Дилер отказывается проводить ремонт по гарантии?

В Дилерский центр надо письменно обратиться, далее - действовать исходя из ответа. Если будут все отрицать (а ответ уже будет официальным), потребуется провести свою экспертизу, при необходимости и обратиться в суд по правилам ст.131 ГПК.

Возврат авто возможен, при нарушении условий договора, что подписан в салоне (надо его проанализировать, ст.420 ГК).

Здравствуйте, Анастасия!

Ситуация, в которой вы оказались, действительно непростая. Я понимаю ваше беспокойство и желание разобраться в проблеме. В таких случаях важно действовать грамотно и последовательно.

Судя по описанию, у вас есть основания полагать, что автомобиль имеет недостатки, которые не были должным образом устранены дилерским центром. В соответствии с законодательством, вы имеете право на устранение недостатков или замену товара ненадлежащего качества.

Я рекомендую вам следующее:

1. Составить претензию в адрес дилерского центра. В претензии опишите все обстоятельства дела, укажите, какие именно недостатки вы обнаружили, и потребуйте провести повторное обследование автомобиля и устранить выявленные неисправности. Также можно указать, что в случае неустранения недостатков вы будете вынуждены обратиться в суд.
2. Сохранить все документы и записи. Сохраняйте копии всех обращений, писем и документов, связанных с этой ситуацией. Это может пригодиться в дальнейшем.
3. Обратиться к юристу. Поскольку ситуация может быть сложной, я рекомендую вам индивидуально обратиться к юристу, который сможет оценить ваши шансы на успех и помочь вам составить все необходимые документы.
4. Изучить законодательство. Ознакомьтесь с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами. Это поможет вам лучше понять свои права и возможности.

Если дилерский центр откажется удовлетворить вашу претензию или не сможет устранить недостатки, вы сможете обратиться в суд и потребовать возврата денег, замены автомобиля или возмещения убытков.

Обращайтесь ко мне за платной юридической помощью, и я с удовольствием помогу вам разобраться в этой ситуации и защитить ваши права.

Здравствуйте. Для начала, связаться с продавцом и попытаться договориться о возврате излишне уплаченной вами суммы. В случае отказа или невозможности улажения вопроса с продавцом, можно обратиться в защиту прав потребителей или к адвокату для выяснения возможных действий.

Здравствуйте, для начала попросить документы, подтверждающие сумму ремонта.

через расписку оплатить, если у вас нет страховки

Добрый вечер!!!! Причины отказа дилерского центра заключаются в специфике работы системы комиссии автомобилей и защиты собственных рисков:

Причины отказа дилера:
Защита бренда: Дилерские центры часто заинтересованы в сохранении имиджа своей сети продаж. Продажа автомобиля от имени частного лица через их систему может восприниматься негативно покупателями и даже вызвать подозрения относительно качества обслуживания клиентов.

Финансовое регулирование: Прямые сделки с физическими лицами создают дополнительные юридические обязательства для автодилера, включая налогообложение, регистрацию сделок и возможные судебные разбирательства в будущем. Многие дилеры предпочитают избегать таких обязательств, предпочитая продавать автомобили исключительно от своего юридического лица.

Правовые риски: Если автомобиль имеет проблемы с историей владения (например, залог, арест или непогашенный кредит), прямой договор с владельцем увеличивает риск для продавца. Обычно ответственность лежит на продавце-дилере, если покупатель обнаружит проблему позже.

Минимизация риска убытков: Когда дилер продаёт автомобиль на условиях комиссии, он берёт на себя обязательство продать машину по рыночной цене, установленной владельцем. Однако эта цена может оказаться завышенной, что приведет к убыткам, особенно если рынок меняется быстро.

Отсутствие прозрачности доходов владельца: Частные владельцы автомобилей зачастую хотят максимизировать свою прибыль, предлагая высокую цену. Это создаёт дополнительный барьер для дилера, поскольку разница между закупочной ценой и конечной продажей должна покрывать расходы дилера и приносить разумную маржу прибыли.

Несмотря на опасения дилера, существуют способы обеспечить определённые гарантии при продаже автомобиля на комиссии:
Договор комиссии с условиями оплаты: Подписывая договор комиссии, важно предусмотреть четкую процедуру выплаты владельцу денег после продажи автомобиля. Например, оговорив сроки перевода средств и порядок действий в случае задержки платежа.

Страхование ответственности дилера: Вы можете потребовать страхование ответственности дилера перед вами на случай неисполнения обязательств по договору комиссии. Такая страховка гарантирует вам получение компенсации в случае нарушения условий договора.

Закладные права: Передача автомобиля дилеру на основании залога позволяет обезопасить ваши средства. Даже если компания столкнется с финансовыми трудностями, ваш автомобиль останется вашим активом и не попадёт в общую массу активов кредитора.

Обеспечение третьим лицом: Можно привлечь стороннего гаранта (гарантирующую компанию или физическое лицо), который возьмет на себя обязанность выплатить сумму за автомобиль в случае невыплаты дилером.

Банк-контрагент: Использование аккредитива банка обеспечит гарантированную оплату после завершения сделки купли-продажи. Средства будут переведены на указанный банковский счёт сразу после подтверждения факта покупки автомобиля.

Таким образом, хотя полная гарантия выплат невозможна, грамотное оформление документов и привлечение дополнительного страхования значительно снижают риски для владельца автомобиля.

Пишите возражения на исковое заявление и указывайте, на то, что на момент покупки, авто не было в залоге.

Виноват дилер, который продал машину с залогом, не предупредив вас. Но по закону вы - добросовестный приобретатель, если не знали и не могли знать о залоге. Первый банк может попытаться забрать машину через суд, но если вы купили её до того, как первый банк подал иск, и машина перешла в залог вашему банку, то суд скорее всего оставит её вашему банку. Первый банк будет взыскивать убытки с бывшего собственника и, возможно, с дилера. Вам нужно подать в суде ходатайство о привлечении дилера в качестве соответчика. Сами вы машину не отдавайте, дождитесь решения суда.

Да, Вы вправе требовать неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта. Срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней. Неустойка составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Если в новом автомобиле обнаружен заводской брак, вы имеете право на его замену или ремонт по гарантии. Если дефект является существенным и не может быть устранен в разумные сроки, либо повторяется вы можете требовать замену автомобиля или возврат денег при наличие доказательств его неустранимости, влияющий на безопасность эксплуатации ТС.

Здравствуйте.

Сначала проводится ремонт по гарантии. Если ремонт затянется свыше 2 - х месяцев, вправе отказаться. Ещё зависит от характера брака, брак должен быть существенным, неустраним или сложно устраним.

Здравствуйте! Вы можете написать претензию автосервису с просьбой выполнить условия гарантии, так как срок еще не закончился. Подайте эту претензию в автосервис. Если не получите ответа или вам откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Здравствуйте.
Нарушения со стороны дилера очевидны. Вы имеете право требовать соблюдения сроков и оформления документов.
Что требовать и как действовать:
Документы: При сдаче на ремонт обязательно должен быть оформлен новый Акт приема-передачи транспортного средства к заказ-наряду. Требуйте его.
Сроки: Срок ремонта по гарантии — 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Он исчисляется с 25.12.2025 (фактической сдачи). 12.02.2026 — Уже нарушение. Вы имеете право на неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), даже пользуясь автомобилем.
Закон: К вашему случаю применяется новая редакция закона (с 01.02.2025), так как нарушение сроков произошло после этой даты. В ней право на замену/возврат возникает при нарушении срока ремонта более 45 дней. Ваш срок истекает 08.02.2026.
Ваши действия: Направьте дилеру письменную претензию с требованием:
Немедленно предоставить полный комплект документов.
Выполнить ремонт в сжатый срок.
Выплатить неустойку за просрочку с 09.02.2026.
Предупредите, что в случае нарушения 45-дневного срока вы будете требовать замены или возврата автомобиля.

Письменная консультация

В вашем случае речь идет о гарантийном ремонте автомобиля Geely Atlas, возникших проблем с краской внутри заднего левого фонаря, а также о вопросах, связанных с оформлением документов, сроками ремонта и правами потребителя. Ниже приводится разъяснение по этим вопросам.Какие документы должны быть оформлены при сдаче автомобиля на ремонт?В случае гарантийного ремонта рекомендуется оформить акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны: дата и время сдачи автомобиля, описание выявленных неисправностей (в вашем случае — слезшая краска внутри фонаря), подписи сторон.Если в процессе ремонта меняется перечень работ или запчасти, необходимо оформить новый акт или дополнение к существующему, подтверждающее факт приема автомобиля в ремонт и его состояние.В вашем случае, поскольку ремонт начался по заказ-наряду от 25 декабря, целесообразно оформить новый акт приема-передачи, либо оформить дополнение к существующему, с указанием даты сдачи и описанием неисправности.Можно ли требовать компенсацию за нарушения сроков ремонта?Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 23.2, 23.3, 23.4), В случае нарушения гарантийных сроков ремонта (по гарантии — 3 года или 60 000 км), вы вправе: потребовать устранения неисправности за счет продавца, потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара, если дефект не устраняется в разумные сроки, взыскать неустойку за просрочку выполнения работ.В вашем случае, если ремонт должен был завершиться 12 февраля (через 49 дней с момента открытия заказ-наряда), но фактически его планируют начать лишь после подтверждения даты, есть основания требовать компенсацию за нарушение сроков, особенно если задержка существенная и причиняет неудобства.В отношении возврата автомобиля и неустойки: Возврат автомобиля возможен, если: неисправность не устраняется в разумные сроки, есть существенные нарушения гарантийных обязательств.Неустойка за нарушение сроков ремонта возможна, если сроки были установлены договором или выдвигались в письменной форме (например, в гарантийных условиях или договоре на сервисное обслуживание). Закон допускает взыскание неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ.В связи с изменениями в законе с 1 февраля 2025 года, требования о компенсациях и неустойках могут расширять ваши права, однако при начале ремонта до этой даты применяются нормы, действовавшие на тот момент, если не установлено иное.Какие изменения в законе применяются?Если ремонт начался до 1 февраля 2025 года, применяются старые нормы закона о защите прав потребителей.Если ремонт начнется после 1 февраля 2025 года, применяются новые правила, например, более расширенные права потребителя по срокам и компенсациям.Рекомендуется: Обязательно оформить акт приема-передачи автомобиля при сдаче в ремонт, Зафиксировать в письменных документах все сроки, требования и возможные претензии, В случае задержки или нарушения сроков обращаться с письменной претензией к сервисному центру или продавцу, а при необходимости — в суд.

За это не депортируют, за второе превышение скорости на 2 км., это в пределах погрешности измерения, за него не должно быть наказания.

Здравствуйте! Если Иностранец (гражданин Турции) не является собственником авто, то бояться нечего.

Письменная консультация

Здравствуйте.

Благодарю за обращение. В вашем случае ситуация связана с гарантийным ремонтом автомобиля и оказанием услуг по его доставке и замене. Ниже я подробно разъясню ваши права и возможные действия.

Возврат денег за доставку эвакуатором
Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителя», если автомобиль находится на гарантийном ремонте, все расходы, связанные с его доставкой (в том числе эвакуатором), должны покрываться продавцом или изготовителем, если иное не оговорено в договоре или гарантийных условиях.

В вашем случае: вы оплатили доставку за 80 км самостоятельно. Если вы докажете, что доставка была необходима для гарантийного ремонта, то у вас есть основания требовать возврата расходов.
Для этого нужно сохранить все подтверждающие документы: чеки, переписку, договоры с сервисным центром и дилером.
Обратите внимание, что по закону, расходы, связанные с гарантийным ремонтом, должны покрываться продавцом, если ремонт осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

Предоставление подменного автомобиля или компенсация
Согласно статье 20 п. 2 Закона «О защите прав потребителей», при гарантийном ремонте у вас есть право на получение подменного автомобиля или компенсацию расходов на его аренду.
Если дилер отказывается предоставить замену или компенсировать ее стоимость, это является нарушением ваших прав.
В таком случае рекомендуется написать письменное требование с ссылкой на законы и закрепить его — это послужит доказательством ваших попыток урегулировать вопрос.

Что делать при отказе дилера и компенсации
Если вам отказывают в предоставлении подменного авто или компенсации, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
В суде вы сможете доказать свои расходы и нарушения прав потребителя, приложив все собранные документы и переписку.
Можно ли отказаться от автомобиля
Да, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя», вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи, если товар (автомобиль) не был передан в надлежащем виде или не был выполнен гарантийный ремонт в разумные сроки.

В случае отказа от автомобиля и возврата денег, ваши действия должны быть оформлены в соответствии с законом — через заявление, с учетом того, что автомобиль находится на ремонте, и возможных претензий по гарантийным обязательствам.
Итог:

Требуйте возврата расходов на эвакуатор, предоставления подменного авто или компенсации.
В случае отказа — обращайтесь в контролирующие органы или в суд.
Перед подачей иска рекомендуется подготовить все доказательства: чеки, переписку, письменные требования.

Здравствуйте. Дилер обязан:
1) вернуть все деньги за эвакуатор сразу, потому что гарантийное авто доставляют за счёт продавца;
2) если ремонт длится больше 7 дней, дать временную машину той же категории или платить 1 % цены авто за каждый день задержки;
3) если не починят за 45 дней, вы вправе отказаться от машины и потребовать возврата денег. Жалобы: письменная претензия, затем Роспотребнадзор и суд.

В вашей ситуации дилер прав в том, что не обязан предоставлять подменный автомобиль. Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, автомобили включены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара на период ремонта.

Требование устранения недостатков в установленный срок. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», ремонт должен быть проведён незамедлительно, если иное не установлено соглашением сторон. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Если дилер не уложится в этот срок, вы вправе требовать замены товара на новый или возврата денег.

Возмещение убытков. Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это может включать компенсацию расходов, связанных с использованием альтернативного транспорта, или другие затраты, возникшие из-за невозможности пользоваться автомобилем.

Компенсация морального вреда. Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» даёт право на компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.
Штраф за нарушение сроков. Если дилер нарушит сроки ремонта, он обязан уплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Фиксируйте все обращения и переписку с дилером. Сохраняйте копии писем, заявлений и ответов.
Составьте письменную претензию к дилеру с требованием соблюдения сроков ремонта и возмещения убытков. Укажите в ней все обстоятельства дела, требования и сроки их исполнения. Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте дилеру, на втором попросите поставить отметку о принятии.

Если дилер отказывается удовлетворить требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о соблюдении прав потребителя.
Подготовьте документы для суда. Если ситуация не решается в досудебном порядке, подайте иск в суд. В иске можно требовать не только возврата денег или замены товара, но и компенсации всех расходов, неустойки, штрафа и морального вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, если сумма требований не превышает 1 млн рублей.

прошу оставить отзыв за консультацию)))

Если дилер продолжает отказывать, у вас есть право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя компенсации за неудобства и понесенные расходы. Также стоит рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор для защиты ваших прав.

Да, вы обязаны оплатить выполненные работы.

Добрый день!

Фактически, между вами сложились гражданско-правовые отношения по устной сделке. Со своей стороны механик этот факт может и отрицать, так и настаивать на этом. Поскольку никаких документов составлено не было - то вы вправе предупредить механика о том, что забираете автомобиль и тогда уже, я думаю, механик будет более расположен к тому, чтобы письменно закрепить сделку по ремонту вашего авто. Или просто не будет чинить препятствий для того, чтобы забрали свой автомобиль. В случае, если механик будет возражать или чинить препятствия - вызывайте полицию.
Максимальный срок ремонта автомобиля не установлен для вашей ситуации. Тем не менее, в силу части 2 статьи 314 ГК РФ В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
То есть, если вы письменно потребуете от механика отремонтировать ваше авто - он обязан исполнить это требование в течение 7 дней.

Для того чтобы бороться с дилером вам нужна хорошая техническая экспертиза по фаре и его посадочному месту

Без такой экспертизы сложно будет доказать что-то в суде

Первое что нужно сделать это получить адекватную экспертизу

Причина установления Вашей вины?