-
Вопрос № 00038754
Здравствуйте, я попросил не курящего человека (пожилая женщина) по пути купить блок сигарет, в табакерке моих не оказалось, я попросил купить любые, не дорогие, главное не компакт, и без всякого вкуса. Она купила. Оказывается продавец подсунул стики по форме как сигареты, но их курить нельзя (поджигать), их только со специальным нагревательным прибором. У пачки не акцизной марки нет, в интернете по названию, ничего не нашёл. Могу ли я вернуть блок стиков? Я работал в продажах раньше и помню, был такой пункт "неправильная консультация продавца"
Здравствуйте, табачная продукция относится к пищевой - возврату и обмену не подлежит. Относительно введения в заблуждение потребителя при продаже, то доказать проблематично, сделка состоялась, значит все устраивало. Также вы пишите, что приобрели некачественный товар (отсутствие акцизов), но в соответствии с требованиями ТР ТС на стики нанесение акцизной марки не предусмотрено, вся информация доводится до потребителя при сканировании штрих-кода. Реализация контрафакта возможна, но маловероятно, можете обратиться в надзорный орган конечно.
Добрый день!
Если покупателя действительно неверно проинструктировали перед покупкой, то пишите претензию. Напишите в ней, что обратитесь в суд, попросите обменять на сигареты, которые Вас устраивают. Также укажите, что обратитесь в Роспотребнадзор и напишите отзывы о магазине в интернете. Только с отзывами не перестарайтесь, пишите как было.
Надежды мало, но попробовать стоит.
С уважением, Дмитрий Сагитов.
Нет, не получится. При покупке вся информация о товаре была доступна, покупка произведена, доказать что в момент продажи был куплен именно тот контрафакт, о котором Вы пишете, нет возможности.
