-
Вопрос № 00208124
Здравствуйте!
Я являюсь постоянным клиентом ВТБ и Т-банка. Вчера (29.06.2026г.) произошла следующая ситуация: мне срочно нужно было положить на карту Т-банка 5000 рублей, я воспользовалась банкоматом ВТБ, банкомат съел деньги и выдал сообщение: "ваши деньги задержаны, обратитесь на горячую линию", что я и сделала, а дальше банки начали перекладывать ответственность друг на друга, сначала пообещали решить вопрос в течение суток, на следующий день сказали, что нужно ждать до 13 июля. Получается, что банк удерживает мои деньги и мне приходится по их вине нести убытки. Скажите, как я могу в этой ситуации надавать на банк и добиться более быстрой компенсации? Можно ведь поднять камеры, у меня есть квитанция, зафиксировано обращение, всё чисто и прозрачно с моей стороны. И могу ли я от банка потребовать компенсацию за неудобства?
При сбое банкомата ВТБ обязан вернуть ваши деньги. Срок, который вам назвали (до 13 июля), превышает стандартный срок проверки (до 10 рабочих дней) и приближается к общему сроку до 45 дней для стороннего банка.
Для ускорения процесса требуйте у банка письменного подтверждения вашего обращения. Затягивание сроков — нарушение ваших прав как потребителя (ст.856 ГК РФ). Вы имеете право на компенсацию за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), а также на возмещение морального вреда.
Что делать:
Подайте письменную претензию в ВТБ с требованием вернуть деньги и выплатить проценты за просрочку.
Если банк не реагирует, подайте жалобу в Банк России (cbr.ru) и к финансовому омбудсмену.
Обратитесь в суд. Суды встают на сторону клиентов в таких случаях, взыскивая помимо основного долга компенсацию морального вреда (например, 5000 рублей) и штраф.
Направьте в оба банка письменные претензии с требованием возврата удержанных средств и компенсации убытков. При отказе - жалобы в Банк России и Роспотребнадзор. Квитанция и зафиксированные обращения формируют доказательную базу. На практике при подаче жалобы в Банк России банки, как правило, ускоряют рассмотрение подобных ситуаций - регулятор ведёт учёт таких обращений, а повторные нарушения со стороны кредитной организации влекут надзорные последствия. Важно понимать, что требование возврата денег через несанкционированное удержание квалифицируется как неосновательное обогащение, что является самостоятельным основанием для судебного взыскания с процентами за пользование чужими денежными средствами. В каком именно банке - ВТБ или Т-банке - зафиксировано официальное обращение с присвоением номера обращения? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вам необходимо подать письменную претензию в ВТБ (как владельцу банкомата) и параллельно зарегистрировать оспаривание операции в Т-Банке (как эмитенту карты). Ситуация с перекладыванием ответственности типична, так как в процессе участвуют два юридических лица и платежная система. Банкомат принадлежит ВТБ, поэтому физический избыток денег в кассете (технический сбой) и записи с камер находятся в их ведении. Однако Т-Банк обязан защищать ваши интересы как держателя карты.
