Агент?

В вашей ситуации многое зависит от условий заключённого договора с похоронным агентством и стадии исполнения обязательств по нему.

1. Правовая оценка:
Если договор на оказание ритуальных услуг уже заключён и вы частично оплатили его, но услуги полностью или частично не оказаны, вы вправе отказаться от исполнения договора до момента оказания услуги (ст. 782 ГК РФ для возмездного оказания услуг). При этом исполнитель (агентство) может удержать фактически понесённые им расходы, если они были (например, закупка материалов, оплата работы сотрудников и т.д.), но обязан вернуть остальную сумму.

2. Применимые нормы:
- Статья 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель может отказаться от услуги в любое время с оплатой фактических расходов исполнителя.

3. Риски и нюансы:
- Если часть услуг уже оказана (например, проведены подготовительные работы), агентство вправе удержать стоимость этих работ.
- Если расходы не понесены или не доказаны, агентство обязано вернуть всю сумму, кроме, возможно, неустойки, если она предусмотрена договором (но такие условия редко законны для потребителя).
- Если сумма в договоре и сумма, озвученная устно, различаются, юридическую силу имеет только та сумма, что указана в письменном договоре.

4. Ваши действия:
1. Внимательно изучите ваш договор: обратите внимание на условия расторжения и возврата средств, а также на перечень и стоимость услуг.
2. Направьте агентству письменное заявление о расторжении договора и требовании возврата части уплаченной суммы (лучше заказным письмом или под роспись).
3. В заявлении укажите, что отказываетесь от услуг, ссылайтесь на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, и просите вернуть неиспользованную часть оплаты, за вычетом реально понесённых расходов (если они есть и могут быть подтверждены).
4. Если агентство откажет или не ответит — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.
5. Сохраняйте все документы и переписку, связанные с оплатой и переговорами.

5. Что уточнить:
Для точного расчёта возврата важно знать:
- Какие услуги уже оказаны (или нет)?
- Какие расходы агентство готово подтвердить документально?
- Есть ли в договоре условия о неустойке или удержаниях при расторжении по инициативе клиента?

Ваша ситуация требует индивидуальной оценки договора и фактических обстоятельств. Рекомендую обратиться к юристу с текстом вашего договора для точного расчёта и составления грамотного заявления.