Как вернуть роутер?

Суть ситуации и правовая оценка
В вашем случае, судя по описанию, вы пользовались услугами Ростелекома, при этом роутер был предоставлен на условиях «выкупа» (рассрочки), но в договоре, по вашим словам, не было прямого указания, что оборудование переходит в собственность по выкупу, и сейчас, после расторжения договора, с вас требуют оплатить полную стоимость роутера. Вы предлагали вернуть устройство, но оператор отказался его принять, ссылаясь на устаревание.

Какие нормы права применимы
К отношениям между абонентом и оператором связи применяются нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), в частности о договоре оказания услуг (глава 39), а также правила предоставления телематических услуг связи (Постановление Правительства РФ № 32 от 23.01.2006). Если роутер предоставлялся по договору купли-продажи в рассрочку, применяются нормы о купле-продаже (глава 30 ГК РФ). Если это аренда — нормы главы 34 ГК РФ.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
1. Если в договоре прямо не указано, что роутер передаётся в собственность по выкупу, а вы не подписывали отдельное соглашение о покупке, то требование оплатить его полную стоимость может быть неправомерным.
2. Если роутер предоставлялся во временное пользование (аренда), после расторжения договора вы обязаны вернуть оборудование, а оператор — принять его обратно.
3. Если был договор рассрочки на покупку роутера, то при расторжении договора оказания услуг долг по роутеру сохраняется, если вы согласились на такие условия.
4. Отказ оператора принять роутер из-за его «устаревания» не освобождает вас от исполнения условий договора, но и не даёт оператору права требовать выкуп, если такого условия не было.

Что делать клиенту пошагово
1. Найдите и внимательно изучите ваш договор с Ростелекомом и все приложения к нему — обратите внимание на условия передачи оборудования (выкуп, аренда, пользование).
2. Если условия о выкупе отсутствуют или неясны, напишите в Ростелеком письменное заявление (через личный кабинет, электронную почту или заказным письмом) с требованием разъяснить правовые основания для требования оплаты роутера и приложите копию своего договора.
3. В заявлении укажите, что вы готовы вернуть оборудование, и попросите указать адрес и порядок возврата.
4. Если Ростелеком продолжает требовать деньги без обоснования, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (если вы — физлицо) или в Роскомнадзор.
5. Не оплачивайте требуемую сумму до получения внятного письменного разъяснения и убедитесь, что требования обоснованы.
6. Если поступают угрозы или требования через коллекторов — фиксируйте их и при необходимости обращайтесь в полицию и Роспотребнадзор.

Что нужно уточнить
Для точной оценки важно:
— есть ли в договоре или приложениях условия о выкупе роутера;
— подписывали ли вы отдельный акт или соглашение о покупке оборудования;
— сохранились ли у вас документы о передаче оборудования (накладная, акт приёма-передачи).

Если самостоятельно разобраться сложно, рекомендую обратиться к юристу с текстом вашего договора и перепиской с Ростелекомом — это позволит оценить ситуацию максимально точно.