Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели обои, из которых 2 рулона были использованы, а 18 — возвращаете в магазин в надлежащем виде на 13-й день после покупки. Магазин отказал в возврате денег, ссылаясь на необходимость предоставить видеозапись поклейки. Вы не требуете возврата денег за использованные рулоны.
2. Применимые нормы права
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества (если не подошёл по цвету, размеру, фасону и т.д.) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и имеется чек или иной подтверждающий оплату документ. Возврат возможен, если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Обои не включены в этот перечень и подлежат возврату при соблюдении условий.
3. Риски, сроки, нюансы
— Возврат возможен только в течение 14 дней с момента передачи товара (то есть получения вами обоев).
— Возврату подлежат только неиспользованные рулоны, сохранившие товарный вид и упаковку.
— Требование магазина предоставить видеозапись поклейки не основано на законе: для возврата товара надлежащего качества это не требуется.
— Если магазин не возвращает деньги добровольно, вы вправе обратиться с претензией, а затем — в суд или Роспотребнадзор.
— Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего письменного требования (ст. 22 Закона).
4. Что делать пошагово
1) Подготовьте письменную претензию на имя магазина с требованием вернуть деньги за 18 рулонов обоев, ссылаясь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите реквизиты покупки и приложите копии подтверждающих документов (чек, накладная).
2) В претензии укажите, что обои не использовались, сохранён товарный вид и упаковка, а требование предоставить видеозапись не предусмотрено законом.
3) Передайте претензию под подпись (или отправьте заказным письмом с описью вложения).
4) Если магазин не вернёт деньги в течение 10 дней, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. В суде можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
5) Сохраняйте все документы и переписку с магазином.
5. Что уточнить
Для окончательной оценки важно точно установить дату получения товара (именно с неё считается 14 дней), а также убедиться, что сохранён товарный вид и упаковка 18 рулонов.
Если потребуется более точная оценка вашей ситуации или помощь с подготовкой документов, рекомендую обратиться к юристу.
