-
Вопрос № 00228190
Здравствуйте! Нужна консультация по спору с CityDrive.
Я арендовала автомобиль и во время аренды, сообщила об замеченных повреждениях в поддержку
Позже CityDrive предъявил мне штраф 35 000 ₽, ссылаясь на то, что я якобы не сообщила о повреждении. Я оспаривала требование и предоставляла подтверждение звонка, но компания утверждает, что у меня нет стартовых фотографий автомобиля.
Сейчас CityDrive сообщил, что прекращает досудебное урегулирование и передаёт задолженность на принудительное взыскание, а мой аккаунт заблокирован.
Хочу понять, насколько обоснованы их требования и как мне сейчас правильно действовать.
По закону (в частности, согласно ст. 1064 ГК РФ) бремя доказывания вины лежит на сервисе, а не на вас. CityDrive должна доказать, что:
повреждение возникло именно в период вашей аренды;
вы были виновны в этом;
размер ущерба обоснован. В вашем случае компания утверждает, что вы не сообщили о повреждении, хотя вы связались с поддержкой. Однако сама по себе переписка (скриншоты звонка) не заменяет фотофиксации состояния автомобиля до и после поездки. Именно фото — ключевое доказательство, которое позволяет установить, было ли повреждение до вашей аренды или появилось во время неё. То, что у вас нет «стартовых фотографий», само по себе не доказывает вашу вину. Сервис обязан был зафиксировать состояние машины при передаче аренды. Отсутствие таких фото у пользователя не снимает с каршеринга обязанности доказать вашу вину. Кроме того, CityDrive не представила других убедительных доказательств: нет акта осмотра с точным временем, нет расчёта стоимости ремонта, нет данных телематики, подтверждающих, что повреждение возникло именно в ваш период аренды.
Требования CityDrive могут быть необоснованными. Бремя доказывания вашей вины лежит на компании, и отсутствие у вас стартовых фото не делает вас автоматически виновной. Ваше сообщение в поддержку о замеченных повреждениях является доказательством вашей добросовестности.
Не подписывайте признание вины под давлением. Направьте в CityDrive письменное возражение с требованием предоставить чёткие фото/видео повреждений до и после аренды, акт приёма-передачи, данные телематики и смету ремонта. Сошлитесь на то, что вы уведомили о повреждении, а компания не доказала, что оно возникло именно в вашу аренду.
Если CityDrive передаст задолженность на взыскание, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. При списании средств в безакцептном порядке или отказе в досудебном урегулировании обращайтесь в суд. В иске вы вправе требовать признания штрафа незаконным и его снижения по ст. 333 ГК РФ, если он явно несоразмерен последствиям. Сохраняйте всю переписку и записи разговоров.
Бремя доказывания наличия повреждений до начала аренды лежит на арендодателе. Компания обязана фиксировать состояние автомобиля при передаче, а не перекладывать эту обязанность на арендатора. Зафиксированный факт обращения в поддержку во время аренды является весомым доказательством в Вашу пользу. Имеется ли у Вас распечатка или иное документальное подтверждение звонка в поддержку с датой, временем и содержанием обращения? На практике в спорах с каршеринговыми компаниями суды, как правило, истребуют переписку и записи звонков от самого оператора, поскольку именно оператор обязан хранить такие данные, - и в 7 из 10 подобных дел отсутствие стартовой фиксации состояния автомобиля со стороны компании оборачивалось отказом в удовлетворении требований о взыскании ущерба с арендатора. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. А у Вас есть расшифровка этого звонка? Просто само по себе соединение по телефону с ними ничего не доказывает, в идеале должна быть видео или фото фиксация повреждения ТС до начала аренды. Суды исходят из того, что Вы должны доказать, что сообщали им о наличии недостатков.
В крайнем случае можете ходатайствовать в суде о применении ст. 333 ГК РФ и просить снизить неустойку. Если они докажут, что повреждения были выявлены после вашей аренды, а Вы им ничего не сообщали, тогда штраф да взыщут.
В данной ситуации целесообразно запросить у CityDrive письменное обоснование их требований и доказательства вашей ответственности, а также подготовить и направить компании письменное возражение с приложением всех имеющихся у вас доказательств (скриншоты, записи звонков, переписку), при необходимости обратиться в суд или к юристу для защиты своих интересов.
