Как вернуть товар продавцу?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00028001
08.11.2023 15:04

Добрый день! Заказала меховое изделие с платформы Авито на доставку, продавец заверял что изделие новое , не было в носке, не имеет дефектов и желтизны. Забрав посылку из пункта выдачи и осмотрев ее при дневном свете уже дома обнаружила желтизну в нескольких местах. Сходила в химчистку к специалисту на что специалист ответил - исправить эти пятна не удастся- это солнечный выгар и шуба 100% была в носке. Пыталась договориться с продавцом полюбовно о возврате товара , так как раз я забрала шубу через Авито доставку, через платформу я это сделать уже не могу. Продавец сначала согласился на экспертизу потом отказался обозначив это тем что она желтизны ни какой не видит. Есть ли смысл обращаться в экспертизу и в суд? Какова вероятность успеха таких вопросов?

Сизоненко Александр Аркадьевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

08.11.2023 16:28

Телефон

В данном деле много специфических нюансов и подводных камней. Продавец на Авито (физическое лицо), для которого реализация товара не является предпринимательской деятельностью - не подпадает в полном смысле под действие Закона "О защите прав потребителей". Прежде чем делать экспертизу и тратить деньги - обратитесь в поддержку Авито, после чего за консультацией к адвокату. Для точного и грамотного ответа необходимо погрузиться во все обстоятельства.

С Уважением, адвокат Сизоненко Александр Аркадьевич. В случае появления дополнительных вопросов - обращайтесь!

Спасибо за ответ

Спросить

Трегубов Тимофей Игоревич Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 7 лет

08.11.2023 15:20

Телефон

Добрый день!
Конечно, смысл обращаться в суд есть. Сначала нужно сходить к независимому экспертиу, чтобы он подготовил заключение о том, что вещь ношенная. затем необходимо направить претензию продавцу и приложить к ней экспертизу. Требовать возврата денежных средств. Затем обращаться в суд

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

08.11.2023 21:50

Телефон

Здравствуйте

Вероятность 50/50 не факт, что удасться доказать требования в суде. При купли-продажи через авито существуют масса правовых аспектов, которые могут быть обращены не в вашу пользу. Нужно разбираться во всех фактических обстоятельств покупки

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Лагодич Евгений Владимирович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

08.11.2023 16:23

Телефон

Продавцу для начала подайте досудебную претензию, возможно он одумается.

Если нужна помощь в составлении пишите на Ватсап.

Необходимо внести ясность в Ваше дело или составить нужный документ, не стесняйтесь пишите в WhatsApp. С уважением, член Ассоциации юристов России Лагодич Евгений Владимирович.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Ответ: Добрый день. В данной ситуации может быть полезно обратиться в экспертизу, чтобы формально доказать дефект и принять правильное решение по вопросу. Вряд ли в данном случае будет целесообразно обращаться в суд. Также следует ознакомиться с условиями потребительского договора, который был заключен с продавцом, чтобы уточнить свои права в случае спора. Вероятность успеха зависит от многих факторов и каждый случай следует обследовать отдельно, но в любом случае, вы должны иметь доказательства дефекта товара.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Гармошкина купила в магазине электротехники микроволновую печь. Подключив печь, она увидела, что шнур от печи оплавился и повредил висевшее рядом на кресле свадебное платье, которое она собиралась надеть через три дня, поскольку выходила замуж.
Гармошкина подала иск о расторжении договора купли-продажи печи, стоимости испорченного платья, компенсации морального вреда.
Суд в иске отказал, ссылаясь на то, что покупатель должен был соблюсти все меры безопасности и исключить нахождение каких-либо вещей там, где работает сложная бытовая техника.

Рябов Сергей Иванович

Сборник задач для юридических вузов...

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый день! Вам нужно обжаловать решение в вышестоящий суд. Помощь в составлении заявления нужна?

Сериков Андрей Леонидович

Один учитель говорил так, чем хуже будет учиться студент, тем больше будут востребованы мои услуги?
Возврат товара, купленного дистанционно

2 ответа

Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной компанией, он сейчас уже в пути. Мы передумали покупать и хотим сделать возврат денег полностью, а продавец отказывается. Как это сделать по закону?

Лагодич Евгений Владимирович

По закону надо было оформлять доставку, через Авито например, а по факту Вы осознавали риски на которые пошли и на ваши отношения не распространяются нормы закона о защите прав потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По закону принять товар, а если не нужен продать его.

Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.
Как вернуть товар продавцу

5 ответов

На валдберризе я заказала яндекс станцию,вчера её получила, узнав что она работает только с платной подпиской сегодня решила её вернуть, мне в возврате отказали. Законно ли это?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Вы направили письменную претензию? С Уважением Шаханов А. М.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если станция не является технически сложным товаром, то обязаны принять и вернуть деньги, удержав расходы на транспортировку товара. На сколько мне известно на вб сейчас можно возбудить спор, которого очень боятся продавцы

Бурдакова Екатерина Петровна

Добрый вечер. Яндекс станция является технически сложным товаром. По правилам дистанционной торговли (покупка через валдберис как раз является покупкой дистанционно) возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней в случае, если сохранены все потребительские свойства товара, а также упаковка и все этикетки. В случае, если семидневный срок истек, то можно попробовать зайти со стороны того, что продавец не довел до покупателя всех потребительских свойств товара, в результате чего покупатель не может использовать товар в полной мере. Внимательно прочитайте все характеристики товара в карточке продавца, если там ничего не говорится про платную подписку, пишите претензию на возврат товара. На это у вас есть срок три месяца.

С уважением, Екатерина Бурдакова. Если мой ответ был для вас полезен, прошу оставить отзыв на моей странице

Курбангалеева Людмила

Вы имеете право вернуть товар в течении 7 дней без всяких оговорок

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно изучать отказ
Возврат товара

3 ответа

Является ли обнаруженная после покупки в интернет магазин грязь на одежде - браком или дефектом, который позволяет покупателю вернуть или обменять товар. И какие законы регулируют этот момент. Магазин отказывает в возврате ссылаясь на то что грязь это не брак.

Носов Павел Анатольевич

Грязь браком ни дефектом не является

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, не является ни дифектом, ни браком.

Рябов Сергей Иванович

Закон о защите прав потребителя предусматривает что подаваемое изделие должно быть пригодно к использованию. Примерно тоже самое в правилах торговли. Это условие нарушено.
Образование

4 ответа

Добрый день!
Мне очень нужен ваш совет.
Я закончила педагогический колледж по специальности «учитель начальных классов», сейчас обучаюсь в ВУЗе на дефектолога.
Сейчас по учебе сложилась такая ситуация, что мне отказываются ставить перезачет по дисциплине «физическая культура». Ссылаясь на то, что перезачет ставят только после высших учебных заведений.
Причем в прошлом году никаких проблем с этим не было…
Объем часов покрывает количество часов в ВУЗе.
Я куда уже только не ходила. Преподаватель на отрез отказывается ставить перезачет.
Звоню в дирекцию института- там мне говорят, что они ничем помочь не могут и даже цитирую : «если преподаватель поставит, то нам Абсолютно НАПЛЕВАТЬ».
Я нашла закон министерства образования и науки 245 пункт 35, где сказано, что я имею права на перезачет часов.
Сначала со мной согласились и вроде поставили перезачет, но буквально на следующий день сообщили, что ничего подобного и все таки запрещено после СПО ставить перезачет.
Уже не знаю куда бежать и что же делать(
Скажите пожалуйста, относительно правовых норм я права? Могу ли я оперировать данным законом и идти дальше и защищать свои права?
И что можно предпринять с точки зрения закона, чтоб получить данный перезачет?

Лагодич Евгений Владимирович

Вы правы напишите обращение в прокуратуру края опираясь на названные Вами нормы закона и Министерство образования.

Если нужна помощь в составлении обращений пишите на Ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете подать на перерасчёт, при отказе обратиться с соответствующим иском в суд.

Ватолин Александр Иванович

Действительно, согласно пункту 35 статьи 245 Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" учащиеся, получившие среднее профессиональное образование, имеют право на перезачет часов при поступлении в высшее учебное заведение. Если вам отказывают в перезачёте, несмотря на то, что вы соответствуете этому закону, вы можете обратиться в учебную комиссию вашего учебного заведения и попросить объяснить причину отказа. Если это не поможет, то вы можете обратиться в органы управления образованием вашего региона, в суд или в Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки). Вам также может помочь юрист,

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в надзорные органы или в суд
Как сформулировать вопросы для товароведческой экспертизы по мебели?

5 ответов

Добрый день, подскажите как сформулировать вопросы для товароведческой экспертизы по мебели?
Есть претензии конкретные в иске. 4 пункта. Мы думаем поставить вопросы на каждый пункт, а не просто все в кучу.
Или лучше задать универсальные вопросы по всей мебели, и пусть эксперт ищет и отвечает: если ли дефекты, производственные ли они, исправимы, какая стоимость исправления?

Сизоненко Александр Аркадьевич

Экспертиза судебная или досудебная? Вопросы ставятся в зависимости от обстоятельств, которые необходимо установить или опровергнуть в ходе судебного разбирательства. Кроме того необходимо иметь в виду, что чем больше разноплановых вопросов - тем дороже экспертиза и выше ее сложность. Лучший вариант обратится к помощи адвоката.

Токмаков Вадим Альфредович

Добрый день.

Эксперт обязан ответить на все поставленные вопросы независимо от того, как они сгруппированы и от их последовательности, за исключением случая, когда некоторые вопросы выходят за пределы его специальных знаний.

Всегда на связи.

Рябов Сергей Иванович

Сформулируйте содержательную часть обнаруженных дефектов. Для эксперта вопросы:!.имеются ли названные и (или) иные дефекты? 2. Обнаруженные дефекты образовались до продажи или после продажи?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вопросы к эксперты формируются исключительно по фактическим обстоятельствам возникшего спора, а не универсальные вопросы. Вопросов к эксперту может быть несколько и взаимосвязанных между собой, а та же достаточных во избежание дальнейших споров уже по самой экспертизе. Должна быть формулировка такая, чтобы был однозначный ответ.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вопросы нужно ставить точные и максимально конкретные
Суд закончит дело и вынесет решение что в иске отказать, т.к. есть вина третьих лиц?

5 ответов

Здравствуйте, что будет на заседании суда если в результате изучения документов или результатов экспертизы выяснилось что ущерб, дефекты из-за третьих лиц. Дефект не производственный а в результате монтажа и виноват монтажник. Монтажник был нанят клиентом отдельно. Монтажник не был стороной дела и никак не упоминался до этого в деле. Нужно заявлять об этом в суде и как? Вызывать монтажника?.............. Или суд закончит дело и вынесет решение что в иске к поставщику отказать, вина третьих лиц?
.........................
Мы хотим побыстрее закончить дело.

Байдак Зоя Михайловна

Заявляйте письменное ходатайство о привлечении сборщика в качестве третьего лица, указывайте его данные, адрес. Рассмотрение дела начинается сначала.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Если если монтажник не привлечён к участию в деле то если будет установлена его вина в судебном заседании можно заявить о привлечении его в качестве ответчика, либо после вынесения решения, где будет установлена вина монтажника то подавать отдельный иск к виновному лицу с приложением решения суда

Тимошенко Татьяна Александровна

Добрый день! Если Вы - сторона ответчика, то быстрее будет закончить дело, заявляя, что Вашей вины в причинении ущерба нет, что и доказывает судебная экспертиза. Если к делу в качестве ответчика будет привлечен монтажник (по инициативе суда или истца), дело начнут рассматривать с начала, это дольше, соответственно. Удачи!

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если вред причинен при обстоятельствах за которые поставщик не отвечает, то в иске к нему должно быть отказано. Вопрос в доказывании итп

Ким Галина

Что мешает воспользоваться своими процессуальными правами относительно монтажника? Писать А/Ж при неиспользовании прав в суде 1 инстанции бесполезно если суд вынесет решение не в вашу пользу. Суд инициативу проявляет крайне редко на то есть масса прав у сторон процесса, пользуйтесь ими, не знаете как - нанимайте юриста или действуйте на свой страх и риск самостоятельно.
Что делать если экспертиза установила в разы больше дефектов чем указано в иске?

6 ответов

Что делать если экспертиза установила в разы больше дефектов чем указано в иске?
Идет суд по Защ ПП.
Вопросы для экспертизы были поставлены судьей расплывчато: если ли дефекты, откуда и можно ли устранить, можно ли эксплуатировать товар.
Экспертиза нашла дефектов больше чем заявлено в иске. Часть дефектов по причине эксплуатации.
Как-то можно оспорить, не рассматривать в суде те дефекты, которые небыли указаны в иске?
Повторная экспертиза не вариант. Экспертиза стоила 70к. Рецензия и новая будет стоить еще 100к.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, суд рассматривает только заявленные требования, и не имеет права выходить за их рамки, ну если истец с учётом заключения эксперта не увеличит заявленные требования. Более точнее можно сказать при наличии текста иска и заключения эксперта. Можно письменные возражения написать относительно заключения эксперта

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Без рецензии сложно будет оспорить заключение эксперта, увы.

Ещё один путь - с помощью защитника донести до суда несостоятельность экспертизы, например, путем вызова на допрос экспертов, проводивших экспертизу и постановки им каверзных вопросов. Но если у суда возникнут сомнения в выводах первой экспертизы, то будет назначена повторная экспертиза. Суд не берёт на себя бремя доказывания, суд лишь оценивает доказательства, представленные Сторонами.

Судебный процесс часто обходится дорого. Своим клиентам я часто объясняю, что самый быстрый и незатратный порядок разрешения споров - досудебный. Если не получилось договориться до суда, то нужно быть готовым к судебным издержкам.

Чеботарев Василий Сергеевич

Без обсуждения достоверных советов в этой ситуации быть не может. Слишком много обстоятельств , которые необходимо учитывать.

Тарасов Владимир Сергеевич

Только путем оспаривания экспертизы, либо если истец не будет уточнять исковые требования.

Красильникова Армине Владимировна

Уточнить исковые требования.

А если вы не согласны с экспертизой, то вам необходимо его оспорить.

Почему вы не обжаловали Определение о назначении судебной экспертизы, и не ходатайствовали о внесении тех вопросов, которые вам необходимы?

Пушкарева Елена Анатольевна

Пожалуйтесь на судью председателю суда
Как найти практику по делам: неправильная трактовка судом экспертизы?

5 ответов

1. Судебная экспертиза установила причину дефектов- вина третьих лиц при сборке и по причине эксплуатации. Но т.к. сторон на заседания не было то судья просто взял сумму из экспертизы и не прочитав в таблице чья вина по каждому дефекту повесил все на одну из сторон.
------------------Как найти практику по таким делам? Интересует апелляция или кассация.
-----------------Что забивать в поиске в базе Гарант, какие слова, фразы?
---------------------Хочу найти дела, где вышестоящая инстанция отменяет полностью или частично решение из-за ошибок нижестоящего суда в трактовке заключения экспертизы.

Смутницкий Ян Сергеевич

Добрый день!

Вам необходимо изучать судебные акты судов апелляционной и кассационной инстанций.

Довган Юрий Богданович

Посмотрите определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 04.04.2023 N 18-КГ22-163-К4, определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 19.08.2019 N 301-ЭС17-18814. А в Консультанте посмотрите связанные с этими делами судебные решения.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Исчерпывающий перечечень оснований для отмены решения в апелляции изложены в ст. 330 ГПК РФ. Неправильной трактовки экспертизы там нет. Последующие инстанции отменяют тоько в случаях, если допущены существенные нарушения норм материального или процессуального права. Зацикливаясь только на экспертизе отмены не добьетесь. Нужно изучать решение и искать основания для отмены.

Чеботарев Василий Сергеевич

Неправильная оценка судом заключения экспертизы, например,

Курбангалеева Людмила

Это платные услуги