Как вернуть средства, потраченные на ремонт?

(6 ответов)
Гость

Добрый день!
Автомобиль приобретен у официальных дилеров в 2020 году. Все ТО у одного официала, в одном центре, строго по километражу. После последнего ТО на 60 тыс проехали около 1 тыс и начался нехарактерный шум со стороны двигателя. Сразу к официалу. Итог- вышел из строя катализатор, стружка попала в двигатель, зазоры и как следствие кап ремонт двигателя. Возможно ли вернуть средства потраченные на ремонт двигателя? Считаю что это полная ответаенность дилера. Мы со своей стороны выполняли все условия эксплуатации.

Ревенко Маргарита Сергеевна
Ревенко Маргарита Сергеевна Юрист прошел модерацию
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
16.06.2024 22:47
Телефон

Добрый вечер, в вашем случае необходимо потребовать от дилера проведения экпертизы, которая установит причину поломки, в случае установления дефекта (производственный, эксплуатационный) далее уже понимать ход действий. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. На практике дилер проводит диагностику "не в пользу клиента". В этом случае вы имеете право обратиться к независимому экперту. Далее исходя их выводов экперта необходимо определять свою позицию, либо требовать утсранения недотатков, либо расторгать договор купли - продажи.

Кайдаш Александр Владимирович
Кайдаш Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет
22.05.2024 08:02
Телефон

Добрый день, ст. 18, 19 ЗПП, если гарантийный срок не вышел, то направьте для начала официальную претензию в адрес дилера с требованием провести проверку качества либо экспертизу. Продавец обязан принять и провести за свой счет, по итогам выдать акт с указанием причин поломки и т.п. Возможно удовлетворят. Если не согласны с результатами, то независимую экспертизу и досудебное требование о возмещении ущерба. Если же компромисс и после не найден, то далее в судебном порядке со всеми вытекающими последствиями для продавца- возмещение затрат на экспертизу, юристов, морального вреда и т.п.

Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле! С перечнем платных услуг можете ознакомиться дополнительно, в т.ч. и сайте компании «Zащита и Консалтинг».
Гость
22.05.2024 11:21

Гарантийный срок на авто 5 лет или 150 тыс, но на некоторые детали гарантия 3 года. Вот на катализатор 3 года, а на двигатель 5 лет. В заключении акта написано, что вышел из строя катализатор, попала стружка в двигатель..

я не понимаю как при прохождении ТО этот момент не проверили? Тем более что данная поломка приводит в таким последствиям. Зачем в таком случае ТО?

Кайдаш Александр Владимирович
Кайдаш Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 18 лет
22.05.2024 11:29

Вполне достаточно оснований для полного возмещения убытков. Тем более периодичность ТО не нарушали, центр обслуживания от дилера. Получается катализатор вышел из строя в процессе нормальной эксплуатации, в следствие чего произошла поломка двигателя.

Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле! С перечнем платных услуг можете ознакомиться дополнительно, в т.ч. и сайте компании «Zащита и Консалтинг».
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
22.05.2024 23:17
Телефон

Здравствуйте.

Если авто и на гарантии, то безусловно, нужно обращаться сначала к дилеру. Не исключено, что придеться заказывать экспертизу вам с целью определения причины поломки, брака. Вы вправе также при отказе дилера требовать с него всех убытков.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Рябов Сергей Иванович
Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
22.05.2024 08:09
Телефон

Проведите экспертизу причины выхода из строя двигателя и предъявите претензию к станции ТО. Далее, в зависимости от полученного результата, в соответствии с законом о защите прав потребителей - в суд.

Виль Виктор Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
22.05.2024 08:12
Телефон

Здравствуйте. Если автомобиль на гарантии - вполне возможно. Если же гарантийный срок и (или) пробег истекли - тогда сложнее. В любом случае перспектива есть. Пишите в вацап - помогу

Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
22.05.2024 11:17
Телефон
Необходимо предъявлять требования к продавцу или производителю по гарантии, вправе требовать возмещения убытков, нового авто
С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации действительно есть основания для претензий к дилеру, поскольку вы соблюдали все условия эксплуатации и проходили техническое обслуживание в официальном сервисном центре. Ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять для возврата средств, потраченных на ремонт двигателя.

1. Сбор документов:
- Соберите все документы, подтверждающие покупку автомобиля у официального дилера.
- Соберите все акты выполненных работ и чеки за техническое обслуживание.
- Получите акт диагностики и заключение о причинах поломки двигателя, выполненные официальным дилером.

2. Претензия к дилеру:
- Направьте официальную претензию в адрес дилера. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии собранных документов и потребуйте возмещения расходов на ремонт двигателя.
- Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения.

3. Обращение к независимому эксперту:
- В случае отказа дилера удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы. Заключение эксперта может служить дополнительным доказательством вашей правоты.

4. Обращение в Роспотребнадзор:
- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Это может побудить дилера более внимательно рассмотреть вашу претензию.

5. Судебное разбирательство:
- Если все вышеперечисленные меры не приведут к положительному результату, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите собранные доказательства и заключение независимого эксперта. Суд может обязать дилера возместить вам расходы на ремонт.

6. Юридическая консультация:
- Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и автомобильном праве. Юрист поможет грамотно составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Важно помнить, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение убытков, если докажете, что поломка произошла по вине производителя или дилера.

Желаю вам удачи в разрешении этого вопроса!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
359 юристов отвечают
25 минут среднее время ответа
138 вопросов за сутки
Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону Мерзликин Алексей Борисович Юрист в Москве Красикова Маргарита Викторовна Юрист в Ставрополе Чугунова Надежда Васильевна Юрист в Саранске Сопин Юрий Николаевич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Автомобильному праву в Москве