Возврат товара?

Ситуация: Вы приобрели линолеум, и часть товара отличается по оттенку от остального. Магазин утверждает, что это не брак, но предлагает написать претензию.

Правовая оценка: Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ст. 4, 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), товар должен соответствовать условиям договора, а также быть однородным по качеству и характеристикам, если иное не согласовано с покупателем. Если оттенок существенно отличается и это влияет на внешний вид или возможность использования по назначению (например, при стыковке), вы вправе требовать замену товара ненадлежащего качества либо возврат денег.

Нюансы и риски:
- Если оттенок отличается незначительно и это не мешает эксплуатации, магазин может ссылаться на технические допуски производителя (ГОСТ, ТУ), где допускаются небольшие различия. В таком случае добиться замены будет сложно.
- Если разница по оттенку заметна и мешает использовать линолеум по назначению (например, при стыковке), это может быть признано недостатком.
- Если при покупке не было указано, что оттенки могут отличаться, магазин обязан был предупредить об этом заранее.
- Если вы уже нарезали или уложили линолеум, магазин может отказать в обмене, сославшись на утрату товарного вида.

Пошагово:
1. Составьте письменную претензию в адрес магазина с описанием ситуации, требованием заменить хотя бы один кусок линолеума на подходящий по оттенку, и приложите фото, подтверждающие разницу.
2. В претензии укажите, что разница по оттенку препятствует нормальной эксплуатации товара (особенно если речь о стыковке).
3. Оставьте себе копию претензии с отметкой о приёме магазином (или отправьте заказным письмом с уведомлением).
4. Если магазин откажет или не ответит в течение 10 дней, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд.
5. При необходимости закажите независимую экспертизу, чтобы подтвердить существенность различий.

Что уточнить:
- Были ли у вас на руках образцы линолеума или информация о партии/артикуле до покупки?
- Указал ли продавец на возможность отличий оттенка?
- Сохранились ли чеки, упаковка и товарный вид неиспользованных кусков?

Для точной оценки перспектив и грамотного составления претензии рекомендую обратиться к юристу.