-
Вопрос № 00205813
Нашли компанию в инстаграм заключили с ней договор, оплатили взнос, выбрали машину, все вроде бы хорошо
Надо было уже оплачивать машину, мы перед этим попросили показать днище машины, на что агент ответил, что после праздников покажут, чтоб мы не переживали что с ним все хорошо, в итоге мы оплатили, потом нам отправили видео, где видна ржавчина, пришлось просить чтоб обработали пескоструем и антикором. В итоге машина пришла, пока на ней ехали перестала работать одна турбина начал гореть чек, залезли масло все черное, фильтры забитые. На ТО пока не заехали не знаем пока что с турбиной. В итоге ждем ПТС и нас кормят каждый день завтраками. Получили машину 11.06.2026 сказал в течение 5 дней ПТС будет готова, сегодня 24.06 подскажите что в таких случаях делать? Как я понимаю у него не официальная компания
Здесь в первую очередь применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). А если выяснится, что продавец намеренно вводил в заблуждение (скрыл дефекты, обещал одно, а оказалось другое).
Соберите все доказательства. Это критически важно. Сохраните договор, чеки об оплате, переписку (в том числе из Instagram — скриншоты с обещаниями показать днище, видео с ржавчиной, сообщения про «завтра» с ПТС), акт приёма-передачи (если есть). Если уже заезжали в сервис — возьмите заказ-наряд с описанием выявленных неисправностей (турбина, масло, фильтры). Эти документы станут базой для претензии.
Напишите письменную претензию. Не ограничивайтесь звонком — именно письменная фиксация покажет серьёзность намерений и будет доказательством в дальнейшем. В претензии чётко изложите факты: что обещали, что пришло, какие дефекты обнаружены. Сформулируйте конкретное требование. Варианты:
безвозмездное устранение всех выявленных недостатков (пескоструй, антикор, ремонт турбины, замена фильтров);
соразмерное уменьшение цены автомобиля (если часть работ вы готовы сделать сами);
замена автомобиля на аналогичный (если дефекты существенные);
расторжение договора и возврат денег.
Укажите срок для ответа (например, 10 дней). Приложите копии документов.
Направьте претензию правильно. Лучше всего — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (его можно найти по ИНН из договора). Можно вручить лично под отметку о принятии на вашем экземпляре.
Дождитесь ответа. Если продавец отреагирует и пойдёт на диалог — отлично, фиксируйте договорённости письменно. Если ответит отказом или проигнорирует — это основание для следующего шага.
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор — ведомство проверит нарушения и может выдать предписание, но важно: Роспотребнадзор не взыскивает деньги за вас, он лишь контролирует соблюдение закона. Для реального взыскания ущерба, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда нужно идти в суд. В суде, если возникнет спор о причинах поломки (виноват ли продавец или это эксплуатационный износ), суд может назначить экспертизу.
Не подписывайте никаких дополнительных документов (например, актов), которые могут снять с продавца ответственность, пока не решите вопрос с дефектами.
При осмотре в сервисе настаивайте, чтобы мастер зафиксировал все замечания в заказ-наряде — это усилит вашу позицию.
В таких обстоятельствах первым делом соберите все доказательства (договор, платёжные документы, переписку, фото‑ и видеоматериалы, акты), затем направьте продавцу письменную претензию с чётким перечнем нарушений (сокрытие дефектов, ненадлежащее состояние авто, задержка ПТС) и требованиями (устранить недостатки, уменьшить цену либо вернуть деньги) в установленный срок (например, 10 дней), отправив её всеми доступными способами, включая заказное письмо с описью вложения; параллельно обратитесь в независимый сервис для профессиональной диагностики и получения экспертного заключения о состоянии машины — это укрепит вашу позицию; далее, в зависимости от статуса контрагента (юрлицо/ИП либо физлицо), действуйте через Роспотребнадзор либо готовьте материалы для суда, а при отсутствии реакции и признаках обмана — рассмотрите обращение в полицию; при этом избегайте подписания документов об отказе от претензий
Составьте письменную претензию с требованием передать ПТС в 10-дневный срок и устранить неисправности (турбина, масло) или уменьшить цену, и отправьте её заказным письмом или вручите под роспись, зафиксировав дату получения.
Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн) и прокуратуру на факт мошенничества и задержки документов, приложив скриншоты переписки и фото дефектов.
Если ПТС не появится через 10 дней, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег, неустойке (0, 5% за каждый день просрочки) и компенсации морального вреда — и до этого ни в коем случае не ремонтируйте машину самостоятельно, чтобы не лишиться возможности экспертизы.
Задерживают ПТС — требуйте письменно, по ст. 23.1 ЗоЗПП неустойка 0, 5% за каждый день просрочки. Неисправности (турбина, масло) — в течение 15 дней с даты получения требуйте возврата денег или замены авто (ст. 18 ЗоЗПП). Направьте продавцу претензию с требованием ПТС, устранения недостатков или возврата. Фиксируйте дефекты актом с экспертом. При отказе — иск в суд, жалоба в Роспотребнадзор, заявление в полицию (ст. 159 УК РФ).
Вы столкнулись с классической схемой недобросовестного автомобильного посредника. Вам необходимо срочно переходить к юридическим действиям, так как задержка ПТС часто указывает на финансовые проблемы посредника, отсутствие оплаты утильсбора или таможенных пошлин.
