-
Вопрос № 00203782
Можно ли ускорить оператора вернуть не корректно списанную сумму в размере 15000 рублей (за красивый номер),который я у них не покупала?
Да, вы можете ускорить процесс, но нужно действовать последовательно и настойчиво. Ваша ситуация не единична: операторы действительно списывают деньги за «красивый номер» при попытке перейти к другому оператору, и такие списания часто можно оспорить
Подайте письменную претензию оператору. Это самый важный и обязательный шаг. Закон обязывает вас сделать это до обращения в суд или надзорные органы.
Как подать: Направьте претензию в 2 экземплярах лично под роспись в салоне связи или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.
Что писать: В претензии четко укажите, что вы не давали согласия на покупку «красивого номера», а значит, списание 15 000 рублей является незаконным. Требуйте вернуть деньги, ссылаясь на п. 3 Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», который запрещает навязывать платные услуги. Приложите скриншот SMS или детализацию счета, чтобы подтвердить факт списания.
Сроки: Оператор обязан рассмотреть вашу претензию в 30 дней. Это официальный срок, но ваша задача — ускорить его, используя следующие пункты.
Требуйте письменное объяснение списания. Одновременно с претензией запросите у оператора (через чат поддержки или звонок на 611), чтобы они прислали вам письменное обоснование списания с указанием конкретного пункта договора. Часто такого пункта просто нет, и, получив запрос, оператор может пойти на возврат быстрее, чтобы не доводить дело до проверок.
Обратитесь в Роскомнадзор с жалобой. После того как вы подали претензию, подайте жалобу на действия оператора в Роскомнадзор. Этот орган является главным регулятором в сфере связи. Жалобу можно подать через официальный сайт ведомства. Ваше заявление в Роскомнадзор станет дополнительным стимулом для оператора решить вопрос побыстрее.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор как орган по защите прав потребителей. Это создаст дополнительное давление на оператора
Важный юридический нюанс
Закон не знает «красивых номеров». В законодательстве РФ нет такого понятия, как «красивый номер». Это коммерческая уловка операторов.
Плата за перенос номера запрещена. Статья 44.1 Федерального закона «О связи» гарантирует вам право перенести номер к другому оператору, и взимать за это отдельную плату оператор не имеет права.
Если есть договор. Единственное, что может осложнить ситуацию, — это если в вашем договоре (или в оферте на услугу «Красивый номер») было четко прописано условие о необходимости выкупа номера при расторжении договора. Однако, даже если такой пункт есть, его законность можно оспорить в суде как ущемляющую ваши права.
Что делать, если оператор отказывает?
Если оператор проигнорирует вашу претензию или ответит отказом в установленный 30-дневный срок, у вас есть два пути:
Обратиться в суд. Вы можете подать исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только возврата 15 000 рублей, но и компенсации морального вреда, а также штрафа 50% от суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Госпошлину по таким искам вы не платите.
Имейте в виду: Если вы просто перестанете пользоваться номером и на счету образуется задолженность, оператор может заблокировать номер, и вернуть его через суд будет крайне сложно. Лучше действовать по описанному выше плану, пока ваш номер активен.
если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Да, ускорить возврат некорректно списанной суммы в размере 15 000 рублей возможно, но это зависит от конкретных обстоятельств и действий оператора.
Что можно сделать
Изучите условия договора и тарифный план. Проверьте, есть ли в них условия, которые могут обосновывать списание средств. Например, в некоторых случаях в договоре может быть прописано, что при расторжении договора или переходе к другому оператору возникает обязанность оплатить разницу между полной стоимостью «красивого номера» и скидкой, предоставленной при его подключении. Однако важно убедиться, что такие условия действительно были согласованы с вами при заключении договора или в момент подключения номера.
Запросите детализацию счёта. Это поможет проверить, за что именно были списаны деньги и соответствуют ли эти начисления действительности.
Направьте письменную претензию оператору. В ней требуйте провести перерасчёт и вернуть незаконно списанную сумму. В претензии следует указать свои данные, номер договора, обстоятельства обнаружения ошибки, сумму и сумму, которая была списана, а также сослаться на нормы права (например, Закон «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг телефонной связи). Претензию нужно зарегистрировать, а оператор обязан рассмотреть её в течение 30 дней и проинформировать о результатах.
Попробуйте ускорить возврат через официальную жалобу в Роскомнадзор. Оператор обязан вернуть деньги за не заказанную вами услугу, если вы этого не хотели.
Что делать:
Письменная претензия. Направьте оператору заказное письмо с требованием вернуть 15 000 руб. В 10-дневный срок (п. 52 Правил №1342).
Жалоба в Роскомнадзор. Если срок пропущен или отказали — подайте жалобу через сайт rkn.gov.ru (приложите копию претензии).
Суд. При отказе РКН подавайте иск о возврате и неустойке. Госпошлина не платится, и можно взыскать штраф 50%. Списание за «красивый номер» при переходе обычно считают незаконным, если вы не давали согласия.
