Нарушение сроков гарантийного ремонта?

Можно ли при личном визите в салон связи обновить или подтвердить персональные данные, указанные в абонентском договоре, путём написания заявления, не давая сканировать паспорт? В двух салон связи для подтверждения персональных данных потребовали скан паспорта. Принимать заявление, вводить данные вручную, смотреть на договор с моим именем отказываются.

Рябов Сергей Иванович

предоставление именно копии паспорта не является обязательным. Для сверки данных достаточно предоставления паспорта для ознакомления.

Бронштейн Александр Михайлович

у оператора свои правила которыми руководствуются работники

Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на видео дома. В случае брака оформить возврат в личном кабинете в приложении Вайлдберриз и прикрепить видеообзор.
Придя домой и осмотрев телефон, внешних дефектов не было обнаружено. Но при включении телефона на экране был обнаружен брак матрицы. Оформила возврат и прикрепила фото и видео. Но продавец отказался менять товар, либо делать возврат денежных средств. Предложил обратиться в течении всего гарантийного срока в сервисный центр или салон связи Билайн. Телефон был приобретён и подарок. И по закону продавец не имеет права отказать в обмене или возврате денежных средств.
Подскажите , что делать в таком случае?

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день!

1. Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара.
2. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда, штрафа 50% и расходов на представителя.

Для успешного разрешения ситуации рекомендую обратиться к профессионалам.

Буланкина Светлана Николаевна

Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день. 14.02. я подала заявку на смену оператора, пришла в салон связи, оплатила 400 р за тариф и за смену оператора.
Но 16.02 ее отменила, все взвесив. в поддержке Теле2 мне отказали в возврате средств, ссылаясь на закон о связи. но по закону о защите прав потребителя, ст.32 , я имею право вернуть денежные средства за фактически неоказанную услугу, перенос номера не состоялся, сим-картой я не пользовалась.
Обоснованна ли будет моя претензия и есть ли смысл ее подавать?
Заранее спасибо за ответ!

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

Ниже приведена письменная консультация по вашему вопросу.Закон о защите прав потребителя (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1) в статье 32 устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за неоказанную или ненадлежащим образом оказанную услугу. В частности, если услуга (в вашем случае — смена оператора и подключение тарифа) не была фактически оказана/выполнена по вине исполнителя (оператора связи), потребитель имеет право на возврат уплаченных средств.В вашем случае, вы оплатили услуги 14.02., однако 16.02. Заявку отменили, и перенос номера не состоялся. При этом вы не пользовались сим-картой и услуга по смене оператора не была реализована.Согласно Федеральному закону «О связи» (от 07.07.2003 № 126-ФЗ), оказание услуг связи должно быть своевременным и качественным, а потребитель — иметь право на возврат денежных средств за неоказанные услуги. Статья 18 этого закона предусматривает, что услуги считаются оказанными, если оказание их завершено, а договор исполнен.В вашем случае, поскольку услуга по смене оператора не была выполнена — перенос номера не состоялся, — услуга фактически не была оказана. Следовательно, согласно статье 32 Закона о защите прав потребителя, у вас есть основания для подачи претензии о возврате уплаченной суммы.Важно учитывать, что в случае отказа оператора в возврате средств, вы можете обратиться с письменной претензией, указав, что услуга не была оказана, и на основании статьи 32 закона о защите прав потребителя требовать возврата уплаченной суммы. Также, если претензия останется без удовлетворения — можете обратиться за защитой своих прав в суд.В отношении закона о связи, он регулирует порядок оказания услуг, установление тарифов и права потребителей, однако, в части возврата денежных средств за неоказанные услуги — именно Закон о защите прав потребителя является основным нормативным документом.Итак, ваша претензия обоснована, и есть смысл ее подавать, поскольку по факту услуга (смена оператора и перенос номера) не была выполнена, а деньги вы заплатили за услугу, которая не предоставлена.Рекомендуется подготовить письменную претензию в адрес оператора связи с требованием о возврате денежных средств. В случае отказа — обратиться в суд. Для этого желательно проконсультироваться с юристом, чтобы правильно оформить документы и подготовиться к возможному судебному разбирательству.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Должен ли продавец, на маркет плэйсах предупредить, что товар ввезен по параллельному импорту и в случае чего гарантийный ремонт будет предоставляться им а не компанией производителем, и если да то на какой закон это ссылается, умоляю помогите

Кутейников Никита Сергеевич

По общему правилу гарантия зарубежного изготовителя не распространяется на товар, ввезенный по параллельному импорту.
В такой ситуации продавец вправе установить на такой товар свою гарантию, однако это его право, а не обязанность (п. 5 ст. 7 Закона "О защите прав потребителей").

Сдавала ноутбук в сервис, не связанный с магазином, на гарантийный ремонт. Он длился 46 дней, что даёт мне право на возврат средств/обмен на аналогичную модель. Написала претензию продавцу и, пока ждала ответа, зачем-то забрала ноутбук из сервиса... Скажите пожалуйста, этим я лишила себя права на возврат?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Нет, не лишили, если у вас на руках есть акт приемки ноутбука и акт его принятия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

На возврат чего?

Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения) в срок о 45 днях ?

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Сдал ноутбук на гарантийный ремонт в сервисный центр. Его отремонтировали только на 46 день, могу ли я требовать расторжения купли продажи в связи с просрочкой срока ремонта и возврат средств?

Ватолин Александр Иванович

Зачем расторгать, если Вам отремонтировали вещь? Действуйте в рамках закона.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Игорь!

Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег вне зависимости от просрочки. Только по факту наличия брака в товаре.

Делайте всё в письменном виде. Напишите претензию-уведомление. Мотивируйте там свои требования. И передайте продавцу (только продавцу) с отметкой о приёме на Вашем экземпляре.

С уважением, Дмитрий.

Добрый день. Полтора месяца назад была куплена стиральная машина в магазине, спустя 3 недели задымился барабан, забрали на гарантийный ремонт, который длился больше недели, после ремонта прошла неделя и запах жженой резины снова появился в барабане, как в первый раз, могу ли я потребовать сейчас возврат денег вместо ремонта?

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам экспертизу и ремонт, можете отказаться. Есть вероятность, что он претензию не исполнит. В таком случае Вам нужно будет обращаться в суд, а также проводить судебную экспертизу.

Ватолин Александр Иванович

Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.

Здравствуйте.
Подскажите как лучше быть в моей ситуации. В начале июня сдал ноутбук на гарантийный ремонт, сейчас уже идет просрочка 45 дней ремонта. Хочу сейчас предъявить претензию на выплату мне пени за просроченный ремонт и скорее всего требование о соразмерном уменьшении стоимости ноутбука (вылезла белая вертикальная полоса на экране). О возврате денег пока что не думаю, т.к врядли найду за эти же деньги что-то стоящее, да и ноутбук сам устраивает.

Как выгоднее будет это всё провернуть? Сейчас подать претензию или подождать? Готов идти до суда и получить от них штраф за невыполнение требований в добровольном порядке, какие тогда лучше требования выставить для этого? На какую сумму просить уменьшить стоимость ноутбука? Теоретически можно и попросить снизить стоимость хоть на 50 % или больше, что скорее всего естественно не будет в добровольном порядке удовлетворёно и исходя из этого у меня больше накапает пени и так далее, верно? Как лучше быть в этой ситуации?
Спасибо!

Синицын Кирилл Александрович

Претензия обязательна. Решите сами что вы хотите, уменьшение стоимости, возврат денег, замена на аналогичный. Любые экспертизы должен проводить в суде ответчик за свой счёт. Я рекомендую потребовать возврат денег плюс штраф и неустойку. Т.е. 3х кратная сумма

Каравайцева Елена Александровна

Можете потребовать обмена на аналогичный товар. Предъвляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Если прошло 14 дней с момента продажи, я могу продавца попросить провести проверку качества или только гарантийный ремонт так как только первый раз обращаюсь? Товар ТСТ

Собанин Виктор Викторович

Правильно мыслите. Можете

Хилалов Вадим Рифович

можете