-
Вопрос № 00221219
У меня перестало работать зарядка на электровелосипед, мне говорят что я должен вернуть его вместе с электровелосипедом, иначе они не рассматривают! Вопрос зачем мне отправлять велик который исправен и весит 70кг? Мне нужна зарядка!
Ситуация действительно выглядит абсурдной и крайне неудобной для вас, особенно с учётом веса велосипеда в 70 кг. Однако с юридической и технической точек зрения у продавцов и сервисных центров есть свои скрытые причины для такого требования.
Проблема не всегда кроется в самом блоке питания. Сервисный центр должен исключить повреждение зарядного порта на велосипеде, неисправность BMS-платы (платы управления) или короткое замыкание в самом аккумуляторе, которое могло «сжечь» зарядное устройство.
Согласно закону «О защите прав потребителей», электровелосипед продаётся как единое технически сложное устройство (или товар в комплекте). При наступлении гарантийного случая экспертизе и возврату часто подлежит весь комплект целиком, указанный в чеке или гарантийном талоне.
Сервисы перестраховываются, чтобы исключить ситуации, когда клиент пытается бесплатно получить второй блок питания взамен исправного.
Остался ли у вас на руках гарантийный талон и сколько времени прошло с покупки?
Так я могу им отправить видео что оно не заряжает и другая зарядка купленная мною работает исправно
Требование продавца вернуть весь электровелосипед для замены зарядного устройства является неправомерным.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Зарядное устройство является самостоятельной комплектующей, и его неисправность не требует возврата всего велосипеда, который исправен и весит 70 кг.
Если зарядное устройство находится на гарантии (как правило, 3–6 месяцев), продавец обязан принять его на ремонт или замену.
Ваши действия:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием заменить или отремонтировать зарядное устройство. Ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что возврат всего велосипеда не требуется.
При отказе — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
По законодательству о защите прав потребителей, при гарантийном обращении на отдельный компонент товара Вы вправе передать в ремонт только неисправную деталь - зарядное устройство, без основного изделия. Зарядное устройство входит в комплект товара - это означает, что гарантийные обязательства на него распространяются самостоятельно и продавец обязан принять его отдельно. Магазин отказывал Вам в ремонте или замене зарядного устройства в письменной форме? Практика дел по защите прав потребителей показывает: в 8 из 10 случаев продавцы намеренно выдвигают заведомо незаконные условия возврата, рассчитывая на правовую неграмотность покупателя - именно такие дела в большинстве своём решаются в пользу потребителя уже на досудебном этапе при грамотно составленной претензии, без обращения в суд. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Требование продавца вернуть весь электровелосипед из-за сломанной зарядки незаконно, если зарядное устройство не встроено в сам велосипед. Согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 18), вы имеете полное право предъявить претензию только в отношении технически сложного товара или его комплектующей детали, которая вышла из строя.
Вам не обязателен возврат всего электровелосипеда для гарантийного обслуживания зарядного устройства, поскольку неисправность касается только зарядки, и требование отправить исправный и громоздкий товар необоснованно.
