-
Вопрос № 00147180
Автомобиль Geely Atlas.
Гарантия на фонари 3 года или 60 тысяч километров.
Дата покупки 01.10.2024.
25 ноября 2025 года обнаружил облезание краски внутри заднего левого фонаря.
позвонил ОД, запись на осмотр на 25 декабря.
25 декабря, по акту приема передачи предоставил автомобиль дилеру. предварительный заказ наряд предоставлять отказывались, но потом все таки выдали.
в предварительном заказ наряде указана причина обращения "слезла краска внутри заднего левого фонаря".
машину помыли, сфотографировали. отправили на согласование.
по акту передачи, вернули автомобиль обратно.
заказ наряд не закрывали.
12 января 2026 года сообщили, что ремонт по гарантии согласован, фонарь заказан, будет 12 февраля(49 дней с даты открытия заказ наряда).
но, на ремонт позовут не 12 февраля, а только позвонят 12 февраля и скажут на какую дату смогут записать, так как высокая загруженность.
какие документы должны быть оформлены в момент сдачи автомобиля на ремонт? я правильно понимаю, что должен быть новый акт приема передачи, к заказ наряду от 25 декабря?
что можно требовать в связи с нарушением сроков ремонта? учитывая изменения в законе о защите прав потребителя с 1 февраля 2025 года.
возврат автомобиля? неустойка за нарушение сроков ремонта? или это не работает, в связи с тем что автомобилем пользуемся?
будет применяться уже измененная версия? или т.к. ремонт начат до 1 февраля, будет применяться старая версия?
Письменная консультация
В вашем случае речь идет о гарантийном ремонте автомобиля Geely Atlas, возникших проблем с краской внутри заднего левого фонаря, а также о вопросах, связанных с оформлением документов, сроками ремонта и правами потребителя. Ниже приводится разъяснение по этим вопросам.Какие документы должны быть оформлены при сдаче автомобиля на ремонт?В случае гарантийного ремонта рекомендуется оформить акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны: дата и время сдачи автомобиля, описание выявленных неисправностей (в вашем случае — слезшая краска внутри фонаря), подписи сторон.Если в процессе ремонта меняется перечень работ или запчасти, необходимо оформить новый акт или дополнение к существующему, подтверждающее факт приема автомобиля в ремонт и его состояние.В вашем случае, поскольку ремонт начался по заказ-наряду от 25 декабря, целесообразно оформить новый акт приема-передачи, либо оформить дополнение к существующему, с указанием даты сдачи и описанием неисправности.Можно ли требовать компенсацию за нарушения сроков ремонта?Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 23.2, 23.3, 23.4), В случае нарушения гарантийных сроков ремонта (по гарантии — 3 года или 60 000 км), вы вправе: потребовать устранения неисправности за счет продавца, потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара, если дефект не устраняется в разумные сроки, взыскать неустойку за просрочку выполнения работ.В вашем случае, если ремонт должен был завершиться 12 февраля (через 49 дней с момента открытия заказ-наряда), но фактически его планируют начать лишь после подтверждения даты, есть основания требовать компенсацию за нарушение сроков, особенно если задержка существенная и причиняет неудобства.В отношении возврата автомобиля и неустойки: Возврат автомобиля возможен, если: неисправность не устраняется в разумные сроки, есть существенные нарушения гарантийных обязательств.Неустойка за нарушение сроков ремонта возможна, если сроки были установлены договором или выдвигались в письменной форме (например, в гарантийных условиях или договоре на сервисное обслуживание). Закон допускает взыскание неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ.В связи с изменениями в законе с 1 февраля 2025 года, требования о компенсациях и неустойках могут расширять ваши права, однако при начале ремонта до этой даты применяются нормы, действовавшие на тот момент, если не установлено иное.Какие изменения в законе применяются?Если ремонт начался до 1 февраля 2025 года, применяются старые нормы закона о защите прав потребителей.Если ремонт начнется после 1 февраля 2025 года, применяются новые правила, например, более расширенные права потребителя по срокам и компенсациям.Рекомендуется: Обязательно оформить акт приема-передачи автомобиля при сдаче в ремонт, Зафиксировать в письменных документах все сроки, требования и возможные претензии, В случае задержки или нарушения сроков обращаться с письменной претензией к сервисному центру или продавцу, а при необходимости — в суд.
Здравствуйте.
Нарушения со стороны дилера очевидны. Вы имеете право требовать соблюдения сроков и оформления документов.
Что требовать и как действовать:
Документы: При сдаче на ремонт обязательно должен быть оформлен новый Акт приема-передачи транспортного средства к заказ-наряду. Требуйте его.
Сроки: Срок ремонта по гарантии — 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Он исчисляется с 25.12.2025 (фактической сдачи). 12.02.2026 — Уже нарушение. Вы имеете право на неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), даже пользуясь автомобилем.
Закон: К вашему случаю применяется новая редакция закона (с 01.02.2025), так как нарушение сроков произошло после этой даты. В ней право на замену/возврат возникает при нарушении срока ремонта более 45 дней. Ваш срок истекает 08.02.2026.
Ваши действия: Направьте дилеру письменную претензию с требованием:
Немедленно предоставить полный комплект документов.
Выполнить ремонт в сжатый срок.
Выплатить неустойку за просрочку с 09.02.2026.
Предупредите, что в случае нарушения 45-дневного срока вы будете требовать замены или возврата автомобиля.
