-
Вопрос № 00222094
Турагент отказывается переносить даты вылета. Отдых сократился на 2 дня из-за длительной задержки рейса
Добрый день! Если речь идет о пакетном туре, то сам по себе турагент действительно не обязан по вашему требованию переносить даты отдыха: изменение дат означает изменение условий договора и обычно возможно по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ).
Но если из-за длительной задержки рейса вы фактически потеряли 2 оплаченных дня отдыха, это уже вопрос ненадлежащего оказания туристского продукта. За услуги, входящие в тур, перед туристом отвечает прежде всего туроператор, даже если перелет фактически выполняла авиакомпания.
Поэтому я бы рекомендовала не ограничиваться требованием «перенести даты», а письменно потребовать у туроператора:
1. Соразмерно уменьшить стоимость тура и вернуть деньги за фактически потерянные дни/неоказанные услуги;
2. Возместить документально подтвержденные убытки, если они возникли;
3. При наличии оснований — компенсировать моральный вред.
Право требовать уменьшения цены и возмещения убытков предусмотрено ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Претензию именно к качеству туристского продукта нужно направить туроператору письменно в течение 20 дней после окончания действия договора. Рассмотреть ее обязаны в течение 10 дней.
Отдельно можно предъявить требования авиакомпании за задержку рейса. По ст. 120 Воздушного кодекса РФ штраф составляет 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если перевозчик не докажет наличие предусмотренных законом освобождающих обстоятельств.
Таким образом, заставить турагента просто продлить отдых на два дня, как правило, нельзя, но требовать денежную компенсацию за потерянную часть оплаченного тура вполне возможно. Причина задержки рейса и условия вашего договора будут иметь значение для окончательного размера и основания ответственности.
Если пришлёте договор на тур и информацию, на сколько часов задержали рейс и по какой причине, я смогу сказать, что именно и с кого лучше требовать.
Туроператор не обязан автоматически переносить обратный рейс из-за задержки вылета, но если перелет входил в тур и из-за задержки Вы фактически потеряли два дня отдыха, можно требовать возврата части стоимости тура за неиспользованные дни и услуги, а при наличии расходов — также их возмещения.
После возвращения направьте письменную претензию туроператору и приложите документы, подтверждающие первоначальное и фактическое время вылета.
