Отказываются возвращать залог?

Подскажите пожалуйста, я забронировала квартиру на Авито на 5 дней. Мы заехали в квартиру, увидели там таракана в 2 часа ночи, написали об этом владельцу, он предложил другую квартиру, нам ничего не понравилось из предложенного. Я потребовала вернуть денежные средства, мне вернули деньги, но не полную сумму (удержали около 3000 рублей), стоимость квартиры за сутки 3800 рублей.
Арендодатель сказал написать на Авито и забрать там предоплату (в размере 3502 рубля), я написала, на что Авито отказываются возвращать деньги, приложу файл, где они пишут почему отказываются.
Я хочу узнать по закону они отказывают или нет, могу ли я вернуть свои деньги, владелец и Авито удержали сумму в два раза больше чем сама квартира стоит. Арендодатель говорит что это комиссия Авито, и он не вернет деньги, Авито пишет обращайтесь к арендодателю

Голубицкая Елена Владимировна

С учётом описанной ситуации и текста ответа Авито на приложенном скриншоте, их отказ не выглядит законным в полном объёме. По закону РФ (ст. 781, 782 ГК РФ, а также ст. 29 И 32 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от услуги и требовать возврат денежных средств, если услуга оказана ненадлежащего качества. Обнаружение тараканов в жилом помещении является существенным недостатком услуги по предоставлению жилья для временного проживания и нарушает санитарные нормы. В этом случае удержание платы возможно только за фактически оказанную услугу, то есть максимум за одну ночь проживания, но не сверх её стоимости. Удержание суммы, превышающей стоимость одних суток (3800 руб.), неправомерно.

Позиция Авито о том, что «бронь автоматически переходит в успешный статус после ночи проживания» — это внутреннее правило сервиса, которое не может отменять нормы закона. Если услуга оказана с недостатками, предоплата и комиссии подлежат возврату, независимо от статуса бронирования. Кроме того, Авито в данном случае выступает платёжным агентом/посредником, поэтому не вправе полностью перекладывать ответственность на арендодателя. Если комиссия была удержана Авито, именно Авито обязано её вернуть при расторжении договора по причине ненадлежащего качества услуги.

Таким образом, вы имеете право требовать возврат всей суммы за неоказанные дни проживания, а удержание около 3000 рублей сверх стоимости одной ночи можно оспаривать как незаконное. Рекомендуется направить письменную претензию (в адрес арендодателя и Авито) с ссылками на Закон «О защите прав потребителей», а при отказе — обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Судебная практика по таким спорам, как правило, складывается в пользу потребителя.

Жил на кв без договора , пришлось срочно съезжать так как уезжаю на сво, отказываются возвращать залог. Скрины переписок и выписка с банка о переводе есть .

Гудов Юрий Павлович

Даже если договора не было, это не значит, что залог можно не возвращать. Если у вас есть переписка и подтверждение перевода денег — этого достаточно, чтобы доказать факт найма и передачу обеспечительного платежа. Собственник вправе удержать деньги только при наличии долга по аренде или ущерба квартире.

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте 🤝 Даже если договора не было, это не значит, что залог можно не возвращать. Если у вас есть переписка и подтверждение перевода денег — этого достаточно, чтобы доказать факт найма и передачу обеспечительного платежа. Собственник вправе удержать деньги только при наличии долга по аренде или ущерба квартире. Просто «не вернуть, потому что съехал» — незаконно. То, что вы уезжаете на СВО, юридически не обязывает его возвращать автоматически, но и не даёт ему права удерживать деньги без оснований. Что делать: направить письменное требование о возврате залога с указанием срока возврата. Если откажется — можно взыскать через суд как неосновательное обогащение. С перепиской и банковской выпиской шансы хорошие. Если нужно, помогу составить короткую претензию, чтобы вопрос решили без суда.

Как вернуть деньги (депозит) за снятие квартиры. Сняли квартиру на 1год. Прожили в квартире 2 месяца. Но по семейным обстоятельствам надо вернуться домой. Мы из Крыма.
В договоре написано что можно вернуть только после проживания 11 месяцев.
Фото страницы где это прописано прилагаю.
Есть ли шанс его вернуть?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Свобода договора, оно, конечно, хорошо, но я бы поспорила с данным пунктом. Не все, что пишется в договоре не может быть в суде признано недействительным...

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. В договоре указано, что депозит не возвращается в случае досрочного прекращения договора по инициативе нанимателя. Вот и ответ на Ваше вопрос. К сожалению, Вы не вернёте депозит

Сняли квартиру в июле месяце, в марте хозяйка квартиры написала что будет поднимать квартплату. В договоре у нас чётко прописано «размер арендной платы остаётся неизменным в течении 1 года». Мы ей ответили, что будем вынуждены съезжать т.к итак не тянем. После предупреждения о съезде, через неделю мы съехали (19-го числа), а оплачено у нас было до конца месяца (до 30-го числа). Хозяйка квартиры сказала привезти ключи и что ничего возвращать не будет. На что мы ей сказали, что в таком случае, ключи вернём только 30-го числа. Далее от неё пришёл ответ «Давайте встретимся в квартире, если в квартире всё хорошо - я выплачу вам эти деньги». Встретились, они посмотрели квартиру, претензий у них никаких не было. Мы передали ключи. Хозяйка квартиры сказала, что как только она сдаст квартиру, с этих денег она нам выплатит деньги за не прожитые дни. Мы согласились. Прошло больше недели. Мы пишем ей с вопросом о деньгах, на что она говорит что квартиру она сдала, а деньги потратила на диван. В общем начался перенос на новые сроки. Нас это естественно не устраивает. Как нам вернуть эти деньги по-другому и что для этого нужно?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Закон на вашей стороне. Подайте ей досудебную претензию и потребуйте возврата денежных средств в течении 10 дней. Если не возвращает, то взыскивайте денежные средства через суд. Также можно пригрозить жалобой в налоговую инспекцию

Добрый день! Сняли квартиру с договором ( договор самый простой там прописаны только паспортные данные обоих сторон кто кому сдал, сумма оплаты и подпись и адрес квартиры и всё. Единственное прописано что перед съездом предупредить арендодателя за 7 дней. Квартира была пустая по договоренности между нами на мои деньги в счёт аренды собственник привез диван с дачи б/у конечно и поменял смеситель т.к стоял сломанный. Мы предупредили за неделю что будем сьежать на что арендодатель не хочет возвращать сумму за непрожитые дни говорит что из за нас потратился на смеситель и привез диван. К тому же выяснилось ещё недостатки квартиры бежит с трубы и напор воды слабый что не помыться. Будет ли это мошенничеством если под предлогом установки смесителя и дивана не хочет полностью вернуть деньги и можно ли обратиться в полицию? Может угрожать. И нужно ли ждать неделю по договору чтобы съехать если увидели скрытые недостатки в квартире о которых не говорил собственник?

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый вечер! Давайте разберемся пошагово.
Договор найма (аренды) жилого помещения.
Несмотря на простоту договора, он имеет юридическую силу и регулирует отношения между собственником и жильцами. Важнейшие пункты договора:
- Сумма арендной платы и сроки ее уплаты.
- Порядок расторжения договора (предупреждение за 7 дней).
- Ответственность сторон.
Так как квартира сдавалась пустой, приобретение мебели и замена сантехники производились по личной инициативе собственника. Стоимость ремонта и оборудования компенсируется из будущих платежей жильцов, но не влияет на возврат денег за фактически непрожитый период.
Возврат суммы за непрожитые дни.
Собственник обязан вернуть средства пропорционально количеству дней проживания, если иное не предусмотрено договором. Аргументы владельца о понесённых расходах не влияют на требование возврата уплаченной суммы за неиспользованный период.
Скрытые недостатки квартиры.
Недостатки, выявленные в процессе проживания (например, протечка труб, низкий напор воды), считаются существенными недостатками, которые могли повлиять на принятие решения о проживании. Собственник несёт ответственность за качество предоставляемых помещений и должен устранить неисправности.
Мошенничество я думаю здесь неприменимо, отказ возвратить деньги за непрожитые дни без законных оснований можно скорее расценивать как неправомерное обогащение. Обращение в правоохранительные органы оправдано, только если имеются признаки умышленного введения в заблуждение или принуждения.
Что я рекомендую Вам сделать:
1. Оформите письменное уведомление владельцу о выявленных дефектах и намерениях покинуть помещение раньше оговоренного срока.
2. Потребуйте письменного объяснения отказа в возврате средств.
3. При наличии угрозы жизни и здоровью зафиксируйте факты угроз (переписка, запись разговоров).
4. Обратитесь в территориальный орган полиции с заявлением о фактах нарушений и признаков мошенничества.

Пахомов Александр Вадимович

Здравствуйте, нет мошенничеством это не будет, так как в договоре ничего не прописано, ссылаться в суде в случае чего можно на переписки в мессенджерах по поводу дивана и смесителя, в полицию Вы можете обратиться, только это гражданские правоотношения. Я думаю, что деньги Вы не вернёте.

2 недели назад сняли квартиру, подписали договор на год. 2 дня назад хозяйка спросила может ли она зайти в квартиру, пока мы на работе, сказала, что оставит доски для починки стола и уйдет. Я разрешила. В итоге она прошлась по всем углам комнаты, ей не понравились грязные салфетки, оставленные на столе, не выброшенный мусор, не помытые полы и мои вещи, которые сушились на балконе (в договоре ничего не написано про то, что дома каждый день должно быть идеально чисто). Сказала выселяться в конце месяца (18 мая). Вопрос: может ли она нас выселить, если по договору ничего не нарушено? Должна ли она вернуть залог? Можем ли мы рассчитывать на какую-то компенсацию? И можем ли мы написать заявление, если она нарушила правила договора (появлялась в квартире 3 раза за 2 недели, хотя в договоре написано, что не может приходить более 1 раза в месяц)?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, для полного разбора вашего вопроса необходимо изучить договор.

Беркута Анна Александровна

Давайте разберём вашу ситуацию по пунктам.

1. Может ли хозяйка вас выселить досрочно?
Нет, не может, если вы не нарушаете условия договора.
Основания для выселения должны быть указаны в договоре (например, порча имущества, неуплата, нарушение правил проживания).
Грязные полы, разбросанные вещи и мусор – это не нарушение, если в договоре нет требования поддерживать квартиру в идеальной чистоте.
Она не может просто так расторгнуть договор – только через суд, если докажет серьёзные нарушения (ст. 687 ГК РФ).

2. Должна ли она вернуть залог?
Да, если вы не нанесли ущерба квартире.
Залог возвращается в полном объёме, если нет повреждений имущества.
Если хозяйка отказывается, можно требовать его через суд.

3. Можете ли вы требовать компенсацию?
Да, если её действия причинили вам убытки или моральный вред.
Например, если из-за её незаконного выселения вам пришлось срочно искать жильё и тратить деньги.
Можно попробовать договориться о компенсации, а если не получится – обратиться в суд.

4. Нарушила ли хозяйка договор, заходя без предупреждения?
Да, если в договоре указано, что она может заходить не чаще 1 раза в месяц, а она приходила 3 раза за 2 недели.
Вы можете:
Письменно потребовать соблюдения условий договора.
Указать, что дальнейшие незаконные визиты будут рассматриваться как нарушение вашего права на неприкосновенность жилища (ст. 25 Конституции РФ, ст. 3 ЖК РФ).
Если она продолжит – жаловаться в полицию или Роспотребнадзор.
Что делать сейчас?
Письменно уведомить хозяйку, что:
Вы не нарушаете договор.
Требуете соблюдения условий (не чаще 1 визита в месяц).
Настаиваете на возврате залога при выезде.
Если она настаивает на выселении – требуйте письменное уведомление с обоснованием.
Если угрожает или меняет замки – вызывайте полицию (это самоуправство, ст. 330 УК РФ).
Если выселяет незаконно – можно требовать через суд:
компенсацию за внезапный переезд,
моральный вред,
штраф за несоблюдение договора.

Вывод: Хозяйка не может вас выселить просто так. Если она настаивает – требуйте письменное обоснование и готовьтесь отстаивать свои права.

Снимаем квартиру, в договоре было указано что арендодатель платит за эксплуатационные расходы, центральное отопление, коммунальные услуги, телефон(абонентская ежемесячная плата), не вписано ещё ЖКУ, хотя она говорила что их она тоже оплачивает. Прожили пол месяца, мне приходит на альфа банк выставленный счёт от ЕИРЦ СПБ(Петроэлектросбыт) на 7584р. Туда входят плата за АО "ПСК", ГУП "ТЭК СПБ", ФГУП "РСВО", АО "НЭО", ГУП Водоканал "Санкт-Петербурга", ПАО "Ростелеком"(ЕПД), ООО ЖКС , НО "ФКР МКД СПБ". Не понимаю вообще что это за цифры, даже договор составлялся не на меня а на девушку, странно вообще что это мне пришло, и вообще то что это нам пришло. Хозяйка говорит что это какая то ошибка, там указан номер не нашей квартиры даже, но наш дом. Что это вообще? И куда обратиться?

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Текст договора составлен не совсем корректно. Если нужен развёрнутый ответ, мои контакты указаны в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Собственник, получатель платежки вправе обратиться в ЕИРЦ о предоставлении информации по выставленному счету, исправлении ошибки. В зависимости от полученного ответа только тогда вправе направить жалобу, но никак наоборот.

Здравствуйте, сняли квартиру с молодым человеком, договор с хозяином квартиры заключили на фирму где работаем оба, на его паспорт. Живем в квартире втроем, мы и мой ребёнок . в последнее время скандалы, стал поднимать руку, выгоняет из квартиры, новое съемное найти не так просто, и не быстро. Я хочу остаться в квартире, ему уйти проще. Подскажите, пожалуйста, возможно ли это сделать или раз квартира по договору съема на него, то нет. Ему не нужна эта квартира, он просто принципиально хочет сделать мне плохо.

Алексеева Юна Валерьевна

здравствуйте, платите его работодатель, значит он наниматель, если в договоре указано, что и вы можете проживать, значит вы можете остаться в квартире. Выгнать своего супруга не имеете право. Или продолжать вам жить совместно или съезжать и взыскивать алименты. Можно воспользоваться время брака.

Казберова Людмила Викторовна

Здравствуйте. Решить ваш вопрос можно только по обоюдному согласию. Никому из вас не принадлежит жилье, чтобы иметь правовые основания им распоряжаться. Тем более договор составлен на вашего молодого человека. Если он не идет на уступки, вам нужно съехать или терпеть скандалы Поговорите с вашим работодателем,, может у него получится убедить вашего мч съехать с квартиры

Здравствуйте, месяц назад мы сняли квартиру и внесли деньги за первый и последний месяц (11месяц). Однако через пол месяца мы обнаружили тараканов, о чем хозяин нам не поведал. Соседи оказывается уже года 3 как от них избавится не могут. Хозяин же квартиры не смотря на предоставленные доказательства, а именно видеосъёмку как за картиной найден очередной таракан, отказывается нам возвращать деньги за последний месяц, в сумме 37000. В договоре информации об этой сумме нет, только сумма аренды ежимесячной. К тому же договор нигде не зарегистрирован

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Если в договоре не указана предоплата за последний месяц и договор не зарегистрирован, вы вправе требовать возврат денег, особенно если обнаружили существенные недостатки жилья. Попробуйте направить хозяину письменную претензию. Если нужна помощь — пишите!

Сняли квартиру, начались проблемы в виде затоплений соседей, отопления с подъезда.
Хозяйка посчитала что проблема в нас, сказала съезжать с квартиры. Изначально планировали съехать в октябре, но перемерили решение и сняли другую квартиру в сентябре, предварительно уведомив об этом хозяйку 27.08.2025. Поскольку это не наша инициатива съезда и хотелось уже быстрее закрыть этот вопрос. Но теперь она отказываться возвращать депозит, поскольку предупредили ее меньше чем за месяц. Что можно предпринять в данной ситуации

Игнатенко Анастасия Борисовна

Написать в ее адрес письменную претензию о возврате депозита, в случае отказа обращаться в суд о взыскании депозита

Дивлекеев Никита Сергеевич

Можно подать досудебную претензию со ссылками на статьи в законе о защите прав потребителей и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней.

Если не возвращает денежные средства, обращаться в суд с заявлением

Здравствуйте. Ситуация такая: сняли квартиру без агентства, т.е. хозяйка не платит за сдачу жилья налог. Квартира принадлежит ее матери, но у хозяйки есть доверенность на сдачу жилья (мы пытаемся уже месяц допроситься скинуть нам ее фотографию, но так и не дождались). Когда осматривали квартиру был поздний вечер и очень много чего не заметили. В итоге когда въехали пришли в ужас - полы как будто не мыли лет 5, вся кухня ужасно грязная, во всех ящиках и шкафах пыль и грязь. К тому же стиральная машина оказалась сломана прошлыми жильцам, мы две недели жили без нее, затем все-таки она починила ее за свой счет.
Хозяйка очень странная, к примеру, пыталась нас заставить оплатить комиссию банку за оплату коммунальных услуг, но это ведь ее проблемы.
В чем сейчас суть: в ее квартире не стоят счетчики на воду. При заключении договора она сказала, что установит их за свой счет, чтобы мы не переплачивали много денег за КУ. Приходил мастер, оценили масштаб работ очень большую сумму, т.к. в квартире все сделано ужасно и нужно многое переделывать. Теперь хозяйка отказывается ставить счетчики и говорит, чтобы мы оплачивали все КУ, в том числе с повышенным коэффициентом.
Учитывая все данные обстоятельства, как-то можно повлиять на данную женщину? Какие у нас есть права в этом случае?

Берковская Виктория Олеговна

Добрый день! Если без договора аренды снимаете, ничего не сделаете. А если с договором, то все права и обязанности в нем надо было предусмотреть.

Некрасов Вадим Юрьевич

Здравствуйте. В вопросе Вы не указали самое главное - договор письменный подписывали или нет? Предполагаю, что нет. Уточните.

Здравствуйте! Сняли квартиру 27го сентября , но туда не заехали и отдали ключи 7го октября . Прошу вернуть хозяйку квартиры деньги с вычетом этих дней , но она отказывается вернуть , говоря что мы сняли на месяц , притом ключи забрала и квартиру выставила на сдачу . Подскажите пожалуйста что нам делать и могу ли я подать на нее в суд ? Спасибо ))

Беркута Анна Александровна

Да, можете подать в суд.

Краткий порядок действий:

Направьте письменную претензию хозяйке с требованием вернуть деньги. Укажите срок (например, 10 дней). Отправьте заказным письмом с уведомлением.

Если не вернет — подавайте иск в мировой суд по месту ее жительства.

Основание для иска: Вы расторгли договор, вернули ключи, а она не вернула деньги за неиспользованный период. Это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Важно: Сохраните все доказательства: переписку, квитанции об оплате, расписку (если есть), показания свидетелей.

Здравствуйте ,мы сняли квартиру и подписали договор аренды на год ,нам было обещано все что нужно было для жизни в квартире ,но в течении 4 недель хозяйка так и не вывезла ни вещи ,не купила то что обещала и не решила вопросы с мелкими ремонтами ,которые были обговорены ,мы не стали ждать и терпеть ,мы переехали на новую квартиру ,при этом оставили депозит так как в договоре есть такая строчка (Арендодатель вправе удержать полученную сумму депозита в качестве компенсации за любой ущерб, возникший в результате повреждения помещения, неоплаченной арендной платы или неоплаченных расходов на использование помещения.),после чего с ней согласовали время на отдачу ключей ,когда я пришел отдавать ключи меня заперли в квартире и начали требовать коммуналку в размере 150 евро ,на что я отказался и сказал что вот пункт ,вы не выполнили договор ,я ушел и оставил вам депозит !Что делать в такой ситуации ?

Киргизов Дмитрий Юлдашевич

Доброго дня!

Обратитесь в отдел полиции, налицо признаки состава самоуправства.

Байдак Зоя Михайловна

Незаконное лишение свободы- уголовная ответственность. Обратитесь в полицию. Если есть долг, пусть арендодатель обращается в суд.

Сняли квартиру у хозяйки заранее поговорив что необходима регистрация мне гражданину РФ и моей супруги иностранке, прописали это в договоре, все были согласны.. Почти два месяца хозяйка отвечает уклончиво и на вопрос когда сделаем мне гражданину РФ регистрацию - отмалчивается либо занята либо телефон сломался либо забыла, вчера супруг вернулась на территорию РФ и у неё на регистрацию 7 дней. но последнее общение с хозяйкой было скандальным потому что я залердал плату на 5дней и она ставила ультиматум - хотите регистрацию ищите деньги, я деньги нашёл и отправил но хозяйка по прежнему неадекватна. Сегодня посетил адвоката объяснил историю на что он мне сказал что у нас есть и доказательства и все рычаги правосудия, можем сформировать написать некое "требование" в котором укажем что до определённого дня требуем сделать регистрацию тем самым выполнить свою часть обязательств по договору аренды. Я спросил : это досудебка? Нет не совсем, это носит требовательно уведомительный характер Где мы потребуем и если не согласится или проигнорирует то пойдём в суд и последствия распилем какие грощят ей. Но сформировать такое уведомление требование будет стоить 55 тысяч. Я спросил : тоесть если она его прочитает и согласится зарегестрировать то эти расходы лягут на меня? На что адвокат ответил : нет мы можем в этом требование указать расходы чтобы они пошли в счёт аренды даже если до суда не дойдёт

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего вы ничего не добьетесь от хозяйки, а супруга пропустит срок для легализации нахождения в РФ. Суд рассматривает дело минимум до 2 месяцев, потом 1, 5 месяца, чтобы решение вступило в законную силу. Арендодатель может затянуть еще время, подав апелляционную жалобу, это ещё плюс 3 мес. Проще найти иного арендодателя. А найденный вами юрист, скорее всего не совсем добросовестный.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Во первых 55 000 руб за требование о регистрации это абсурд (требование не стоит таких денег цена несоразмерна завышена). Если указать в требовании расходы на адвоката то хозяйка квартиры их имеет право не оплачивать. В данном случае необходимо изучит полный текст договора исходя из этого можно сделать вывод о том, каким образом необходимо составлять требование об исполнении условий договора

Здравствуйте, такая странная. Сняли квартиру по договору на год. Прожили полмесяца и по непредвиденным обстоятельствам надо срочно переехать в другой город к родственникам. В договоре сказано что надо предупредить за месяц до даты выезда из квартиры, но мы предупредили за день. Извинялись как могли, никто не знал что так получится. Сейчас хозяйка требует оплаты за следующий месяц, хотя в договоре было прописано что залог 5000 не возвращается при досрочном выезде, но никакая оплата за месяц при несвоевременном уведомлении и выезде нету в договоре

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если в договоре не предусмотрены какие-то оплаты при досрочном расторжении договора аренды, то не обязан их оплачивать. А то, что собстенник трактует как "упущенную выгоду" Так её нужно доказать в судебном порядке.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Поскольку в договоре отсутствует пункт об оплате следующего месяца при досрочном выезде, требование арендодателя незаконно. Оплатить придется только фактически использованные дни проживания и возможный залог согласно условиям договора. Лучше урегулировать конфликт мирно, обсудив возможные компромиссы с владельцем квартиры.