Правонарушение со стороны коллекторов?

Добрый день. Наличие долга не даёт взыскателю права оскорблять вас, создавать унизительные изображения и угрожать их рассылкой. Вы вправе жаловаться на эти действия независимо от того, что задолженность уже погашена. Если вы не созаёмщик и не поручитель, само родство не обязывает вас платить чужой долг.

Полностью гарантировать, что отправитель ничего больше не сделает, нельзя. Но можно зафиксировать нарушение, официально потребовать прекратить контакты и привлечь к ситуации надзорные органы.

Правовая оценка

При возврате просроченной задолженности применяется Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Его статья 6 запрещает психологическое давление, унижение чести и достоинства и другие неправомерные действия в отношении должника и иных лиц. Оскорбления и угроза распространить унизительное изображение ради оплаты долга выходят за пределы законного взыскания.

Кроме того, в зависимости от содержания сообщений возможны:

- Оскорбление — статья 5.61 КоАП РФ. Оценка зависит от конкретных выражений и формы унижения. Такие дела возбуждает прокурор.
- Нарушение права на изображение и иных личных неимущественных прав. При распространении изображения могут применяться статьи 152 и 152.1 ГК РФ; при наличии оснований можно требовать удаления публикаций и компенсации морального вреда по статьям 151, 1099–1101 ГК РФ. Для сгенерированной картинки важно, насколько вы узнаваемы и что именно опубликовано.
- Признаки преступления. Требование заплатить под угрозой распространения позорящих сведений необходимо сообщить полиции. Однако автоматически называть произошедшее вымогательством по статье 163 УК РФ нельзя: квалификация зависит, в частности, от законности денежного требования, получателя денег и содержания угроз.

То, что отправитель не представился, не препятствует подаче заявления: установить его личность и связь с МФО должны проверяющие органы.

Что сделать сейчас

1. Сначала сохраните доказательства, затем блокируйте отправителя.

Сохраните:
- всю переписку, включая требование оплаты в течение 15 минут и угрозу рассылки;
- изображение в исходном виде;
- номер телефона, имя аккаунта, ссылку на профиль, даты и время;
- реквизиты, по которым требовали перевод, и подтверждение оплаты.

Желательно сделать не только скриншоты, но и запись экрана с открытием профиля и последовательным просмотром сообщений. Не удаляйте чат. Если сообщения могут исчезнуть, а спор серьёзный, можно обратиться к нотариусу для фиксации электронной переписки, но для подачи жалоб это не обязательно.

2. Свяжитесь с МФО через её официальные контакты.

Лучше, чтобы родственник-должник запросил подтверждение поступления платежа и отсутствия задолженности. Если деньги перечислялись по реквизитам из сообщения, отдельно проверьте, действительно ли они поступили кредитору.

Вы направьте МФО письменную жалобу с доказательствами и потребуйте:
- установить, кто отправлял сообщения и был ли он уполномочен взыскивать долг;
- прекратить контакты с вами;
- не распространять изображение и сведения о вас;
- сообщить результаты проверки.

Можно добавить:

> «Выражаю несогласие с любым взаимодействием со мной как с третьим лицом по вопросу взыскания задолженности [Ф. И. О. родственника]. Требую прекратить такое взаимодействие».

По статье 4 Закона № 230-ФЗ взаимодействие по взысканию долга с третьим лицом должно прекратиться, если оно выразило несогласие. Направляйте обращение способом, который позволяет подтвердить его получение.

3. Подайте жалобу в территориальное управление ФССП России.

ФССП контролирует соблюдение требований к взысканию просроченной задолженности, в том числе при взаимодействии со стороны МФО и профессиональных коллекторских организаций. Приложите переписку и сведения о кредиторе. Попросите установить отправителя и проверить нарушения Закона № 230-ФЗ, включая основания для ответственности по статье 14.57 КоАП РФ.

4. Обратитесь в полицию и прокуратуру.

В полицию подайте заявление об угрозе рассылки унизительного изображения, использованной для принуждения к оплате. Описывайте факты дословно, без необходимости самостоятельно выбирать статью УК РФ. При личной подаче получите талон-уведомление.

В прокуратуру можно отдельно направить заявление об оскорблении по статье 5.61 КоАП РФ. Не откладывайте обращения: для административной ответственности установлены сроки давности.

5. После сохранения доказательств пожалуйтесь на аккаунт в мессенджере и ограничьте доступ к профилю.

Скройте от посторонних фотографию, номер телефона и другие доступные сведения. Это не заменяет юридических мер, но снижает возможности дальнейшего давления.

Если изображение всё-таки разошлют

Зафиксируйте публикации, ссылки, аккаунты и получателей; попросите получателей сохранить сообщения. Дополните заявления в ФССП и полицию, потребуйте удаления у площадки. При незаконном использовании или распространении персональных данных можно также обратиться в Роскомнадзор. Вопрос о судебном запрете распространения, удалении и компенсации решается с учётом содержания изображения и того, кто его распространил.

Погашение долга не отменяет уже совершённых нарушений. Дополнительно платить за «нерассылку» не нужно: новые требования следует сохранять и передавать полиции.

Для точной оценки переписки и дальнейших требований стоит обратиться к юристу.