На сайте Wildberries не отменяют заказ, правомерно ли это?

(1 ответ)

Юлия

Вопрос № 00020988
07.07.2023 10:52

Сегодня, на сайте Wildberries случайно заказала все товары из корзины, на сумму 76 тыс. рублей. Кнопки отмены нет, тех поддержка отвечает:
Ответ Wildberries
Специалист Ольга, 7 июля в 09:30
"Здравствуйте. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Возможность отменить товар через личный кабинет у вас появится на 6-й день задержки товара от первой даты доставки . Для отмены на сайте, наведите курсор на товар, доставку которого хотите отменить и нажмите кнопку "Отменить доставку". Для отмены в мобильном приложении, в случае задержки товара, теперь отображается в Детализации доставки товара, под фотографией, в разделе Доставка. При отмене товара по причине задержки доставки, стоимость его обратной доставки на склад удержана не будет. Для отмены в мобильном приложении, в случае задержки товара, теперь отображается в Детализации доставки товара, под фотографией, в разделе Доставка Благодарим за обращение."
На все мои обращения с уточнением, что заказ не задерживается, а я просто хочу отменить только что оформленный заказ - ответы не получаю.
Суть в том, что Wildberries берет деньги за транспортировку товара в случае отказа. В интернете огромное количество подобных историй и все говорят, что приходится блокировать карты. Неужели такое законно? Что будет если перевыпустить карту и не платить за отказ?
Как действует ст.26 "Закона о правах потребителя" покупатель имеет право отказаться от покупки сделанной дистанционно в любое время ДО ее доставки."? Ну и что делать. Заранее спасибо!

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 33 года

07.07.2023 11:42

Телефон

Ничего себе вопросы!!! Вы на миллиарды заказы вносите на Маркетплейсах, а к юристам с вопросами на бесплатный портал! Чуть что не так, к юристу. А до оформления заказа трудно было получить консультацию за пару тысяч рублей? Жаба как всегда сильнее? Смотрите интернет тогда. Заранее пожалуйста.

Спасибо за ответ

Спросить

Юлия

07.07.2023 11:49

Какие миллиарды? О чем Вы? До какого оформления заказа? Я не собиралась ничего оформлять...

Ответить

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 33 года

07.07.2023 12:06

Извините, напугал, а так иногда надо делать! Откажитесь от заказа. Кто вам в этом препятствует? Собственных сил не хватает, заказывайте текст претензии. За тугрики, вестимо.

Спасибо за ответ

Спросить

Юлия

07.07.2023 11:50

Для чего тогда вообще нужен этот сайт? Ужас, какой-то...

Ответить

Ким Галина

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

08.07.2023 01:03

все сайты для привлечения клиентов, а не решения финансовых проблем клиентов "от" и "до" путем выдачи развернутых многостраничных консультаций со значительной тратой времени, знаний опыта за бесплатно.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

361 юрист отвечают

15 минут среднее время ответа

68 вопросов за сутки

Законно ли это?

1 ответ

Добрый день, скажите пожалуйста, у меня есть интернет магазин, для рекламы, и продажи товаров работают девушки, которые общаются с молодыми людьми, знакомятся ,мотивируют их на покупку товара , и бывают ситуации когда девушки перестают общаться мужчинами после того как они приобрели товар, по причине того что находятся в других городах, скажите пожалуйста, преступают ли моя деятельность рамки закона или все нормально?Стоит ли мне ее прекратить.

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, зависит как зарегистрирована онлайн платформа, если это интернет магазин то все верно, работник оказала онлайн консультацию, покупатель приобрел товар (надлежащего качества). В случае же если платформа зарегистрирована иначе, то при коллективном обращении могут привлечь к ответственности, по даче заведомо ложной рекламе и информации.
Возврат денежных средств

2 ответа

Здравствуйте. Мы являемся юридическим лицом. Заказали товар у поставщика и он отправил нам его на 2 дня позже, чем договаривались. В связи с этим , наш клиент просто отказался от товара и взял в другом месте. Поставщик его забирать не хочет. Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги? Товар поставщику мы отправили назад.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно читать условия договора между вами и вашим поставщиком, между ваши и клиентом.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, срок для отношений, связанных с поставкой, является существенным условием. Вам необходимо написать претензию и обратиться в суд за взысканием и расторжением договора в связи с нарушением существенных условий
Потеря посылки транспортной компанией (Авито доставка EXMAIL)

1 ответ

Здравствуйте!
Ситуация вкратце. Воспользовался услугами доставки в Авито, через транспортную компанию EXMAIL. Отправка была из Москвы в Набережные Челны.
Дата отправки 20 августа, первоначальная плановая дата доставки 30 августа.
30 августа посылка не пришла и дата доставки была перенесена на 3 сентября.
В тот же день 30 августа, в поддержке авито, мною была оставлена заявка на поиск посылки, где она и т.д.
По их словам, они должны были сделать запрос в EXMAIL и они должны были дать ответ в течение 2-х дней.
Ответа от EXMAIL всё также нет (12 сентября). Ответ от авито я получил в тот же день, он был шаблонный: "Если до 14 сентября посылка не придёт, вернут денежные средства".
Казалось бы, ничего страшного, компенсируют за потерю, но ситуация в другом. По условиям авито, они компенсируют ту сумму, которая была указана в объявление (то есть "цена").
Цена была поставлена условная, 1000 рублей, просто для того чтобы отправить посылку.
Но сама посылка, общей стоимостью товаров на 50.000+ рублей.
Как я могу потребовать компенсации стоимости товаров в самой посылке, а не условной компенсации по указанной цене в объявление !?
Крайний срок до 14 сентября, далее я не знаю что делать....

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте, На Вашем месте я бы обратилась к компании (любой на ваш выбор) с претензией и обоснованием сумм и приложила бы свои реквизиты. А потом в суд с иском
Транспортный налог

2 ответа

Добрый день!
В 2017 году оплатила судебную задолженность по транспортному налогу, но сумма налога не уменьшилась.
по телефону мне сообщили что сумма была перечислена в бюджет.
в апреле этого года 2022. я лично пришла в налоговую ,там мне ответили что сумму которую я уплатила перечислили вместо транспортного налога на страховые взносы. Я попросила эту сумму перечислить на транспортный налог, на что мне ответили что с момента оплаты прошло уже 3 года, и данная операция невозможна. Что делать в этом случае, я узнала об этой ошибке только в этом году.

Дроботова Наталия Викторовна

Добрый день! Попробуйте обратиться с жалобой в вышестоящую ФНС. Бывает, что проблема там может решиться.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь, действительно, с требованием к вышестоящему. Либо через суд, восстанвливайте сроки и предъявляйте требования произвести зачёт оплаченного ТН в счёт исполнения судебного решения, а не страховых взносов.
Производство чая для самозанятых

1 ответ

Здравствуйте. Хочу зарегистрировать себя как самозанятого и производить чай. Всё этапы производства, начиная от сбора и заканчивая фасовкой делаю сам. Вопросы:
1. Могу ли я производить чай в качестве самозанятого?
2.Нужно ли мне арендовать лесной участок для сбора сырья за пределами моего участка, для сбора, например, киперя(Иван-чай)?
3.Смогу ли я получить возможность сертификации своего товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. 1. Да 2. Да 3 нет
Вопрос о возврате денежных средст з некачественный товар

4 ответа

Здравствуйте. У меня такой вопрос: 12 дней назад купил телефон "раскладушку" за 2800 т.р. . В характеристиках телефона было заявлено то что аккумулятор на 1350 mAhю и должен держать заряд в режиме ожидания 72 часа , но по факту он держит заряд всего 24 часа. Меня это не устраивает. Можно ли сдать обратно телефон и получить свои деньги?
P.S. Телефон в идеальном состоянии , без потертостей.

Козлов Владимир Юрьевич

В ст. 18 Закона о защите прав потребителя указан весь перечень действий, которые возможны в вашем случае. Остались вопоосы, обращайтесь 89867296081

Красильникова Армине Владимировна

Согласно закону о защите прав потребителей можете. Ст 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителя": 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Если нужна помощь, обращайтесь 89042426167

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, вернуть его возможно только в течение 15 дней и при наличии неустранимых неисправностей, а при приобретении через интернет-магазин в течение 7 дней. Если этот срок пропущен или неисправностей нет (как в вашем случае), вы имеете право только на гарантийное обслуживание. Подробности можете прочитать в этой статье: https: //www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=16723

Репина Анна Васильевна

В любом случае обратитесь с письменной претензией в магазин, потребуйте возврата денег. Некоторые продавцы очень дорожат своей репутацией и, несмотря на пропущенные сроки и прочее, идут на встречу покупателям.
Школьный психолог может отказаться от присутствия на судебном заседани

1 ответ

Может ли школьный психолог отказаться от присутствия на судебном заседании?
я работаю в школе педагогом-психологом, меня вызывают на суд для того чтобы я говорила дают они правдивые показания или нет, я не компетентна в этой области, имею ли я право отказаться от присутствия на судебном заседании?

Перцев Сергей Викторович

Добрый день. Вы уже задавали такой вопрос и получили на него ответ.
Затопило магазин

3 ответа

Добрый день ! Произошло затопление магазина. У магазина договор с управляющей компанией которая ее обслуживает. Управляющая компания установила причину, что затопление магазина произошло вследствие действия тепловых сетей, а именно разрытой ямы и ремонтируемых труб. Ночью пошел сильный дождь и все стоки через эту самую яму пошли в магазин, вследствие чего были повреждены полы и часть товара. Управляющей компанией был составлен акт. На кого писать претензию на управляющую компанию или тепловые сети ? Заранее спасибо за ответ.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алексей, как показывает практика претензию лучше написать и отправить всем предполагаемым ответчикам, уже у суда будет впоследствии задача по определению надлежащего ответчика. Если вы столкнетесь с трудностями при подготовке претензии/иска, пожалуйста обращайтесь - 89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Теплосети выполняли плановые работы по договору с УК или устраняли аварию? Если виновник актом установлен - пишите виновнику. Нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь, 89087389208

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Алексей! Напишите претензии и УК, и теплосетям, поскольку, в ходе судебного разбирательства, возможно, возникнет необходимость привлечения в качестве ответчика и УК тоже.
Какое наказание

2 ответа

Добрый день! Я сотрудник магазина. Одна особа украла в магазине товар 22.10.22 года, а 04.11.22 она пришла в магазин, но ничего не украла. Я подошла к ней попросила с ней поговорить, на что она ответила, что ей некогда и собралась уходить, я заблокировала двери и вызвала ГБР. В это время просила ее отойти от дверей и дать проход покупателям. Затем данная особа начала меня снимать на камеру и я взяв ее телефон в свои руки так, что она тоже его не выпускала со словами уберите телефон и не снимайте меня, она же меня несколько раз ударила. Один раз в лицо один раз в плечо. Затем не дождавшись ГБР я все таки ее отпустила. Позже она все таки решила придти и оплатить товар который украла ранее, при этом всяко разно мне угрожала, что типо я тебе устрою и т.п. Теперь я узнаю, что она хочет на меня подавать в прокуратуру. Расскажите что мне могут выдвинуть, какие обвинения?

Карданов Замир Арсенович

Прокуратура уголовных дел не возбуждает. Но может заявление направить в Полицию. Те, в свою очередь, могут смотреть состав преступления - самоуправство. С вашей стороны будет не лишним снять побои, и позаботиться об иных доказательствах нанесения побоев заблаговременно.

Ерохин Дмитрий Анатольевич

Нарушение тайны личной жизни, повреждение имущества. Перспектива туманная. Подайте заявление о побоях в отношении вас
Как отказаться от требования школы проходить обучение на сайтах?

1 ответ

Добрый день. В школе Санкт-Петербурга классный руководитель переслала в родительский чат со словами "СРОЧНО, Отдел образования требует" следующее сообщение: В соответствии с письмом Роспотребнадзора о внедрении просветительских программ для детей и родителей по вопросам здорового питания всем ученикам и родителям необходимо В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ пройти обучение на сайте https://edu.demography.site/site/signup и прислать сертификат об обучении классному руководителю. На вопросы родителей, насколько законно такое требование, на каком основании оно является обязательным, школа не отвечает. Хотелось бы получить ответ, законно такое требование или нет и на основании чего, а также, как можно законно отказаться от регистрации на таких сайтах и прохождения непонятного обучения в обязательном порядке. Спасибо!

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, это не является вашей обязанностью, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию
Как оградить себя и мать от своего неблагополучного старшего брата с ю

3 ответа

Старший брат пьет, кодирование не помогает, уговоры тоже. Постоянно врет. Когда напивается может натворить все что угодно, например угнать машину, взять кредит и не платить его, не платить за квартиру коммуналку. Мы хотим его отселить, но я боюсь что он возьмет кредит и нас заставят платить, либо испортит чье либо имущество и опять придется расплачиваться нам с матерью, чтобы его не посадили.(если он сядет это испортит мне репутацию и я не смогу устроиться на работу в госструктуры). Может сменить фамилию? Как убрать это родство с ним законно чтобы он оставил нас в покое?

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Кто является собственником квартиры? И кто зарегистрирован в квартире?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В случае наличия у него прописки в данной квартире, вы имеете право его выселить в судебном порядке. По остальным вопросам, связанным с угоном авто, кражами из дома - заявление в полицию. Раз молчите и терпите его - он себя подобным образом ведёт. Если нужна помощь обращайтесь 89087389208

Ким Галина

Каким образом кредиты перейдут на вас если он дееспособен, совершеннолетний? Не занимайтесь самозапугиванием. Вы хотите себя оградить от его неправомерных действий, но в тоже, время опасаетесь, что его могут привлечь к уголовной ответственности. Заглаживать за ним поступки все равно не получится всегда. В зависимости от прав собственности можете его выписать. Окажу юридическую помощь: профессиональные консультации; подготовка всех необходимых документов. Звоните: вайбер, ватсапп 8-960-163-72-68
Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Ситуация следующая. Я заказала доставку домой продуктов все в упаковке (масло оливковое, сухари, печенье, чай и т. п.) мне привезли, я оплатила. А потом уже раскрывая пакет почувствовала едкий запах. Или краски или химии, которой травят насекомых, не понятно. Но запах такой, что пришлось убрать пакет на балкон. Позвонила в поддержку интернет магазина они приняли заявку на возврат. А сейчас предлагают не возврат денег а обмен товара. Я боюсь, что так как товар с того же склада он также будет вонять. Есть такое я не хочу. Выбрасывать на ветер 1000 тоже. Как вернуть деньги. Есть ли у меня право потребовать именно возврата денег.

Погорелов Евгений Иванович

Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней. Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней. Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Звоните помогу в составлении определенных документов
Что означает Приобщено к жалобному производству на сайте ВС ?

2 ответа

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, что означает в электронной справочной на сайте Верховного суда "Приобщено к жалобному производству" по подданной кассационной жалобе в ВС ? Значит жалобу приняли?
Заранее огромное спасибо!

Зубов Вадим Васильевич

Здравствуйте. Я опыта скажу, что это означает лишь то, что к Вашей жалобе прикрепили дополнительные материалы. И более ни чего. (А вот взяли её или нет - это уже другой вопрос).

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Если речь идет о Верховном суде, то это значит, что материалы приобщены к основному определению по кассационной жалобе. Под запросами в электронной приемной на сайте ВС РФ понимается дополнительная переписка с заявителями (сторонами по делу), то есть направление непроцессуальных документов. Таковыми являются запросы дополнительной информации у сторон или в суде, где находится дело – в первой инстанции. Это может быть как чисто формальная переписка в целях делопроизводства, так и какое-то «движение воды» в ответ на новые жалобы, которые очень редко проскальзывают через запрет повторного обжалования, это могут быть запросы материалов дела, запросы из прокуратуры и тп.
Азс?

2 ответа

Здравствуйте. Азс находится в черте города, на территории только один санузел (и один унитаз) Служебного нет. могут ли данным санузлом пользоваться посетители и просто прохожие, которые не преобретают товар? где можно прочитать соответствующее постановление?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Могут. Изучите Постановлении Министерства здравоохранения №102 от 12 октября 2015 года.

Зубов Вадим Васильевич

День добрый. Я не смог найти норму права. Однако: всякий раз, когда мы делали проекты АЗС, - в них всегда были туалеты именно как общественные (с правом посещения любому и без покупки). Самому интересно теперь: где та норма права?
Очень старый долг

4 ответа

Здравствуйте . Подскажите пожалуйста. Долг по и.п с 2009 г пристав прекратил производство в июле этого года . Сведенья о долге были только в сбере ,сам долг из хоум кредита. Вопрос такой что будет дальше .да раньше в сбере прописывали что взыскатель хоум кредит, а теперь прописанно что фссп . /// из сбера пришло такое смс --> 18.07.22 со вклада Универсальный Сбербанка России на 5 лет *7688 прекращено взыскание по исполнительному производству 46/34/8574/14/2009 от 03.12.09. Подробнее sberbank.ru/sms/arrestsinfo /// на сайте фссп нет ничего про задолжность на гос.услугах тоже нет ничего .

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Возможно прекратили по п.3. ч1. ст. 46 Закона об исполнительном производстве. Узнайте, сколько лет исполнительному листу. Он должен быть не старше 3-х лет.

Белоусова Светлана Владимировна

Последствия окончания исполнительного производства сводятся к тому, что все материалы направляются в архив (срок хранения 5 лет) и существующие ограничения снимаются (отменяются аресты, запреты, ограничения).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Банк уведомил о прекращении исполнительного производства. Но может быть и следующее: В июле прекратил, кредиторы, банки, коллекторы направляют заново спустя 6 мес. Ил ко взысканию и так длится очень долго, пока не будет оспраривания их действий. Может быть и такой вариант.

Алпатов Константин Геннадьевич

Ничего не будет. Забудьте и живите спокойно. Все сроки истекли.