-
Вопрос № 00216506
Добрый день!
Обратилась клиентка на наращивание ресниц,3д кукла,сделала потратила время и материалы,и в итоге через 5 минут попросила деньги ,я ей предложила прийти и снять ресницы и вернуть деньги,на что девушка сказала что она уехала далеко и не хочет ко мне приходить и снимать но деньги требует
Если ситуация дойдет до разбирательства, вашу позицию поддержат следующие нормы закона.
Основной принцип для вашего случая закреплен в статье 782 Гражданского кодекса РФ:
Пункт 1 статьи 782 ГК РФ: Заказчик вправе отказаться от договора, но обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы. Это означает, что клиентка не может просто так забрать деньги, так как вы уже потратили материалы и время.
Пункт 2 статьи 782 ГК РФ: Исполнитель (вы) вправе отказаться от договора, но только с полным возмещением убытков заказчику. В вашей ситуации вы не отказываетесь, а предлагаете справедливое решение.
Эти же правила, но в контексте защиты прав потребителей, дублирует статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель может отказаться от услуги в любое время, но обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы
Что это значит для вас:
Вы имеете полное право удержать стоимость материалов и времени как фактически понесенные расходы. Возврат возможен только за вычетом этих расходов, а не всей суммы.
Клиентка не может требовать деньги просто потому, что передумала. Услуга была оказана, и вы понесли затраты.
Ваше предложение вернуть деньги после снятия ресниц — это ваша добрая воля, а не обязанность. Вы можете вернуть стоимость за вычетом понесенных расходов.
Итог: настаивайте на своем праве удержать расходы по п. 1 Ст. 782 ГК РФ, и не возвращайте деньги без возврата услуги, если не хотите делать этого как жест доброй воли.
Здравствуйте. Вы правильно предложили устранить возможные недостатки — пригласили клиента на бесплатное снятие ресниц с возвратом денег. Клиент, отказавшийся явиться для проверки качества услуги и устранения недостатков, фактически препятствует урегулированию ситуации.
Рекомендую сохранить переписку, подтверждение оплаты, фото результата до/после (если есть), переписку с предложением снять ресницы. В дальнейшем при претензии можно ссылаться на то, что исполнитель готов был устранить возможные недостатки, но клиент отказался от этого.
Ситуация очень неприятная, но вы поступили абсолютно профессионально, предложив стандартное и правильное решение: снятие работы в обмен на возврат денег. Клиентка, скорее всего, пытается получить услугу бесплатно (потребительский экстремизм). Нет снятия — нет возврата денег. Вы потратили своё время, мастерство и материалы. Если результат её категорически не устраивает, она не должна ходить с этими ресницами.
Добрый день!
Вы предложили снять и вернуть деньги, она отказалась. Значит ее все устраивает. Не надо ничего возвращать. Это мошенничество.
