Мебель?

(3 ответа)

Ирина

Вопрос № 00023080
02.08.2023 10:23

Здравствуйте, 10 лет назад я приобрела кухонный гарнитур на заказ. Отгрузили мне его 8 лет, 2 года мебель хранились на складе, потому что я не могла её принять. Сейчас я попросила сборку. Но при монтаже выяснилось, что нет некоторых фасадов. Могу ли я что-то предъявить магазину?

Нурлыгаянов Рустам Назирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

02.08.2023 10:32

Телефон

Добрый день!

Право собственности на товар перешло к вам с момента передачи товара. Если товар хранился на складе магазина и был вам выдан сейчас, хотя вы его и оплатили 10 лет назад, и есть доказательства того, что фактическая передача товара произошла только сейчас - претензия будет обоснованной. Но если вы фактически получили товар 8 лет назад и не проверили комплектность - к сожалению, претензия будет необоснованной, так как все разумные сроки для претензии истекли.

Спасибо за ответ

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 34 года

06.08.2023 10:21

Телефон

Ирина, так и сообщите в адрес этого магазина: кухонный гарнитур не поставлен в соответствии с правилами и условиями комплектности изделия.

Спасибо за ответ

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

02.08.2023 11:04

Телефон

Нет, срок с момента поставки три года. Ваше право на требования утрачено.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

18 минут среднее время ответа

166 вопросов за сутки

Нехватку части мебели заметили только спустя 3 месяца после покупки

1 ответ

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.
Можно ли бесплатно получить недостающую часть мебели?

1 ответ

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили выгружать, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.
Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур стоимостью с условием достав

1 ответ

Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур стоимостью с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Есть необходимость ознакомиться с договором купли-продажи гарнитура. Условие о доставке в договоре или отдельно зафиксировано? В любом случае, Ваше сопровождение доставки товара никак не влияет на ограничение ваших прав потребителя.
Купля -продажа

2 ответа

Здравствуйте, приобрела кухонный гарнитур с условием доставки. В пути гарнитур был поврежден. Магазин на замену не согласился т.к. я лично сопровождала товар. Как мне быть?

Хуан Анна Юрьевна

К вопросу повреждений нужно подходить крайне внимательно. Курьеры могут настаивать о подписании документов о доставке. Вы не обязаны подписывать подобный документ в случае выявления неисправностей. Можно оставить подпись, но указав свое недовольство в письменном виде. Это примечание станет вашей гарантией, и будет являться аргументом для бесплатной замены поврежденного товара. Закон «О правах потребителей» указывает, что самый надежный вариант для потребителя – ответственность в полной мере за продажу и доставку мебели в целостности лежит на мебельном магазине, салоне, фирме. Тогда вам нужно воспользоваться контактными данными, указанными в договоре, предоставить доказательства повреждений и чек. Второй вариант – ответственность за доставку несет фирма-курьер, а мебельный салон является лишь посредником и не имеет отношения к повреждениям, нанесенным во время перевозки. Тогда все повреждения компенсирует компания доставки. Стоит отметить, что разбирательства в этом случае могут длиться долго. Так как компания доставщик будет обвинять в повреждениях салон, а те, в свою очередь, курьеров. -Последний вариант развития событий – это полное соглашение с предоставленным товаром с повреждениями. Этот случай будет применен в той ситуации, если в договоре не было указано, кто несет ответственность за доставку и целостность мебели.!!Внимательно читайте условия договора. В первом варианте развития событий письменно обращаемся в магазин, где осуществляли покупку. Во втором варианте – в курьерскую службу. Если в договоре отсутствует пункт об ответственности за целостность товара, переживать не стоит. В этом случае на вашу сторону становится защита прав потребителей и соответствующее законодательство. Если вам отказано в письменном виде, можно обжаловать в судебные органы. Факт, что вы сопровождали доставку не имеет значения.

Оганесян Арег Каренович

подготовить и подать претензию
Возврат мебели под заказ

5 ответов

Здравствуйте, мною был куплен кухонный гарнитур, его привезли вовремя, но с дефектами. Части кухонного гарнитура забрали, и через некоторое время привезли снова с таким же дефектом. Могу ли я отказаться от услуг данной организации и заказать мебель в другой, либо мне ждать до старости когда они исправят недостатки? Спасибо

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если есть договор, то надо его изучить, а так конечно можете.

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если имеются дефекты и в назначенный срок доставки мебель в полном объеме Вам не передали, то это означает, что срок изготовления мебели нарушен.

Согласно главе 3 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченную вами сумму. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, на которую он должен ответить в течение 10 календарных дней с момента ее получения.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Направляйте исковое заявление, устанавливайте неустойку на основании ст. 23 ЗПП. У вас ненадлежащим образом исполнена услуга, и здесь второстепенно мебель изготовлена под заказ или нет.

Сбросьте мне копию вашего договора в Ватсапп, посмотрим какие там нарушения и как их обойти

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Мебель выполненную на заказ вернуть можно.

Раз вы определили, что в договоре сплошные нарушения ЗоПП, то вам не составит труда обосновать в претензии и исковом заявлении неправомерность отказа в расторжении договора по выполнению работ, оказания услуг по изготовлению мебели.

Чаузова Елена Сергеевна

да. можете отказаться от данной мебели. могу вам помочь. обращайтесь
Модульная кухня

4 ответа

Добрый день! Подскажите если в магазине была приобретена корпусная мебель-кухонный гарнитур. Договор стороны не составляли, при этом в гарантийном талоне указано что претензия может быть предъявлена при несоответствии образцу . составлен эскиз с индивид размерами, но эскиз не подписан сторонами. При покупке не предупреждали что распиловка столешницы и окромление не входит в стоимость , в заказе и счете указан полный размер столешницы 3,5 м фактически же нижние модули по эскизу 1,6 м . Доставили не распиленную столешницу, есть ли шансы на успех при подаче искового?

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Шансы есть, но работы много, скорее всего будет товароведческая экспертиза.

Степанов Тимур Алексеевич

шансы есть, если есть соответствующие документы (кроме договора) подтверждающие оплату данного изделия. но судить о шансах исходя по вашему тексту - сложно, т.к. исходных данных мало.

Мотык Татьяна Викторовна

Добрый день. Шансы есть, но нужна более подробная информация. Для начала необходимо соблюсти претензионный порядк, отправить претензию. Есть судебная практика по данной категории дел. Пишите. С ув Татьяна Мотык.

Чеботарев Василий Сергеевич

Мало информации для ответа. Необходимо обсудить.
Вернуть взнос за кухонный гарнитур из-за нарущения сроков.

4 ответа

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Усольцев Виктор Николаевич

потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуг или поставку товара, если исполнитель нарушает сроки выполнения обязательств. В вашем случае компания не провела замеры в установленный срок, что даёт вам основание для расторжения договора.

У вас очень обширный вопрос, для изучение и подробной консультации пишите в ватсап (услуга платная)

Фикачев Игорь Владимирович

менеджер вам так сказать не может. Нарушения с их стороны. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вам нужно письменное требование. Не удовлетворят по суду заплатят пени и штраф 50% от стоимость. Это из практики. Почти никогда не доказывали юр лица их расходы. Закон будет на вашей стороне. Ели они что то понимают то вернут вам средства по претензии

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап
Магазин продал некачественную кухню

3 ответа

Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур в магазине, который позиционирует себя как интернет-магазин (не производители). В помещении, где они работают, выставлены образцы фасадов и консультант собирает дизайн-проект на компьютере. Договор заключили, но без подписи, был прислан в электронном виде с официального чата магазина. Имеется товарный чек с подписью и печатью. Кухня пришла в сроки, коробок было много, каждую не проверяли. Сборщик был предоставлен тоже от магазина за отдельную стоимость. Опуская многие подробности, по итогу оказалось, что кухонные ящики разных оттенков (производитель аргументирует тем, что поставятся фасады и не будет видно), кромка на ящиках намного темнее ящика и получаются контрастные полосы когда смотришь на ящики снизу вверх. То есть если бы я видела, что такого качества будут ящик, то естественно я бы не стала их заказывать. Меня же об этой особенности никто не предупреждал и в дизайн-проекте такого безобразия не было. Сборщик повредил нам несколько деталей (скол на внутренней стороне ящика, скол на столешнице, лишнее отверстие спилил в столешнице под мойку). От производителя пришли 2 гарнитура с браком - небольшие вмятиной на внешней стороне. После сборки и установки никто мне акт о принятых работах не дал, дефекты не зафиксировал. После моих звонков в магазин приезжала менеджер отдела качества засняла некоторые дефекты, по поводу разноцветных фасадов сказала напишет производителю и на этом все. Я составила им досудебную претензию с описью всех дефектов, дала срок 30 дней. Они мне ответили, что необходимо предоставить фото дефектов с разных ракурсов и упаковку с кухонного гарнитура, которой у нас естественно нет. Дальше они на контакт не идут. Вопрос такой есть ли смысл обращаться в суд и каковы шансы, что они исправят все, что испортили?

Довган Юрий Богданович

У Вас очень хорошие перспективы в суде. По закону о защите прав потребителей, Вы имеете полное право требовать как устранения всех выявленных дефектов, так и расторжения договора с возвратом денег. Судебная практика по таким делам сложилась однозначно в пользу покупателей. Электронный договор и товарный чек с печатью – достаточные доказательства заключения сделки. Отсутствие акта приемки работ играет в Вашу пользу, так как формально Вы не принимали работу как качественную. Разноцветные фасады, контрастная кромка на ящиках и повреждения, нанесенные сборщиком – существенные недостатки, которые дают основание для удовлетворения иска. Требование предоставить упаковку – необоснованно и противозаконно. Рекомендую собрать фотографии всех дефектов с разных ракурсов, записать показания свидетелей (если есть), подготовить исковое заявление с требованием экспертизы качества мебели. Суды по таким делам часто взыскивают не только стоимость гарнитура, но и неустойку (до 3% за каждый день просрочки требований), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы. В недавней практике есть случаи, когда общая сумма взысканий превышала стоимость кухни в 2-3 раза. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если магазин действует в настоящее время, то шансы взыскать стоимость кухни, компенсацию морального вреда и 50% от всех взысканных сумм в качестве штрафа имеются.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.
Обязан ли покупатель знать о приобретаемом товаре всё, что о нём написано?

4 ответа

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Тюленева Елена Вячеславовна

Нет не обязан.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, напротив, Изготовитель (продавец) обязан донести до покупателя всю информацию о товаре.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.
Вздувается кухня? Как заставить продавца её заменить?

3 ответа

Как заставить продавца кухни заменить ее полностью? Кухню установили в марте, с апреля начали вздуваться фасады и нишу, через отдел рекламаций пыталась решить проблему мирно, в итоге через скандалы добилась только в сентябре замены некоторых элементов, некоторые забыли заменить, но за это время уже вздулась столешница. Менеджер отдела рекламаций всю вину перекладывает на меня, якобы на всех вздутых элементах долго стояла вода, не вытиралась, поэтому и вздулась, но я могу сказать, что такого точно не было. Отправляла по юридическому адресу через Почту России курьером претензию, составленную в произвольном виде, но после нескольких неудачных попыток вручения, письмо вернулось мне назад. Как поступить? Заказывать независимую экспертизу?

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Виктория, можете уже подавать иск в суд о защите прав потребителя. Ответчик как исполнитель обязан доказать что услуги оказал качественно-вот пусть он и тратится на экспертизу. Если вы столкнетесь с трудностями в подготовке искового заявления, пожалуйста обращайтесь-89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков, либо замены товара. Досудебная претензия по таким делам не является обязательной. Экспертизу проводить не нужно, в ходе судебного разбирательства ответчик будет обязан провести экспертизу за свой счёт.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208