Замена паспорта РФ через МФЦ?

Статус «Документы переданы в органы власти» — это нормально. После приёма в МФЦ сотрудники передают пакет в МВД, и именно там идёт основная работа: проверка, оформление нового паспорта. На этом этапе статус в системе МФЦ действительно может «зависнуть». При этом плановая дата (1 сентября) — это ориентир, а не жёсткий дедлайн. Из-за передачи документов между инстанциями срок иногда сдвигается.

Что можно сделать сейчас:

• Найдите номер заявления. Он указан в расписке, которую вам выдали при приёме документов. Без него дальше двигаться сложно.
• Позвоните в МФЦ. Наберите горячую линию того отделения, куда подавали документы. Назовите номер заявления и дату подачи. Спросите у оператора: «На каком этапе сейчас документы? В самом МФЦ или уже в МВД?». Часто сотрудник видит чуть больше, чем отображается в онлайн-статусе.
• Если скажут, что документы уже в МВД — уточните, нет ли дополнительных запросов от ведомства (например, просят уточнить какой-то факт или донести справку). Иногда задержка именно в этом: МВД приостановило рассмотрение, пока не получит пояснение.
• Если скажут, что документы ещё в МФЦ — спросите, с чем связана задержка передачи.

Если по телефону не прояснили ситуацию или кажется, что срок явно затягивают без причин, можно подать обращение через сайт МФЦ или воспользоваться сервисом досудебного обжалования на «Госуслугах» (выбрать нарушение срока оказания услуги).

Можно лично зайти в то же отделение МФЦ с паспортом и распиской. Иногда при личном визите сотрудник быстрее проверит внутреннюю систему и скажет, на каком этапе документы.

Срок оформления паспорта при подаче через МФЦ составляет 5 рабочих дней с момента приёма документов подразделением по вопросам миграции МВД. При этом датой приёма считается день, когда документы поступили в МВД, а не в МФЦ.

В вашей ситуации плановая дата 1 сентября — это ориентировочный срок, установленный МФЦ. Реальный срок отсчитывается с момента передачи документов в МВД. Поскольку вы подавали документы 23 августа, 5 рабочих дней истекают 1 сентября (если не было выходных). Если статус не обновился, возможно, документы ещё находятся на стадии межведомственной передачи или МВД проводит дополнительную проверку.

Что делать:

Обратиться в МФЦ с письменным запросом о текущем статусе заявления и причине задержки.

При отсутствии ответа подать жалобу в региональный орган, курирующий МФЦ, или в прокуратуру.

Жалоба также может быть подана на действие (бездействие) должностных лиц при нарушении срока замены паспорта.

Поводов для паники нет, ваш паспорт, скорее всего, уже готов или на подходе. Дело в том, что в базах данных МФЦ часто происходят задержки с обновлением статусов, и формулировка «документы переданы в органы власти» может висеть даже тогда, когда документ уже напечатан. По закону, срок оформления паспорта сейчас составляет 5 рабочих дней с момента получения документов отделом МВД от МФЦ (независимо от региона вашей прописки). С учетом логистики (доставка документов туда и обратно занимает еще 2–4 дня), ваш паспорт должен был поступить в МФЦ как раз в районе 1–3 сентября

Здравствуйте. Если плановая дата уже прошла, обратитесь в МФЦ и попросите письменно сообщить, где находится заявление и по какой причине задержка. Поскольку паспорт оформляется не по месту регистрации, срок рассмотрения обычно дольше, чем при обращении по месту жительства. Попросите выдать подтверждение приема документов и зарегистрируйте обращение в подразделении по вопросам миграции МВД. Сохраните расписку МФЦ и номер заявления.