-
Вопрос № 00040039
Приобрёл телефон с рук (чек, коробка, на гарантии продавца), на следующий день он вышел из строя (заводской брак), обратился 26.04.2024 к продавцу с претензией о замене на новый (продавец принял товар, в акте передаче указали, что дефект продемонстрирован, видимых дефектов на телефоне нет, также указали что только диагностика), через 11 дней получил письменный ответ по эл.почте, что товар обмену не подлежит, только ремонт с просьбой дать согласие на ремонт. Через 6 дней написал ответ продавцу, что согласен на ремонт, отправил заказным письмом и по эл.почте. Спустя 14 дней получил звонок о том, что телефон можно забирать, приехал забирать телефон через 4 дня, восстановили, но на корпусе были выбоины как будто телефон падал, устно сказал об этом специалисту, он связался с администратором, в результате телефон не отдали и спросили что я хочу, я потребовал обмена на новый, они сказали что перезвонят. Через 5 дней истекает 45 дней как я сдал телефон продавцу, есть подозрение что корпус они заменят на новый, если телефон в течении 5 дней не вернут могу ли я требовать возврата средств или обмена на другой той же марки ?
Добрый день.
Да, вы можете потребовать замены товара, или отказаться от товара и потребовать его стоимость, в силу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Дело в том, что смартфон является технически сложным товаром, а значит, по общему правилу, подлежит ремонту. В то же время, если продавец не устраняет недостаток товара в предусмотренный законом срок (45 дней), недостаток считается существенным, что управомачивает потребителя на отказ от товара. В этом случае, потребитель вправе заменить требование об устранении недостатка, не иные требования.
После истечения указанного срока, вам необходимо обратится к продавцу с письменной претензией, в которой заявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗПП. Если ваша претензия не будет удовлетворена, вам следует обращаться в суд.
С уважением, Соков Д. А.
Вам необходимо получить от них документ, в котором будет указано, что в день получения телефона после ремонта (с указанием даты обращения) был обнаружен дефект, из-за чего продавец не выдал вам устройство. Без этого подтверждения они могут утверждать, что вам было сообщено о завершении ремонта и телефон был готов, но вы не забрали его, а связи с чем установленный срок на ремонт они не пропустили.
Сергей Викторович, спасибо за ваш ответ! Интересно другое, не сошлётся ли продавец на то, что ответ я направил лишь спустя 6 дней, после получения от него ответа с вопросом ремонта и тем самым окончание ремонта будет считаться не через 5 дней, а через 11 дней когда он получил ответ от меня
Сроки ремонта начинаются с момента передачи телефона продавцу
Телефон был на гарантии?
