Договор потребительского кредита их 2 с увеличением суммы , первый на 3 мл.р. под залог ав?

Есть несколько кредитов, в том числе кредит под залог авто. Сейчас есть просрочки из-за потери работы. Один кредит выдан под залог авто. В браке, квартиры нет. 2 не совершеннолетних детей, по отношению к одному из них являюсь матерью-одиночкой. При. Банкротстве возможно ли сохранение авто ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Авто в залоге, прекратите оплату данного кредита, авто могут изьять и продать.

Байдак Зоя Михайловна

Нет, авто изымут.

Добрый вечер! Хотелось бы попросить помочь разобраться,
ситуация такова моей мамы не стало в 2017году,после принятия наследства Кредит Европа банк через нотариуса присылал бумагу о долге по кредитным картам мамы, никаких документов с ними не подписывал, до августа 2019 по несколько тысяч кидал по реквизитам которые нашел дома через кассы банка, после мне в одном из отделений сделали карту дебетовую и в личном кабинете создали шаблоны с реквизитами, там указано что я произвожу дарение а не оплата, могу ли я рассчитывать на истечение срока исковой давности?
Фото взято примерное,последнее дарение производилось 28.02.2023

Ким Галина Владимировна

Не совсем понятно изложили. Вы переводы с пометкой дарение на чье имя совершали? Пишите, что мамы не стало в 2017, а переводы были до августа 2019.

По срокам нужно смотреть документы и не было ли признания долга, перешедшего по наследству.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, можете. Но это не дарение.

Здравствуйте,брала кредит в МФО быстроденьги . Делала пролонгацию задолго до даты платежа,по итогу спустя почти 2 недели я обнаружила ,что оплата списалась ,а дата нового платежа в личном кабинете не изменилась . Это уже не в первый раз ,но в первый раз из-за их технической ошибки они быстро все исправили. В этот раз они отказываются что-то менять,хотя очевидно не прав. Их комментарий : Клиент оплатил пролонгацию,но не выдал договор оферты. По итогу зайдя в личный кабинет ,я увидела ,что договор оферты имеется. Где ясно указано ,что дата платежа перенесена. Но поддержка МФО ничего не делает и не собирается менять ,как поступить?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст.310 ГК и ст.10, 18 ФЗ-353 МФО обязано перенести дату после полной оплаты пролонгации; неверный график – их ошибка. Направьте претензию на e-mail и заказным письмом, дайте 10 дней, далее жалоба ЦБ и Роспотребнадзор (ст.23 ЗоЗПП).

Установил самозапрет, второго числа начал действовать, первого числа оставлял заявку на займ, третьего числа займ оформился, когда уже действовал самозапрет, вот такой ответ получил от МФО

Отделом клиентских решений рассмотрено Ваше обращение - 03.04.2026 г. по факту выдачи займа при установленном самозапрете.

По итогу рассмотрения информируем Вас о том, что в соответствии с требованиями ФЗ №353-ФЗ микрокредитная организация не ранее чем за тридцать календарных дней до даты заключения договора потребительского займа обязана запросить во всех квалифицированных Бюро кредитных историй информацию о наличии в кредитной истории заёмщика сведений о запрете (снятии запрета) в порядке, установленном ст. 63 № 218-ФЗ «О кредитных историях», а БКИ обязаны предоставить её.

На основании предоставленной Вами информации была проведена проверка, в ходе которой было выявлено, что ПАО МКК "Займер" запросило соответствующие сведения в Бюро кредитных историй, на момент подачи заявки на получение займа 01.04.2026 г., информация о наличии самозапрета отсутствовала, поскольку самозапрет начал действовать 02.04.2026 г.

В порядке исполнения данного требования Закона, при наличии сведений о действующем запрете в кредитной истории заёмщика на день запроса микрофинансовой организацией, в соответствии с ч. 4-5 настоящей статьи информации о наличии в кредитной истории заёмщика сведений о запрете (снятии запрета), микрофинансовые организации отказывают заёмщику в заключении договора потребительского займа), если на такой договор потребительского займа распространяется запрет. Таким образом, Компания надлежащим образом исполнила своё обязательство по проверке статуса "Самозапрет" в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Обращаем Ваше внимание, что Договор займа от 03.04.2026 г. был оформлен по поданной заявке на заём от 01.04.2026 г., Вами были получены денежные средства 03.04.2026 г. в общей сумме 25 000 рублей.

На основании вышеизложенного сообщаем, что Вам необходимо вернуть заём в срок, установленный подписанным Вами договором займа, до 00:00 по московскому времени, 03.05.2026 г. Процентная ставка по данному договору составляет 0,8 % в день.

Также сообщаем, что в рамках оформленного договора займа при оформленной Вами заявке в личном кабинете сервиса, Вам был предложен новый продукт "Лимит ПЛЮС", которым Вы воспользовались. Лимит ПЛЮС - это заём с возобновляемым лимитом, который всегда доступен в Вашем личном кабинете, в Вашем случае, Вам расчитана сумма на текущий момент 25 000 рублей. Вы можете пользоваться денежными средствами в пределах установленной суммы в любое удобное время, возвращать их полностью или частично, а затем, снова использовать денежные средства без повторного оформления и подписания документов.

В рамках этого срока Заёмщик может получать транши. Договор вступает в силу с даты получения Заемщиком Лимита кредитования (его части) и действует до истечения срока действия Лимита кредитования, но в любом случае до полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Срок использования Лимита кредитования – 1825 дней.

Надеемся, что наш ответ внёс ясность и помог Вам разобраться в возникшем вопросе.

Обязан ли я возвращать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Деньги, которые вы реально получили, вернуть придётся в любом случае. Но если на 03.04 самозапрет уже действовал, вы можете спорить проценты и навязанный “Лимит ПЛЮС”: попросите у БКИ справку с датой/временем самозапрета, подайте жалобу в Банк России и требование МФО пересчитать долг. Если не согласятся — в суд, чтобы оставить к возврату только “тело” займа.

Здравствуйте! Ранее я оформила образовательный кредит с государственной поддержкой в банке РНКБ, всё было в порядке: имелся график платежей, кредит отображался в личном кабинете, я могла вносить досрочные платежи. После присоединения РНКБ к ВТБ меня официально пригласили в офис для перерегистрации, заверив, что все мои кредитные продукты будут перенесены корректно, и я эту процедуру прошла. Однако с момента перехода на обслуживание в ВТБ возникли серьёзные проблемы: во-первых, у меня полностью пропал график платежей — я не знаю, когда и какую именно сумму должна вносить; во-вторых, сам кредит перестал отображаться в личном кабинете, и робот-поддержка банка сообщает, что мне осталось выплатить 0 рублей, хотя кредит фактически не погашен; в-третьих, исчезла возможность вносить деньги досрочно, соответствующая опция в приложении отсутствует. Кроме того, уведомления о ежемесячных платежах приходят не регулярно, а через раз, из-за чего я не могу своевременно ориентироваться в обязательствах. Самое тревожное: я продолжаю класть деньги на счёт заранее, но банк списывает их не в счёт планового или досрочного погашения, а якобы в счёт некой задолженности по этому же кредиту, после чего мне снова присылают уведомление о необходимости внести очередной платёж. Таким образом, мои деньги уходят неизвестно на что, а сумма долга перед банком не уменьшается прозрачным образом. Я уже создавала официальное обращение в ВТБ, его рассматривали очень долго (несколько недель), но по итогу никакого результата и исправлений не последовало — график не восстановлен, кредит в ЛК не появился, списания продолжают происходить хаотично. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации: какие заявления и куда именно подавать (претензию в банк, жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор или прокуратуру), можно ли сейчас вообще прекратить вносить платежи до наведения порядка, чтобы не потерять деньги, и как защитить свою кредитную историю от возможных ложных просрочек по вине банка? Заранее благодарю за развёрнутую консультацию.

Домрачев Сергей Владимирович

Добрый день.

Предлагаю ознакомиться с условиями вашего кредитного договора и правилами кредитования в банке ВТБ. Особое внимание необходимо уделить разделам по вопросам информирования банком клиента об остатке задолженности, ежемесячных платежах и т.д. Также найдите положения, касающиеся предоставления банком по запросу клиента письменной информации о кредите. Потом действуйте согласно этим положениям.

Разумовская София Дмитриевна

Платежи не прекращайте – это приведет к реальным просрочкам и порче кредитной истории. Действуйте по шагам:

1) Подайте мотивированную претензию в ВТБ (через чат или офис) с требованием восстановить график, отобразить кредит в ЛК и предоставить выписку по счету с расшифровкой списаний. Срок ответа – 30 дней (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

2) Одновременно направьте жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ (cbr.ru). Банк России обязан отреагировать на нарушение порядка обслуживания кредита.

3) При отсутствии реакции – иск в суд о признании условий договора измененными и взыскании убытков.

Письменно зафиксируйте каждое обращение с датой и номером.

Здравствуйте! Направляла запросы в банк о предоставлении кредитных каникул, доход снизился более чем на 30 процентов, направляла как полагается справки 2 НДФЛ, выписку о трудовой о увольнении, почти все одобрили а одни прислали такой ответ: согласно Федеральным законом от 24.07.2023 N 348-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" установлено, что действие положений статьи 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" распространяется на правоотношения, возникшие из договоров потребительского кредита (займа), заключенных с заемщиками до дня вступления в силу настоящего Федерального закона, то есть до 01.01.2024 года. Ваш договор потребительского займа был оформлен позднее, тем самым мы не можем предоставить Вам льготный период.
Сразу скажу что есть банки в которых тоже был взят кредит после 01.01.2024, они мне их одобрили сразу, закон почитала, вроде нет там таких ограничений. Подскажите если они не правы на какие законы и статьи ссылаться?

Ким Галина Владимировна

статьи законов и сами законы применяются исходя их изучения ситуации, всех документов в комплексе. Перечень без оснований законов и/или массовка в перечислении, количестве статей НПА не является показателем обоснованности или юр.грамотности автора какого-либо обращения. Верно говорят, что юридические нормы должны быть применены точно

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно указывать номера статье применительно к фактчиеским обстоятельствам, изучать кредитный договор, положения банка. Перечисление статей не усилят документ, если они применены неправильно

Добрый день!

В октябре 2023 года мы с женой взяли ипотеку: она была основным заемщиком, я созаемщиком. В тоже самое время нами был заключен брачный договор с условием, что в случае развода дорогой автомобиль останется у жены, а квартира переходит ко мне, и я буду являться единоличным владельцем. Каждый несет финансовую ответственность за свое имущество. В октябре 2024 года мы развелись, я информировал об этом банк, и на основании свидетельства о разводе и брачного договора получил новую выписку ЕГРН. В течение 7 месяцев я плачу ипотеку на счет своей бывшей жены, так как ипотечный счет привязан к ее личной карте, банк имеет право снимать автоматически. Она очень раздражена, хочет отказаться от ипотеки даже во вред себе. Какие есть варианты переоформления ипотеки на мое имя существуют? Ситуация усложняется тем, что я - индивидуальный предприниматель и работаю по системе налогообложения патент. Банки, к сожалению, не рассматривают данную систему налогообложения в качестве гарантий для ипотеки. Благодарю за разъяснения.

Колоколов Евгений Константинович

Если потребуется — помогу с перечнем нужных документов или консультацией по вашей ситуации!Если что пишите в Вацап...Сам я из Твери сопровождаю в судах и делаю документы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заключение брачного договора, влекущее изменение режима прав собственности на ипотечное жильё должно быть с уведомлением банка ещё в 2023 году. Изменения условий в договор ипотечного кредитования заключается с банком. Если банк не соглашается на условия изменения договора вы вправе обратиться в суд с соответствующими требованиями. Банк защищён от ненадлежащего исполнения договооа залогом квартиры, поэтому ваша патентная система основанием для отказа не является.

[Пустое пространство]

Расписка

Я, [ФИО заемщика], паспортные данные: [серия, номер, кем и когда выдан], зарегистрированный(ая) по адресу: [адрес регистрации], беру в долг у [ФИО кредитора] сумму в размере десяти тысяч рублей (10 000 руб.).

Обязуюсь вернуть указанную сумму не позднее 15 июля 2025 года.

В случае несвоевременного возврата долга, на просроченную сумму будут начислены пени в размере 10% от основной суммы долга за каждый день просрочки.

Настоящая расписка составлена в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Дата составления расписки: [число, месяц, год].

Подпись заемщика: ___________ /[ФИО заемщика]/
Подпись кредитора: ___________ /[ФИО кредитора]/

[Пустое пространство]

Байдак Зоя Михайловна

С такой редакцией расписки кредитор денег обратно от заемщика никогда не получит.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Проценты можно указать какие угодно, но даже в судебном порядке сложно их взыскать. Указываются реальные проценты, например, 0, 1 % в день. Юр сила расписки определяется не только по скаченной форме с интернета, но и по фактическим действиям сторон займа.

Заемщик взял в долг 15.000р.
Не возвращает длительное время, «кормит» обещаниями, написали расписку, корректны ли его данные- неизвестно. К кому и куда я могу обратится, что бы на законодательном уровне требовать с него долг?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе взыскать долг в судеьном порядке, а также проценты, убытки если имеются, связанные с данным займом. В суд направляется юридически грамотное заявление со всеми доказательствами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Москвитин Степан Витальевич

через суд требуйте по иску

Оформляю частный займ. Я написала "Расписка вступает в юридическую силу после получения мной полной суммы займа", а кредитор просит написать "Долг будет действителен после получения мной средств займа". Это правильно? Или здесь какой-то подвох?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для определения "подвохов" Нужно знакомиться со всем тектом документов (или документа) целиком. Ошибочное суждение обывателя, что по одной фразе или одному пункту документа может быть проведена правовая экспертиза или выявлены "подвохи", незная при этом, что все пункты или текст документы действуют во взаимосвязи друг с другом. В вашем случае нужно изучать договор займа и расписку. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Здравствуйте. Мы, бюджетное учреждение, заключили договор на поставку мебели. Нашим контрагентом является коммерческая организация. ​ Она переуступила свои права кредитора по нашему договору поставки другой коммерческой организации, они заключили договор цессии. Мы начали перечислять новому кредитору на его расчетный счет оговоренную в договоре сумму. НО Казначейство возвращает нам платежное поручение. ​ Как быть в данной ситуации...​

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно изучать договор поставки и цессии. Если нужна помощь обращайтесь 89087389208

Маклакова Юлия Юрьевна

Добрый день! Казначейство не имеет право вмешиваться в операции учреждения, но такие случаи, как Вы описали не редки и основаны на неверном прочтении закона сотрудниками казначейства. Для решения вопроса, чтобы не уходить в долгие споры с казначейством, можно сделать трёхстороннее соглашение где Ваша организация должник, цедент - старый кредитор, цессионарий - новый кредитор, пришли к соглашению об оплате долга по договору новому кредитору. Если необходимо составление соглашения - пишите мне 8924-577-0007, готова помочь

Как юридически защитить имущество от возможных притязаний кредиторов совершеннолетнего сына, который прописан в квартире родителей? У совершеннолетнего сына, проживающего и прописанного в квартире родителей есть долги по займам в МФО и банках, дохода и имущества он не имеет. Образовалась просроченная задолженность. Могут ли судебные приставы изъять имущество родителей в счет погашения долгов и как этого избежать?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Будет суд, будет исполнительное производство, тогда и смогут описать ваше имущество, а вам придется исключать это из описи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Имущество родителей в счёт погашения долга сына не подлежит изъятию. Действия приставов могут быть оспорены в судебном порядке и порядке жалоб вышестоящему руководству. Факт принадлежности имущества именно родителям доказывается достаточно легко при отсутствии у сына доходов. Сделки, совершаемые между родителями и детьми, мнимые, притворные оспариваются в суде теми же самыми кредиторами или иными заинтересованными лицами.

Защита имущества от посягательств взыскателей и приставов определяется по фактическим обстоятельствам дела индивидуально.

Здравствуйте.

Осенью брала кредит в Озон Банке на сумму в 100.000 - сломался компьютер и возникли проблемы по гинекологии, поэтому пришлось срочно искать деньги на приобретение ноутбука и сдачу дорогостоящих анализов. Была хорошая работа и казалось, что не будет никаких проблем с выплатой по рассрочке. В конце декабря диагностировали бронхит и почти три недели лечили именно от бронхита, но в итоге еще почти на месяц попала в больницу с пневмонией. Пока была в больнице - потеряла работу. И какие-то время искала новую, рассылала резюме, откликалась на любые вакансии даже просто подработать.

С 1 марта я проходила двухнедельную стажировку на новой работе. В понедельник оповестили, что я хорошо себя показала и теперь я там полноценно буду работать. Первая зарплата будет 31 марта и половину заработка внесу в оплату кредита, точнее, теперь задолженности, так как до этого не было возможности вносить хоть какие-то копейки. Согласно оформленной рассрочки - последний платеж должен осуществиться 30 июня. Оплата в месяц - 60 тысяч. 31 марта, 30 апреля, 31 мая планирую вносить по 30 тысяч - половина зарплаты, остатка более чем хватит для нормальной жизни, и 30 июня внесу последний платёж - там чуть меньше 30 тысяч останется.

Я не отказываюсь от выплат по кредиту. Лечение полностью прошла, новую работу нашла. Уверена, что уложусь в отведённые сроки - к 30 июня долг будет полностью погашен. Связалась с Озон Банком, описала проблему, внесла 2.000 - это всё это у меня было "лишнее" с тех денег, что новый начальник перевёл мне в качестве помощи до получения первой зарплаты на новом месте (всего 10.000) перевёл. Зарплата будет раз в месяц 30-31 числа. На данный момент у меня нет не то что 10 тысяч, но даже пяти, осталось 4.000 до зарплаты. Понимаю, что внесённые две тысячи - это ничтожно мало, но хотела чтобы было хоть какое-то движение средств по карте. Показать, что я не забила и не забыла. Больше пока просто нет. Ответили "К сожалению, у вас нет права выставлять свои сроки для оплаты задолженности. Вы нарушили условия договора и не выполняете свои кредитные обязательства уже длительный период. Последний день для оплаты на досудебной стадии - 20.03.2025г. Вы намерены уже сегодня активно заняться поиском денежных средств и дать свой точный ответ до 20 марта?" - написала им всё как есть, в итоге только сообщение с угрозами суда, описи имущества и пр.Хотела узнать - да, я полностью погашу долг к дате, указанной в договоре. Уверена в этом на 99%. Но до того времени - какие шансы что начнут прозвон родственников, придут домой, действительно подадут в суд или еще что-то в этом духе?

Я не снимаю с себя ответственность. Не собираюсь аннулировать долг как-то, всё оплачу. Но на данный момент очень страшно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Кредитор вправе расторгнуть договор при нарушении заёмщиком обязательств с требованием оплаты всей суммы в течение месяца.

Кредитор вправе направить иск в суд о взыскании задолженности с учётом всех штрафных санкций. Вы вправе оспаривать требования обоснованными возражениями. Приставы вправе наложить запреты на рег действия в отношении имущества жолжника, списывать денежные средства со счётов, изымать имущество в счёт погашения долга.

Обращение в суд, к приставам не является угрозой, а безусловным правом.

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

В вашей ситуации важно действовать стратегически, чтобы минимизировать риски и защитить свои права. Вот пошаговый анализ и рекомендации:

1. Законные действия банка:
Досудебные этапы: Банк обязан уведомить вас о просрочке, предложить погашение, и только после этого может передать долг коллекторам или обратиться в суд. Сроки зависят от внутренней политики банка, но обычно до суда проходит несколько месяцев просрочки.



2. Риски до июня 2024:
Звонки родственникам/коллекторы: Банк или коллекторы не имеют права раскрывать информацию о вашем долге третьим лицам (ст. 7 ФЗ «О персональных данных»). Исключение — если родственники являются поручителями. Если звонки будут, фиксируйте их и жалуйтесь в Роскомнадзор.

Визиты домой: Коллекторы могут приходить, но только в рабочее время, без угроз и агрессии. Требуйте предъявить удостоверение и документы о полномочиях. Вы вправе не открывать дверь.

Суд до июня: Маловероятно. Суды длятся месяцами, и банки редко подают иски при небольших суммах и активном диалоге. Ваша ситуация (болезнь, потеря работы) — смягчающее обстоятельство.

3. Ваши действия:
Напишите официальное заявление в банк (заказным письмом или через личный кабинет):

Укажите, что не отказываетесь от долга.

Приложите справки о болезни, больничные листы, трудовой договор — это подтвердит уважительность причин просрочки.

Предложите график платежей: 30.03, 30.04, 31.05, 30.06 по 30 тыс. рублей. Это покажет добросовестность и снизит риск суда.

Продолжайте вносить даже небольшие суммы (2000–3000 руб.), чтобы уменьшить пеню и доказать намерения.

Фиксируйте все контакты с банком: сохраняйте смс, письма, запишите разговоры (ст. 77 ФЗ «Об исполнительном производстве»).

4. Если банк подаст в суд:
Вы получите повестку. На суде можно:

Ходатайствовать о рассрочке выплат (ст. 203 ГПК РФ).

Снизить неустойку через ст. 333 ГК РФ (если штрафы превышают разумные пределы).

Привлечь документы о болезни и потере работы как доказательство форс-мажора.

5. Чего делать не стоит:
Игнорировать письма и звонки банка — это увеличит штрафы и ускорит передачу дела коллекторам.

Соглашаться на реструктуризацию «на их условиях» без проверки расчетов — банк может навязать невыгодные проценты.

Паниковать из-за угроз — многие из них («опись имущества», «арест счетов») невозможны без решения суда.



Итог: Если вы выполните план (докажете банку свою платёжеспособность, сохраните документы и продолжите платить), шанс суда до июня минимален. Главное — действовать в правовом поле и не давать банку повода для эскалации.

Ситуация следующая :
Взял микрозайм 12.08.2025 на 10225р , не оплатил вовремя , оплатил 16.09.2025 со всеми комиссиями и пени ; 22.09.2025 пришло уведомление на почту от нового кредитора о переуступке по договору цессии от 05.09.2025
Вел диалог с новым кредитором результатов не было , до отправления претензии , сразу зашевелились
На данный момент идет просрочка уже 5 месяцев после моей опоыты ) в конце декабря отправил претензию кредитору )
Можно ли взыскать с кредитора моральный ущерб , репутационный ущерб , упущенную выгоду ? Что будет с моей кредитной историей ?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Взыскать моральный вред и упущенную выгоду с кредитора практически невозможно — суд их не присуждает по таким долгам. Ваша кредитная история уже испорчена просрочкой свыше 30 дней. Главное сейчас — любой ценой погасить долг перед новым кредитором, чтобы остановить рост пеней и получить справку об отсутствии задолженности. Это единственный способ начать исправлять историю.

Здравствуйте, я хочу вывести 54000 рублей с казино, являеться ли данное казино обманом? vulk373fa.info. пользовательское соглашение в прикреплённом файле. Заранее благодарю

Сизоненко Александр Аркадьевич

Деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", а также средств связи запрещена, за исключением случаев приема интерактивных ставок и выплаты по ним выигрышей организаторами азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах.

Буланкина Светлана Николаевна

Вам следует заказать персональный анализ ситуации, учитывая объем информации (это платная услуга, ст.779 ГК).