-
Вопрос № 00233775
Я 9 сентября купила куртку, оплатила в магазине полностью ее сумму, с помощью перевода. В магазине мы договорились,что куртку подготовят, достанут со склада, и она будет ждать меня в магазине. Сегодня 30 сентября, то есть уже 14 дней с момента оплаты прошлого, мне стала не нужна эта куртка, с магазина я ее не забирала, я написала в магазин,что я хочу отказаться от данной куртки и попросила мне вернуть денежные средства, на что магазин мне отказывает. И предлагает лишь обменять данную куртку на другую в их магазине.
Если куртка не была вам передана (вы её не забирали), договор купли-продажи нельзя считать исполненным. По ст. 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар считается исполненной в момент вручения товара покупателю. Поскольку передача не состоялась, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Магазин обязан вернуть деньги, а не навязывать обмен. Ссылка магазина на обмен применима только к переданному товару надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но не к ситуации, когда товар фактически остался у продавца.
Направьте письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Я не могу подтвердить, что магазин прав, так как закон на вашей стороне.
Если куртка была заказана без возможности осмотра товара при заключении договора (например, по фото/описанию), это дистанционная продажа. В таком случае вы вправе отказаться от товара до его передачи, независимо от того, прошло 14 дней или нет, и потребовать возврата всей уплаченной суммы — п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же куртку вы выбирали непосредственно в магазине и просто попросили отложить ее на складе, ст. 26.1 Не применяется, и отказ возможен только на условиях ст. 25 Закона. Поэтому ключевое значение имеет то, как именно вы выбирали куртку и оформляли покупку.
Здравствуйте.
Оплаченный, но не полученный товар подлежит возврату в соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 487 ГК РФ. Поскольку товар вам не передан, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
Рекомендую направить в магазин письменную претензию. При отказе - обращение в Роспотребнадзор или в суд.
Готов оказать удалённую юридическую помощь: составление претензии, жалобы в Роспотребнадзоре и искового заявления в суд, консультации по дальнейшим действиям.
С уважением, Александр.
Здравствуйте. Магазин обязан вернуть вам деньги за куртку, так как товар еще не был передан вам в руки, а статья 499 Гражданского кодекса РФ и закон «О защите прав потребителей» позволяют покупателю отказаться от непереданной вещи в любой момент до её фактического получения, но есть важные нюансы. Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать:
как именно был оформлен ваш заказ в магазине (выписывался ли товарный чек, накладная или договор, где прописаны сроки и условия выдачи куртки со склада)
