Как вернуть товар продавцу?

Суть ситуации и правовая оценка
Вам был доставлен скутер с маркетплейса, который не соответствует заказу по цвету, комплектации, отсутствуют запчасти, а отдельные детали повреждены или изношены. Продавец отказывается принять возврат, ссылаясь на условия карточки товара, однако вы утверждаете, что товар был заказан с определёнными характеристиками. В данном случае речь идёт о нарушении требований к качеству и комплектности товара, а также о возможной поставке товара с недостатками.

Применимые нормы
Ваши права защищены Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 4, 5, 10, 12, 18 и др.). Если товар не соответствует заказанному (цвет, комплектация, качество), вы вправе требовать замены товара, устранения недостатков или возврата денег. Отказ продавца неправомерен, если несоответствие подтверждается.

Риски, сроки, ответственность
- Срок предъявления требований — в течение 15 дней с момента получения товара вы вправе потребовать возврата денег за некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). По истечении 15 дней — только в случаях существенных недостатков.
- Если продавец отказывается удовлетворить требования добровольно, вы вправе обратиться с претензией, а затем — в суд.
- За нарушение прав потребителя предусмотрена ответственность, включая неустойку (ст. 23 ЗоЗПП).

Пошаговые действия
1. Зафиксируйте факт несоответствия (фото/видео товара, упаковки, переписку с продавцом, скриншоты заказа).
2. Подготовьте и направьте продавцу письменную претензию (лучше через маркетплейс и на электронную почту), в которой опишите ситуацию, укажите нарушения и требуйте возврата денег (или замены, если хотите).
3. Сохраните подтверждение отправки претензии.
4. Если продавец не реагирует в течение 10 дней, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
5. При отсутствии результата — подавайте иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлину по таким делам обычно оплачивать не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей (ст. 17 ЗоЗПП).

Что нужно уточнить
Для точной правовой оценки важно:
- Как именно оформлен заказ и что указано в карточке товара (скриншоты, условия выбора цвета и комплектации).
- Сохранены ли упаковка, документы, переписка.
- Как оформлен возврат через маркетплейс (есть ли специальная процедура).

Если потребуется, обратитесь к юристу для подготовки претензии или иска и оценки доказательств.