоре конкретный способ уведомления вас о завершении работ?

Здравствуйте, истец подал иск на управляющую компанию, в связи с виной в затоплении квартиры. В иске истец указывает, что ответчик должен возместить стоимость пострадавших вещей (книги, обувь и одежда). Нужно ли истцу доказать, что он действительно является собственником данных вещей? Может это вовсе не его вещи, а, допустим, родственников. Каких-либо чеков о покупки данных вещей не предоставляет, вещи куплены давно. Заранее благодарю!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это не надлежащий способ защиты в суде от исковых требований. Никуда не приведёт. Оспаривается основание, существо требований, сумма.

Для этого юристами или адвокатами пишутся обоснованные возражения в суд, а не выдумывают защиту, нападение.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Нужно ли истцу доказать, что он действительно является собственником данных вещей?

Не "нужно", а "можно". По крайней мере Вы имеете право заявить об этом и попытаться оспорить их принадлежность. Но сделать это будет весьма не просто. Помимо прочего Вы можете попытаться оспорить виновность, размер ущерба и т.д.

Какую сумму должны вернуть при возврате товара по гарантии если товара больше нет в наличии? обувь покупал 1,5 года назад. сейчас её в наличии нет. но цена на товар указана больше, чем та, за которую я покупал.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет товара, нет денег, не тратьте время

Кузьмина Александра Николаевна

Вам вернут ту сумму, за которую Вы покупали этот товар, если не сможете обосновать (доказать), что на момент возврата цена товара выросла.

Купила обувь в магазине, обнаружила производственный брак. Магазин отказался принимать возврат, провела экспертизу, подтвердившую брак, но деньги так и не вернули. Обратилась к юристу, подали в суд. Суд вынес решение в мою пользу: взыскал стоимость обуви, неустойку, расходы на экспертизу, моральный вред, услуги юриста и штраф. Решение вынесено судом 18.12.2024. Все деньги я уже получила по исполнительным листам.

В решении суда нет ни слова о том, что я должна вернуть обувь магазину. Должна ли я теперь как-то передавать её обратно? Или компенсация уже закрывает этот вопрос, и обувь остаётся у меня?

Броновицкий Анатолий Олегович

Если в решении об этом ничего не сказано, то, Вы вправе оставить её себе. Максимум, что организация может сделать в этом случае, это обратиться в суд с просьбой разъяснить, должен ли покупатель вернуть её продавцу или может её оставить себе. В этом случае суд должен разъяснить своё решение не изменяя его содержания, то есть суд не может под видом разъяснения изменить, хотя бы частично, существо решения, а должен только изложить его же в более полной и ясной форме.

Колоколов Евгений Константинович

Если по судебному решению вам только выплатили деньги (и компенсации), но суд НЕ обязал вернуть обувь, вы формально не обязаны возвращать её до предъявления отдельных требований продавца.
Обычно вопрос “отдавать обувь или нет” после суда — это проблема магазина, а не потребителя.
Ссылайтесь на решение суда — всё, что присудил суд, вы получили полностью.

Добрый день. Преобрела обувь через компанию Ламода. Спустя месяц обнаружила что "провалился каблук" и появились дыры. Обратилась в ПВЗ, с целью вернуть товар по браку. Получила ответ, что мне необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу, и в случае подтверждения производственного брака, мне вернут стоимость товара и компенсируют стоимость экспертизы. по заключению эксперта, брак признан, стоимость товара мне вернули,а стоимость экспертизы не в полном объеме. сотрудник ламоды ссылается на (Согласно п.1 ст. 404 ГК РФ, п.1 ст. 10 ГК РФ и п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25) и из потрачнных мнрою 5900 вернул 2900. подскажите пожалуйста, насколько правомерно данное решение.

Бучко Марина Леонидовна

Добрый день! Продавец обязан возместить стоимость экспертизы в полном объеме. Напишите претензию. Если претензия останется без ответа, смело обращайтесь в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если независимая экспертиза подтвердila производственный брак, продавец обязан возместить обоснованные расходы на её проведение в полном объёме (см. Постановление Пленума ВС №25/2015 и положения о защите прав потребителей). Ламода может уменьшить сумму только при доказанном несоответствии размера расходов разумному уровню — попросите письменное обоснование частичной выплаты. Действуйте: направьте претензию с требованием доплатить сумму и приложите чеки/заключение; при отказе — иск в суд.

Здравствуйте. Есть дочь полтора года и бывший муж, который приходит гулять с ребенком по суду каждую пятницу месяца.
Ребенок постоянно плачет при встрече с отцом. Если я иду гулять с ними, то ребебнок может проплакать все полтора часа! Бывший муж налетает на меня когда я хочу взять ребенка на руки чтобы успокоить. Орет «сейчас мое время», мне стыдно с ним гулять, весь трясется от злобы. Выламывает пальцы, наступает на обувь. Серьезных увечий не наносит, знает что это повлечет!
Приходит раз в 2-3 недели к ребенку из за работы, ребенок забывает отца. При этом мне говорят, что ему за то, что он пропускает дни встреч - ничего не будет, т.к заявление на порядок встреч больше для меня написан, что это я обязана давать ему ребенка… ребенка исправно даю. Беспокоит плач и стресс дочери.
Опека говорит обращайтесь к приставу, он должен приходить на встречи и фиксировать поведение ребенка.
правда ли это? Спасибо.

Дёмина Ксения Владимировна

Да, опека дает верную рекомендацию. Ситуация требует официального документирования.

Судебный пристав-исполнитель, который ведет дело об определении порядка общения с ребенком, обязан следить за исполнением решения суда. Это включает не только факт передачи ребенка, но и условия, при которых это происходит. Если судом не установлено иное, общение должно происходить без вреда физическому и психическому здоровью ребенка.

Ваши действия должны быть следующими:

Обратитесь с письменным заявлением в службу судебных приставов (к приставу, ведущему ваше исполнительное производство). В заявлении подробно опишите ситуацию: истерики ребенка, агрессивное поведение отца, его физические действия в отношении вас (выламывание пальцев), пропуски встреч. Попросите организовать присутствие пристава во время следующих встреч для составления акта о фактических условиях общения.

Фиксируйте все самостоятельно. Ведите дневник, где после каждой встречи записываете дату, время, продолжительность плача ребенка, поведение отца, его пропуски. Делайте аудио- и видеозаписи (это законно в общественном месте) агрессивных выпадов в ваш адрес. Фиксируйте следы (например, синяки на руках после выламывания пальцев). Собирайте свидетельские показания, если возможно.

С этими материалами (акт пристава, ваши доказательства) вы можете обратиться в суд с иском об изменении порядка общения. Вы можете требовать сокращения времени, присутствия третьего лица (например, психолога), передачи ребенка только в нейтральном месте (например, в присутствии специалиста опеки) или даже полного запрета встреч, если будет доказано, что общение наносит ребенку психологическую травму.

Плач ребенка в течение всей встречи — это не «капризы», а явный признак сильнейшего стресса, который суд обязан учитывать в первую очередь. Ваша задача — предоставить суду неоспоримые доказательства этого вреда.

Сохраните мой номер телефона, чтобы не искать квалификационного юриста потом)

Работаю в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Вайлдберриз. Столкнулся с ситуацией что списали деньги за обувь. Человек заказал обувь, приехал на ПВЗ и сразу отказался. На камере видно что я ее открыл, проверил на наличие дефектов (ничего не обноружил), запаковал и отправил обратно на склад. Там нашли какие то пятна и списали с ПВЗ 70% от стоимости обуви.

По правилам оферты между Вайлдберриз и ИП, это должен заплатить владелец (ИП) ПВЗ, а по факту будет удержанные с моей ЗП.

Что тут можно сделать и как противостоять такой практики?

Фролов Валерий Евгеньевич

Здравствуйте! Закон на вашей стороне. По ст. 137, 238 И 247 ТК РФ нельзя просто вычесть долг из зарплаты. Работодатель обязан доказать именно вашу вину через официальную служебную проверку. Видео с ПВЗ — ваш главный козырь.

Для точного анализа ответьте: подписывали ли вы договор о матответственности и есть ли приказ об удержании? Разбор материалов провожу на платной основе. Пишите в мессенджеры из профиля, там я смогу ответить быстрее и предметнее.

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, если удержание суммы производится с вашей заработной платы без вашего согласия и при отсутствии вашей вины, такие действия работодателя неправомерны и могут быть обжалованы в трудовой инспекции или суде.

Вопрос следующего характера: сделала заказ на валдберис, при заказе высветилась дата доставки, на которую я ориентировалась. После этой даты товар уже был не нужен. В итоге валдберис задержал доставку, в день, когда вышло уведомление, что доставка задерживается, я написала в службу поддержки, что так как товар задерживается, то выкупать его уже не буду. Но по итогу магазин все равно поставил мне минус на баланс за невыкупленный товар. Вопрос: законны ли действия магазина с точки зрения прав потребителя и законов, если присутствовала задержка товара, что и явилось причиной его невыкупа? Ведь теперь я просто за их задержку должна оплатить непонятную сумму за воздух.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Действия магазина не законны, но как показывает практика - доказать свою правоту вы сможете скорее всего только в суде. На РПН шансов мало.

Лагодич Евгений Владимирович

Их действия явно незаконны.

Здравствуйте. Был заключен договор на строительство между частными лицами. В договоре указана сумма неустойки в процентах в размере 0,01 от суммы договора за каждый день просрочки сдачи работ. Работы по разным причинам затянулись и на сегодня просрочка 34 дня. Заказчик грозит взыскать 3% по Закону о защите прав потребителя. Какие шансы у Подрядчика доказать приемлемую неустойку в размере 0,01%, как прописано в договоре.

Ким Галина Владимировна

Какие шансы у Подрядчика доказать приемлемую неустойку в размере 0, 01%, как прописано в договоре.- доказав вину заказчика, вообще ничего не будете должны, а он вам.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Шансы или судебные перспективы не определяются по кратному бытовому изложению спора.

Нужно изучать договор, всё приложения, претензию, исковое заявление если таковое уже есть.

Если дело в суде на основе иска подаётся обоснованные возражения со всеми доводами, доказательствами, относительно заявленных требований и их опровергающие или даётся обоснованный ответ на претензию.

Делала рассматриваются и принимаются решение судом в индивидуальном порядке, поэтому любой документ должен быть применим, относим к рассматриваемому делу, к фактическим обстоятельствам, учитывать правовые нюансы.

Хочу вернуть часть денег за юр услуги по банкротству.
Услуги оказываются отвратительно, обратной связи не дают.
Везде игнорируют, с АУ связаться невозможно.
АУ и его помощник вообще говорят, что если я подам жалобы в суд и СРО, то они на меня сами первые в суд подадут..
Хотя это они не предоставляют никакие отчеты не выходят на связь.
Есть переписки и скрины могу сделать.

Согласно п.5.6 Договора - В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика денежные средства, ранее внесенные по Договору в качестве вознаграждения (в том числе через третьих лиц) Заказчику не возвращаются. Заказчик самостоятельно предпринимает меры по возврату обязательных платежей из соответствующих государственных органов.

Имею ли я право вернуть деньги согласно 29 статье закона О защите прав потребителя или нет?

У меня заявление написано на их бухгалтера, который делает расчеты и потом пересылает конторе ежемесячную оплату, а мне ПМ (с задержкой!!!)

Я не согласна с выполненными работами, они по сути оплачивались по умолчанию.. но получается, что от моего имени была оплата, значит, я не могу вернуть деньги? Только через суд?

Байдак Зоя Михайловна

Вы не предоставили договор, поэтому оценить шансы на возврат оплаты за юруслуги не возможно. Но все деньги вы не вернете, это точно. Доказать некачественное оказание услуг проблематично. Финансовый управляющий размещает информацию на сайте Единый федеральный реестр сведений о банкротстве, где вы можете ознакомиться. Финансовый управляющий - самостоятельное лицо, который вам не подвластен. У вас могут быть претензии только к юристам.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторггуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке, направив им соответствующие уведомление. Если частично неженые средства не вернут, необходимо направить досудебную претензию, иск в суд со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформиранными требованиями с соблюдением процессуальных норм. Также если фин управляющий ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, вы вправе направить обоснованную жалобу в СРО, арбитражный суд. То, что указано в договоре оказания услуг не может быть неоспоримым и приниматься как догма. Пункты договооа, которые противоречят закону признаются судом недействительными или ничтожными в силу закона.

Добрый день,
Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, по договору возмездного оказания услуг Заказчик (юр. лицо) нарушил сроки оплаты, оплатив лишь часть выполненных Исполнителем (физ. лицо) работ, в течение полугода передвигая сроки оплаты оставшейся задолженности. Можно/необходимо ли ссылаться на Закон о защите прав потребителя или же достаточно указать статьи 779, 781, 309 и 310 ГПК РФ при составлении досудебной претензии? Если да, то на что конкретно стоит сослаться? Акт выполненных работ Исполнитель составил лишь спустя полгода и направил Заказчику, приложив при этом и акт взаиморасчетов, которые Заказчик получил на руки и проигнорировал. Заранее спасибо за ответы.

Демидченко Павел Валерьевич

Павел, добрый день! Коллеги уже правильно ответили о неприменимости вашей конструкции к данной ситуации. У вас по факту другие правоотношения. Что сильно упрощает вам жизнь и даёт огромные возможности к воздействию на юридическое лицо. Их масса. Я бы рекомендовал вам решить вопрос с этой фирмой в досудебном порядке. Если требуется консультация - что можно сделать - свяжитесь со мной. Я помогу вам. Писать такое количество информации - нет возможности.

Коликов Николай Леонидович

Добрый день! В описанной ситуации Закон РФ "О защите прав потребителей" не подлежит применению, так как:
-Заказчиком является юридическое лицо, а не гражданин, приобретающий услуги для личных (бытовых, семейных и пр.) нужд.
-Исполнитель — физическое лицо, но в отношениях с юридическим лицом в рамках возмездного оказания услуг он не может ссылаться на Закон о защите прав потребителей, если услуга не потребительская.

Статья 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Статья 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

Статья 779 ГК РФ — общее определение договора возмездного оказания услуг.

Статья 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные услуги в сроки и в размере, установленные договором.

Акт выполненных работ составлен через полгода — это может быть проблемой, если заказчик будет оспаривать сам факт оказания услуг. Но если он получил акт и не возразил, это можно квалифицировать как признание исполнения.

В идеале — собрать переписку, перепроверить наличие подписей, подтверждение направления акта (курьер, почта, e-mail с уведомлением).

Здравствуйте!

Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя.

Суть ситуации:

Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie).

Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены.

После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля.

Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке.

При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на:

наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником;

ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный;

неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги.

Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой.

Прошу вас:

Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора.

Спасибо заранее!

Ответ на мою претензию от сервиса:

Добрый день! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги.

Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025.

С уважением,

Ваш CDEK.Shopping

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Описанные Вами правоотношения, на мой взгляд, полностью регулируются ЗоЗПП.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы полагаете, что кто то ЭТО будет делать бесплатно?