-
Вопрос № 00223960
Наша машина на гарантийном ремонте , а мы на данный момент без автомобиля. Машина уже 5 дней на ремонте, автосалоне сказали минимум три недели еще у них будет. На контакт не идут, не выдают подменный автомобиль
По законодательству о защите прав потребителей дилер обязан предоставить подменный автомобиль на период гарантийного ремонта свыше 10 дней. Направьте письменную претензию дилеру с требованием выдачи подменного транспортного средства. Каким способом Вы обращались к дилеру - устно или в письменной форме с фиксацией даты обращения? Дилеры нередко игнорируют устные обращения, полагая, что потребитель не знает о праве на подменный автомобиль. Между тем именно письменная претензия с подтверждённой датой вручения запускает течение срока для начисления неустойки - 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки, что при цене автомобиля от 2 000 000 рублей превращает промедление дилера в существенные финансовые потери его стороны. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Автомобили исключены из перечня товаров, на которые распространяется требование о безвозмездной выдаче подменного на время ремонта. То есть дилер не обязан по закону предоставлять вам другую машину — это его добрая воля. Но есть два исключения, когда право появляется: если в вашем договоре купли-продажи прямо прописана такая услуга, либо если срок ремонта превысил 45 дней (предельный срок по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Если ни одно из условий не выполняется — салон прав, отказывая.
Здравствуйте. Обязанности выдавать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта по общему правилу нет: автомобили входят в перечень исключений по Постановлению Правительства РФ № 2463.
Но срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней, если иной срок письменно не согласован (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Проверьте заказ-наряд и условия гарантии: там может быть отдельно предусмотрен подменный автомобиль.
Главное, что нужно знать: по закону «О защите прав потребителей» автосалон не обязан предоставлять подменный автомобиль на время ремонта. Автомобили входят в перечень товаров-исключений, на которые это правило не распространяется. Однако дилер обязан выдать подмену, если это прямо прописано в вашем договоре купли-продажи или сервисных правилах бренда. Также долгий ремонт дает вам право на другие жесткие требования
Автосалон обязан предоставить подменный автомобиль только в том случае, если данная обязанность прямо зафиксирована в вашем договоре купли-продажи автомобиля, договоре гарантийного/сервисного обслуживания или программе лояльности автопроизводителя.
